福桥驾驶员手册剖析复习进程.doc

晋中市福桥出租汽车有限公司

驾
驶
员
手
册

倡议书
出租汽车驾驶员朋友们：
为全面提升我市出租车行业服务质量和文明水平，公司特向司机驾驶员提出倡议：
一、 严格遵守出租汽车客运服务规范、着装整洁、举止端庄、礼貌待客，以周到热情的服务对待每一位乘客。
二、 保持车容车貌整洁，服务资格证正确摆放，座套及时更换，营运设施齐全，按时维护车辆安全驾驶，给乘客提供舒适的乘车环境。
三、 诚实守信，规范经营不拒载，按计价器显示金额收费，主动出具发票，为乘客提供三年规范满意的服务。
四、 讲究职业道德，遵守社会公德，争做扶老爱幼、助人为乐、见义勇为、拾金不昧的优秀驾驶员。驾驶员朋友们，出租汽车是城市文明的窗口。我们应当好乘客的服务员、宣传员、文明传播员，展示“的士”新形象，成为流动风景线。

公司口号：
绿色出行，快乐之旅。

公司的文化理念：
新思想、快节奏、高标准、多奉献

公司的使命：
立志成为智能交通行业的领跑者，履行社会社会责任，先天下之忧而忧，后天下之乐而乐，以为社会做出更大贡献为目标而奋斗。

驾驶员的管理制度
为了加强对驾驶员的管理，规范驾驶员行为，根据相关规定，公司特制定以下制度：
一、 凡属公司出租汽车驾驶员，必须符合国家有关政策及规定，取 得有效合格的证件，方可正式成为本公司出租汽车驾驶员；
二、 驾驶从业人员必须严格执行国家的有关法律、法规和企业的规章制度；
三、 驾驶员必须与公司签订年度安全生产责任书，并严格履行。每月必须参加安全生产例会。接受各级安全生产教育培训，熟悉安全生产技能；
四、 驾驶员必须熟悉自身车辆的安全技术性能情况，做好优质服务，提高自身的营运服务水平；
五、 驾驶员必须严格做到 行车证件手续齐全，礼貌待客，按规定运价收费，服从有关部门的检查，遵章守法，做到按城市客运管理部门要求完善各种营运服务设施，规范营运行为；
六、 驾驶员之间不能相互转卖票据，更不能转卖给其他机构或个人，凡私自转卖或赠与票据所引起的经济纠纷等均由个人负责，公司将配合有关部门严肃查处。

驾驶员服务质量管理制度
为了使我公司出租车驾驶员服务规范。按照城市客运管理部门要求，和国家、法规的相关规定，特制定扥制度。
一、 建立健全全公司驾驶员服务质量信誉考核档案，做到一人一档，内容要真实有效；
二、 保持良好的精神面貌，做到精力充沛，微笑服务，亲切和蔼，端庄稳重，落落大方；
三、 做到面容清洁，发式大方。男驾驶员不留长发、小胡子，女驾驶员不浓装艳抹，不留长指甲，不使用香味很浓的化妆品；
四、 营运服务中按季节穿着工装，保持服务干净整洁；
五、 言谈举止文明得体，不说脏话，严格使用规范用语，按要求使用普通话服务；
六、 按规定携带、放置营运证件，做到亮证服务，服务资格证必须面对乘客摆放，以利于乘客监督；
七、 严格按照计价器显示金额收费，按规定使用票据，并主动向乘客出具；
八、 严格遵守交通规范，执行驾驶员安全操作规范，严禁酒后驾车和疲劳驾车，保证安全行车；
九、 出车前必须仔细检查车辆，保持车辆性能良好，不开带病车；
十、 按规定使用计价器、GPS等无线电讯设施，保持设施正
常使用，不得对已装好的专用设施设备擅自改动或毁损；
十一、是打开空车标志灯，载客营运时放下空车标志灯，非营运时间不得使用空车标灯；
十二、载客营运时遇到单行道路、禁行道路、道路施工等情况需要绕道行驶时，应主动向乘客讲明情况，协商最佳行车路线，如果意见簿统一，按乘客要求路线行走；
十三、对老、弱、病、残，孕以及急需抢救的人员，优先供车，并根据乘客的身体状况妥善安全地做好服务；
十四、营运过程中应提醒乘客文明乘车，注意安全；
十五、严禁向车外吐痰、乱扔废弃物等不文明行为；
十六、严禁在营运过程中吸烟、吃东西、打电话等影响营运安全的行为；
十七、流动揽客时，应减速靠边停车上客，严禁逆向揽客，在禁停路段应在规定的地点上、下乘客；
十八、满足乘客询问地址、了解情况、中途停车办事以及对车上音箱、空调等服务设施提出的启用或关闭等要求；
十九、接揽出城长途业务时，应严格执行公司的规定，必须与公司负责人联系确定后方可出城；
二十、乘客下车时应主动问候乘客，提醒乘客遗失物品应及时设法归还失主，如与失主联系不上应及时上交公司或城市客运行业主管部门；
二十一、在运营过程中，计价器因故失准，驾驶员应及时向乘客说明情况并按照实际里程收取车费，不得多收，完成本次营运后应立即到计量测试部门检修，合格后方可重新投入营运；
二十二、严禁在计价器上作弊；
二十三、未严格遵守行业管理规定和企业管理各项规章制度的，经查实，公司将建议城市客运管理机构注销《从业资格证》。

