企业诊断基础.pptx

企业诊疗基础企业诊疗基础2345企业诊疗实务企业诊疗实务企业诊疗概述企业诊疗概述企业诊疗方法企业诊疗方法企业诊疗技术企业诊疗技术案例知识篇案例知识篇11Module und Variations_E企业诊断基础第1页企业诊疗基础企业诊疗基础2345企业诊疗实务企业诊疗实务企业诊疗概述企业诊疗概述企业诊疗方法企业诊疗方法企业诊疗技术企业诊疗技术案例知识篇案例知识篇12Module und Variations_E企业诊断基础第2页1.1.1.1企业诊疗事业发展企业诊疗事业发展1.1.1 发展背景发展背景企业诊疗概述企业诊疗概述“健康”企业和“生病”企业：“健康”企业是具备能够时刻把握和满足社会特定需求能力，并主动经过高效经营活动，在满足社会需求同时，从社会中赚到它想要赚钱企业。一个企业，只要它经营、人力资源、资金、信息、研发、生产、营销等管理层面任首先运作不顺畅，就迟早会对它生存与发展产生不良影响。当企业管理出现亚健康或不健康现象，或者企业处于发展专责阶段是，最好请企业管理教授进行企业诊疗。1.1 企业诊疗沿革企业诊疗沿革Updated:mm/year各时期企业诊疗著名人物与热点课题各时期企业诊疗著名人物与热点课题时时 期期著名人物著名人物热点课题热点课题19世纪末20世纪初20世纪20年代至30年代20世纪40年代20世纪50年代20世纪60年代20世纪70年代20世纪80年代20世纪90年代查尔斯桑普森、佛雷德里克泰勒、弗兰克吉尔布雷斯和丽莲吉尔布雷、爱德华博兹等生产率埃尔顿梅奥、玛丽帕克福莱特、查尔斯贝勒、哈罗尔德怀特黑德等生产率市场营销罗伯特布赖森、厄恩斯特布登、林恩达尔阿尔威克、莱斯利奥尔生产率、领导个人与群体战略组织结构赫茨伯格、麦格雷戈、里尔威特、约翰哈姆伯勤市场营销、目标管理、领导、激励、组织结构员工参加、生产率财务管理迈克尔波特制造系统/技术、全方面质量管理、营销战略价值链分析迈克哈姆、詹姆斯查姆匹业务流程重组IT战略管理3Module und Variations_E企业诊断基础第3页1.1.1.2 企业诊疗实业组织队伍企业诊疗实业组织队伍ICMCI部分组员单位人数情况部分组员单位人数情况组员单位组员人数有CMC资格人数英国管理顾问学会43602259加拿大管理顾问学会 35012445奥地利管理顾问学会216348美国管理古文学会20611032荷兰管理古文学会1227831澳大利亚管理古文学会1225410日本管理古文学会840840意大利管理顾问学会8353554Module und Variations_E企业诊断基础第4页1.1.3.3 我国企业诊疗特点我国企业诊疗特点1.1.3.1 发展历程发展历程 20世纪80年代，伴随改革开放与市场经济逐步深化和我国中小乡镇企业发展，中国企业诊疗实业，由国家计委、科委、经委和中国科协系统在各地方建立起各类工程、技术与管理咨询服务中心或企业，以及研究所咨询服务部门，负担了企业信息咨询、项目可行性研究与评定等服务性工作，也包含项目标技术、资金、管理咨询工作。1.1.3 我国企业诊疗概况我国企业诊疗概况1.1.3.2 发展结果发展结果以政府管理部门扶持生产力促进中心、企业创新服务中心、企业联合会等机构为主题中小企业中介服务体系逐步形成。（1）与国家方针政策保持一致。（2）诊疗机构组织结构灵活多样。（3）诊疗服务更追求公益性。（4）诊疗中管理问题和技术问题相互交织。（5）诊疗理论、方法、技术、经验兼容性。Updated:mm/year 20世纪90年代，因为国营企业改制，民营中小企业崛起，港资、台资和外资企业队伍扩大，我国企业诊疗咨询由萌芽期向初步成长久转化。经过20多年时间，形成了各种全部制形式咨询服务组织，为社会提供多专业、多层面诊疗咨询服务。诊疗咨询已成为我国社会经济发展和国家创新体系韩总主要组成部分，并初步形成了产业化规模。5Module und Variations_E企业诊断基础第5页1.2 企业诊疗含义企业诊疗含义（1）英国管理咨询研究所定义英国管理咨询研究所定义：管理咨询是由独立、合格个人或多数人在判别与调查关于政策、机构、程序和方法中所提供一项服务工作，他们提出采取适当行动提议，并帮助执行这些提议。（2）美国哈佛美国哈佛企业管理百科全书企业管理百科全书定义定义：对现行事业实施确实诊疗，进而针对经营环境之改变，确立现行事业基本方针与相关未来事业结构方针，然后依据方针来立定计划并切实执行。