蛋糕微信商城开发方案.ppt

帕芙琳微信电商平台帕芙琳微信电商平台建设策划方案建设策划方案1目录目录 平台介绍平台介绍平台功能介绍平台功能介绍使用场景介绍使用场景介绍服务保障和优势服务保障和优势会员服务和营销会员服务和营销2一：平台介绍一：平台介绍3帕帕芙芙琳琳蛋蛋糕糕商商城城是是一一个个同同城城O2O商商城城平平台台，结结合合微微信信平平台台和和公公众众号号的的特特性性，高高度度模模拟拟用用户户在在线线下下订订购购蛋蛋糕糕的的完完整整体体验验，具具有有便便捷捷、款款式式多多、可可定定制制化化、能能及及时时送送达达等等优优势势，让让用用户户可可以以实实现现在在线线下下单单、快快速速收收货货，节节省省时时间间和和经经济成本。济成本。平台平台介绍介绍4以以用用户户体体验验为为中中心心，结结合合微微信信公公众众号号特特性性进进行行功功能能设设计计和和开开发发，基基于于对对帕帕芙芙琳琳微微信信商商城城业业务务的的深深度度理理解解，秉秉持持简简洁洁、美美好好的的设设计计理理念念，在在功功能能上上尽尽可能的做到简单、便捷、稳定性强，给用户一种流畅、舒心的购物体验。可能的做到简单、便捷、稳定性强，给用户一种流畅、舒心的购物体验。开发开发理念理念5二：平台功能介绍二：平台功能介绍6商城模块商城模块-前端页面前端页面功能列表功能说明对用户的价值蛋糕商城蛋糕商城提供全品类蛋糕展示的商城，包括：商品首页、商品详情页、搜索等功能。让用户可以有更大的挑选空间个性化定制个性化定制可以实现用户个性化需求、可选择蛋糕配件、预约送货时间等。可以实现用户个性化需求支付措施支付措施提供微信支付和优惠券、会员卡等支付措施让用户能够快捷支付和享受折扣。蛋糕生产状态蛋糕生产状态实时查看最新蛋糕生产状态，全流程跟踪让用户对订单进度一目了然客服功能客服功能提供客服电话和微信客服功能，直接在线沟通用户售前售后问题能及时解决送货状态送货状态查看送货状态和预计送达时间多长时间送达，让用户一目了然。评价功能评价功能让用户可以进行评价，审核后可以在商城展示，给其他用户更多参考和帮助。让用户展示实物图，增强别的客户的购买信心。7用户模块用户模块-前端页面前端页面功能列表功能说明具体作用订单列表功能订单列表功能可以查看所有未付款、已购买、已收货的订单情况。方便查看订单订单信息功能订单信息功能可以查看订单的下单时间、金额、生产时间、生产人、配送员、配送和收货时间等所有信息。方便核对订单订单评价功能订单评价功能可以对订单做出评分、晒图、评价。发布评价个人信息修改功能个人信息修改功能可以修改手机号码、收货地址、姓名等信息修改个人信息会员卡信息页面会员卡信息页面用户可以在后台绑定会员卡，方便享受和线下一样的优惠折扣。绑定帕芙琳线下会员卡优惠券页面优惠券页面这里会显示用户领取到的优惠券信息。查看和使用优惠券粉丝推广页面粉丝推广页面生成用户的推广二维码，只要分享给朋友，14天内有人购买都可以获得一定的奖励或题材。增加我们的粉丝量和订单量8营销模块营销模块-后端功能后端功能功能列表功能说明具体作用营销触达营销触达结合微信公众号的图文推送、模板消息，及时通知用户最新新款、活动、品牌故事等。让我们的产品及时让更多用户知道，增加我们的销售量。会员卡绑定会员卡绑定结合会员功能，绑定帕芙琳现有会员。让用户线下和线上都能享受优惠，购买粘性更高。生日提醒生日提醒用户可以填写自己家人、爱人、朋友的生日，系统会提前三天时间，每天通知用户一次，提醒用户应该准备礼物和蛋糕。提高用户的粘性和忠诚度推广模块推广模块用户帮助我们进行推广和宣传，给予用户一定的推广奖励提成。增加我们商城的粉丝和产品销售量。优惠券模块优惠券模块设置优惠券，可以给指定粉丝或会员发放进一步提高销售转化率线下店模块线下店模块系统自动定位，给用户推荐本市的线下店，让用户可以去线下店提货和购买方便那些不会网购、以及想就近提货的人9财务管理模块财务管理模块-后端功能后端功能功能列表功能说明具体作用订单数据统计功能订单数据统计功能可以统计到指定时间周期内的订单量、支付的订单费用、退款、结算时间等全部数据。方便核算商城订单金额订单搜索筛选功能订单搜索筛选功能可以搜索单个用户、订单的状态和信息。方便核对异常订单配送统计结算功能配送统计结算功能可以统计单个配送员、配送公司的送货量、送货费用、送货人信息。