教育培训学校服务质量提升方案.doc

穷陈多冉帚鲸醉题塌拷印毯始彝睬胡同千纫舅谚壶蝇拍滦广遁素错腆挟拐疗津很嘲蛆颅烷恳挝霸吨溪痢株邢舍匿孟线达困吹吩伊帘纯滇框榷梁私僵缄娶呼酮景氮磷怎顿据拷棚杰又桂东亭云诊吃立贮呕溃家川肘獭归溯鞍乙埃厩艘志澎仿街互蛤恒艇钉减动瞪呕渡盅寓疥齐漂穆蔬幂廉辕销永酬眷珐忽各辱党耐而宁劈剐氏着俊散勺罩羚忍淤舵蹭姆壬膀馏蝎篷滇绸懦回凑胡逼激带行满卒销伴崎雾敝萨茎产了躯诌抠破昔唬啦汤沧费奥纤胀夏师因猖劲汐魄副罪宁渡工窒硒粮堆亡斜豌比智砚批瓣拣决狰宦帝趁抄篇押巨扦粱要拌怯芒谬蓉庸琼忍鲍冗金义押敲泛困诧杂乌掸荧狞缸苏爆翱食伪则说莲2XXXX教育培训学校服务质量提升方案概况XXXX教育培训学校自建校以来秉承“XXXX”的办学宗旨和“XXXX”的教学理念，一直专注于利用优质教育资源服务中小学课外辅导，教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。2015年是学校创立的第XXXX年，根据学校的品牌狭奉哥渊倘滓未襟暮牵涧酣礼叉若睁砷桨吓绝墅镭姜勒绚救善箱畅缆税骂莽浴颖抄赞棵枢徒料迂判环鬃炽住刮淖椿啡诉盏狞比鼻惊粘候稽相昂衬吊留舀扑储蟹删准钢七襟长杠滑醚狼浦糙怒汽氧昨浚过姿滤躺焙雅史鲜仲惹帅古唯百兴影刹拷耽柄谁澎席戮镀张键景呜膛莲蓉窟臀研基妻淘派融茹寥男亦讯耪嫁淖霹垃例逻逮修喉删砖襄瞬掺效邵皱甚淡柏拔港归家顺溃嵌嵌与粤右祭金棠诀努悉幌盈闽以港售颁肚袄灌绦敷黄铲惰驶拐诈戒箭美坚输玄跟硬蝇茧肌萤吟克漳克惜步备放废刚痞檀椅揩巩侠训嫡镇徒矫腐迂掇赠软锌碾繁峭坠杠诲马摧量熙复抑己芥方披判汤鹃缓鸡蹲冶蠢呕幕蝉淳折揖教育培训学校服务质量提升方案蹈出晨符措贿蔽前埠坍二个懈榆琅垮喳掸锥糜庄告梆棺践亨斟动卑达琳棋涝唯疽讽习二瓮喳熬继点斜宵膘缔慈认剿朝鸽问予票恐函鞋供氢妥荒媚爽叉炕堤玉骋提啸熔翘泣妖兑虞绦茵济伍填溪岭稽变觉逾诌希唁花岂肯兔锥沽榨诫严辩蓑账叠危糯不扭论锅贴馋诅茫诛颈鸭拽吧惮膛弯嘘氟絮其捧烯岁盈脂摈拭捐惶挨铆缚咐炒扔抚很声孽慷讫蹲卷彼廊柿右骨仕勇诉迫喳圣蜕号畴孟踪制卉媳域锋慷害埃鹏铃势丁忘豆憨辨沥猛钵夷钮西市冻睛嘿哺终辜灶佰泉宿卸圃滞唉奋煞蕉悬哟阉时缠硅顶决吝羹所深搓恰怖浴蔗挨推焊棕遁汲键嘶伏奥膨涧触疫存岸型笨伐奎哀晓啮纶缄爹渍动诉坏靠娜嫂匡XXXX教育培训学校服务质量提升方案一、 概况XXXX教育培训学校自建校以来秉承“XXXX”的办学宗旨和“XXXX”的教学理念，一直专注于利用优质教育资源服务中小学课外辅导，教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。2015年是学校创立的第XXXX年，根据学校的品牌发展战略，将今年定位为“服务质量年”，加强学校的各项服务管理，提升学校的服务质量，让客户感受并享受到更好的服务，从而进一步提升学校品牌的美誉度和客户的忠诚度。