公司职能部门的权责划分及相互关系图模版.docx

3．4．3．公司职能部门的权责划分及相互关系图：
（1）行政部：
工作职责：
①负责全体员工的思想及职业教育,组织新员工培训.确保公司质量管理体系被全体员工理解并有效执行.
②负责公司质量管理体系文件的管理及负责文控中心的运营,协助管理者代表维持公司质量管理体系.
③负责公司员工的招聘、去留、任免、奖惩及考核,建立公司员工档案.
④负责公司行政事务、企业文化内外部宣传、公司内部网络管理以及公司对外网站的有效运行.
⑤负责公司对外公共关系.
经营目标：
①新员工入职培训率100%；
②季度招聘计划完成率80%
（2）研发部：
工作职责：
①协助总经理、总工程师确立公司的产品发展方向和新产品的开发方向.
②负责产品设计和开发的立项,编制公司产品设计开发计划并监督实施,协调设计控制、工艺控制及各相关部门之间技术上的接口.
③对公司产品研发的各种设计文件、工艺文件、技术标准的正确性、完整性和统一性负责,负责公司技术资料文件的管理和控制.
④参与公司重大合约、特殊订单的评审、供方评价、不合格品控制、检验和实验以及测量和监控装置设备的控制.
经营目标：
①年产品项目开发准时完成率≧80%；
②月/技术文件出错投诉次数≦2次
（3）品质、测试部：
工作职责：
①负责制订和执行各种原材料、外协PCBA及产成品的检验标准,对原材料进货、生产过程检验、产品最终检验测试的质量符合性负责.
②负责对公司测量和监控装置设备的校验.
③负责原材料、半成品、产成品检验和实验状态的标识工作.
④负责各种检验、实验、校准质量记录的控制并对其准确性负责.
⑤负责对不合格品的测试判断,参与供方评审,提供相关测试数据和报告.
⑥负责质量策划、体系管理、数据分析和改进等要素的管理,参与设计评审等有关质量活动.
⑦根据内外质量信息反馈和总经理的要求,制定质量改进计划,并组织实施和检查评审,负责不合格品事故的调查处理.
⑧负责公司及各部门质量目标达成情况的统计分析并在必要时组织改善.
⑨参与供方评估并有权拒绝质量保证能力不足的供方、有权拒绝销售不能满足顾客需求的产品.
经营目标：
①月/原材料检验合格准确性投诉次数≦2次；
②月/产成品检验合格准确性投诉次数≦2次；
③月/产成品第一次开箱使用合格率≧99.8%；
④月/客户退货率≦1%.
（4）生产部：
工作职责：
①依据计划部的生产计划,组织资源合理安排生产调度,并对整个生产过程实施控制,协调生产过程中各单位组织上和技术上的接口,对生产安排不当和严重不均衡而造成的产品质量低劣负责.
②负责生产过程中的可追溯性标识以及工厂环境的维护.
③负责工厂生产设备、监控装置、工装的维护与保养,满足生产要求.
④ 参与顾客要求的评审、设计控制、供方评估.
经营目标：
月/产成品送检一次合格率(非原材料问题、设计问题、外协问题导致的不合格) ≧99%.
（5）计划部：
工作职责：
①负责编制生产指令并及时分解指令,编制计算满足生产指令的原材料需求,制订原材料采购需求计划.
②根据产品市场销售走势,结合库存成品编制生产计划,并跟踪生产计划执行过程.
③负责公司原材料仓库的管理和原材料可追溯性标识.
④负责公司成品仓库的管理和可追溯性标识.
⑤ 负责各型号规格产品PCBA、线材的外协加工控制.
经营目标：
①月/生产计划完成率≧90%；
②月/外协PCBA送检一次合格率≧97%(非原材料问题、设计问题引起的不合格)；
③月/产成品准时交货率≧95%；
④月/备料出错投诉次数≦2次.
(6)采购部：
工作职责：
①依据计划部生产计划,负责公司原材料的采购,确保所采购的物资符合规定的要求,对采购的物资质量负责.
② 负责与供方有关的各种事宜的联络与沟通,建立供应商档案及供方考核评估制度.
③ 参与顾客要求的评审,组织相关单位对供方的评估和考核.
④负责办理采购物资的送检、对采购物资中的不合格品进行处置和纠正预防措施的实施,及时跟进采购物资的交付情况,保证生产所需物资的正常供应.
经营目标：月/结构件送检入库合格率≧90%；除结构件外，月/原材料送检入库合格率≧99%；月/原材料准时交货率≧92%.
(7)订单运作中心：
工作职责：
①负责客户询盘信息的接收、分发及统计分析.
②根据销售经理的需求，负责做相关销售报价资料.
③负责拟订国内外的销售合同，并根据销售合同完成合同审核、货款的结算与催收、联络计划部进行成品备货及出货、开具发票申请、客户满意度调查等.
④负责国内外物流管理，控制公司产品至顾客之间的运输情况.
⑤ 负责客户管理及销售各项数据统计分析.
经营目标：
①客户满意度调查得分≧90分；
②月/商务订单、出货单出错投诉次数≦2次；
③月/发货准确率100%.
（8）技术工程中心：
工作职责：
①负责为顾客提供关于本公司产品的技术咨询和技术支持.
② 处理顾客投诉,客户现场协助处理公司产品的安装及各种原因导致的产品质量问题.
③协助营销管理中心的相关要求为顾客提供相应的技术培训和解决方案.
④负责公司市场返回产品的检测判断和维修.
⑤参与公司产品研发设计评审,收集顾客使用产品过程中的质量问题并建立档案,提出纠正措施,提交品质部纠正和预防,持续改进使顾客满意.
经营目标：
①月/维修产成品送检合格率≧99%；
②出差报告客户回签率100%；
③月/服务顾客投诉次数≦1次.
（9）营销管理中心：
工作职责：
①负责公司产品市场调研、市场预测分析、市场开发,为公司提供充分、及时、准确的产品市场信息.
② 负责公司产品的市场推广、宣传协助订单运作中心对客户满意度的调查，并及时将分析结果反馈给顾客.
③负责公司销售体系、产品价格政策、营销网络的建立,保证公司对顾客承诺的兑现,对产品销售过程中的质量管理能力负责.
④负责与公司顾客之间的沟通,建立、健全客户资料档案及其管理.
⑤代表公司与顾客签订公司产品购销合同及跟踪合同的具体执行情况,要确保已充分准确理解顾客要求以及本公司有满足合同要求的能力.
⑥负责对公司代理商、代理渠道的管理.
⑦负责对特殊订单、重大项目的合同评审.
⑧ 协助订单运作中心对销售货款的催收.
⑨ 监督本公司销售人员在外发生的商业行为,不得违反国家法律、法规以及公司利益.
经营目标：
①客户满意度调查得分≧90分；
②月度统计技术率得分≧95以上；