方便给配送公司结算生产统计模块生产统计模块可以统计单个生产部门的生产量、订单处理情况。方便统计各部门业绩10统计分析模块统计分析模块-后端功能后端功能功能列表功能说明具体作用运营数据展示功能运营数据展示功能可以查看指定时间内的订单量、订单金额、订单完结、订单配送等所有运营数据方便核对运营数据会员统计功能会员统计功能可以查看目前的会员数量、会员新增、会员活跃度等所有数据，方便了解会员的购买和活跃度情况方便了解会员的购买和活跃度情况用户评价统计功能用户评价统计功能可以对所有用户的评价和打分进行统计了解目前用户对服务的满意度和反馈11后台模块后台模块-后端功能后端功能功能列表功能说明具体作用商品设置商品设置商品描述、图片、价格体系（原价、会员价）、售卖区域、运费、促销价等。让我们的产品及时让更多用户知道，增加我们的销售量。权限设置权限设置给不同的管理者设置不同的权限，只限定在负责的区域使用。提高系统的安全性和灵活性。订单管理系统订单管理系统最新订单状态，可以进行从接单、生产、发货、到完成等一系列操作。管理订单生产录入生产录入最新生产状态和流程，可以在线录入，实现订单状态变化。让用户了解蛋糕的生产情况送货录入送货录入可以录入最新的送货状态，按用户填写的收货时间提前送货。让用户了解送货状态会员卡审核：会员卡审核：用户可以绑定线下会员卡，管理员在线核对后，用户即可使用。审核用户的会员卡评价审核评价审核可以对用户的评价进行留言，以及审核完后在商城商品页面显示。审核用户的评论12三：场景使用描述三：场景使用描述13订单场景流程图订单场景流程图141.1用户订单处理场景用户订单处理场景1 用户在帕芙琳商城购买了一个蛋糕会经历那些流程？用户在帕芙琳商城购买了一个蛋糕会经历那些流程？用户下单用户下单：用户中午12点通过商城挑选了一个蛋糕，下单并预约下午五点送到，并填写了祝福语订单处理：订单处理：后台管理员接到用户订单后，通过查看用户订单信息，并审核通过蛋糕生产：蛋糕生产：管理员通知生产部门进行生产，并要求生产部门及时通知最新订单状态，等待生产部门生产完成后，修改订单状态至等待送货送货上门：送货上门：下午四点左右，送货员上门接单，按照用户地址送货，后台管理员修改订单状态为正在送货，送货时间为1小时送达。用户也会在公众号受到送货消息 15场景场景 用户下单与订单管理用户下单与订单管理从普通用户体验出发，设计“简单”的购物流程，使用户可以快速、精准的找到自己心仪的产品。用户浏览用户在页面浏览系统推荐产品，并可通过用途、对象、材料、造型、价格等属性进行筛选，同时通过销量、上架时间、价格高低进行排序查找。订单提交用户选中产品后，进行尺寸、餐具、数量的选择、且可备注祝福语，随后提交购物车或者直接下单，进入下单流程下单结算绑定收货地址、选择付款方式以及是否使用积分、红包等选择，并可提交其他备注要求以及选择包装。同时选择配送方式与到货时间信息，送货上门或到店自提（若自提需选择自提店面），完成后提交付款结算。用户下单流程：用户下单流程：会员中心用户进入会员中心、展示会员财务账户、积分、系统公告与提示等概况，同时进行系列相关信息查看与管理用户订单管理流程：用户订单管理流程：用户信息订单管理收货地址收藏管理留言管理我的标签我的红包我的推荐我的评论订单跟踪财务管理财务管理中用户可进行充值、提现、以及账户明细的查看等操作1.1.116场景场景 订单处理与财务管理订单处理与财务管理后台管理员收到订单后对订单进行核实、审核处理，并与财务进行入账确认操作。订单列表管理员进行订单列表查看管理，查看最新订单，对下单时间、收货人、金额以及状态的查看。订单核对进行订单详细信息的核实处理，如订单支付方式、配送方式、付款状态、收货信息、包装、祝福语、联系信息等。确认订单流程所需信息齐全。订单审核信息核实完全后，确认订单有效性，并与财务人员核对，修改订单状态并提交生产车间进行订单生产并确定车间出货时间。订单处理流程：订单处理流程：入账确认1、用户下单后确认入账信息、与订单管理员进行核对。2、用户充值确认是否到款、并核对用户账户，确认用户系统虚拟账户是否充值到账。3、订单完成后进行开票操作与邮寄。财务管理流程：财务管理流程：提现管理审核用户提现信息、进行账户核对并进行打款操作。