汽车美容店面管理手册.doc

汽车美容店面员工管理手册汽车美容店对于技师和师傅的管理，不能松懈。比如目前的店没有很多项目可做，而老板都把主要的精力都放在了招待客人和监督管理洗车工的身上，对于师傅们通常是无暇顾及，技师和师傅通常都比较空闲，此时会出现相当长的一段“守株待兔”的日子。为了顾及到日后的生意需要,这时师傅还不能一炒了之.此时，合理安排技师和师傅的日常工作就成了关键。所以，对于技师和师傅的管理,我给出以下意见：1. 店面的设备日常保养归他们负责，设备出现问题，第一时间负责整修.2. 新进的产品，要第一时间学习使用、安装方法。3。 当店面干活人手出现不足时,必须无条件帮忙。4. 学习商品销售工作，如能成功向客人推销商品，可给予提成。5. 工作完和下班前要马上清点和收拾工具，如有缺失为其是问.对于技师和师傅的约束要在他们进入店面那一天就要说清楚了,因为许多技师和师傅都有一定的工作经验，而在其之前工作过的店面未必给过这样的约束，日子久了当他们养成坏习惯时就会造成难管理的情况出现。因此,在招聘时需要对那些有过工作经验的员工先礼后兵的讲清楚店面的规矩，别等到发现问题时就晚了。到时他们大多会说，我在以前的那间店就是这样的了，我来这里的时候你又没有说这样不可以。此时再讲规矩已经没有用了。家有家规，店也要有店规。制度定出来之前要考虑到实际的情况，定出来之后,要包括老板在内的人都要遵守，否则出现问题以后，就很难处理了。以下，提供一份普通店面店规1. 准时上班，不得迟到、早退、无故旷工。2。 上班后第一时间要打表签字，不打、漏打、替打者均按旷工处理。扣除当日工资。3. 需要请假者,需提前一天请假，当日请假者不批，除特殊情况外。不批自行离开者按旷工处理,扣除当日工资。4。 上班时，必须衣着整齐，身穿工衣,不许穿拖鞋上班。5. 上班到位后，必须打扫岗位卫生，摆放好工具产品准备开门营业。6。 上班时间看电视、看报纸杂志、睡觉的。每次扣10元.7。 无事坐客户车上或开CD空调的。扣除50元.8. 不按工作要求，违规操作者；扣除奖金20元、洗车完成后必须按照要求把工位和工具车恢复原样。9. 过夜车钥匙必须交到营业室。10。 驾车离开车间或工作区以外的;立即开除，扣除当月工资并报案处理.11。 下班后,应收拾好器具、打扫地面积水后方可离开.12. 如在工作中出现以外事故，导致客户车辆受损时,如工作人员按照店面规定流程施工，可以不负责任.但没有按照规定流程施工的，按照责任人负责30、公司负责70来赔偿.如果发现个人是故意行为，由当事人全部负责赔偿。13。 如果客户车内丢失贵重物品时，查出经手人则立刻报警并扭送派出所，同时开除且扣除当月工资最为赔偿。以上条例,仅供参考。具体的细则需要切合您目前店面的实际情况,加以修正.除了日常的洗车及美容外，设备的保养和检修同样值得关注，一旦个别工具在工作途中突然失效或损坏,便会耽误了交车的时间，导致没有必要的麻烦。所以，在没有活干的时候，工人们也不能闲着，把所有的设备都要检修保养，未雨绸缪.需要保养、检查的项目如下：1. 抽水机要每星期检查一次机油是否足够,不足的要及时添加或更换,否则缺油会导致抽水机拉缸罢工。2. 吸尘器需要定期检查碳刷，吸尘器罢工多数是由碳刷磨损导致的。3。 抛光机同样需要检查碳刷，故障情况同上。4. 地毯甩干机需要定期检查轴承，由于地毯湿的时候重量增大不少，会使得甩干机的轴承很快磨损并松动，松动后会出现异响.5. 气管、气管接口是否漏气.6。 打气机一个星期放水一次，如遇到雨天，则要在次日放水。7。 打气机机油同样要检查、更换。8. 水桶是否漏水、毛巾是否需要更换等都是不可忽视的细节。以上工具和设备的保养，是应该由12个人负责的，除了要有责任心之外，还要有一定的动手能力和电工知识,否则由一知半解的人去弄只会好心了做坏事,越弄越糟。十：汽车美容店面员工管理手册汽车美容店的管理 一、 人力资源管理 （一) 职员配置 不同规模的汽车美容店职员配置与数量不一致. (二) 职员工作职责 汽车美容店店长的工作职责是： (） 服从老板的领导，直接对老板负责； （） 制定各项管理制度,并组织贯彻落实，做到公平，公正，公开,奖罚分明； (） 制定各项工作计划，督促员工尊守执行，并及时加强监督; (） 制定实施周到的广告宣传计划及售后优惠服务措施； （) 建立工资与效益挂钩的激励机制，并按规定办事； (） 负责招聘、培训员工，协调日常工作; （） 定期检查计划执行情况，对照计划指标，发现问题及时讨论，找寻问题出现的根源，并想办法解决及避免； （） 协调、处理与政府主管行政部门的关系； () 定期向老板上报实际作业量、财务状部及盈亏等情况，遇到重大事件或突发事件及时上报老板，以便协助处理解决。 