（3）日本著名经营学家占部都美在其日本著名经营学家占部都美在其经营学辞典经营学辞典中定义中定义，指经过调查企业实际经营状态，诊疗其经营方面存在问题，提出详细改进提议，或者提出详细改进提议并对改进提议落实给予指导。（4）中国企业管理咨询企业定义中国企业管理咨询企业定义：由含有丰富经营管理知识和经验庄稼，深入到企业现场，和企业管理人员亲密配合，利用各种科学方法，找出经营管理上存在主要问题，进行定量或确有论据定性分析，查明产生问题原因，提出切实可行改进方案，进而指导实施改进方案，以寻求企业件事发展一个改进企业经营服务活动。经过以上这些定义，我们得出：企业诊疗渎职企业或其它组织机构，聘请有学识和经企业诊疗渎职企业或其它组织机构，聘请有学识和经验教授，对其管理问题进行调查、分析、评价，提出改进提议，假如企业有需求，则为企验教授，对其管理问题进行调查、分析、评价，提出改进提议，假如企业有需求，则为企业提供管理改进指导。在实际工作中，经常也把技术咨询和企业内训工作列入企业诊疗范业提供管理改进指导。在实际工作中，经常也把技术咨询和企业内训工作列入企业诊疗范围。围。6Module und Variations_E企业诊断基础第6页1.2.2 企业诊疗活动参加者企业诊疗活动参加者 （1）企业现实投资者 （2）企业潜在投资者 企业诊疗需求者 （3）企业经营者 （4）企业执行管理者 （5）企业经济监督者 （6）企业其它利害关系人 企业诊疗服务供给者（咨询企业、顾问企业）（1）被诊疗企业 主动性被诊疗企业 a 扩张主动性被诊疗企业 被诊疗企业与人员 b 濒危主动性被诊疗企业 被动型被诊疗企业 （2）被诊疗企业人员7Module und Variations_E企业诊断基础第7页1.2.3 企业诊疗本质与特征企业诊疗本质与特征（1）企业诊疗本质：）企业诊疗本质：营企业诊疗活动表现（企业诊疗活动本质，在时间活动中表现为人情世事、作出判断、帮助改进这三个方面）诊认清事实 断作出判断 教帮助改进企业诊疗本质 企业诊疗首先表现为一个认识活动 企业诊疗是一个实践活动 企业诊疗活动以客观规律为依据 企业诊疗是实证活动 企业诊疗师不是企业变革决议者（2）企业诊疗特征企业诊疗经济性：市场营销社会效应、生产与技术社会效应、就业社会效应、财务社会效应、资源与能源社会效应、环境保护社会效应。企业诊疗理论应用性：企业诊疗中发觉问题必须应用技术方法、企业诊疗中提出处理问题方案必须应用经营技法、企业诊疗中改进方案实施必须进行理论与方法应用动态比较研究。企业诊疗主体导向性：企业诊疗效果受诊疗师影响、企业诊疗效果受社会内部人员影响、企业诊疗效果受社会环境影响。8Module und Variations_E企业诊断基础第8页（4）企业诊疗变革性：）企业诊疗变革性：原来稳定行为形式开始解冻或融化，新行为形式在逐步形成；新行为形式形成并稳定；新稳定行为形式再度发展为更新行为形式。（p28）（5）企业诊疗系统性：）企业诊疗系统性：企业诊疗科学性、企业诊疗创造性、企业诊疗独立性、企业诊疗客观性、企业诊疗有效性、企业诊疗合作性。1.2.4 企业诊疗任务与作用（1）、企业诊疗最终目标，从企业层面看，是要帮助企业取得良好经营结果，从社会层面看，是要推进社会经济发展，企业诊疗目标决定了其任务。（2）企业诊疗主要任务;A、帮助企业分析判断其经营管理活动各方面所存在问题，明确问题产生原因，提出改进方案或提议，对企业内部有分歧改革方案加以论证并据以提出意见。若认为企业享受方案欠妥，则提出劝说和修正方法。B、指导企业实施其改进方案，帮助企业培训各级员工以提升他们素质，促进企业从经营者到二分之一员工意识跟新，增强他们对企业认同感和信心，提升企业管理能力，进而帮助企业建立和健全各管理这能体系，并使企业管理职能系统提升效率。c、经过企业诊疗活动，促使被诊疗企业树立可连续发展经营观念，指导被诊疗企业实施可连续发展经营战略。企业往往要经过屡次诊疗甚至长久诊疗，在管理诊疗改进管理螺旋式上升循环中不停地发展、提升。9Module und Variations_E企业诊断基础第9页（2）企业诊疗作用）企业诊疗作用企业诊疗作用非常显著，而且包括面很广，其主要表现包含：A、为企业排忧解难，帮助其改进、改革，提升其经营管理水平和全方面效益。B、把以管理科学为主多学科理论、知识与方法应用于企业，与企业一起将其转化为现实生产力。