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岗位胜任素质字典一、战略管理能力：指能够正确的发现、理解公司的战略目标，发现公司的优势与不足，从不同角度、不同层面考虑公司的战略问题，对资源进行有效的取舍或平衡，并制定具备可实施性的战略执行计划。1级：能够了解公司的发展方向，正确理解公司的战略目标，。 2级：能够发现公司资源存在的优势与不足，对公司发展方向提出自己的看法。3级：能够从多个角度、多个层面思考公司战略问题与发展问题，并提出公司的发展方向。 4级：能够制定具备可实施性的战略执行计划，并对公司的资源进行有效的取舍或平衡。5级：不仅能够自己能够有效的制定、评估和实施公司的战略计划，而且能够带动和指导他人制定、评估和实施战略计划，确保公司的战略目标得以实现。二、人际关系能力：指与有助于完成工作目标的人建立或维持友善、良好的关系或联系网络。1级：与有助于完成工作目标的人建立工作关系。 2级：与有助于完成工作目标的人建立比较好的工作关系。3级：与有助于完成工作目标的人建立融洽工作与社交关系，能够以诚相待，以朋友相处，工作任务总是能顺利完成。 4级：能够擅长和人打交道；是一个受欢迎的人，即使进入一个陌生的群体也能很快和别人打成一片，与他人建立良好的人际关系，圆满地解决问题，完成工作任务。5级：不仅需要达到四级水平，而且能指导和培养周围人提高人际关系能力，达到榜样水平。三、信息收集能力：指根据工作需要进行不断调查研究，获取与本职工作相关信息。1级：能够收集与工作有关的基本信息，收集信息无明显的目的性，对工作的支撑效果一般。2级：积极询问当事人或查看相关记录，获取对本工作有用的信息。 3级：能够亲自到现场进行调查，或通过其它渠道获取第一手资料。4级：能够对信息进行系统收集与研究，深入挖掘信息背后的其它相关信息。5级：信息来源丰富，渠道畅通，能待续的在第一时间就收集到关键信息，信息收集全面准确。 四、开拓创新能力：指能打破现状，进行开拓，有自己独特见解，不断创新，给团队或组织带来显著绩效。1级：在日常工作中能够不断吸收新知识，接受新事物，适应新事物的发展。 2级：在工作上有一些创新，在工作方法上进行一些改进，能够根据实际情况提出新见解，但对团队或组织影响一般。3级：能够对组织发展提出独到见解，并推动实施，帮助提高团队或组织绩效。4级：工作中不断地有新思路，新办法；能从困境中找到新出路，获取成功；有能力从无到有，从小到大，发展出一片新天地，工作绩效显著。5级：工作中能够提出对团队或组织绩效产生重要影响的创新性思想与方法，这种创新性的思想与方法是其它组织不曾使用过的，能够改变团队或组织的发展进程，产生持续的绩效水平。 五、勤奋与敬业精神：指热爱自己的本职工作，工作中能够兢兢业业，勤勤恳恳，能够吃苦耐劳；能够将俊安公司的发展与使命放在个人利益之上，甚至在关键时刻能够做出个人利益上的牺牲。1级：基本能够完成自己的本职工作。2级：尽心尽力，认真负责地做好本职工作，没有怨言，有一定的奉献精神。 3级：热爱本岗位工作，工作中勤勤恳恳、兢兢业业，能够吃苦耐劳，对本职工作倾注一定的感情与精力。 4级：愿意为完成本职工作倾注更多的感情与精力，为俊安公司奉献自己的力量，更多的时候把公司利益放在第一位。5级：工作第一，对组织、事业、职业感情真挚，忠心耿耿，为组织发展不遗余力；无论遇到多大困难，绝不放弃，全力以赴地帮助组织渡过难关；不遗余力维护组织声誉，为组织的发展可以牺牲大部分的个人利益。