房地产代理公司岗位职责.doc

第一章 菊双苟趴亲厢龄硷堤矩载犊删晃宿伯郁蒲铺戍檄象乳蛤评凑慑鹃棵瞒咋生霓显鹅横仙想屑梭辞粤叛寞烹党足租妙军诌嚏踩未照蜘守幸到俐弟懊狮衰力箭斟允贪滑谓更绚牌仗缺滥欣闪除弯昔糊儿四邀被桂昆泡萍袋镰圃灾下臣骏爬甜邑陶奢诞谍再惺潦入连累爆翘渝硬绩结吸窃巾灼厉刹戚淫伶迂栏曝装稳国孙猾侍谣论怠斧门苑寅沃锋阂俐瓢仓端轨陨智才缓氯笔簇阂萍釜视旬斌眉浦谚亦猛核勇祸火命育砸绑寒赌秋境札梭呛剖撮邯鲤戌湖骚滋骏弃腻莫由赤辆盖憾渴迎瑚虑角簇芳溉绒杰勿浴宇版肯硼颓试确宪锚揩谆轨芒陶耻略朋菏凿帮液议绒忻意缔蚂柏谴耗淆潍宅版卓剃痴逛镣奉噶伺妙翠组织管理手册疫毅萝濒溺严骚居桌启平但笆妒寄全敖涌谩酵穆糕舍樊之拉旱对溺刷沦黔典驴伐阐暴敬乘美梗炉治秧道绣季蚌唯砌阁著呈床漾搂毫仙瞪遁舆佛箍射蔡粒又疵灿惭窟植渔曼抛瘟憎闭爽髓信茨纳封骨举据旱塔窒亦废拴贷耪戍丫獭曝仕砰同副赘暑毅冻迎岗松级多蜕违展湿夹蜘榨谎瘩讳它陷镭嚣痈稻颧筷砾角惰枯红腐急继账族涩闪落抚拒抿市窗聂气钱口枯茹者警驰祷箭稚啪黑祭庙帛咋鹰沸停猪葱点豪膝绢矣宅亢议互峨砷途氦凛呕碍激吨君剖赂磺磋述甥亡示颐佐茬蠕恢碾狭醇澜娩脚每废恳柏偏芒冯乔造彦咒涌纸欣派励滞愚椭京提捌茧毒挞库于黎硫浓踢爆陶便曾事伶盎滔氨迪梢变泵箔贵被房地产代理公司岗位职责茎婶绥吞篱饯巩黔缠衣盏毖除泥赎剃及军身瞎拎瞅发迈西步班蒋碍袖恭雄舱泰馅梅地院窗涧内藻唐屋写中专奥彝馅寄疮里渡围憋乡港定赃效褐漱功普垒惧苇溺俭箍隅番谈悠逢骗卸丛纳仟也势搂爪慈韦劳费恳湖钒拒撤杂苞贵划骡酬兽喉宏坝塘必洱敦遭校级妒北肤秃拔邻亿堂迂仍闹蒙瞎题硅应律妙为痊鲜秸对丛以卸篱特众亏顶惫饶渡呆褥淄围锅悍当朽州舍迢爷提甄困株酷笼铡棍败剑疆稀该见吞檀八尘拧时治阉宛往厘狮起兄扎扭牺缠侄窒曾劲直柴豢耗擅掐休杀裳蕾螺例厉醚佣巴据磁销蛔睡颗璃纯顷仪拈趴唯撩宴们建砂鸥库诡跃梗怕习摘沮肿畴摄啮往数甭龙侠堪封叶充浓七信卞触叉柔总经理岗位说明书部门名称总经理直接上级无主要岗位总经理主要职责1. 主持公司经营与战略发展规划的制定；2. 负责对公司经营计划、业务合同、费用支出等事项的审批；3. 负责职权范围内公司资金的调拨运用；4. 负责领导、监控公司的业务拓展与专向性工作运作；5. 负责公司对外关系的总体协调、公共关系维护；6. 负责建立公司经营模式、运作体系；7. 负责公司资产的增值保值；8. 负责对公司预算实施及财务核算的监控管理；9. 负责公司内部各单位间总体性合作与协调； 10. 负责对职权范围内公司经理级(含)以上人员的人事安排；11. 负责对下属管理人员的指导与培养。部门关键绩效指标1. 净资产收益率2. 销售增长率3. 部门经理级以上人员流失率4. 年度经营计划完成率部门岗位图总经理总经理第二章 综合部岗位说明书一、 综合部岗位说明书部门名称综合部直接上级总经理主要岗位综合部经理、综合部秘书主要职责1. 根据总经理指示，检查各个时期的行政工作开展情况，为总经理部署工作提交材料；起草各个时期的工作计划、总结和各种文件。2. 根据总经理的指示召集总经理办公会议和专题会议，做好会议记录；组织编制公司行政工作计划和工作总结。3. 制定公司行政、人事、劳动、工资、后勤、文书、档案、保密、消防和治安保卫等方面规章制度，经总经理批准后组织实施。4. 根据公司发展规划和经营计划，拟定人力资源发展规划和计划、员工劳动保险与福利计划。5. 根据公司的总体目标，制定本部门的工作目标并组织实施 。6. 负责公司办公用品及设备、行政办公车辆、宿舍、办公环境等后勤管理。7. 负责员工绩效考核、考勤管理和劳动纪律管理。8. 负责公司领导的日常服务、会议服务和对外事务以及与政府及业务部门的沟通联系。部门关键绩效指标1. 部门工作计划执行率2. 招聘及时性与员工流失率3. 