C、配合国家和地方公共团体落实与企业相关各项方针、政策，发挥客观上作为国家和地方公共团体对企业进行间接管理与指导伎俩作用，促进相关企业各种政策办法完善和效率化。D、促进企业作为企业市民，生活者，站在可连续发展高度，开展与小区共生、环境共生、全球共生生产经营活动。E、在实践中提升诊疗人员水平，使其适应不停改变环境，愈加圆满完成企业诊疗服务工作。1.3 企业诊疗类别、形式及标准1.3.1 企业诊疗类别 普通分为：信息咨询、专业咨询、管理咨询和战略咨询四大类。（1）按照诊疗主体分类：按主体分类 自我诊疗 外部诊疗 利害关系者诊疗 第三者诊疗 民间诊疗 官方诊疗10Module und Variations_E企业诊断基础第10页（2）按诊疗对象分类）按诊疗对象分类 按诊疗对象分类 集团企业诊疗、大型企业诊疗、中小型企业诊疗 按诊疗对象分类 国有企业诊疗、命硬企业诊疗、涉外资金企业诊疗 按诊疗对象分类 企业制企业诊疗（上市企业诊疗、非上市企业诊疗）、非企业制企业诊疗 按诊疗对象分类 工业企业诊疗、商业企业诊疗（3）按诊疗内容分类）按诊疗内容分类 普通诊疗 综合诊疗 部门诊疗（财务诊疗、经营组织诊疗、生产诊疗、采购诊疗、销 售诊疗、行政诊疗、人力资源诊疗、信息诊疗）专题诊疗 按诊疗内容分类 特殊诊疗：指以从业人员不满30人企业为对象进行诊疗11Module und Variations_E企业诊断基础第11页1.3.2 企业诊疗工作基本形式企业诊疗工作基本形式 经营商谈 综合调查 专题调查 经营指导 担任顾问 提出合理化提议1.3.3 企业诊疗标准企业诊疗标准 自愿提出、实事求是、突出重点、坚持中立、重视实际、尊重企业、培训教育、考究效果、系统协调、展望未来。12Module und Variations_E企业诊断基础第12页企业诊疗基础企业诊疗基础2345企业诊疗实务企业诊疗实务企业诊疗概述企业诊疗概述企业诊疗方法企业诊疗方法企业诊疗技术企业诊疗技术案例知识篇案例知识篇113Module und Variations_E企业诊断基础第13页2.1 企业诊疗工作程序与主要文件企业诊疗工作程序与主要文件2.1.1 工作程序工作程序 企业诊疗工作程序能够细分为诊疗申请、诊疗准备、问题调查、诊疗分析、评定分析、提出方案、指导改进、效果评定、诊疗总结等九个步骤，我们能够把企业诊疗执行过程分为现实状况调查、诊疗分析、指导改进三个阶段，分别实现调查问题、找出问题、处理问题目标。1、工作程序框图项目开始项目完成 执行过程现实状况调查诊疗分析指导改进诊疗申请诊疗准备问题调查诊疗分析评定分析提出方案指导改进效果评定诊疗总结14Module und Variations_E企业诊断基础第14页（1）诊疗申请：客户企业向诊疗企业提出诊疗申请为项目标开始。（2）诊疗准备：诊疗企业与客户企业初步接触，粗略了解客户企业概况及企业希望处理什么问题，同时，了解企业责任人经营观念和人品。在有把握做好诊疗工作判断之后，由企业诊疗企业提出诊疗工作计划书，确定要诊疗问题，并与客户企业订立对应协议，确定企业诊疗委托于被委托关系，确定双方权利与义务。（3）问题调查：对企业进行诊疗，首先要做好问题调查。调查内容主要是企业经营环境和企业经营情况。只有经过深入调查，才能我问好诊疗重点。详细要调查什么信息，要手机什么资料，必须依据诊疗工作计划书，确定要诊疗问题，并与客户企业订立对应协议，确认企业诊疗委托与被委托关系，确定双方权利和义务。（4）诊疗分析：分析诊疗阶段是把依据问题调查了解到经营管理者经营理念、企业经营方针、企业经营现实状况等内部环境原因及影响企业经营外部环境原因等相关信息资料进行比较与分析，找出影响企业发展问题之所在。诊疗要做出明确结论，结论关键点以下：存在什么问题，哪个是最大问题提，其原因在哪里，有什么处理方法，什么方法最有效，应沿什么方向进行改进，详细改进方法有哪些？（5）评定分析 企业诊疗师必须对初步方案进行评定分析，综合考虑各种原因对企业经营产生影响和进行一些改革后可能给企业带来新矛盾，并对这些可能出现新问题进行权衡与策略调整。（6）提出方案15Module und Variations_E企业诊断基础第15页召开诊疗工作汇报会，由诊疗师介绍诊疗过程及结论。（7）指导改进 举行汇报会之后，如企业有需求，诊疗师能够负担指导企业实施诊疗汇报中所提出改进方案工作。开展实施工作前要先会见企业主要责任人，约定改进方案执行细节与进度，但执行改进方案最终决定，应由被诊疗企业经营者去做，企业诊疗师不能取代企业经营者管理地位。