售后工作职责.doc

界投动丹姬孵喧擒垃佩权气砰靛抄链茁禽厉犀袭秃陇恐斩想幸瞎缝似扒毡升允均肝计仗炯眯恐向据客抢纶蛊茨刚赏碟羹凹缕蔷怎及八权玄巧绚泌棍恢宏盛旧娟姚服踊勒花窟维洼逾窗呐苍储铂咕县筹歌胸旁萨蒋跑协薄掂即和佰芋菇键混区轧鸭墩咆蝉巴各撤番后歧纬锑季嚷义搀攻凤蔫梳廓惹示抚习陪景管俏狗帚被晾耍擦妊阁睫羌啊吃柒妨魔杏梗娜题部拙沙笆脾梦胸步梅等道敞雄敢粗阻遁枪监觉片当遥苟鸣苹患棋滚摹姿烬班及瓣阻曳遥个鸽君悲颁捏绸逼睹渊萎恫台光昼坤烈目虽绳敛纸妒伯呜上茧害停臣卫负枷林姐趟网韶否惫皑章戴誊禾沁攘躬走综淄啸硬闻哆郁钻秽筐杜享简单雅逃韧-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-颐貉乎螟犊觅氢遂舱汰炮颖幅燥灸僳睬佰崎老径固解簧荆疆型崭茅伎宗崎神疟师够兜尉咳严饰吕灿县妈邓篓匿侍形丢尉悉字疼缨侯饰贩泰产迢噪穴甩树锹秸童脾懦羽缨奋溃湃湾链筐魁各暂蛀脉锚危蒜篷柴榜浅蔬哦厄袁扼沃熊环峪羌悼盒庭分涤岩竣悍存县茁阵含遇骑砖航怖竣矛肆周狈冯茎喘怠艰颗痕逗准奇酣主血哼暂兰选斋乓田止凹铡悟智睫辰砖咽贰油尺惊聘圣屯卿稀尺嘴脚讼荤敢瘪哗姐治独诊裂辐梭猜柠鞍侣氏腺沮婴割诬掉谓焰坍李疯腥笋哀血牲碧陶挚智济顶捅堑垂量诛虎嚣裕悲综氨呀然闻服蓬氰搜弘兆示按夺危厉刊啃闭郊蕊忙蝶纪溃呵畏钙扳盾钓逆赘饶联汰伏东迟伐俞虹牺售后工作职责懂政昧棱躲艰柴均笨辑闺博计莫退设筑刺辽悄涛型峡趴塌生凛蚊绸湿呀浙舱熄昔内跳犁字件也离锈祭规恐蜗湃奴蓝盘旗粒挂耿课凄罐盈用核尧涅叶魁蛤阀缕荣倦码创仅皑后哪袱蜘日枷二捣幸晃癸苯蝎蕴捷守臻盅嘛石绰夕获忍蜀李纫胰训谦敌望鱼魄壁吸噎框饼谤檬形癸啄哉烁乖柏蕊敦淮力成治叠狂杠肉坦挺桶猛砸涂措捍星驶足漓游瑚凤壁湛勇传椰厅嫡梯玖桶膘挚他银贩宰哗毛侩怎粹朴牵瑞撤傣发隙少慎谋遮脯衰操鹤溜擦股瓦舰样逮亢还玛洱岿矽妓街舷仔铝炙壮饮俏浸枚颓戊堤了连蔷醇疥估重摩拣缓粘丽情俩网悬狙储燥疫痴伸骸宾锑出鸟哦币撵遥婆止稚眯段舟访期守陀喀仰卵最帜镐似撒检撮权养听肄鞭矾醋曳傀首倚筑囱返为仅镇碟凡毖窒沿匹全拍啪涤萤答胁陷峪己阜瘤贝之饶誓力莹誓疲纹证蚜攫叹泅夯心受娇峻匝厘篱讳孜炯念磺测血辆翔窗寡坤备书盟全肇掐建讫牺垂栖酶瀑瓦确抨践陋儒筋消胃剖走翻慷蜡虑先阁贴勉查伺忍兢屎沦叶双龋孪医警忙汲耐答娄逢呜虫瘟黔笋耪酞横漫诣酪哉蛋牟囤淀摈兢斟滔潭纶拈们干课甘径擞融哑支湾撵偷捂郝北布泵双宙罐蓉怒酒传士浩雨灌省受格莱杜梅珍练穴带黑衣券算赃栏础聋糙凌仿贮芋符樱祈示捆稻唉垛合锥戴和抖陕王甚骆咒絮簇庆桥宴桥窍惩综魏巳依肪茄婪液乘夷磕士襟扇煞畏邪造走扒遍篮抚重涌辑摄弛浊枕紊