管理咨询工作流程.docx

管理咨询工作流程：1、预咨询阶段预咨询阶段是企业管理咨询任务的启动阶段，在这一阶段，咨询公司将与客户进行初步的接触，了解委托任务的大致内容。它既可以是一个独立的项目，也可以是完整的企业管理咨询项目的一个阶段.2、深入诊断阶段A、工作内容：a)对问题和目的的重新诊断，针对客户的委托任务，对客户企业进行更深入和全面的了解,通常需要到客户企业进行实地的考察.b）进行情况分析,研究所提出的问题与企业目标之间的关系,进而弄清客户企业进行革新和有效解决问题的潜力。B、工作目的：深入细致地诊察客户企业面临的问题和追求的目的，识别引起和影响这些问题的因素和要点,并且为找到解决问题的方法准备所有必要的信息。C、工作成果：在深入诊断阶段结束后，提交中期报告，介绍咨询公司调研的结果和根据这些结果分析得出的结论。但是诊断问题不包括解决问题，中期报告中也不涉及解决问题的方案。D、工作程序：项目目的和问题的诊断-项目调研-项目情况分析-反馈诊断信息3、方案设计阶段A、工作内容：a）研究所诊断问题的解决方案.b）对所提供的解决进行筛选。c）给客户提出建议。d)对客户选择的方案做实施方面的准备。B、工作特点：在这一阶段需要更多的创新和创造，并且需要客户企业内部的人员更多地介入,因为-解决方案必须适应客户企业的独特环境;-客户的配合和参与，可以给客户企业的员工提供一次良好的培训机会;当企业管理咨询师撤出客户的企业以后，客户的员工可以更容易地实施设计方案。C、工作成果:提交一份或多份解决问题的方案,并且会安排一次口头的汇报.建议客户选择某一个方案,但最后选择哪一个方案需要客户自己决定。D、工作程序:研究并提出可行性方案-研究与评价替代性方案-提交设计方案书-客户确认4、辅助实施阶段A、工作内容：a）培训客户的员工,向客户的员工介绍实施阶段的工作内容和操作要点。b）与客户共同监督实施过程中组织的反应和环境的变化.c)协助客户克服实施过程中遇到的各种困难。B、工作特点：实施阶段是企业管理咨询过程中的一个重要阶段.因为实施中可能会出现技术和其它困难;客户对问题理解得可能不很清楚;实施过程中环境会出现某些变化，需要对实施方案进行调整.C、工作程序：制定方案实施计划书项目导入实施-培训和开发客户职员新方案监督和保持5、结束阶段A、最终报告:提交一份最终报告，通常还会在这一阶段安排一次口头汇报。最终报告的内容包括:（a)简要回顾前面几次报告的主要内容;（b）详细叙述上一次报告以来的情况;(c）对方案实施的效果进行评价;(d)对客户在未来应该做的或避免做的事情提出建议.B、后续服务：企业管理咨询任务的结束并不代表我们与客户的关系的结束，我们会在任务结束后的较长一段时间之内，定期对客户的公司进行一次短暂的访问。在访问的过程中我们将评述实施的进程，协助客户采取需要的纠正措施，研究是否有新的问题出现.C、工作程序：项目撤出提交项目最终报告-后续服务