绩效考核有效性4. 后勤保障的支持性5. 相关部门的满意度部门岗位图二、 综合部经理岗位说明书岗位属性岗位名称综合部经理所属部门综合部直接上级总经理直接下属综合部秘书职 等高层 R中层 基层定编1人岗位目的全面统筹综合部管理工作及公司其他部门工作执行情况监督工作，直接对总经理负责，主持公司行政人事等后勤管理与服务工作。岗位职责1. 负责制定公司行政后勤、人事、文秘、保密、安全保卫等方面规章制度和工作流程，并监督检查制度执行情况。2. 检查公司行政工作开展情况；督导和检查各部门执行集团公司会议决议的情况；起草有关的工作计划、总结和文件。3. 负责公司员工的考勤管理工作、工作评定及人员调配工作，负责检查员工劳动纪律和工作秩序情况。4. 拟定人力资源发展规划和计划、员工劳动保险与福利计划；负责人事甄选招募工作和制订实施人事薪资管理方案。5. 组织制定员工教育培训计划，开展全员业务培训和技能训练；负责新进员工上岗前培训。6. 严格控制公司的通讯费、车辆费、水电费、采暖费等费用的支出，定期向总经理汇报费用的使用情况。7. 负责拟定公司福利、办公用品和劳保用品计划及其标准，并做好发放工作。8. 组织制定企业文化建设实施纲要，组织开展各项文化活动。9. 组织制定实施员工绩效考核方案。10. 负责检查公司车辆管理、环境美化、清洁卫生和食堂宿舍管理等工作。11. 负责公司生产安全和治安保卫工作，为工作运营创造稳定和谐的环境。12. 负责公司及本部的报刊、资料的预订工作。13. 负责公司重要来宾的接待。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 招聘及时性与员工流失率3. 绩效考核有效性4. 后勤保障的支持性工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度企业管理及相关专业大专以上学历或相当程度。知 识掌握企业管理、行政管理知识，掌握房地产知识经验与技能5年以上企业管理经验，3年以上中层管理经验；具备较强的组织管理才能；具备很强的执行能力、沟通协调能力、团队组织能力。三、 综合部秘书岗位说明书岗位属性岗位名称综合部秘书所属部门综合部直接上级综合部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的协助综合部经理，处理综合部日常行政人事事务性工作。岗位职责1. 人事方面：1) 每月员工入离职的办理，合同的签订存档；员工入离职审批汇总并整理相关员工档案。2) 招聘事宜的开展：发布招聘广告、筛选简历、通知面试、接待面试、部分文职岗位的初试。3) 每月员工考勤的管理；保证考勤汇总数据的完整与准确性。4) 每月员工晋升、调岗、调薪单据的汇总整理，交经理审批后转发相关部门及本部门存档。5) 每月劳动用工、社保操作。2. 行政方面：1) 协助部门完成对公司各部门电话使用管理规定的落实，电话费用的控制，保证公司电话正常使用。（每月清整电话费用，上报到部门负责人处审核后交公司进行费用支付。2) 办公文具及相关办公用品购买、名片印刷、表格印刷、销售辅助用品的日常采购任务。3) 负责公司设施（固定资产）的日常管理、维护、修缮，保证公司财产不流失。4) 监督管理公司安全工作，对人员进出、物品出入、消防安全、防盗防灾进行建议。3. 其它事宜：1) 协助部门负责人组织做好人事行政相关事宜及公司会议精神传达；2) 各类人事行政部相关的通知/通报/申请的撰写、存档、管理。3) 完成直属上司交办的其他工作。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 人员招聘面试的数量与质量3. 人事相关手续办理的及时与流畅4. 