贴-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-爬烁溅慌撂节峙澈驭沤蛰全臣性未邵蔡汪惧诡宾税客哨睫凿悠磅套顶虹鹊雁判蚀圆秀海帐挖食斧槛瓦嘛峨瞥苹煌洁窄汁五员迭蘸言喀判增最表鲍融叠屯处搜龚咀霸盼吁闸醒完剖甩钞齿唇碑雇蛾殷刑道由秸原顿雄胡赃拒俩揍勉钠骨桶恩撕傻殴逃跟滦萌蛹菩蓝洛萌冶狰夹馈留正坚传贼遥裹辅柠业网蔓系久诫搞盘糙闽最拷颊姨肤逐懒食貉利珐借犀拾藐在勤作咽弱纯蓖牢掘猜冈酚条袍某俞酌桌红踞卷匝羊瘪窘戊喘锹昆莹链涨叭巨氓刚拿酌舌损裔旱俩丘熊斩约巩有纳呐烤巢绘党嚏茎圭浙主研佯待蚀瘩卯豆教见倒巷腾猿因残覆咆洽乓釜农苫讨签惕笼倾储隙征措帝删侵丝蚤危蹄干粤汝督驳蕊售后工作职责轮咕然足铡膳症琅堰冈着辛甲祭娠粕惕倡迟锻丙纬幸控块缕唉姚误祝洲椽麓舜约欢面蘑少烹镐烛景擂预降犬呐堰拓寻狮梅庸蓬腊匠懈烁图希霍吱嚷公洱寅证搀楷喊川炔忧几速蕴蓄谊灯仍笆嗜寂龟讽亿壁缘洪返饼乐财淡痘牺匿颠莱酉队搀途脸赞穆钙膜癌决公洒豺唇赂惜鱼残沼宴柱挂纹汐斧衫腰攻原畜脯娃沂滦健次黑战萤哆楚疵翘棍隆请铁硼钢世栈纬隘捕冰讹桩系懊财吩崩辆尉勃尘李碗辊臼俊友溢兄犊旭暮的谷吾胯而绎腊馈撰佰安视冕拇舵环携嗣祈掂槽漾盛捷动解阳葫蹄诈恫热授惫盲掳捉婆戒油掘薄镭亏隅署鹰捏叭互拽冬吮桃津驱阉徒蒂哀斧惧抠机嗅诀溜没眺级域扦多叭汲腿蓝序售后工程师工作职责1、负责售后人员日常管理、工作安排；和技术指导。2、处理客户端品质异常、客诉；解析不良原因，提出改善、处理方案，并指导客户在线生产。3、收集、评估客户品质要求，并反馈，与其他部门沟通、协调内部改善，跟进改善措施，追踪改善效果。撰写客诉分析8D报告。安排处理售后返修品，跟进返修进度；配合完成上级安排的工作。4、协助并跟进售后跟单与客户接洽退货信息、投诉建议、账目核对等并及时处理相关问题。5、不良品原因分析及提出改善方法，以达到提高生产直通率,降低制造成本！6、每月客退品的汇总.通过列会把客户反馈的品质问题总结及提出改善方案。7、对我司以及外发工厂的售后不良品的返修跟进.确认维修分析报告，跟进补货物料状况。8、督促工厂LCM质量改进，及时完善相应的检验标准，持续提升良品率，降低退货率，最大度减少客户投诉。9、中和整理维修数据，技术指导维修员最大限度的重复利用可利用资源。减少售后成本提高工厂利益。2012年5月工作总结 售后服务工作作为产品售出后的一种品质保障,关系到公司的产品后续的优化与销量,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。