工程质量回访和保修内容.doc

工程质量回访和保修内容一、 工程质量回访1、 技术性回访组织各工程技术负责人了解在本装饰工程施工过程中所采用的材料、工艺、技术等的技术性能和使用后的效果,听取并征求业主所指出问题及时解决。总结经验，并从中获取各项目内容的科学依据,不断改进和完善，并为进一步推广创造条件，回访时间定期进行,也可以不定期进行。2、 制度性回访每季度或每半年，对在保修期内的本装饰工程项目，统一进行制度性的回访,目的在于对已完成本工程项目的质量进行普查，同时应密切地与业主联系，便于工程质量回访工作的开展.3、 保修期满之前的回访保修期满之前的回访一般是在保修期即将届满之前进行，即可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束，使业主注意维护和使用。在此之前项目经理、负责技术的人员必须提供有效的内业资料给业主.4、 回访方法应由设计和施工单位有关人员进行回访。回访应认真并解决问题，应做回访记录，必要时应写出回访纪要.二、 工程质量保修范围、期限与费用1、 装饰工程保修的范围（1） 国家规定的和协议条款规定的项目；（2） 竣工验收所提出的问题。1） 由于装饰工程施工的责任,特别是由于装饰工程施工质量不良而造成的问题；2） 由于用户使用不当而造成的装饰功能与效果不良或损坏者，不属于保修范围.2、 保修时间自竣工验收完毕之是的第二天计算，(期限按合同条款）除特殊约定外,装饰工程和其内含的水、电、卫生及通用工程，保修期一般为一年。3、 保修费用（1） 装饰工程保修金按合同条款.（2） 保修期间，在接到修理通知之日后八小时内必须派人修理,否则,我司将承受业主委托其它单位或人员修理之费用.（3） 因为我司原因造成返修理的费由我司自负。因业主原因造成返修的经济支出由业主承担。三、 保修方法1、 发送装饰工程保修证书(装饰保修卡）在工程竣工验收同时(最多不应超过三天），由我司向业主发送装饰工程保修证书。保修证书的主要内容一般包括：工程简况、保修范围和内容;保修时间；保修说明；保修情况记录。此外，保修证书还应附有我司的名称、详细地址、电话、联系接待部门（如科、室)和联系人，以便于业主联系。2、 要求检查和修理在保修期内，业主发现使用功能不良，又是由于装饰施工质量而影响使用者，可以用口头或书面方式通知我司的有关保修部门,说明情况，要求派人前往检查修理。我司将尽快派人前往检查,并会同业主共同做出鉴定，提出修理方案.并尽快地组织人力物力进行修理。3、 验收在发生问题的部位或项目修理完毕以后，要在保修证书的“保修记录栏内做好记录，并经业主验收签认，以表示修理工作完结.4、 经济责任的处理由于装饰工程情况比较复杂,不像其它商品单一性强,有些修理项目往往是由多种原因造成的。因此，在经济责任处理上必须根据修理项目的性质、内容以及结合检查修理诸种原因的实际情况，由业主和我司共同商定经济处理方法，一般地有以下几种：（1） 修理项目确属我司施工责任造成的，或遗留的隐患，则由我司承担全部检修费用;（2） 修理项目是由于业主和我司双方的责任造成的,双方应有尽有实事求是地共同商定积压自承担的修理费用;（3） 修理项目是由于业主的设备、材料、成品、半成品等质量不好等原因造成的,则应由业主承担全部修理费用；（4） 装饰工程的保修问题，除按照上述办法修理外，还应依照原合同条款的有关规定执行。