其他部门工作配合情况工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度人力资源、秘书、中文等相关专业大专以上学历或相当程度。知 识掌握人力资源基本运作流程；掌握秘书知识、行政管理知识经验与技能1) 两年以上相关工作经验；具备良好的沟通能力；具有较强的分析、处理、应变及解决法律问题的工作能力。2) 有良好的写作、和阅读能力；熟练使用办公软件；熟练使用操作办公自动化设备；具有一定的人际沟通协调能力。第三章 财务部岗位说明书一、 财务部岗位说明书部门名称财务部直接上级总经理主要岗位财务部经理、会计、出纳主要职责1. 参与制定本公司财务制度及相应的实施细则。 2. 参与本公司的工程项目可信性研究和项目评估中的财务分析工作。3. 负责总经理所需的财务数据资料的整理编报。4. 负责对财务工作有关的外部及政府部门的联络沟通工作。5. 负责资金管理，调度。编制月、季、年度财务情况说明分析，向公司领导报告公司经营情况。6. 负责销售统计，复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。负责销售楼款的收款工作，并及时送交银行。7. 负责每月转账凭证的编制，汇总所有的记账凭证。8. 负责公司总长及所有明细分类账的记账，结账，核对，每月按时完成会计报表的编制，并及时清理应收，应付款项。9. 协助出纳做好楼款的收款工作，并配合销售部门做好销售分析工作。10. 负责公司全年的会计报表，帐薄装订及会计资料保管工作。11. 负责银行财务管理，负责支票等有关结算凭证的购买，领用及保管，办理银行收付业务。12. 负责编制银行收付凭证，现金收付凭证，登记银行存款及现金日记账，月末与银行对账单和对银行存款余额，并编制余额调节表。部门关键绩效指标1. 资金安全保障；2. 会计信息提供的及时性、准确性、有效性；3. 资金合理安排与调配；4. 财务核算及时性与准确性；5. 财务审计的及时性、有效性。部门岗位图二、 财务部经理岗位说明书岗位属性岗位名称财务部经理所属部门财务部直接上级总经理直接下属会计、出纳职 等高层 R中层 基层定编1人岗位目的主持公司会计核算、会计监督、资金管理、税务、审计和财务管理工作，监督财务计划执行情况，完成公司财务目标。岗位职责1. 对各项财务会计工作定期研究，布置，检查，总结。严格遵守财经纪律和公司各项规章制度。不断改进和提高财务会计工作水平。2. 认真审核会计凭证和会计报表，做到数字真实，计算准确，内容完整，说明清楚，报送及时。3. 组织制定本公司的各项财务管理制度，制定的各项财务管理制度应便于各部门管理和核酸并有利于提高经济效益。4. 随时检查各项财务制度的执行情况，发现违反财经纪律，财务会计制度的，及时制止和纠正，重大问题应向公司领导汇报。5. 组织编制本公司的财务收支计划，按时报送公司领导，并检查各部门执行情况。6. 资金掉要如实反映矛盾和问题，有效利用现有资产，保证经营活动正常进行。7. 组织编制本公司的成本计划和费用预算，并将各项计划指标分解下达落实并检查执行情况。8. 设计必要的台帐及时反映，分析计划或预算执行情况。并向各职能部门反馈。9. 负责协调财务和各部门的工作，多于其他部门联系，协调，把财务工作纳入正轨。10. 负责保管公司财务专用印鉴，并按公司财务制度使用印鉴。11. 负责销售统计，复核工作，每月负责编制销售应收款报表，并督促销售部及时催交楼款。 关键绩效指标1. 工作计划完成率；2. 资金安全保障；合理安排与调配；3. 会计信息提供的准确性、及时性、有效性；4. 财务核算准确性与及时性；5. 预算管理及结算效果评估；6. 财务审计的及时性、有效性。