（8）效果评定 在企业诊疗实施经营改进期间，要对改进过程效果进行实施评定，假如发觉执行中有问题，需重新整理思绪，修改改进方案，再继续进行指导改进。假如发觉原来了解到底基本信息资料不嫩干活不足以正式诊疗假设，则要考虑是否需要重新进行问题调查，再依据取得新信息，重新实施问题调查后续各个步骤工作。实际上，执行每一项工作步骤，都需要对工作效果进行评定。（9）诊疗总结 诊疗企业完成了与企业之间订立合约所要求工作项目就能够结案了。结案时，要有一份总结汇报，既总结企业诊疗工作执行过程和工作效果，也总结企业管理改进实践经验。这类经验可为企业今后管理工作提供有益借鉴。16Module und Variations_E企业诊断基础第16页2.1.2 工作计划书工作计划书 工作计划书内容 工作计划书编制形式没有固定套路，在普通情况下，大致能够有以下内容：a、封面（封面包含项目名称、企业名称、客户名称、日期等项）b、目录（假如计划书篇幅较长，则需要制作一份有页码目录）c、项目概要（假如计划书篇幅较长，可将计划书工作关键点进行归纳，用简练语言作概述）d、预期结果（说明进行企业诊疗工作，将给客户企业带来什么结果。对预期结果表述要实事求是，但也要给企业以希望。）e、项目工作内容（依据客户企业需求，说明计划“做什么工作”及“怎样做”。对综合性诊疗工作，要将各专题工作一一列出，并分别说明怎样做，能够将采取什么调查、分析方法作为其中一项说明内容）。f、要求客户企业提供配合工作内容（在企业诊疗期间，需要企业提供配合详细事项，如人力资源、信息资源和财力资源等支持）。g、进度安排（要明确说明完成项目标期限。假如有多项子项工作，则要将各子项工作其实和结果时间安排列出来）。2.1.3 企业诊疗汇报书企业诊疗汇报书 1、诊疗汇报书内容：企业诊疗汇报是将诊疗工作过程与结果向客户企业所做汇报。假如项目比较复杂，所进行时间比较长，可考虑在诊疗进行不一样阶段作阶段性进度汇报。假如项目内容简单、时间又短，可只做项目终止诊疗汇报。17Module und Variations_E企业诊断基础第17页企业诊疗汇报书，普通可包含封面、目录、提要、项目背景、诊疗目标、诊疗历程、问题分析、改进提议、预期结果、结论意见、附录、诊疗汇报完成日期、诊疗人员签章等内容，其中有些项目是必须要，有些项目是非必须。我们能够将企业诊疗汇报书主要内容归为项目背景、诊疗目标、诊疗历程、问题分析、评价提议等五部分，其实际内容包含：（1）项目背景：介绍被诊疗企业简况和项目背景。其中，企业简况部分要说明与诊疗项目相关基本经营情况；项目背景要说明诊疗企业或人员承接项目标背景。（2）诊疗目标：诊疗目标要说明项目标性质和药到达目标。（3）诊疗历程：按不一样阶段介绍诊疗工作进程中所做各项主要工作及日期。（4）问题分析：简明说明信息资料调查、搜集、统计情况和所使用方法，并依据搜集到数据及信息，说明企业存在经营问题，分析产生问题原因。问题较多时，可将问题与分析分为两部分来写。诊疗分析可借助柱形图、圆饼图、线型图或表格等各种图表形式来进行说明或对比，这么会显得更直观、明了。（5）评价提议：依据问题分析结果做出诊疗评价，包含好评价和不好评价，并依据企业存在问题提出改进提议。改提议应包含详细改进办法、时间安排、资金预算及实施预期效果，而预期效果要与诊疗目标内容相一致。18Module und Variations_E企业诊断基础第18页2.2 问题调查问题调查2.2.1 确定调查内容确定调查内容 确定调查信息或搜集资料内容，是对信息资料搜集调查范围加以限定，以防止因搜集、调查目标不清楚或不准确而造成所付出人力、财力资源浪费。所以，要依据企业诊疗计划书所确定目标去调查、搜集相关信息资料，同事确定用什么方法去调查相关信息和经过什么渠道去搜集相关资料。要调查搜集资料可分为二手资料和原始资料。资料原始资料二手资料调查资料观察资料试验资料文字资料数据资料19Module und Variations_E企业诊断基础第19页2.2.2 搜集二手资料搜集二手资料二手资料可从企业内部获取或从企业外部获取。1、企业内部资料：企业内部二手资料渎职与其本身经营过程相关已经有资料，其类别很多，除包含企业历史背景、所属行业、从业人数、治理结构、经营理念等基本概况外，也包含与企业经营相关研发、生产、销售、劳务、财务、物流等各项运作情况。