驾驶员安全管理制度

一、公司驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通法》、《中华人民共和国道路运输条例》及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。
二、本公司驾驶员必须遵守职业道德操守,聘用条件为：
1.须持有合法的驾驶执照；
2.年龄不超过60周岁；
3.取得道路运输管理部门颁发的出租汽车从业资格证；
4.经公司组织对其进行面试、理论和机械常识考核、道路驾驶技术测试合格。
三、驾驶员的管理、宣传、教育
1、本公司聘用的驾驶员应当树立良好的职业道德和敬业精神，为旅客提供安全、及时、便捷、舒适的运输服务。
2、 驾驶员应爱惜公司车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月到少用半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆，以保持车辆的清洁（包括车内、车外和引擎的清洁）。驾驶员发现车辆有故障时要产即检修。不会检修的，应立即报告承包责任人或公司管理人员，并及时送修理厂检修.
3、 驾驶员对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。行车里程超过四小时或单程超过400公里的，须配两名驾驶员，驾驶员连续驾驶不得超过4小时。24小时内累计驾驶不得超过8小时.
4、公司将不定时、经常性的对驾驶员进行安全教育、职业道德教育、业务知识和操作规程培训和考试，考试不合格的，不得上车营运。
四、凡我公司聘用的驾驶员，必须遵守公司的相关规章制度，违反者一律解聘。

驾驶员安全行车操作规程

（一）出车准备
1、携带好法定证件，即机动车行驶证、车辆购置附加费凭证、机动车驾驶证、出租汽车从业资格证、出租汽车从业服务证和居民身份证等。
2、检查车辆，确保机件灵敏有效，确认车门和车厢关实。
（二）通常行驶
1、专心驾驶，遵规守法。
2、谨慎驾驶，消除隐患。
3、精熟驾驶，措施果断。
（三）超车行驶
1、超车前，开左转向灯，细察前后，鸣笛或灯光示意，方可超车。
2、超车时，保持安全横距。
3、超车后，开右转向灯，驶回原道。
（四）会车行驶
1、通常路段会车，三先礼让。
2、障碍路段会车，减速礼让。
3、狭窄坡路会车，下坡礼让。
（五）路口行驶
1、慢，精神集中，提前减速。
2、看，观察左右，注意人车。
3、过，确认安全，顺利通过。
（六）坡路行驶
1、保持车距，预防追尾
2、刹车及时，防止后滑
3、适速行驶，安全礼让
（七）窄路行驶
1、降低车速，注意查看
2、安全避让，防止堵塞
3、观察人车，及时避让
（八）雨雪雾泥
1、低速行驶，保持车距
2、措施得力，预防侧滑
（九）夜间行驶
1、精神集中，谨防突变
2、远近光灯，正确使用
（十）倒车停车
1、明察四周，谨防麻痹
2、适时停靠，保证交通
（十一）收车离岗
1、停车合规，关窗锁门
2、清洁车辆，及时保养