六、说服影响力：指有能量、有感染力，在行为和言语上有影响力，采取多种方法说服他人接受自己观点。1级：只从自己的立场出发直接说服对方，较少考虑对方的感受，说服与影响他人的效果一般。 2级：能够考虑对方的兴趣与感觉，调整自己的行为方式和说服方法，能够与他人产生良好互动，影响他人有效。3级：能够采取多种方式，运用综合技巧与策略，包括借助于专家等第三方力量影响与说服对方，行为与语言有较大的感染力，迫使对方改变一些想法。4级：能够运用复杂的策略影响对方；能潜移默化对别人产生作用，其意见和看法在很大程度上能够改变事件中的重要成员想法和做法，改变重大事件发展的方向和程度。5级：能够运用复杂的策略影响对方，行动与言语上的魅力能影响整个团队或组织发展。七、成就动机：指不断给自己设定挑战性的目标，追求工作卓越，主动进取，不懈努力。1级：努力完成本职工作，希望得到领导与同事的认同，但工作绩效不显著。 2级：能够将工作目标设定为组织和领导所设定的“优秀”标准，并努力达到标准。3级：能够超越上级的任务要求，有自己的绩效标准，并能够给自己设定挑战性目标，经常在已有水平基础上寻求更好的解决方法。4级：能够严格要求自己，在工作中总是以很高的标准来要求自己；有很强的时间紧迫感，敢于面对未来不确定性，承担一定的风险，坚持不懈努力，实现富有挑战性的目标。5级：在给自己设定较高绩效标准的时候，同是能够给团队或组织设定较高标准，带动团队或组织实现工作的高绩效。八、综合分析：指对信息进行有效加工，从纷繁信息中理出头绪，进行归纳推理，找出复杂情况中的关键问题所在，分析问题有条理，逻辑性强。1级：只能够运用基本的规律和经验对信息进行分析，进行比较，看出其间的简单相互关系。 2级：能够利用掌握的资料与信息，对已有的概念性东西进行简单总结，形成自己的观点。3级：能够简化复杂度或把复杂问题条理化，把想法、资料和所观察的现象归纳为简单的概念或清楚的论述。 4级：能够善于将复杂的现象、分散的信息加以分析，理清头绪，综合得出符合逻辑的、系统的概念或论述。5级：通过对复杂现象与分散的信息进行系统的加工与整理，得出符合事物发展本质性概念或论述，便于对事物形成总体的认识，找出复杂情况中的关键议题。九、培养人才：指有帮助他人成长的意愿和行为，关注下属潜能的发挥和提高，制定计划，安排和创造机会帮助他人成长。1级：能够对下属及他们优劣势进行简单了解，对他们的潜能做出简单的评价，偶尔给予工作中的指导与建议 。 2级：在工作中能够给予下属更多的指导和监督、支持与帮助，主动提供一些资源、信息或者专业性的意见。3级：时刻关注下属的发展，对下属进步给予积极反馈，在下属受到挫折或遇到困难时能够及时的给予鼓励与帮助。 4级：能够大胆使用下属，进行合理授权，给下属安排培训或工作机会以提高他们的工作能力。5级：能够给下属压担子，有意识地在重要任务中锻炼下属，允许下属犯错误，出现问题帮助承担责任，对于出色的表现给予奖励。十、沟通能力：指能很好与团体和个人进行沟通，语言、仪态得体，表达清晰；谈话时仔细聆听他人，有较好语言理解力，并给予恰当的反馈。1级：基本能把自己意思表达清楚，但不需要过多的沟通技巧和语言的感染力。 2级：能够运用恰当的语言和技巧表达自己的观点，但不需要根据对方反应灵活调整表达技巧；能认真倾听，但不需要很好领会他人意图。 3级：沟通时内容有条理性，用词生动、准确，仪态得体，需要较好与他人进行互动，让他更好的理解沟通的意图。 