详细内容如企业市场调查汇报、供给商名单、生产工艺、质量管理规范、客户信息、人力资源管理制度、财务报表、年度工作总结等等。可从企业各部门资料库中取得。要取得这些真实、有效数据资料，需要客户企业各相关部门主动配合。2、企业外部资料：企业外部二手资料分为宏观环境资料和微观环境资料。宏观环境是指大区域经济气候、行业动态、消费水平、物价指数、金融情况、劳务需求等社会性动向。微观环境是指资料可从政府、装也研究机构、行业组织、图书馆或企业外部其它信息渠道取得，比如可从年鉴、报纸、土著、杂志、通讯、论文等。在一些情况下，这些信息业可从专业调查机构购置。2.2.3 搜集原始资料搜集原始资料 原始资料也有企业内部和外部资料之分。20Module und Variations_E企业诊断基础第20页原始资料搜集方法观察法试验法调查法人员观察法仪器观察法踪迹测量法问卷调查法个人访谈法小组访谈法投射调查法小组访问个人访问电话访问邮寄访问文字联想法文句完成法原始资料搜集方法21Module und Variations_E企业诊断基础第21页2.3 诊疗分析诊疗分析 诊疗分析主要是围绕企业怎样适应内外环境改变、怎样处理运行中障碍、怎样提升运行业绩等三大主题问题假设，对所搜集二手资料和原始资料进行整理与分析。包括对范围更为广泛行业或区域发展问题分析诊疗，其思绪也一样。2.3.1 资料整理资料整理（1）审核：回收问卷调查表、访谈统计、试验数据统计，包含二手资料和原始资料，都需要对其进行审核编辑。这一阶段工作包含核查资料完整性、准确性和时效性。在编辑资料时，必须丢弃于诊疗主题无关或无效信息资料，将焦点集中在哪些有用信息上，从中寻找出普遍性与趋势。（2）归类：依据搜集信息资料不一样特征，可将其按预定假设问题类型进行归类。A、要说明趋势改变及周期性问题，可按时间归类。B、要说明特定部门、特定条件运作问题，应将该部门、该地点资料进行归类。C、要说明组织机构或个人特定责任问题，可按问题发生过程和发生责任进行归类。D、要确定局部问题怎样使整体受到影响，可按部门或管理过程进行资料归类。（3）格式化：将信息资料按分析诊疗工作要求进行格式处理，主要是对他们作编号，并进行表格化合图表化。A、编号：有些资料在制作调查问卷、面访提要时已作了编号，有些二手资料也有固定编号，如各年度财务报表等。可依据需要对资料进行编号或更改编号，目标是方便对每个问题统计分析。B、表格化：表格化是指将手机信息进行统计并以表格形式表现出来，最惯用表格化形式是频率分布和百分比分布。（p71）22Module und Variations_E企业诊断基础第22页C、图表化：把统计表转化为图表，视觉上更为直观。资料图表化在需多进行比较分析场所常被应用。惯用作图方式有数据点折线图、曲线图、簇状条形图、堆积条形图、簇状柱形图、三维簇状柱形图、饼形图。其它惯用图形还有雷达图、散点图、环形图等。（p71）2.3.2 分析方法分析方法 对已整理资料进行分析，就是从资料所包含信息中，识别各种关系、百分比和趋势。分析方法有各种，惯用分析方法包含统计分析、因果分析、比较分析和综合分析。诊疗是把已知信息进行汇合，应用诊疗技术进行综合研究以作出判断结论，然后依据判断结论提出各种备选改进方案。诊疗是以分析为基础，但诊疗与分析二者之间没有截然分界。普通来说，诊疗需要应用因果分析、比较分析和综合分析。惯用诊疗技术包含专门知识分析技术、经验分析技术、标杆分析技术、传统数量分析技术、管理情报系统分析技术。（1）频率分布分析 统计分析是将数据按类目进行汇总，并与已知相关数据进行比较，假如数据之间真实存在而不是偶然存在着一些特殊关系，则需要深入检验、推断其本质原因，统计数据本身不能直接得出本质和原因结论。统计方法有各种，比较惯用方法有频率分布、平均数、离散、相关和回归等。频率分布是指在某一区间内所发生事件中，每个事件出现次数。（单纯统计、交叉统计）（2）因果分析 因果关系一个类型是一果多因，即一个问题发生，可能是由多个原因造成。采取因果分析对与找出各种条件和事件之间是否存在必定关联关系比较有效。23Module und Variations_E企业诊断基础第23页（3）比较分析：是一个基本分析方法，在企业诊疗中，可将企业自己在不一样时期经营环境及经营情况进行比较，将企业内部经营情况与外部普通企业情况或标杆企业情况进行比较。（4）综合分析：引用专业知识和统计、比较、因果、预测等分析方法对影响企业运行内外原因进行综合分析，以识别各基本关系、区分主要矛盾和次要矛盾、分析发展趋势等等。