驾驶员奖惩制度
为了更好地贯彻落实《出租汽车管理条例》、《道路交通法规》和公司的各项管理规章制度，提高出租车驾驶员的安全行车意识，确保公司“安全行车，优质服务”经营目标的落实，确保国家利益、公司利益及广大驾驶员的切身利益不受损害，公司本着思想教育为主，经济处罚为辅的原则，对在工作期间内因触犯国家有关法规和公司有关规定以及造成责任事故的驾驶员，必须进行相应的经济处罚，同时对自觉遵章守纪，在各方面做出突出成绩，为公司赢得荣誉的驾驶员给予奖励。以下分别就安全运营、优质服务等方面的规定予以明示。
第一条 奖励制度
对于在安全行车，遵章守纪，安全工作做出突出贡献的人员给予必需的奖励：
（一）在一个考核月内无任何交通违法、违章行为，无投诉、无事故，按时缴纳公司车辆的各种款项，按时参加公司学习、培训可获得每车100元的考核奖励。
（二）对一贯坚持优质服务，为企业赢得荣誉的、被上级授予市级优秀驾驶员的荣誉称号，公司奖励600元。被授予省级优秀驾驶员荣誉称号的公司奖励1000元，被授予全国优秀驾驶员荣誉称号的，公司奖励10000元。
（三）对爱护车辆、全年每次车检中均全部达标的奖励500元；
（四）积极参加安全活动，全年安全例会无迟到早退，给予全勤奖励200元。
(五) 维护社会治安，同违法犯罪分子作英勇斗争，保护国家、企业和人民生命财产安全，被新闻媒体报道表彰的，公司奖励1000元，被市政府授予见义勇为荣誉称号的，公司奖励5000元。
（六）驾驶员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到乘客赠送锦旗或表扬信的，每次奖励50元。
（七）驾驶员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到新闻媒体表彰并见报的，每次奖励100元。
（八） 对于管理制度提出具体方案，经采纳且具明显成效的奖励50；
（九） 符合公司晋升制度的，按照《公司规章制度和奖惩制度》，给予一定的晋升提升。
(十） 对每月节油的驾驶员进行奖励，驾驶员每月车辆用油在规定范围内，按照每公升2元给予奖励。
第二条 对违反安全例会、培训学习制度的处罚
根据上级要求，公司每月召开一次安全例会，并定期对驾驶员进行安全培训，专业驾驶员必须按照公司的规定保持通讯畅通，并按时参加公司例会、培训以及各种安全应急演练活动，不得迟到和无故缺勤。
（一）第一次未参加公司处以50元违约金；
（二）第二次未参加公司处以100元违约金；
（三）三次未参加公司处以200元违约金并由公司提出书面告诫。
第三条 对隐瞒事故和违章行为的处罚规定
（一）事故不分大小，责任不分轻重，如私自隐瞒事故，一经发现，处罚当事人500元，且后果自负；
（二）凡发生违章不接受处罚、转来通知书者，每张处罚100元。
（三）交通违章驾驶员在接到交通违章通知书后，一周内必须到交管部门接受处罚，将处罚单交回公司存档。违者由安全管理员当面提出告诫，其行为记入劣迹档案并作为年终安全生产评比一票否决依据。每年度驾驶员营运过程中有交通违章行为的，扣除当月安全奖并处违约金如下：
1.第一次违章公司处以50元违约金；
2.第二次违章公司处以100元违约金；
3.三次违章公司处以200元违约金并由公司提出书面告诫。
第四条 对特别违反安全行车规定的处罚
（一）疲劳驾驶或开带病车，发生事故一切损失由当事人负全责；
（二）酒后开车，发生事故一切经济损失自负、不予保险理赔、解除劳动合同；
（三）将车辆交给他人驾驶，一经发现对其处罚500元，严重者解除劳动合同、按违约处理；
第五条 运营服务方面规定
（一） 乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，以500-1000元罚款，公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；
（二） 凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；
（三）因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处理；
（四）在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理，如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理，且必须在全体驾驶员大会上做书面检查并获得通过，否则公司将按辞退条款处罚；
（五）凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查－讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失；
（六）因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，解除劳动合同；
（七）驾驶员在运营中，因违反《出租车管理条例》被交通局执法稽查队查处并成立，公司将按合同等标准给予经济处罚及停运处分；
（八）因驾驶员通讯不畅，公司不能及时取得联系而造成不良后果者，由驾驶员承担相应责任，公司将视情节轻重给予50-200元处罚。