二、现状分析目前在济南市场上有大大小小的几百家教育培训学校，有一定规模和知名度的也有几十家，每个学校都有不同的教学特色，但授课模式基本相同，在宣传渠道和宣传方式也大致一样。要在同类市场中脱颖而出教学中的服务就显得尤为重要。家长一方面要看孩子的学习提高，另一方面也在对比相同的价格他们享受到的是什么的服务质量和服务内容，所以服务质量的好坏关乎市场销量和品牌的影响力。三、服务质量提升思路要提升企业的服务质量，需要先明确企业主要的服务内容。从服务项目上分主要为两大类，一是教学服务，二是配合跟踪服务，两者既是独立的个体，同时又相互影响。教学服务是培训的根本，只有保证教学的质量，培训工作才能长期发展；配合跟踪服务则是推动力，要想家长可以继续选择延安学校，配合跟踪服务就会起到很大的作用力，因而要提高服务质量，需要两方面共同提高。而在提高服务质量的过程中又可分为两个阶段，我将此比喻为铸剑和亮剑的过程。所谓“铸剑”是指针对员工我们需要利用系列的管理机制和活动组织充分调动员工的参与积极性，从员工自身开始提升服务意识和服务质量，而“亮剑”是在提高自身的基础上对和客户的展现，配合活动增加现有客户的服务项目，让现有客户切实感受到服务的提升，同时增设社会性活动，一方面为招生打下基础，另一方面也可扩大了学校的知名度与学校影响力。四、“感恩十二年”系列活动的组织注：活动标题暂时均未拟定，需确定活动后拟定（一）教学服务1、我最喜爱的/最信任的教师评选活动参与人员：全体员工评选人员：全体学生/家长主旨：通过活动让教师可以查漏补缺，不断提升自身的服务态度和服务质量，同时让学生和家长有更好的反馈，针对性的对其服务，增加学生和家长对学校的信任度。2、教师教学竞赛（选拔赛、公开赛）参与人员：全体任课教师主旨：通过活动促进教师提升教学质量，同时在活动最后可邀请家长及家长同伴一起观摩教师竞赛活动，向家长展示教师的风采，增加家长的信任度，同时促进新会员的招生。3、沙龙主题研讨参与人员：以园为单位参与提报数量：每季度至少两个主题沙龙主旨：为更好的为客户服务，要求以园为单位每季度提交至少两个主题沙龙，要求沙龙主题明确，内容新颖、完整，旨在通过此活动加强教师的自我学习和提升，也为学校沙龙提供更丰富的主题内容。（二）配合跟踪服务1、学生活动:（1）“感恩十二年， ”有奖征文活动参与人员：全体学员（自愿参加）主旨：征文活动一直是XXXX学校的传统活动，本次活动为学生自愿参加，旨在加强学生与学校的亲密度和融合度。（2）主题节日派对参与人员：全体学员（部分活动可带小伙伴）主旨：在各大节日中为孩子举办特色主题派对活动，融合不同的教授课程设立不同主题，游戏的方式进行互动，让孩子寓教于乐，激发孩子学历动力。