1.1.217场景场景 产品生产出库产品生产出库生产车间收到确认订单后，根据生产流程及订单规格参数进行生产操作，完成后出库交付配送。生产确认收到生产订单后，确认订单参数与信息，根据出货时间合理安排配料时间与信息，并下发安排下料。配料管理生产制作提交物流收到配料指令后，根据安排时间进行配料操作，保证在生产是材料齐全，确保定时、定量生产。在指定时间内进行生产操作，保证产品质量。生产完成后提交管理操作。核验产品质量，根据订单信息配货打包，安排合理配送方案，等待并提交物流送货。1.1.318场景场景 产品配送产品配送配送管理处根据产品出库时间以及配送时间合理安排配送员进行配送。取件配送员获取指令进行定时取货。配送确认规划线路和到货时间，可机动调整。确保产品完好无损的到达用户手中。用户确认送货到达，确认收货。配送规划1、联系确认用户收货，是否有异常变动，便于合理安排。2、根据用户配送要求及地点、定位配送员位置以及确认其当前状态，考虑产品性质与交通因素，对配送线路进行合理规划。通知配送员进行取货并提供合理路线。1.1.419客户可以选择客户可以选择自取自取或或快递快递两种收货形式。两种收货形式。自取：系统提示商家会通知取货时间（四小时左右），然后前往线下店取货。自取：系统提示商家会通知取货时间（四小时左右），然后前往线下店取货。快快递递：系系统统判判断断用用户户收收货货地地址址是是否否在在三三环环内内，超超出出则则加加收收运运费费。然然后后让让用用户户选选择择收收货货时时间间段段（默默认认四四小小时时后后，以以两两小小时时为为一一个个单单位位，如如：下下午午4点点到到6点点，晚晚上上6点点到到8点点等），最终完成整个下单流程，然后进入生产和配送流程。等），最终完成整个下单流程，然后进入生产和配送流程。配送配送说明说明20场景场景 确认、评价与售后确认、评价与售后用户收货：用户收货：用户在下午五点前收到货，送货员更改订单状态为已送货用户评价：用户评价：用户品尝完蛋糕后，可以进行评价和服务打分售后服务：售后服务：如果用户对蛋糕有意见，可以联系客服处理订单完结：订单完结：订单会在3天内自动修改为已完结，代表这个订单完成交易。1.221线下店铺线下店铺配送流程配送流程222线下推广场景线下推广场景为了推广帕芙琳商城，我们可以结合线下做哪些活动？为了推广帕芙琳商城，我们可以结合线下做哪些活动？线下会员引流：线下会员引流：为了提高商城的活跃度，引导更多人使用，可以举办线下会员引流，短信通知关注公众号，然后绑定线下会员卡，领取优惠券。让会员沉淀到公众号上，进行重复营销，也方便会员进行购买。线下活动引流：线下活动引流：关注公众号，可以领取新粉丝福利以及优惠券等福利，吸引大家关注。延时符233线上推广场景线上推广场景为了推广帕芙琳商城，我们可以在微信上做哪些事情？为了推广帕芙琳商城，我们可以在微信上做哪些事情？会员推广引流：会员推广引流：成为我们商城的用户，即可参与推广，只要推广的朋友购买，就可以奖励你一定的提成，提成也可以用来免费兑换蛋糕，引导用户帮我们推广。促销活动通知：促销活动通知：我们举办了一个促销活动，为了让我们的粉丝都能知道，可以通过公众号的图文消息或模板消息进行通知，引导大家来线上进行购买。图文推送：图文推送：利用公众号的图文群发功能，直接给我们所有的粉丝群发内容，让所有粉丝第一时间了解到。延时符244数据分析场景数据分析场景领导可以随时查看商城销售、运营和用户情况领导可以随时查看商城销售、运营和用户情况随时查看随时查看销售数据：销售数据：可以查看指定时间内的订单量、订单金额、订单完结、订单配送等所有运营数据，对运营情况一目了然。随时查看会员数据：随时查看会员数据：可以查看目前的会员数量、会员新增、会员活跃度等所有数据，方便了解会员的购买和活跃度情况。随时了解用户评价和满意度：随时了解用户评价和满意度：可以对所有用户的评价和打分进行统计，方便了解目前用户对服务的满意度和反馈 延时符255人员管理和权责分配场景人员管理和权责分配场景部门协作、员工配合、流程衔接等复杂情况下的使用场部门协作、员工配合、流程衔接等复杂情况下的使用场景，满足业务快速发展的情况。景，满足业务快速发展的情况。员工权限和职责分配：员工权限和职责分配：可对员工在整个系统当中所负责的模块进行权限分配、修改和删除，新员工入职、老员工离职、普通员工升职都能轻松应对，也避免了内部越权和违规情况的发生。