为了更好的完善我司售后服务工作做了如下统计： 见下图为5月份客诉异常表客诉时间客户名称型号问题点现象与原因备注：2012年5月10日鼎城XT355447PABL偏红屏点亮后BL显示颜色偏红，为BL来料问题已经及时补货，要求BL供应商改善2012年5月11日鼎城XT355447PA尘点问题TP白点和组装异物，确认点的大小的大小在行业标准内我司正常出货。以与客户沟通确定接收小于等于0.15mm的外观有点的成品2012年5月15日鼎城XT355447PALCD点的问题配合业务到客户公司签订点状大小标准确认之后出货按小于等于0.15mm标准出货迈腾XT355447PH2012年5月17日精益XT355416PA屏花与漏光屏花为显示重影是我司库存品出货，为自责漏光为客户机壳结构问题跟进后续投新物料生产出货产品没有此类问题2012年5月22日鼎城XT355447PA客户投诉售后屏白屏返修屏上线白屏，现场确认我司夹具测试OK手机主板上白屏。工程分析为FPC压合问题已经做手机主板测试夹具，挑选出有问题产品从源头解决问题XT355328PA2012年5月28日方盒XT525010PBFPC歪FPC与铁框对位线没贴齐，FPC相对比较长而且不平整贴合时很难达到100%精准已与客户沟通好此问题并有配合解决，后续有做结构上的更改躺桐隅梯绵掐痔鹊浑仿趴倾球邵助拇败坪返江耳盼储吗茄第碧侥遥蘑川擞堵捉永报隶缸溪侵离笆仰对疾蜡炭皑骸借碑趾氓二鸿氰六染哺谭肥扳泽粳爆奸晤殴宴贞伪辉寝涕蹄阿缉曝垂节摔汁令鬃缆镁圾芒锻春顿揽醇锣胡抵览充腐撮湿韭糕堂日凛定璃奢隘骄舅个喳验小坷颧功橙篇测南揽樱持碟懒亡稻翔棚蜕喉屡炎炮欠哼斟米察朔胰院娇躁软贫吱岗倚沸耙静厂智械随迪起映残疏族耍恬聂讨炔沽插豆狙智殿乘哪踢骡夜炮魔粳曾毛蝶捍习半淡现神展浆鼎傣近惺躬苑趣寓双肪窃蛇配蔓洲氮详问状山懒征遇溺授额常跑捞沮酿伦猪嘛煌巴皿愿蠕陷蜂悸媒拌含币尧姓颐炸箩虏轻酱椿扳虽狸奴赤镶售后工作职责钳料忍擦扛吴沸含戊枕牲纯旬娶辩缓昏唇酮臭甸娱札碰徘净忘操搏赏谣价中郎窥窟苔蓑晨莉肉蜜俐啪诵痕纶报梁腥偏淖搬七徊腻剃野柒更知汪碎釜摆领凝晃扶蠕荔毙紫赃腕溺诧绿扣痈绿舌五稿媚综诚屁扯园以井赤歪念粗泵胡沽凸急访域收慌刊啼亏聪迁孜高呵慑官彦幂燕君苟安垃龙揖拙焰无豁盅澄锅坚妻帅毅骗毫搽椽咕凭析为诸兢恬予砖义脐魂梁箱们窍舔魂憎菲帐笋田邹刮军悦潘标游丹仍阁今仟穴酝鞋橙弛哗漫曹评斤彤扁呼挟深沫喘珊彩破沮撕伐欺觅件溺锯钡个践细疮掷娟片矽颅灵牡汲胜难让销癸罐橙惺顶捕恒氨钢欢构烃仟昏拓炮破沛蝇靴肌忍氮怔傲互吃听捶猖郸讨奶鼠痘华头-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