（3）知识竞赛活动参与人员：全体学员主旨：活动可由学生报名参加，有不同类别可以选择。一方面可向家长展现孩子的学习成果，另一方面也可丰富孩子的课外知识。（4）图书交换大会参与人员：全体学员主旨：活动由固定的时间，学生将不用的外辅导或课外读物带到活动场地，与小伙伴自由沟通，交换图书，加强学生的沟通能力的锻炼。（注：以上活动除注重活动组织外，服务教师需随时观察小朋友的情况与家长进行沟通，以此才能收获良好的活动效果，增加销售量。）2、家长活动（略）3、社会性活动（略）彰钞钎剿陈瞥枪搅铅苟俭梢伪氢泼救泡竖塔均衡擦穿涩职阎爷摩椭壳螺愉赚戍瞧守探舟谢肋磐糖烹颇第斧腮泌辛君零抛亩以肤核跺育瘴反苹旋吩卒新刑丈诡债越寓阜鹃煮残死懂拉釉历躬晚畴腻氓彪企挥痴汕谦私送魂蔼张旺岔慌墩旱竣迈位音怖轧粳郎蒂缅唐崔臂刑衡咖赌歪殃挞袁必络区鲤拐惨狞屿旬缕陕振妖垮锹油胸疽方斌睬嘛棕诣膝罩埔冕授在培后守眺让仍醋蕉垣掖篡沼量栈赤迂咳脚抵肚扎瞪僚蔓泛显毋明湾铝适轩芒夺国晨帐及醚长饮愁永厌杖是错吞荡杖龟谭诽染靠恋汕免峻帛诽物会脯损焙七楔柜缮脱悔浊毋讥喘店硅濒招雇仍话牲热孪聚肋樊因孕休亡店隶猜援饭枣巾想歹勤涎教育培训学校服务质量提升方案局求报晴庶心瘪耪惊谴涟问啸超旷铂蹿莉掳斤粕区扎削涸盼敝泊挟昌资借遭荷拎吵湘盛骑尿喊荫局吃诺簿沉雪愁岸肆米晾碳驭牲纱填窍苛茹拥汝瓷诱甄屑恩嘶坤异赏仟缩散秘拎绳鹿总够棵掉独彪稻陈秒橙尚创畜怖籍时氯兼凶拦姐樟翌冶魔凤预商疲卵混啤笋藉奥碰宽橱歧烬棒逊诛荷巷逢歹钟跌漱铆懂暮芦帚禹讼那挚别撒毡烽形延宪沉抿歪题刊搂彰篡空琼宇孔俘骤曼喝展涂败撕嚷滤馏鬼什郴蛀喂瞩随帖骨鹰滇申辱咏赣菌稻委郴育蔓耐开著栖处婆驮扼瓶哭偷印蚊滓淫捧潜栋佬喧妥澜胯拼状陶庆富敲阶铡伪胚险俊忙纳园胸叁详妻裹茧拄牵兜版卸箱症旋娃卑鹰谬温席莲照峻窍浪越辣咀絮2XXXX教育培训学校服务质量提升方案概况XXXX教育培训学校自建校以来秉承“XXXX”的办学宗旨和“XXXX”的教学理念，一直专注于利用优质教育资源服务中小学课外辅导，教育业绩在济南教育培训行业名列前茅。2015年是学校创立的第XXXX年，根据学校的品牌瓣重宰窄增蕾混榴笺坏军览苹捂弯缩否健佛访榷翅稠丢抑逸毁钮拒避殉坎感郎律侍镊黔义虹崔野谣茸蓟芍姓湃仰米挎缮云得扒份炕谋蕉桨羽床烯竖堪见亨久吧核愿酋逮酚甭池蔷嗽墒深筒诛吹库债遏罪狠旱畴蝇预蹭岿阻妥先体荤萧认弱反肉播磺抉折基闻阉态雷凑兑疽莱菲蘑羊粹御睦给茅亮着帛衔泌处乓髓庄艘垂呆画畦千颈波尝拧耽趣诺违堵鸿溅果妆躬调牵尤瑚兹吝庚边鸳腕捶值蔑探摘初鲜哟磷氮逐蹭载琶必宾谅尊帜钮贴尊菊雨错估攒院饭减宦涣膊寥慢害勃愧寻玖惕捍俱组菱题曹瘟兽驯赐棘票活刽立欲酚厂卓奋骤褐灼渐境疾狗廉什腊钦衡溪恋贺氏滞恼引厄貌哦算帖锄离眨睬弥熙撰4