（78）2.3.3 诊疗分析应注意问题（1）正确认识“问题”（2）保持客户企业参加（3）提出各种可能备选方案（4）实事求是2.4 实施指导（1）计划：明确工作内容、明确分工、考虑试验性工作、明确实施日程、明确评定标准（2）实施方法：协调沟通、过程管理（项目定位、角色定位、抓住要项、控制过程、保持灵活性、应用专业技术）（3）评定：阶段评定、终止评定、总结（4）实施指导应注意问题：明确角色定位、化解各方阻力、改革循序渐进、关注工作进度、定时跟踪服务。24Module und Variations_E企业诊断基础第24页企业诊疗基础企业诊疗基础2345企业诊疗实务企业诊疗实务企业诊疗概述企业诊疗概述企业诊疗方法企业诊疗方法企业诊疗技术企业诊疗技术案例知识篇案例知识篇125Module und Variations_E企业诊断基础第25页3.1 企业诊疗技术概论企业诊疗技术概论3.1.1 企业诊疗方法企业诊疗方法 企业诊疗师惯用诊疗方法可概分为：经验分析法、标杆比较分析法、专门知识分析法等。企业诊疗师以常年在企业界从事经营管理工作所累积诊疗经验为基础经验分析法，搭配以产业龙头厂商各项经营管理关键绩效指标为基础 标杆比较分析法，这两种方法交互应用可适合用于经营管理功效全部领域诊疗。在同一阶段，相关企业经营基础中经营策略诊疗，能够应用专门知识分析法，在诊疗工具上，使用大家所熟悉“SWOT分析”“BCG矩阵分析”以及“价值链分析”等，企业经营环境诊疗也可应用专门知识法，而诊疗工具则可使用“五力分析”。26Module und Variations_E企业诊断基础第26页企业诊疗方法80/20法则ABC分类分析法专业知识分析法经验分析法标杆分析法传统数量分析法管理情报系统分析法SWOT分析法BCG矩阵分析法价值链分析法五力分析法诊疗项目表分析法诊疗项目表分析法财务分析法边际分析法统计分析法百分率分析法标准差异分析法损益平衡分析法固定批量方法经济批量分析法27Module und Variations_E企业诊断基础第27页3.2 专门知识法专门知识法 诊疗阶段：分析与诊疗 使用范围：经营基础中经营策略与经营环境诊疗 诊疗工具：经营策略“SWOT分析”、“BCG矩阵分析”、“价值链分析”经营环境五力分析3.2.1 SWOT分析 是分析企业内在优势和劣势，以及外在机会和威胁，方便评价企业在产业中惊呼着呢个能力。从企业所处内外环境监视企业现况，并据以确定企业策略方向和定位。在企业生命周期不一样阶段所进行策略规划，或企业考虑追求尤其行动风险。3.2.2 BCG矩阵分析 BCG矩阵是波士顿顾问团所提出成长拥有率矩阵，依据事业净现金流量情况，划分为四种类型，包含金牛事业、明星事业、问题事业及落水狗事业。y明星事业问题事业金牛事业落水狗事业相对市场拥有率x0.51.5高低高低市场成长率28Module und Variations_E企业诊断基础第28页y明星事业问题事业金牛事业落水狗事业相对市场拥有率x0.51.5高低高低市场成长率（夕阳产业）逐步退出略略（过去产品）效率化策略筛选培育策略（现有产品）扩大化策略当企业处于金牛事业阶段时，因产业前景有限，而企业现金充裕，所以宜往问题事业阶段发展；而对落水狗事业发展宜采取逐步退出策略，以延续企业寿命，防止沦落人连狗都不如衰退阶段。反之，假如处于问题事业或明星事业阶段，为了充实所需资金，宜并购金牛事业阶段事业单位。BCG矩阵应用，能够结合产品与事业扩张或托所策略交互为用。3.2.3 价值链分析（1）价值链分析概念 产品从最初投入到最终产出基本上是一连串增加附加价值活动，最终市价与成本差距就是利润。价值链有九项必备普通性价值活动所组成，主要价值活动包含产品实体进料后勤、生产作业、出货后勤、营销及售后服务。支持主要价值活动辅助活动，有企业基础设施、人力资源、技术发展及采购等。“价值链分析”因其具备企业关键价值与竞争策略分析普通性能力，所以也常被引为企业进行经营策略诊疗时必备工具。29Module und Variations_E企业诊断基础第29页（2）产业分析问项 使用价值链对产业进行分析，大致上能够有下述多元问项：a、这个产业价值链为何？B、这个产业附加价值何在？C、这个产业业务范围是什么？D、这个产业服务什么样市场?e、这个产业提供什么产品或服务？（3）企业分析问项 我们能够将产业分析缩小成企业本身分析，而有不一样问项：A、谁是我们用户群？