西北民大榆中校区本科生电话礼仪调查问卷.doc

民大*校区本科生电话礼仪调查问卷
亲爱的同学,您好!
截止2003年8月，中国固定电话已达24992。6万户，中国移动电话用户已达24411。8万户，根据“十五”规划,今后五年，我国电话用户总数达到五亿户左右,电话已渗透到了社会生活的各个角落，在个人交际、生活与沟通、工作中起到了极大的作用，而一个有良好的电话礼仪的人会给您及您的公司树立积极地形象,给您带来无形的财富，故这次调查我们希望给您电话礼仪的完整树立起到良好的作用。另外，您填写的信息我们只用于统计，不会外泄,您能在万忙中抽一点时间来完成这次小调查，我们不胜感激,同时也希望您能有所收获。
民族学与社会学院08级社会工作班 西北南柳
2010-5-15
一．基本信息
您的学院：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿ 您的年级：＿＿＿＿＿＿
家庭所在地（农村、城镇、城市）：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿
二．电话重要性认识
A1.您认为电话对您来说重要吗?＿＿＿＿
A.很重要 B。比较重要 C。一般 D。不重要
A2。您对手机礼仪的了解程度？＿＿＿＿
A. 很了解而且为此专门了解过 B。 了解一些但是不全面
C. 了解很少 D。完全不了解
A3。您认为手机礼仪是否重要?（手机礼仪是指）＿＿＿＿
A.很重要 B.比较重要 C.一般 D.不重要
A4.您是否反思或者注意过自己的手机礼仪？＿＿＿＿
A.经常 B.有时 C. 很少 D。没必要
A5。您认为电话联系有哪些功能？（多选)＿＿＿＿
A. 得到与传递信息 B.交流情感，协调关系
C.扩展人际关系 D.树立自己的形象,一种宣传手段
E。一种服务与助人形式
A7。您认为以上功能您达到了几项?＿＿＿＿
A。 1~2 B.3 C.4 D.5
A8。您认为总体来说您的电话联系质量？＿＿＿＿
A。很高，因为都达到了自己的目的
B.比较高，但是有时会交谈失败
C.一般,近半电话联系没有达到目的
D.很低，联系大多没有达到期望的结果
A9.您是否遇到过的一些不好的情况（如深夜来电却无要事、对方没把话说清楚、对方脏话连篇、对方声音太大或者太小、对方语调过快或者多慢，对方那边太吵， 对方态度不好等）？
A。经常 B。 有时 C.很少 D。没有
A11。出现问题主要因为什么原因？（单选）
A. 说话声音太大或者太小 B。说话速度太快或者太慢
C。 通话时措词有问题 D。周围环境太吵
E。电话线路有问题 F。您或者对方的态度不好
A12.事后问题是否得到了解决？
A.很快很容易就解决了 B.花了一些功夫后解决
C.费了很大功夫才解决 D.大多没有解决
(您在电话交谈中主要出现哪些情况？） 用来代替A10～A12
A。说话声音太大或者太小 B.说话速度太快或者太慢
C. 通话时措词有问题 D.周围环境太吵
E.电话线路有问题 F.您或者对方的态度不好
三．电话礼仪调查
B1.您拨打电话或者接通电话时是否会说“喂”“你是谁”？
A。经常如此 B.有时如此 C.很少如此 D。从不如此
B3.您拨打电话或者接电话时会 问好 吗？
A。经常 B.有时 C。很少 D。没有
B4.如果着急您是否会打断别人的话语？
A。经常 B.有时 C。很少 D。没有
B5.因为一些主客观原因，您是否有过误解对方的意思?＊**
A.经常 B。有时 C。很少 D.没有
B7.你是否一边听电话一边做其他事情？
A.经常 B。有时 C。很少 D.没有
B8.您是否平均通话时间都超过2分钟？
A.经常 B.有时 C。很少 D。没有
B9.当对方求助于您时，您是否能回答或者解决就马上回答或解决，不能回答就让他找别人？
A。经常 B。有时 C.很少 D.没有
B10.您接电话时是否会模仿别人的语气？
A.经常 B.有时 C.很少 D。没有
B11。当您接电话却听不到对方的声音时,您是否会道歉后再挂断？
A.经常 B。有时 C.很少 D。没有
B12.您是否及时接听电话？
A。经常 B.有时 C。很少 D。没有
B13。 在不清楚对方的工作时间时，您认为拨打对方工作电话的适当时间是?
A.7点~11点，14点～17点，19点～21点
B.8点~12点，15点~17点，19点~21点
C.9点～11点，15点～17点
D.9点～11点，15点~18点
C14。您是否会因为主观原因按免提去接听电话？
A。经常 B.有时 C。很少 D.没有
四．电话IQ调查
C1。在接电话时你是否会调整话筒与嘴的距离来调整您讲话的情绪？
A.是 B。否
C2.您接电话时是否知道通话音量与心态的关系？
A。是 B。否
C3.在联系时，您是否能有意识的控制通话时间？
A。经常 B.有时 C.很少 D.没有
C4。您是否经常使用正确的电话姿势（站姿或者坐姿，伸直上身,稳拿电话筒）？
A.经常 B.有时 C很少 D.没有
C5.您打电话与人长聊时，是否会问对方有无时间？
A.经常 B.有时 C.很少 D.没有
C6.听到电话传来的信息，对关键或者重要的信息，您是否会复述?
A。经常 B。有时 C.很少 D.没有
C7。在电话联系时，您是否知道谁应先挂电话？
A。完全明白 B。比较明白 C。明白一些 D。随便谁先挂
C8.会与对方说再见后,你是否马上就挂断电话
A。经常 B.有时 C。很少 D。没有
C9.在电话信息交流中，您是否遵循‘5W1H'原则（where，when，who，what、how)？
A。经常 B。有时 C.很少 D.没有
C10。你是否知道拨打电话的程序(确认号码,自我介绍,报出要找之人，表明目的，确认对方有无时间接电话）？
A。是 B.否 C.不赞同此程序
C11.您是否经常使用上面的电话拨打程序？
A。经常 B.有时 C。很少 D。没有
C12.电话前您是否会尽量做好准备（如电话目的、会用到的资料和记录工具等）？
A。经常 B。有时 C。很少 D.没有
C13。你打电话时是否态度友善(如表现出语调温和，讲究礼貌)？
A.经常 B.有时 C。很少 D.没有
C15。不管如何，您是否会感谢对方电话?
A。是 B.否
C16。接到别人电话时，您是否知道如何妥善解决？
A。是 B.否
C17。您是否知道如何对付讨厌的电话？
A.大多会应付 B。有些难以应付 C。都不会应付
C18.这个记录您电话联系时的影响因素及状况的表格，请您为您自己打分，即在相应表格内打√。
状
况
因
素

5分
4分
3分
2分
1分
您的说话声音
都很合适

经常太高或太低
您的说话速度

经常太快或太慢
您的措词

周围环境
都很安静

经常很吵

电话线路
时常很好

经常不好
您的态度
都很好

态度都很不好
准备情况
时常准备

您是否知道拨打工作电话和私人电话的适当时间？
A.是 B。否
您认为短信在那些方面有作用？
发送问候 给对方一个提醒，不愿通话 道歉,避免面对面或难以启齿的表达
简单信息告知,不愿多谈 节省时间和电话费 有一些难记的信息(如银行卡号）
表格
A。说话声音太大或者太小 B。说话速度太快或者太慢
C。 通话时措词有问题 D。周围环境太吵
E。电话线路有问题 F。您或者对方的态度不好
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