出租车奖惩制度
为了更好贯彻落实《出租汽车管理条例》《道路交通法规》和企业的各项管理制度，确保公司“安全行车、优质服务”服务的目标，确保公司利益及广大驾驶员的利益不受损害，公司本着思想教育为主，经济处罚 为辅的原则，特制定以下奖惩制度：
对于在安全行车、遵章守纪安全工作作出突出贡献的人员给予必须的奖励：
1、 对全年无违章、无事故的驾驶员奖励人民币500元。
2、 对爱护车辆，全年每次车检中均达标的奖励200元。
3、 积极参加安全活动，全年安全例会无迟到、无早退，给予奖励200元；
对违反以下规定给予以下处罚：
1、 出租驾驶员应按规定携带营运证件。对不携带营运证件的处以100到200元罚款。
2、 按计价器显示金额收费。未按计价器显示金额收费的，责令退还多收车费外，并处以200到300元罚款。
3、 不得将车交给非本驾驶员驾驶。将车辆交非本车驾驶员驾驶的一经发现确认，对其处500元罚款，严重者将按合同中违约条款予以解除合同。
4、 按照乘客要求的合理路线行驶，不得拒绝载客或以欺骗、威胁等方式强行拉客。对拒载的责令赔礼道歉，赔偿乘客损失并处以500元至1000元罚款。
5、 不得利用车辆进行违法犯罪活动。
6、 遵守客运服务规范等其他规定。