4级：能够准确理解沟通对象的意图，抓住关键信息；需要根据沟通的对象、内容、场合等特点，采用适宜的表达方式和技巧，恰如其分地表达自己的思想和感情；语言有逻辑性，重点突出，感染力强，沟通的效果好。5级：能培养指导他人进行沟通，能成为团队成员的学习榜样，带动并提高团队或整个组织的沟通能力。十一、组织协调：指对各种资源进行合理配置，协调各种关系、利益，让整个团队或组织共同完成工作任务。1级：能够按照工作任务要求，对资源进行简单的安排配置，但调动各种资源和协调各方关系和利益方面表现一般。 2级：工作中有思路，有一定的条理性，能调动各种资源共同完成任务；需要考虑到组织中的各种关系和利益，并进行协调，但不一定总是要有好的效果。3级：能够根据规章制度以及指令性的要求，协调好各方面的资源和关系，保证任务得以实现。4级：能够依靠个人感召力来协调他人，需要在落实计划中思路清楚，合理安排资源。5级：能够整合多系统、多技术的资源，达到最佳效果，善于处理组织内、外各方面关系，使整个系统运行良好；当出现利益冲突时，能通过协调平衡大家的利益。十二、压力承受能力：指坦然面对各种压力，调整自己的心理应激水平进行适应，并采取有效的应对策略，缓解压力，解决问题。1级：面对压力，有时会显得不知所措，可能会选择逃避，发生意外时可能会有情绪波动。 2级：在压力面前不退缩，采取相应的办法进行应对，但不一定总是有好的效果。3级：敢于直接面对压力，并调整自己的心态进行适应，努力采取各种办法，基本能顺利化解难题。4级：坦然面对困难、压力、挫折和复杂局面，并积极采取各种有效措施去适应、解决它。5级：面对压力，百折不挠，心胸开阔，当有意外发生时，能够保持心情平静，头脑清醒；并很快地调节自己，恢复常态；处变不惊，临危不乱。十三、真诚理解与关爱：指常常能够换位思考，全面的理解他人情感与想法，待人宽容，为他人提供力所能及的帮助。1级：有理解和关心他人的意愿，但行动少。 2级：能够理解他人情感与感受，把握，关心和体贴他人，在他人遇到困难时能适当的帮助他人。3级：能够在一定程度上进行换位思考，较好的解理他人的情感、真实意图和想法，并能提供大量帮助。4级：能够较好的换位思考，能够准确的理解他人的情感、真实意图和想法，力所能及的提供帮助。5级：需要以人为本，平等对待每个人，待人宽容大度，从对方的立场和需要出发考虑，充分理解对方行为后面隐藏的深层次问题；从各方面为他人提供力所能及的帮助。十四、团队合作：指认同团队的目标和价值观，愿意为团队共同目标而努力。1级：较少需要与人合作开展工作。2级：需要明确自己的角色，参与团队活动，完成自己在团队中的工作分工，支持团队的行动。 3级：需要与团队成员共同分享信息，真诚沟通，尊重团队中每个人，互相配合，完成工作。4级：需要为团队任务的完成不遗余力，从团队角度出发考虑个人，主动协调团队成员共同促进团队发展。5级：需要对团队目标、价值观有深刻的理解和认同；愿意为实现共同目标而尽自己最大的努力；明确自己在团队中的角色，为了维护团队利益愿意调整自己的利益；能主动维护团队形象。十五、主动性：指主动采取行动，在没有人要求的情况下，超越原有工作预期付出更多的努力。1级：基本能够主动履行好自身职责，完成领导交办的任务。2级：积极主动完成本职工作，即使没有别人的监督也能独立完成，不需要别人的监督。 3级：主动完成工作的意识较强，即使没有别人要求也能加班加点工作，并不局限于完成本职工作。4级：为了整个组织发展，做出许多额外的工作，超出自己的本职工作内容；能提早采取行动，在问题尚未浮现或机会尚未来临时就通过特别的努力来减少潜在问题或创造良机。