配送员权限设置：配送员权限设置：可以给配送员单独设置一个权限，方便他们及时与收货人联系、以及确定订单配送到达时间等。生产部门权限设置：生产部门权限设置：方便上传最新订单生产状态。延时符266财务核对和结算场景财务核对和结算场景满足财务部门核算运营成本、经营利润、给配送公司结满足财务部门核算运营成本、经营利润、给配送公司结算费用、给生产部门结算业绩等需求。算费用、给生产部门结算业绩等需求。给配送员或公司结算：给配送员或公司结算：可以查阅单个配送员或配送公司的订单配送量、配送时间、以及最终完成量等数据，方便进行结算。核对平台销售收入：核对平台销售收入：可以及时查看所有时间周期内的订单支付、退款、完成情况，方便核对收入情况。给生产部门结算业绩：给生产部门结算业绩：针对单个员工、部门的生产量进行筛选，方便给生产部门和单个员工核对绩效或提成。延时符27四：安全保障和平台优势四：安全保障和平台优势28满足企业运营过程当中的多种场景和使用需求。多场景适用结合多种营销工具，可以使用会员卡、优惠券、线下店、粉丝推广等多个功能。强大的营销功能从浏览商品、咨询客服、下单、收货、评价等多个流程进行体验设计和优化。拥有5*8小时的技术服务响应，有问题及时解决，采用阿里云服务器，金融级安全防范，全面保障数据和运行安全。平台建设优势平台建设优势购买体验好服务有保障29售后服务完善，客户有问题，及时解决。系统bug免费解决。我们是专业化团队，并以项目组的方式精细化分工，专业的人用认真的态度，才能做成专业的事。针对客户业务特征，定制化开发，100%适应客户需求。专业化专业化服务好服务好定制化开发定制化开发我们的优势我们的优势30技术服务保障：技术服务保障：5*8小时技术响应，对程序BUG进行及时修复数据安全保障：数据安全保障：服务器每周备份一次，保证运行可靠和数据安全阿里云安全保障：阿里云安全保障：使用阿里云服务器，提供硬件级的安全保障和金融级风险预警服务服务保障保障31五：会员服务和营销五：会员服务和营销32针针对对我我们们的的会会员员系系统统，如如果果现现有有的的收收银银系系统统如如果果能能够够打打通通网网络络接接口口，则则可可以以将将两两方面的信息直接对接，用户无论是网上购买、还是线下购买金额和折扣都能同步。方面的信息直接对接，用户无论是网上购买、还是线下购买金额和折扣都能同步。建议：第一期可以先将会员的折扣同步过去，金额不同步，第二期如果有网络接口了，则可以开通同步金额功能。如如何何实实现现：直接在会员中心增设一个入口，用户可以填写会员卡信息，然后我们人员审核，最终让用户享受到折扣。如果第二期需要同步金额，则用户提交后，系统自动同步金额。会员会员对接对接33针针对对会会员员转转化化需需求求，需需要要运运营营人人员员精精细细化化操操作作，针针对对会会员员访访问问情情况况、分分析析数数据据、使使用用不不同的营销工具来针对会员实现转化。同的营销工具来针对会员实现转化。项目开发在前期会给出一些营销工具提高会员转化率：项目开发在前期会给出一些营销工具提高会员转化率：优惠券：优惠券：可以设置优惠券消费额度、消费限制等。推广系统：推广系统：别人可以加入成为推广员，帮我们推广，然后赚取佣金。生生日日提提醒醒：可以让用户设置家人、朋友、爱人的生日，提前三天，公众号会及时提醒，再也不会忘记别人的生日了。其他：其他：如果有其他营销需求，可以针对性做功能开发。会员会员营销营销34针对会员访问数据统计，我们不做二次开发，直接利用百度统计功能，上面会提供强大的用户分析功能，如：访问时间段、访问页面、访问人性别、访问IP/UV/PV等数据，可以说是目前最强大的网站统计功能，使用起来也非常便捷，我们来负责接入。访问访问统计统计35统计统计分析分析通过三方统计工具获取数据浏览数据，结合平台订单数据，形成受众人群成单率、受众区域分布、客户性别分析、使用用途情况、下单时间分布、用户来源分布等热力图或柱状、饼装、折线图，帮助运营者更好的分析，从而调整运营思路和手段。36统计统计分析分析通过平台评价体系，通过用户对产品质量、物流时间、配送态度等数据的抓取，按时间、区域等形成柱状、饼装、折线图，帮助管理者更好的对服务过程以及内部流程做出更加合理的部署，从而更好的提高服务质量。37谢谢谢谢38