车辆维修保养制度
为了加强车辆正常维修保养，保证车辆正常运行、预防和避免因机械事故而造成的交通事故，保障公司财产和人民群众生命安全，特制定车辆保养维修有关规定。
第一条 车辆进行保养与维修，必须在山西骏泰汽车4S店修理厂维修、保养，并进行登记；
第二条 营运车辆必须按照国家行业规定及时保养。如特殊情况不能按时保养，须经公司同意，另行安排时间，否则该车辆停止运营；
第三条 营运车辆驾驶员应努力学习专业技术，交接班时相互应对车辆进行各项检查。对车辆情况做到心中有数，有故障报修及时准确，并能对一般小故障及时排除，将机械事故消灭在苗头之中；
第四条 凡发生行车机械事故或安全事故，驾驶员应保护现场，立即上报公司进行处理，公司人员认定在驾驶员责任范围内，按照公司有关规定执行；
第五条 车辆运行中发生故障影响运行及行车安全立即维修，不准带病行车，也不准将带病车移交下一班，如发现一次根据情况写出检查，二次的将终止车辆营运。
第六条 营运车辆每年必须按照规定时间参加客运交通部门、交警部门的车辆年检，经上线检测合格后方可营运；逾期公司将扣回车辆；
第七条 保养维修标准为，车辆每行驶5万公里必须进行中修；车辆每行驶10万公里必须进行大修；保养内容：更换机油及机滤芯；汽车保养过程中发现空滤脏，提醒驾驶员更换，驾驶员可自愿是否更换；
第八条 车辆每季度公司将强行要求车辆在公司指定有资质的汽修厂进行二级保养，并提供相关证明。
驾驶员奖惩制度
为了更好地贯彻落实《出租汽车管理条例》、《道路交通法规》和公司的各项管理规章制度，提高出租车驾驶员的安全行车意识，确保公司“安全行车，优质服务”经营目标的落实，确保国家利益、公司利益及广大驾驶员的切身利益不受损害，公司本着思想教育为主，经济处罚为辅的原则，对在工作期间内因触犯国家有关法规和公司有关规定以及造成责任事故的驾驶员，必须进行相应的经济处罚，同时对自觉遵章守纪，在各方面做出突出成绩，为公司赢得荣誉的驾驶员给予奖励。以下分别就安全运营、优质服务等方面的规定予以明示。
第一条 奖励制度
对于在安全行车，遵章守纪，安全工作做出突出贡献的人员给予必需的奖励：
（一）在一个考核月内无任何交通违法、违章行为，无投诉、无事故，按时缴纳公司车辆的各种款项，按时参加公司学习、培训可获得每车100元的考核奖励。
（二）对一贯坚持优质服务，为企业赢得荣誉的、被上级授予市级优秀驾驶员的荣誉称号，公司奖励600元被授予省级优秀驾驶员荣誉称号的公司奖励1000元，被授予全国优秀驾驶员荣誉称号的，公司奖励10000元。
（三）对爱护车辆、全年每次车检中均全部达标的奖励500元；
（四）积极参加安全活动，全年安全例会无迟到早退，给予全勤奖励200元。
(五) 维护社会治安，同违法犯罪分子作英勇斗争，保护国家、企业和人民生命财产安全，被新闻媒体报道表彰的，公司奖励1000元，被市政府授予见义勇为荣誉称号的，公司奖励5000元。
（六）驾驶员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到乘客赠送锦旗或表扬信的，每次奖励50元。
（七）驾驶员在营运服务中，为乘客排忧解难，受到新闻媒体表彰并见报的，每次奖励100元
（八） 对于管理制度提出具体方案，经采纳且具明显成效的奖励50；
（九） 符合公司晋升制度的，按照《公司规章制度和奖惩制度》，给予一定的晋升提升。
(十） 对每月节油的驾驶员进行奖励，驾驶员每月车辆用油在规定范围内，按照每公升2元给予奖励。
第二条 对违反安全例会、培训学习制度的处罚
根据上级要求，公司每月召开一次安全例会，并定期对驾驶员进行安全培训，专业驾驶员必须按照公司的规定保持通讯畅通，并按时参加公司例会、培训以及各种安全应急演练活动，不得迟到和无故缺勤。
（一）第一次未参加公司处以50元违约金；
（二）第二次未参加公司处以100元违约金；
（三）三次未参加公司处以200元违约金并由公司提出书面告诫。
第三条 对隐瞒事故和违章行为的处罚规定
（一）事故不分大小，责任不分轻重，如私自隐瞒事故，一经发现，处罚当事人500元，且后果自负；
（二）凡发生违章不接受处罚、转来通知书者，每张处罚100元。
（三）交通违章驾驶员在接到交通违章通知书后，一周内必须到交管部门接受处罚，将处罚单交回公司存档。违者由安全管理员当面提出告诫，其行为记入劣迹档案并作为年终安全生产评比一票否决依据。每年度驾驶员营运过程中有交通违章行为的，扣除当月安全奖并处违约金如下：
1.第一次违章公司处以50元违约金；
2.第二次违章公司处以100元违约金；
3.三次违章公司处以200元违约金并由公司提出书面告诫。
第四条 对特别违反安全行车规定的处罚
（一）疲劳驾驶或开带病车，发生事故一切损失由当事人负全责；
（二）酒后开车，发生事故一切经济损失自负、不予保险理赔、解除劳动合同；
（三）将车辆交给他人驾驶，一经发现对其处罚500元，严重者解除劳动合同、按违约处理；
第五条 运营服务方面规定
（一） 乘客投诉，经查证属实的拒载、多收费、绕路行驶、中途甩客，以500-1000元罚款，公司将视情节轻重加处罚款直至辞退；
（二） 凡发生乘客服务投诉，必须密切配合公司进行调查核实，如弄虚作假，引发不良后果，由当事驾驶员负全部责任，并接受相应处罚；
（三）因服务质量低劣被报纸、电台、电视台或其他公共媒体点名（指公司名称）批评，造成恶劣影响的，公司将立即将其辞退、开除、处分，按违约处理；
（四）在营运过程中如果与乘客发生服务纠纷，必须按企业和管理部门的规定程序处理，如果在纠纷中发生打骂或其他粗野方式对待乘客的现象，公司将立即予以停止运营的处理，且必须在全体驾驶员大会上做书面检查并获得通过，否则公司将按辞退条款处罚；
（五）凡因违纪现象累计超标者，必须接受停班和书面检查－讨论通过的处理，并负担赔偿公司因此产生的经营损失；
（六）因违反《出租汽车管理条例》和《道路交通法规》，被取消营运资格或吊销驾驶证的驾驶员，一律按违约处理，解除劳动合同；
七）驾驶员在运营中，因违反《出租车管理条例》被交通局执法稽查队查处并成立，公司将按合同等标准给予经济处罚及停运处分；
（八）因驾驶员通讯不畅，公司不能及时取得联系而造成不良后果者，由驾驶员承担相应责任，公司将视情节轻重给予50-200元处罚。

出城登记通知制度
为加强驾驶员治安防范意识，确保驾驶员人身财产安全制定本出城登记制度。
一、 出租车驾驶员要加强自我安全意识，确保自身与外界保持联络。
二、 驾驶员驾驶出租车离开城区或进入山区前，驾驶员应主动用通讯设备向公司值班人员如实提供出城时间、车牌号、出发地、到达地等详细情况。询问并检查乘客随身携带的物品。若乘客不予配合，驾驶员可拒载，以预防和打击盗抢出租车犯罪行为，保护出租车司机人身财产安全。
三、 夜间22:00以后，若乘客要发进入偏远地区或山区，驾驶员可拒载。