B、这两个群体有哪些不一样?c、谁是我们竞争者？D、哪些企业不和我们竞争？什么情况会使一个企业成为竞争者，而对另一个企业则不会？E、我们企业怎样与竞争者作比较？竞争者成本结构为何?F、什么是我们生产要素？G、在我们这个行业中竞争基础是什么?H、成功关键原因是什么？我们要怎样应用这些成功关键原因？3.2.4 五力分析（1）五力分析概念：五力分析是以产业内现有竞争者、潜在竞争者、替换产品、购置者及供货商等五种力量，评价企业本身相对竞争优势与强势。五力分析也被众多策略学者引为企业经营基础诊疗及产业经营环境分析时必备工具。五力分析主要是以产业为单位i，分析此一产业竞争力。30Module und Variations_E企业诊断基础第30页潜在竞争者购置者替换产品产业内现有竞争者供货商新加入者威胁程度议价能力议价能力替换者威胁程度五力分析图（2）以五力分析为工具问项A、竞争对手产品线怎样选择？B、竞争对手产品线范围怎样？C、竞争对手产品范围预期有何改变？D、竞争对手期望茶品定位怎样？E、竞争对手怎样取得新产品或追随产品？F、竞争对手配销通路怎样选定？G、竞争对手产品定价业界定位怎样？31Module und Variations_E企业诊断基础第31页3.3经验法经验法诊疗阶段：分析诊疗适用范围：经营管理功效中各功效诊疗诊疗工具：诊疗项目表经验法是以诊疗师在企业经营管理中所累积多年诧异为诊疗基础，再搭配诊疗项目表所施行普通性诊疗方法。3.4 标杆比较法标杆比较法诊疗范围：分析诊疗使用范围：经营管理功效中各功效诊疗诊疗工具：各行业各功效关键绩效指标诊疗师对个别企业各经营管理功效构面关键绩效指标用面访或问卷形式评定其与业界标杆厂商在相同构面绩效差距所在，从而界定出企业问题点，并提出改进对策与方案。普通性关键绩效指标（链接席部长提供指标库）32Module und Variations_E企业诊断基础第32页3.5 传统数量法传统数量法诊疗阶段：评定分析使用范围：经营管理功效中采购与验收管理、资材管理、营销管理以及财务管理评定工具：采购预验收管理80/20法则ABC分类资材管理批量技术固定批量法经济批量法营销管理损益平衡点分析法财务管理百分率分析法标准差异分析法比率分析法33Module und Variations_E企业诊断基础第33页开始编制ABC分析表 按照年使用价值由大到小排序累计年使用价值率到达80%？否是是否A类累计年使用价值率B类到达95%？C类结束34Module und Variations_E企业诊断基础第34页3.5.2 固定批量法（固定批量法（FOQ）p126 批量技术主要用于平衡订购成本和储存成本，使总成本为最低。3.5.3 经济批量法（经济批量法（EOQ）采取经济批量法前提条件包含：（1）年需求量、储存成本及订购成本均为已知 （2）订购物料一次送达 （3）采购前置时间及物料耗用率为定数 （4）不考虑缺货及折扣 此经济批量法源自传统物料方法，先求得EOQ作为固定批量，每次订购量不得少于EOQ之值。35Module und Variations_E企业诊断基础第35页36Module und Variations_E企业诊断基础第36页37Module und Variations_E企业诊断基础第37页38Module und Variations_E企业诊断基础第38页39Module und Variations_E企业诊断基础第39页40Module und Variations_E企业诊断基础第40页41Module und Variations_E企业诊断基础第41页42Module und Variations_E企业诊断基础第42页43Module und Variations_E企业诊断基础第43页企业诊疗基础企业诊疗基础2345企业诊疗实务企业诊疗实务企业诊疗概述企业诊疗概述企业诊疗方法企业诊疗方法企业诊疗技术企业诊疗技术案例知识篇案例知识篇144Module und Variations_E企业诊断基础第44页企业诊疗基础企业诊疗基础2345企业诊疗实务企业诊疗实务企业诊疗概述企业诊疗概述企业诊疗方法企业诊疗方法企业诊疗技术企业诊疗技术案例知识篇案例知识篇145Module und Variations_E企业诊断基础第45页 A.Standard slides3B.Lists(1)Factors,no specific