技术服务计划.doc

技术服务计划
1. 技术服务内容
Ø 项目实施中的技术服务。
Ø 按照合同实施的具体情况，提出合理的设计变更建设。
Ø 参与设备检验、测试、系统调试试运行（建设）至验交、开通的全过程。
Ø 系统验收后的技术服务。
Ø 解答客户提出的技术问题。
Ø 把使用技巧及问题解决办法收集起来。形成知识库，方便用户遇到问题及时查阅解决.
Ø 技术软件终身免费升级.
Ø 可以按照客户要求,协助客户制定切实可行的运行管理制度。
2. 技术服务措施
Ø 公司设有服务热线：
Ø 工程技术支持:
Ø 硬件技术开发:
Ø 软件技术开发：
Ø 公司技术网站支持：可在公司网站进行技术咨询、软件升级.
Ø 现场排除技术故障.
Ø 定期进行技术回访。
3. 安装服务
送货：设备到货后，我公司将设备按贵方指定地点送货上门。
验收：我公司工程师将到现场与用户一起开箱验收.保证货物齐全,设备完整,并提供设备（辅材除外）的使用说明书产品质保书及驱动程序等。
安装:我公司将提供上门安装服务.在项目实施的前期阶段，我方将派两名监理工程师前往施工现场，统一协调显示屏系统施工的各个环节。包括屏体结构施工的监管、显示屏设备安装的督导、敷设通讯线缆的施工指导等。现场工程师将根据项目施工进度计划检查施工进度，配合监理工程师控制施工质量，作好分步、分项工程及工程的实施和验收，并定期向甲方通报工程进展情况。
我方负责显示系统的安装范围：
1. 除系统预埋件外的所有设备的安装、连接和调试。
2. 我方的安装调试工作必须服从业主现场代表的管理。
3. 我方的安装工作应符合国际的有关标准的系统设备的安装要求.
4. 现场服务
我方指定现场负责人、现场调试负责人、现场安装负责人、现场配电负责人、现场监理和质量负责人和培训人员。
我方现场负责人全面负责我方在现场的各项施工管理和协调,现场调试负责人负责现场调试工作,现场安装负责人显示屏系统安装，现场配电负责人负责显示屏系统配电连接和测试、现场监理和质量负责人全面负责现场各项质量。
在设备调试阶段，我方培训人员将对甲方指定的运行维护人员进行现场培训，讲解设备运行的操作规程和注意事项，就设备运行中可能出现的故障进行讲解示范，使他们对设备的原理有足够的认识,能够对简单硬件方面的故障迅速予以排除.
设备安装调试完毕，我们还将对甲方的有关操作人员进行应用软件的操作使用培训,协助他们进行短期的节目编排、制作和播放,确保显示屏以最佳的实况转播各项赛事,发布甲方拟定的各项宣传计划。