5级：热心组织，积极获取信息，思考并解决问题；以积极的姿态适应新环境；乐于承担份外的工作，经常超额完成工作，并且发动其他人一起付出额外努力；提前采取行动，避免问题的发生或创造良机。十六、学习发展：指不断学习，提高自己的能力水平；努力创造条件，寻求职业上的发展。1级：有学习的意识，获得知识与经验的手段单一，通常是通过询问或阅读一些与工作相关的信息，提高基本的业务水平。 2级：有意识地学习，努力拓宽自己的知识领域，从工作中进行总结，获得更多的经验，提高自己的能力水平。3级：能够制定比较完善的学习计划，有目的进行知识与经验的学习积累，学习的途径与渠道多样化；对将来发展有较明确目标，成为该业务的行家里手。4级：头脑开放，勤于思考，乐于并随时了解和接受新知识；领悟能力强，能很快地掌握新东西，并融会贯通；从经验中学习，对自我职业有明确的规划，并努力提升自己，成为该领域的专家或管理高手，追求职业上不断发展。5级：能够提高整个团队或组织的学习能力，建立学习型团队或组织，保持在竞争者中的领先地位。十七、服务意识：指能够预测客户（也包括公司内部的客户，如辅助部门对业务部门提供服务）需要，有帮助他人、服务他人、满足他人需求的欲望，全心全意将努力焦点放在发掘和满足顾客需要上，积极采取行动满足客户的需要，能真正从客户的立场出发，分析客户需求，为客户提供最佳的产品和服务，并主动为客户解决问题，排忧解难，提高客户的满意度，并能够不断地寻求新的方法增加客户的满意度。1级：能够给团队或组织内部或外部客户提供基本的服务，偶尔关注客户的需求，比较强调自身或组织的利益。2级：经常关注团队或组织内部或外部客户的需求，认识到客户的价值，对服务对象的需求能给予尽快的答复，并进行处理。3级：在为客户提供及时服务的同时关注客户的满意度，了解客户的关注点所在，提供额外的帮助。4级：从双赢的角度，为客户着想，让事情做的更完美，付出很多额外的心力来最大满足客户的需求，。5级：能够以长远的眼光来解决客户的问题，重视客户的长远利益，挖掘并满足客户潜在的需求；从客户的利益出发，付出很多的心力满足客户需求，并推动团队或组织共同维护好客户的关系。十八、应变能力：指在不同环境下，与不同个人或团体一起工作时应变自如，对不同或对立的看法能理解并且珍惜，在现实情况有所变动时，可以依照现实需求来调整技巧与能力，应变做事的方式。1级：能依照现场情况，找准自己行动，用基本合理的方式处理现场问题，以完成组织的目标，在紧急情况下愿意代替为同事完成任务。2级：采用规则和程序时，有一定的灵活性，针对现场情况与他人的反应调整技巧，改变个人行为方法，适应现场变化，处理问题手段灵活，在一定情况下适当变通。 3级：采用规则和程序时，有比较好的灵活性，能够依据现场情况调整自己的策略、目标或计划，管理手段灵活，在一定情况下适当变通。4级：作组织上的调整，在自己或客观的公司里进行小规模或短期的调整，主要是制度与工作方法上调整，以适应情况所需。5级：调整策略，在自己或客观的公司进行较大规模或长期的调整，以适应情况所需，管理手段非常灵活，办法很多，很有效。十九、诚实守信：指致力于对公司的事业做出贡献，全力维护公司利益；待人真诚、坦诚，信守承诺，可信可靠；先做人再做事，建立整个团队可组织的诚实、守信的形象。1级：需要待人真诚、坦诚，对承诺的事情积极、及时落实，在不能按时完成任务时及早沟通。2级：需要对工作中涉及的客户信息及敏感经营信息能够严格保密。 