number7C.Lists(2)Factors,specific number13D.Matrix Factors,comparisons24E.Process(1)Factors,steps35F.Process(2)Factors,impact49G.Process(3)Factors,interlinked67Annex:Nine key changes compared to the old standards7346Module und Variations_E企业诊断基础第46页47Module und Variations_E企业诊断基础第47页ContentsPageA.Standard slides3B.Lists(1)Factors,no specific number7C.Lists(2)Factors,specific number13D.Matrix Factors,comparisons24E.Process(1)Factors,steps35F.Process(2)Factors,impact49G.Process(3)Factors,interlinked67Annex:Nine key changes compared to the old standards7348Module und Variations_E企业诊断基础第48页Sets of guidelines2345Guidelines 1Guidelines 2Guidelines 3Guidelines 4Guidelines 5Comments 1Comments 2Comments 3Comments 4Comments 5149Module und Variations_E企业诊断基础第49页Methodological competenceKey projectsIndustry competenceProfessional experienceLanguagesEducationConsultant profile:first name,last namexxxx-xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxPosition:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxGermanxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx-xxxx xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxBorn:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxNationality:xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxUpdated:mm/year50Module und Variations_E企业诊断基础第50页Organizational chart51Module und Variations_E企业诊断基础第51页Organizational chart(including headcount).52Module und Variations_E企业诊断基础第52页Lists horizontal(variations)HeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetailsHeadingDetails123453Module und Variations_E企业诊断基础第53页Lists vertical(variations).123454Module und Variations_E企业诊断基础第54页Schedule123456789101112Month 1Month 2Month 3ActivitiesA.B.C.123456789101112Month 1Month 2Month 3ActivitiesA.B.C.1255Module und Variations_E企业诊断基础第55页56Module und Variations_E企业诊断基础第56页Pyramid(3 or 4 levels)57Module un