3Q案例分析.pptx

QQ vs 360商业之争商业之争血溅消费者血溅消费者事件发展事件发展：l大背景：腾讯大背景：腾讯QQQQ和奇虎和奇虎360360是目前国内最大的两是目前国内最大的两个客户端软件。个客户端软件。l第一战第一战：腾讯推出：腾讯推出QQQQ医生医生1.0 Beta1.0 Beta版本版本，但但360360胜。胜。（山寨王山寨王）l第二战第二战：5 5月月3131日，腾讯将日，腾讯将QQQQ医生悄然升级至医生悄然升级至4.04.0版并更版并更名为名为“QQQQ电脑管家电脑管家”，涵盖了，涵盖了360360安全卫士所有主流功安全卫士所有主流功能能。腾讯略胜。腾讯略胜。（硬上弓硬上弓）第三战第三战：9 9月月2727日，日，360360发布直接针对发布直接针对QQQQ的的“隐私保护器隐私保护器”工具，宣称其能实时监测曝光工具，宣称其能实时监测曝光QQQQ的行为，并提示用的行为，并提示用户户QQQQ偷窥用户个人隐私文件和数据，引起了网民对于偷窥用户个人隐私文件和数据，引起了网民对于QQQQ客户端的担忧和恐慌。客户端的担忧和恐慌。360360胜。胜。第四战第四战：1010月月1414日，针对日，针对360360“隐私保护器隐私保护器”曝光曝光QQQQ偷窥偷窥用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉用户隐私事件，腾讯正式宣布起诉360360不正当竞争，要不正当竞争，要求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。求奇虎及其关联公司停止侵权、公开道歉并作出赔偿。腾讯主动出击。腾讯主动出击。第五战：第五战：1010月月2727日，由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合日，由腾讯、金山、百度、傲游、可牛等公司联合发布声明，要求主管机构对发布声明，要求主管机构对360360不正当的商业竞争行为进行坚决制不正当的商业竞争行为进行坚决制止。（止。（群殴群殴）1010月月2929日，日，360360公司推出一款名为公司推出一款名为“360360扣扣保镖扣扣保镖”的安全工具，的安全工具，7272小时内下载量突破小时内下载量突破20002000万。腾讯称万。腾讯称360360扣扣保镖是扣扣保镖是“外挂外挂”行为。行为。第六战：第六战：1111月月3 3日下午，腾讯公司宣布将在装有日下午，腾讯公司宣布将在装有360360软件的所有电脑软件的所有电脑上停止运行上停止运行QQQQ软件，这是今年软件，这是今年1010月以来月以来360360与腾讯两家软件公司之与腾讯两家软件公司之间最为激烈的一次碰撞。间最为激烈的一次碰撞。“我们作出了一个非常艰难的决定我们作出了一个非常艰难的决定”一举一举超越超越“我爸是李刚我爸是李刚”成为网络最热词。据成为网络最热词。据360360的的CEOCEO周鸿祎称被迫卸周鸿祎称被迫卸载的载的360360软件用户达到软件用户达到60006000万万。（挟用户以卸挟用户以卸360360）l l尾尾 声：声：1111月月4 4日日360360发表公开信称愿搁置争议，让网络发表公开信称愿搁置争议，让网络恢复平静，恢复平静，360360的的“扣扣保镖扣扣保镖”正式下线。正式下线。l在国家相关部门强力干预下，在国家相关部门强力干预下，QQQQ已与已与360360于于4 4日开始恢复日开始恢复兼容。兼容。1111月月1010日日QQQQ和和360360完全恢复兼容完全恢复兼容 。垄断！垄断！消费者权益！消费者权益！不正当竞争不正当竞争！侵犯商誉！侵犯商誉！大众的呼声大众的呼声有下列情形之一的，可以推定经营者具有市场支配地位：有下列情形之一的，可以推定经营者具有市场支配地位：(一一)一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的；一个经营者在相关市场的市场份额达到二分之一的；(二二)两个经营者在相关市场的份额合计达到三分之二的；两个经营者在相关市场的份额合计达到三分之二的；(三三)三个经营者在相关市场的份额合计达到四分之三的。三个经营者在相关市场的份额合计达到四分之三的。反垄断法反垄断法第第4条：条：没有正当理由，限定交易相对人只没有正当理由，限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易；第第6 6条的规定：条的规定：具有市场支配地位的经营者，不得滥用市具有市场支配地位的经营者，不得滥用市场支配地位，排除、限制竞争。场支配地位，排除、限制竞争。腾讯公司目前这一行为明显是利用自己的市场支配地位，腾讯公司目前这一行为明显是利用自己的市场支配地位，限制限制360360的竞争。国务院反垄断执法机构可以依法对涉的竞争。国务院反垄断执法机构可以依法对涉嫌垄断行为进行调查，并作出巨额处罚嫌垄断行为进行调查，并作出巨额处罚。l消费者权益保护法消费者权益保护法第九条规定：第九条规定：消费者享有自主选消费者享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。有权进行比较、鉴别和挑选。l 腾讯是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择。里面储腾讯是在利用其绝对垄断地位，导致消费者没有选择。里面储存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等存有大量用户的信息，比如朋友联系方式、商业合作伙伴信息等等这是在强迫消费者必须使用等这是在强迫消费者必须使用QQQQ。l另一方面，另一方面，消费者权益保护法消费者权益保护法规定，商业服务的提供者有义规定，商业服务的提供者有义务保持其服务的延续性，腾讯提出不卸载务保持其服务的延续性，腾讯提出不卸载360360就必须退出就必须退出QQQQ的要的要求显然没有顾及这一点。求显然没有顾及这一点。l自动升级自动升级“QQQQ电脑管家电脑管家”也体现了腾讯逼用户强制选择。也体现了腾讯逼用户强制选择。lQQ与与360都在不同程度上存在不正当竞争行都在不同程度上存在不正当竞争行为。为。l相互抵制、争夺市场，采取不正当手段相互抵制、争夺市场，采取不正当手段l他们无视消费者权益，损害用户自由使用软件他们无视消费者权益，损害用户自由使用软件的权利，很容易引起网友争执甚至失去广大用的权利，很容易引起网友争执甚至失去广大用户。户。其他经济法律问题其他经济法律问题l互毁商誉互毁商誉l腾讯违反合同法腾讯违反合同法事件启示事件启示l企业应该以消费者为主要导向企业应该以消费者为主要导向l创新才是新动力创新才是新动力l企业要公平竞争企业要公平竞争l和谐友好和谐友好 以免以免“三败俱伤三败俱伤”l培养企业商业道德培养企业商业道德l国家应加强监管国家应加强监管 一个艰难的决定一个艰难的决定1.1.蒙牛做了个艰难的决定，如果监测到用户胃里有伊利牛奶，将自蒙牛做了个艰难的决定，如果监测到用户胃里有伊利牛奶，将自动释放三聚氰胺。动释放三聚氰胺。2.2.中石化做了个艰难的决定，如果监测到用户汽车油箱里有中石中石化做了个艰难的决定，如果监测到用户汽车油箱里有中石油，将自动释放电火花。油，将自动释放电火花。3.3.广电总局做了个艰难的决定，如果发现用户下载美剧，将自动广电总局做了个艰难的决定，如果发现用户下载美剧，将自动转化成新闻联播。转化成新闻联播。4.4.康师傅做了个艰难的决定，如果发现用户吃过统一，将自动转康师傅做了个艰难的决定，如果发现用户吃过统一，将自动转化成为钢丝球。化成为钢丝球。End 谢谢观看！谢谢观看！