2、汽车美容技师工作职责 （1)服从经理的领导，安排、协调和督促属下普工的工作; （2）接车时，同接待人员一起察看客户车况,并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见； (3)仔细阅读派工单,按其要求进行作业； （4）作业中要合理安排普工配合自已作业，严把质量关,既要确保效果，又要提高效率； （5)要来格执行操作规范,避免出现操作失误和工伤事故； （6）作业完毕，将派工单送交财务人员，以便及时打单结算收费； （7)交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项； （8）不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理提出,以便推广应用。 3、普工洗车工作职责 （1)服从经理和技师的领导,听从技师的安排，协助技师工作； (2）努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。 （3）作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。 （4）搞好设备日常维护，确保设备工作正常； (5）打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。 4、接待人员工作职责 (1）服从经理的领导，接车时协肋技师察看客户车况; （2）接待驾驶员及其车上乘客,做到服务热情、周到； （3）详细填写派工单，安排员工作业，服务项目填写清楚、明确、尽量避免客户与技师等人出现误会； （4）有策划性地劝说客户增加作业项目及购买美容产品。 （5）检查美容效果，尽量满足客户需求，务必使每一辆车均满意而去； （6）建立客户登记表，交与财务人员，以便电脑存档; （7）及时研究客户资料，加强同客户之间的联系。 5、财务人员工作职责 （1）服从经理的领导，认真执行财务制度与法规； （2）按标准收费,为吸引客户，在经理赋予的权限范围内，采取恰当的折扣和优惠措施; （3）计算员工工资，并按时发放； (4）及时向税务部门报税、交税； （5）建立计算机客户登记管理系统，及时录入各项数据资料。 （6）定期进行财务结算，按时上报财和财务报表; （7)协助经理搞好成本控制和财务分析工作。 （三）员工守则 1、工作态度 （1)做到顾客至上,热情礼貌.对顾客要面带笑容，使用敬语，“请字当头，“谢”字随后,给顾客以亲切和轻松愉快的感觉。 （2)努力赢得顾客的满意及店铺的声誉，提供高效率的服务，关注工作上的技术细节，急顾客所急,为顾客排扰解难. （3）给顾客以效率快和良好服务的印象，无论是常规的服务还是正常的管理工作，都应尽职尽责.一切务求得到及时圆满的效果. （4)员工之间应互相配合、真诚协作、不得提供假情况，不得文过饰非,阳奉阴违。 2、服从领导 （1）员工应切实服从领导的工作安排和调度，按时完成各项任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。 （2）遇疑难问题，应从速向直属领导请示。 3、仪容仪表 1)着装 汽车美容店所有员工在工作场所的服装应统一、清洁、方便，具估要求是: （） 员工必须身着统一的制服,服装须保持整洁，不追求修饰； （） 衬衫无论是什么颜色，其领子与袖口不得有污秽。 (） 鞋子就保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋。 （） 女性职员要保持服装淡雅得体，不得过分华丽. 2）仪表 （1）头发整齐，保持清洁,男性职员头发不宜太长； （2）面部洁净、健康，不留胡须,口腔清洁； （3）随时保持手部清洁，不留长指甲，指甲缝无污垢，妇性职员涂指甲油要尽量用淡色; （4)上班前不能喝酒或吃有异味食品，工作时不许抽烟； （5)女性职员应化淡妆，给人清洁健康的印象，不能浓妆艳（6）洗车工衣服必须整洁，当天的衣服必须更换，不得穿带有油膜的工服为车主洗车。店名：员工签字确认： 年 月 日