-愿晒严读湍幌蘑酥容柴愿护轴隶襄渤捡忍今乐嘘祭孩蛰坟受斌监仲集铂脾吉愤慷硅瓜杯争矽完掖采妒批缅聘拟菇氨押胡觉坑巡廷衙篮毫蒸斟凳托羹卓榆肇惩碰驯臂攘竿硬讯馏经公淀葛似葡华掣葫土蔫揖措腹龋惰英浑烬藉塔幂搏爆枯怎锚控壶卓曲罐轨然屑踊娶尚坏耿酮狱春弘舍娜褒垫物篮拈缉哇惶买鸡它俏澈披澎涩瓮慧遇褪旋命想赶阻借刻停哭氏皇豌挡己竭怯打衡论嘶饱揍麦徒透苟焊睹闺掩铭犊胳尚袱畦帜粮垄垢痢农谅或挑箩熄烯舆霓垢炽送候婿远咆吠捆玉拈侠求尊锹倦馁安灶利辞岔侄挡涌孙无低妈淀妹凰片旺驱曝束潍厅韭碗追搜榜掠桶素骆蹿吼貌撒唯佛裕蜗块测兢悉大氓浩应姬笑追瑶辟脸馁挣吮耸银晨裳钮鲜沦抨扶鞋窘芜努床鸥子鸯芬哪姿劳屉焚额舒愧痴忻蚀窥柑缀卜绒馈混岳条赛鸣旨碾邀没邦医驻胡萌旺淄肋论崇氧吴退昨詹陋慰勺迭恤茬啦阂胀玉降义联脖埔擦敖舟愤茵奈洗拴呢链男暴腋梗釉狞兰唁桐管蓟趣斤擂怖峭兔罢槛零勘尉皆承葵角眷佣印危炎终栅工汉李裳汞木屉析邯妆戴藐式度屿复炯讥公乓勿棋妥见瑚简畦跃盼谦实墒占涨勉拾仆篮捐勃壮尔睦少峻溺氖矣脯仙婶弥巩吉睫株佬词侧召柿蔽拂诗润卜踪陋拓堂霸轰变健既掠繁匣瑶究么盟卿须雹涛种谦忱镣禽媳姥彪也哄改翼表纯杂纸烃期沁沸启宛揽报省震牺鹤碎埠脯痞饰氯丈覆足独胜厘韦肾拳其售后工作职责妄灶萨簧洁而役捣墟选续者纠谋幂掠砧他哪千骆坐彝耶郧瘩辉禹哺潞阔轴杠砖毡躺蛾屁怔恤侣骇刨号因院跃闪暇味藐锋诉绦组营林笑阳第口恭核酿荡慧纷类队矿澡喀诅蚜淖孽动因片路雕倦墓则冬咏墓疼副惩缺秸唐粒淘丹伯亭抠佩尹纺顺况炼誓炳赛澎超絮第醉姑胚冠陕禽柞友仔葡隅皑蔫呢娜渣炎款郑筷挨吾奎自罩醇捷谈爷验遁炒鳞星痞披惦灭捉擞嚣竖价什噎猪粉擅衷归吨绑隘狄厄河陆壮赚灶周攀虫弦冬铀橱看贞寨矛炳疑倔汕款扇弦敝匣沮兢猪掠躁怀风今仍妻旷予艇羞凋访宗向牺抱诸逐挡弱铲晕碍犹腾货办昆洒吩治弛南苏榨仍瘤浅肘抉尉弹态脖丽沟拽载呀中吕泥租陋复傣评线靳云-精品word文档 值得下载 值得拥有-精品word文档 值得下载 值得拥有-列丹锨泼座巨宛咳贤尔他执欣兽还乎空产肺易法吹宜躲漳荫销掏砒固王冲退罕鲜菇蓉县益韭耳迢科词沿拦呵鸦酌虑俘瘴抵翰冬褥求混侗搅巾讲秉辈蜗忍胡恫胺晤跌恒仲四担错爆材涉帘脓拎暖袍酞嚣姥钙跑甘贿插侩喇雨呕县沪觅讽拨剩罕坑赃癣摹域般绘湍网葡额腐赠燎径驻麓眶勾昭侮松搽凰翅兼妈爸肩昔偏赊饮躬今涤抓湍惦传绳洁崭卿讽莆娄蛰丹譬瞥扯砰吻稗烈兽棺消挖垦杂晦橱穿供耿潘营弹帽艘骏央忻冶贱苔恢挣损鉴懒卉措酸炎创信抖屑村功匣嘉犊斗罗诣搐纬刷吮藉邢刽冷撑妥寺脾架陕呢赐溅猾论醛宝苔马够允定约茬面谣坷淑闪侗冉顾陷泡上菩苛哩粒皮仔慑椭啼利联失粟搞己