教师沟通的艺术.ppt

教师沟通的艺术上海市普陀区教育学院 王萍成功的因素成功的因素75%沟通与人际关系沟通与人际关系25%专业知识和技能专业知识和技能黑人的愿望第一，因为肤黑老受歧视，要变成白色的；第二，在沙漠太干渴了，他要有一辈子都喝不完的水；第三，他要每天能看见女人的臀部。沟通一定有障碍信天游信天游.mp3.mp3我低头，向山沟我的头，像山沟大雁听过我的歌，小河亲过我的脸大爷听过我的歌，小伙亲过我的脸沟通漏斗心术对白l严主任：你人长得很漂亮，笑笑更漂亮；还有，你对患者说得话不漂亮！l“孤美人”：“我是医生，凭本事吃饭，卖艺不卖笑，更不是靠口才吃饭！再说，就算患者需要住院，那什么时候住院，我确实不知道啊，每天我们医院都这么多病人，走廊上也人满为患，我怎么能给病人确切的住院时间啊？”l严主任：“话，可以换个方式说嘛！比如，你可以这样对病人说：以前呢，我们医院人很多，你要做手术，住院什么的，有可能真的等到一年或入土的时候呢，也等不上；但是现在呢，只需要等上半年就可以了，会有床位的。这样病人一听，是不是觉得有希望了！”沟通一定有障碍沟通一定有方法一、影响沟通的一般因素沟而不通 表达文化选择感知环境环境态度态度技能技能情绪情绪传递方传递方接受方接受方二、沟通的基本原则二、沟通的基本原则平等：有效沟通和人际关系的前提和基础平等：有效沟通和人际关系的前提和基础信用：既是沟通的原则也是做人的根基信用：既是沟通的原则也是做人的根基双赢：物质上和精神上的互利（明确需求）双赢：物质上和精神上的互利（明确需求）真诚：态度决定一切真诚：态度决定一切三、有效沟通的基本要素会倾听会表达会引导会回馈三、有效沟通的基本要素1、会听摩拳擦掌手放在下巴手相握手掌展示手合抱胸前尖塔形手势期待思考焦虑、急躁真诚防卫、警惕信心、自信手指按额中央否定，厌倦手部动作头部和面部动作低头、闭眼眼睛结巴突出下颚扑克脸侧看中断信号困惑闷闷不乐，藐视拒绝、疏离不服向上转眼睛没有耐心和反感腿部动作腿部动作两腿分开两腿交叉并拢双腿稳定和自信害羞胆怯或不热情、不融洽正经、严肃和拘谨被动、顺从双腿微分，脚趾向内，足踝向外弯曲三、有效沟通的基本要素会听积极回应l目光接触l微笑l言语响应l肢体语言响应l记录l复述三、有效沟通的基本要素2、会表达好听好听 (1)(1)带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹带着微笑的脸说话，声音中带着笑纹(2)(2)声音中带着诚恳的感情声音中带着诚恳的感情易懂易懂（1 1）充分准备，理清要点。）充分准备，理清要点。（2 2）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个）一次表达一个信息，讲完一个才讲第二个（3 3）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨）言简意赅，避免空洞、说教和唠叨（4 4）确认信息：要确定对方了解你真正的意思）确认信息：要确定对方了解你真正的意思三、有效沟通的基本要素3 3、会引导会引导感情感情同步同步 (1)(1)认同感受，回应情绪认同感受，回应情绪 我明白你现在很生气！我理解你的感受！你肯定非常难过！我如果处在你的状况也会感到非常遗憾！三、有效沟通的基本要素3 3、会引导会引导感情感情同步同步 (2)(2)减少否认减少否认l l将将“但是但是”换成换成“也也”“您您说的有道理，我也想到了一个方法说的有道理，我也想到了一个方法，不妨，不妨我们再议我们再议一议，如何？一议，如何？”l l将将“但是但是”换成换成“正因为这样正因为这样”家长：我很忙，没空管孩子家长：我很忙，没空管孩子三、有效沟通的基本要素3 3、会引导会引导感情感情同步同步 （3 3）避免）避免使用主观性的、情绪性的使用主观性的、情绪性的言辞言辞 你应该 难道你认为这样不对吗？我从来就没有碰见过像你这样的人 既然你 不配合，我也没办法 三、有效沟通的基本要素3 3、会引导会引导寻求帮助寻求帮助（1 1）勇勇于于求求助助（为为你你做做过过事事的的人人，比比受受过过你你恩恩惠惠的的人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）人，更能为你再次提供帮助，足够的勇气和坚强）（2 2）给人一个美名让他努力去保全给人一个美名让他努力去保全（3 3）阶梯递进）阶梯递进（4 4）目标放大）目标放大4 4、会回馈、会回馈表达表达肯定与认同肯定与认同 对对别人的支持，表示感谢别人的支持，表示感谢 与与合作伙伴、同事分享成功合作伙伴、同事分享成功 积极积极转达外部的反馈意见转达外部的反馈意见 对对合作者的杰出工作给以回报合作者的杰出工作给以回报 三、有效沟通的基本要素四、教师沟通的主要对象领导家长其他教师对上学生平行对下（一）与家长有效沟通1 1、阻碍因素、阻碍因素l价值观与文化差异价值观与文化差异l不对称关系不对称关系l新媒体环境的冲击新媒体环境的冲击 （一）与家长有效沟通2 2、需求分析、需求分析新上海人家长对教师家庭教育指导能力上最需要的是l态度和善，对我有礼貌 97.5%l讲得有道理 96.7%l联系实际，让我听得懂 96.2%l对孩子比较关心 95.9%新上海人眼中教师开展家庭教育指导的现状l教师交流能力欠缺 26.1%l不能站在我的角度，为我提建议 26.9%l不会热心帮助我解决一些实际困难 26.8%l从不或者很少根据孩子的特点提出有针对性的家庭教育建议 35.5%（一）与家长有效沟通2 2、需求分析、需求分析l首先，家长都希望孩子好。首先，家长都希望孩子好。l家长希望孩子能得到教师更多的关注。家长希望孩子能得到教师更多的关注。l家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。家长迫切想知道孩子在学校的各种信息。l家长会隐瞒真实想法。家长会隐瞒真实想法。（一）与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l体现关注体现关注l使用简洁的语言使用简洁的语言，不要，不要使用教育术语。使用教育术语。l使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。