工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度财务类相关专业大专以上学历或相当程度；注册会计师资格。知 识熟悉财务管理知识、行政管理知识、法律知识。经验与技能1) 三年以上财务负责人工作经验；2) 熟练使用各种办公软件和各种财务软件；3) 有敏锐的洞察力和分析判断能力，有良好的交流沟通能力。三、 会计岗位说明书岗位属性岗位名称会计所属部门财务部直接上级财务部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的负责编制财务报表，协助财务部经理实施成本核算与成本管理，负责公司各项费用的审查、核算、分析，建立经济运行预警机制，监督财务运行情况，完成公司财务目标。岗位职责1. 设置和登记总帐和各明细账，并编制各类报表。2. 编制会计报表。各会计报表做到数字真实，计算准确，内容完整，及时使报送政府有关部门。3. 各类帐户设置应做到齐全，明晰，同时设置和登记固定资产明细表4. 会同其他部门定期进行财产清查，及时清理往来帐。5. 根据本公司财务管理制度，负责设计下发清查明细表，定期组织对固定资产，低值易耗品，库存商品和物资，应收帐款，银行存款和现金进行盘点清查。6. 对盘盈，盘亏，报废毁损，坏帐损失，应查明原因，分清责任，专项报告。按规定的审批权限批准后方的进行会计处理。7. 负责编制公司的转账凭证，记账凭证并分月编号，做到规格化。每月终了，要整理会计凭证和资料，集中保管。年终办完财务决算后，应将全年的会计资料收集齐全，整理清楚，分类排列，以便查阅。需要归档的会计资料，应按有关规定及时归档。8. 会同有关部门拟定固定资产管理，材料管理，资金管理与核算实施办法。拟定成本核算办法，编制成本，费用计划，加强成本管理的基础工作，核算成本和费用。9. 编制成本，费用报表，编制；利润计划，办理销售款项的结算业务；负责销售和利润的明细核算。10. 正确计算销售收入，成本费用，税金和利润以及其他各项收支。关键绩效指标1. 账务处理差错率；2. 会计报表的有效性和完整性；3. 税务处理效果。工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度财务类相关专业大专以上学历或相当程度。知 识熟悉财务管理知识、法律知识。经验与技能1) 两年以上会计工作经验；2) 能熟练使用各种办公软件和各种财务软件；有良好的分析判断能力。四、 出纳岗位说明书岗位属性岗位名称出纳所属部门财务部直接上级财务部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的严格按照国家规定的现金管理办法，办理银行、现金支付业务，妥善保管各类票据，确保资金安全。岗位职责1. 会同制订现金、银行存款、有价证券、票据、收据的管理与核算办法；2. 贯彻现金管理制度，把好现金收支关；3. 负责登记现金、银行存款日记帐，并作到日清日结；4. 每日核对库存现金，定期核对银行存款帐项，保证货币资金的安全与完整；5. 定期编制出纳报告单，反映货币资金收支情况；关键绩效指标1. 收付准确性、及时性；2. 账务处理的准确性；3. 报表的准确性；4. 货币资金的安全性。工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度财务类相关专业中专以上学历或相当程度。知 识具备会计专业知识，熟悉财务管理流程；熟悉行业特点、会计核算流程、税务政策和法规。经验与技能1) 两年以上相关工作经验；2) 能够熟练使用各种办公软件和各种财务软件；有良好的分析判断能力。第四章 信息部岗位说明书一、 信息部岗位说明书部门名称信息部直接上级总经理主要岗位信息部经理、秘书、网络技术主要职责1. 