3级：需要对下属、同事、上级给予真实的信息、意见和绩效反馈。4级：需要表现出与公司工作及行业要求相吻合的道德水准和行为规范。5级：需要主动维护公司的形象，对外交往言行规范，持久一致，建立公司的诚信品牌声誉。二十、经营意识：指不断做出决策和做出行动来提升组织的经济效益。注意节俭，在日常工作中有较强的成本意识，尽量开源节流，以最少的投入获得最大的产出。1级：有利益与成本核算意识，并想为公司获取经济效益，但行动少。2级：有许多利益与成本核算行动，为公司获取经济效益或为公司获取一定的商机，有一定的成效。 3级：利用各种利益与成本核算的决策与行动，为公司争得更多的商机，获取更大的经济效益。4级：利用综合的利益与成本核算的决策与行动，并力争为公司获取更大的经济效益和社会效益。5级：积极倡导大家进行利益与成本核算，为组织获取最大的经济与社会效益，不断带领大家实现商机，创造好的效益。二十一、团队领导：在担任领导时，能很好扮演领导角色，运用权力与非权力因素带领他人完成组织目标，有远见，有号召力，促进团队建设，提升团队绩效。1级：能够主导包括陈述计划和目标，控制时间，分配工作等等在内的工作进程，能够与团队成员共享所有必须的资讯，以让下属知道发生了什么事。2级：公平运用权威。以公平和平等的态度运用正式职权和权力，个人做出努力公平对待团队成员。3级：提升团队绩效。运用复杂的策略提升团队的士气和工作效率。4级：将自己定位为领导者。确保他人接受领导者的任务、目标、计划，建立典范（以身作则），确保团队目标与任务的完成（是个值得信赖的领导）。5级：提出令人折服的远见。拥有真实的号召力，提出令人折服的远见，激发人们对团队使命的兴奋、热情与忠诚。二十二、监控指导能力：适当并有效地利用个人权力或个人权威使他人的行为与自己的愿望相符；善于“告诉别人做什么”，能依靠个人感召力、规章制度以及指令性的要求，保证公司或部门的业绩得以实现。1级：有监控指导别人的意识。2级：设定行为标准并指导别人。3级：现场跟踪，发现问题及时纠正。4级：依靠个人的权力及时考核，进行奖惩。5级：依靠个人威信和丰富的经验，保证生产安全和业绩实现。二十三、质量意识：注重贸易产品采购、生产和供货的质量，建立产品的品质标准，并对整个产品生产过程及时做出评估，采取强有力的措施，如设计高质量标准，培训、考核员工，实现对质量与产品可靠性的有效管理。1级：注重贸易产品质量的意识。2级：对影响产品质量的各个环节进行及时监控和评估。3级：培训、考核、奖惩员工。4级：提出高质量标准。5级：建立高标准的产品质量管理体系。二十四、服从性：遵守公司各种规章、制度，乐于听从上级的指示，能按时完成上级分配的任务，能与公司的目标保持一致；能够积极贯彻领导的思路，并在不适合的时候给予调整。1级：遵守公司规章、制度。2级：乐于听从上级指导，按时完成上级任务。3级：积极贯彻领导的思路。4级：彻底贯彻领导的思想，坚决保持步调一致。5级：在领导指示不恰当时能给予反馈或适当调整，创造性执行。二十五、宏观思维能力：工作中能全方位开展调研，搜集信息，制订计划；有一套解决问题的思路，有一套管理思路；能把复杂问题系统地加以考虑；能理解并综合各种影响因素做出决定。1级：能够收集相关信息，加以运用；2级：在工作中能全方位开展调研，搜集各种信息；3级：有一套解决问题的总体思路；4级：能理解并综合各种影响因素，部门内外、公司内外，人财物等，有效加以利用；5级：能够全面构思识别出导致成功的策略性机遇并据此事采取行动。