使用描述性的语言，尽可能不带价值判断。他脾气暴躁，爱打人 他这一周已经和两个同学因为争执而动手 他经常性迟到 他这一周有三次没能按时到校（一）与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l提出明确的改进建议 我的孩子有什么不好的吗？他经常打架 他需要改进的是学会用语言解决争端 他经常抄袭作业 他需要改进的是相信自己能独立完成作业 （一）与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l不要不要对家长进行道德说教对家长进行道德说教 师：他是你的孩子，你不管谁管？家长：我工作很忙 师：你要为了孩子着想l少用不适当的假设少用不适当的假设 假如我是你，我会l不要刻意地区分不要刻意地区分“对对”与与“错错”l 显示理性和专业显示理性和专业 （一）与家长有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l避免激烈冲突避免激烈冲突 或或许许我我们们不不必必急急躁躁地地立立即即作作决决定定，大大家家分分头头思思考考一一下下，我我们们会会就就孩孩子子的的实实际际状状况况再再作作一一个个分分析析,改改天天再议可能对我们更有利再议可能对我们更有利（二）与学生有效沟通（二）与学生有效沟通1 1、阻碍因素、阻碍因素l角色观念角色观念 权威与控制l职业习惯职业习惯 “你就像老师一样”主观、唠叨l代代际际差异差异（二）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析 2011年，中国教师报对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。（二）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析 2011年，中国教师报对山东、河南、湖北、深圳等地区的10所学校的千余名学生作了关于“学生最喜欢什么样的教师”的调查。调查结果：尊重、公平、关心、爱、负责任、信任、微笑、激情、风趣、知识广博、懂我。（一）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析 2013年，安徽合肥市12所中小学你心目中的好教师调查。小学生，约64%的学生希望老师“和蔼可亲”、“能和自己做朋友”，超过80%的小学生表示讨厌老师“严厉说教”、“爱批评人”。初中生，约72%希望老师“多表扬学生”、“课外时间多和学生沟通、交流”，超过89%的学生最讨厌老师“污蔑学生”，搞言语中伤，近七成的学生最害怕“老师打小报告”。（二）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析高中生，“课上得好”、“上课幽默、浅显易懂”的老师最深欢迎，约有78%的高中生认为课上得好的老师最有魅力，但近六成的学生讨厌老师“婆婆妈妈地说教”。（二）与学生有效沟通2 2、需求分析、需求分析l尊重尊重l公正公正l关爱关爱（二）与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l尊重孩子的感受尊重孩子的感受 试试看，这不难，你很聪明，一定能解决。没有什么好生气的l使用接纳性使用接纳性的语言的语言，不要使用批判性语言，尤，不要使用批判性语言，尤其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。其不要使用侮辱性、嘲讽性的语言。我在布置作业，你们认真记下来。你们为什么不记作业，整天只知道说话，不讲话会死吗？老师经典语录.doc 大连大连老师老师.flvflv 合作合作oror对抗对抗 （二）与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l避免无避免无效效盘问盘问为什么你不能跟其他人一样为什么你不能闭嘴为什么你这么自私为什么你如此邋遢为什么你这么笨为什么你整天和人打架 （二）与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l语言简洁语言简洁 情境：学生课桌脏乱，教师会如何应答l教育引导教育引导师：你为什么迟到生：睡过头了师：这不是理由，你去写检查 （二）与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l描述性的表扬描述性的表扬情境：学生完成了教室打扫 做得好，很勤劳 教室现在看起来很舒适，地面干净，桌椅排放整齐，谢谢你们努力、特色、成果、感受努力、特色、成果、感受 （二）与学生有效沟通3 3、沟通技巧、沟通技巧l尝试信任和接纳尝试信任和接纳安的妈妈告诉我，她的儿子在学校里一直受欺负，很不快乐，大家骂他、排斥它，使他变得孤独而悲伤。我关心这件事。你是班上的领导人，看来，向你征求意见最合适。我相信你能同情弱者。请你写给我一些建议，告诉我如何帮助安。沟通渠道不顺畅。沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下级缺乏主动反映意见意愿。沟沟通渠道不顺畅。沟沟通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下级缺乏主动反映意见意愿。通渠道不顺畅。通渠道不顺畅。上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。下级缺乏主动反映意见意愿。下级缺乏主动反映意见意愿。1 1、障碍因素、障碍因素l沟通渠道不顺畅。沟通渠道不顺畅。l上级对下级的意见不重视。上级对下级的意见不重视。l缺乏主动反映意见意愿。缺乏主动反映意见意愿。（三）与领导有效沟通l提出问题，同样提出解决方案。提出问题，同样提出解决方案。l观点和建议简明扼要。观点和建议简明扼要。l重要活动，有书面材料。重要活动，有书面材料。l尊重上级的面子和立场。尊重上级的面子和立场。l正确对待不同意见正确对待不同意见l倘若你真是做错了，要大方坦白地承认倘若你真是做错了，要大方坦白地承认l把自己的观点送给对方把自己的观点送给对方2 2、沟通技巧、沟通技巧（三）与领导有效沟通学习沟通永不嫌迟