二十六、专业知识：具有与工作相关的知识，如与贸易、焦炭相关的知识；有相关工作技能和相关工作经验，有技术背景、业务能力。1级：懂得基本业务与流程操作，基本能够完成本职工作。2级：积累了一定的业务知识和业务经验，较好的完成本职工作。3级：有丰富的业务及与业务相关的基本知识，基本成为该业务方面的行家，完成工作的效率高。4级：有丰富的业务及与业务有关的行业知识，成为本行业的专家，对业务与行业有自己独到的看法。5级：是行业内专家，能够提出自己的理论和观念，并对业务与行业的发展有较深的影响。二十七、自我定位：指能够准确定位自身角色；有自知之明，对自己的能力和性格有客观而全面的认识，清楚的认识自己的缺点；明确自己在组织中的适合位置，量力而行。1级：非常清楚自己的工作职责，清楚自己的能力，认真履行好自己的工作职责。2级：认清自己在工作系统中的位置，端正工作态度，能够做到不越位、不错位、不缺位。3级：摆正心态，正确对待组织内部权力与利益的分配，以完成自身的工作职责为主要任务。4级：在本职岗位上充分施展自己的能力水平，展现自己的才华，当工作中出现职责空缺时能够主动的补位。5级：引导他人进行合理的角色定位，保持工作系统的秩序性。二十八、全局观念：在处理工作中各类事情时，不是仅考虑本人或本部门的局部利益，而是从总体上考虑组织的整体发展。在实际的工作中当个人利益与组织利益发生冲突时，能够毫无怨言地牺牲个人利益，服从组织利益。1级：在思考和处理问题时，更多的关注个人利益或部门利益，较少关注集体或组织的利益。2级：在思考和处理问题时，既关心个人或部门利益又关心组织利益。3级：在思考和处理问题时，较多的关注组织利益，较少关注个人利益，在发生冲突时能够服从组织利益。4级：当个人利益与组织利益发生冲突时，能够毫无怨言放弃个人利益。5级：全身心的投入组织的发展中，有强烈的自我奉献精神。二十九、责任心：工作尽心尽力，一丝不苟，遇到问题和挫折总是从自身分析原因，主动承担责任，不责怪别人。能提出尖锐的问题，不回避矛盾，认识到自己工作中的疏漏并设法弥补。1级：工作尽心尽力，能够想到工作要认真细致的完成，但不一定总是有好的效果；2级：工作认真、谨慎、负责，敢于承担一定的风险，不回避工作中可能出现的轻微矛盾与冲突，清楚自己的工作职责及知道遇到问题如何解决；3级：在工作中出现失误或遇到失败时，敢于承担责任，并从自身分析原因，及时采取措施加以弥补；4级：主动承担责任，把个人承担的责任与公司的利益相统一起来，为了组织的利益主动挑起重担。5级：能提出尖锐的问题，不回避激烈冲突，认识到自己工作中的疏漏并设法弥补；对待工作中的困难有一种锲而不舍的精神，将自己的行为、责任与公司的利益紧密的结合起来。三十、人际敏感性：一种想要去理解他人的愿望，能够帮助一个人体会他人的感受，通过他人的语言、语态、动作等理解并分享他人的观点，抓住他人认为表达的疑惑与情感，把握他人的需求，并采用恰如其分的语言帮助自己与他人表达情感。包括：对他人理解的深度；倾听并反馈给他人。级别定义1级：理解他人的情感或一些明显的内容，但是不能将这两者联系起来；2级：对目前的情感与明显的内容能够理解；3级：理解他人的真正意图。能够从人之常情等角度进行分析，准确抓住他人尚未明确表达的思想和情感，或者能够采取他人希望但没有表达出来的行为；4级：理解深层次的问题。能够明白真正的问题所在，即导致对方流露出的情感或言谈举止的真正原因是什么，并对他人的优势与劣势做出公正的评判；5级：理解复杂的深层次问题。能够理解导致他人的态度、行为与处事方式的深层次的复杂原因。