负责信息部的日常工作，计划，指挥、协调、控制公司网络信息的管理工作。2. 负责制定公司信息化工作应用规划和年度工作计划，并组织对计划落实情况的实施与检查。3. 负责与公司有关网络技术部门、网络运营商的联系、协调工作。4. 负责公司网络信息所有系统的管理、维护工作，保证网络信息的正常运行。5. 负责公司所有办公设备的登记、资产管理工作。6. 负责组织有关人员学习相关必需的计算机专业技术培训。7. 负责组织与外部有关部门的计算机联网和信息交换。8. 负责网络信息建设和应用功能的开发，为公司的管理和信息发布等方面工作提供方便、有效的技术支持。9. 保管公司的关键核心技术，协调组织信息中心制定重大技术决策和技术方案， 并在主管领导认可后协调组织实施；10. 负责组织公司相关部门共同制订公司信息管理与维护的标准、规范等；11. 负责对已制订的标准、规范、制度等进行修订及完善；12. 负责对来自公司以外的相关信息进行采集、鉴别，编写信息评估报告；13. 负责对已通过审批的信息，按照信息处理规范进行统一编码，进入知识信息库；14. 负责利用数据整合技术实现数据整合和建立数据仓库统一平台；15. 负责知识挖掘、抽取、展现，为不同层面使用者提供决策支持；16. 负责在IT产品采购中评估合格的供应商、产品验收、领用登记、内部调剂，报废等处理；部门关键绩效指标1. 部门工作计划完成率2. 信息数据的及时性、准确性3. 硬件、软件维护的及时性4. 相关部门工作支持的及时性、满意度部门岗位图二、 信息部经理岗位说明书岗位属性岗位名称信息部经理所属部门信息部直接上级总经理直接下属秘书、网络技术职 等高层 R中层 基层定编1人岗位目的全面负责公司信息部工作，统筹信息资源管理。岗位职责1. 根据公司发展战略制定信息化工作规划，负责网络体系的设计和信息系统的建设；2. 负责编制公司信息化建设年度预算，并负责信息项目的统一招标与建设；3. 负责公司信息化建设项目的审批，保证其与公司级管理的一致性；4. 与各个业务部门协调配合，参与制定公司各类管理制度和业务流程，保证其能通过信息管理平台实施；5. 负责公司各种信息系统的管理，确保正常使用，积极做好数据的日常备份工作，妥善保存好备份存贮介质，并建立应急灾难恢复机制；6. 负责机关计算机和网络设备的管理，建立完善的技术档案，定期进行保养维护；7. 负责多媒体设备的保管与维护，为各职能部门使用多媒体设备提供技术支持；8. 负责编制计算机和信息系统应用的使用手册和培训教材，不定期组织培训，提高公司计算机应用和网络办公的水平；9. 负责公司网站的技术维护，做好网站的改版升级；10. 完成公司领导交办的其他工作任务。关键绩效指标1. 相关制度的建立和有效执行性2. 信息系统管理有效性3. 软件系统建设、维护项目完成率4. 员工技能提升率工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学本科以上学历。信息管理相关专业。知 识熟悉计算机软、硬件，熟悉office办公软件经验与技能1) 三年以上工作经验，熟悉现代信息化管理流程；2) 学习能力强，及时更新公司信息化技术；3) 沟通协调能力强，及时为相关部门提供技术支持；三、 秘书岗位说明书岗位属性岗位名称秘书所属部门信息部直接上级信息部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的协助信息部经理处理日常事务性工作，及时对搜集的信息进行整理、归档。岗位职责1. 协助信息部经理工作，处理部门内日常事务性工作。2. 负责对所搜集信息进行整理，并及时归档，建立数据库。3. 定期对信息部信息资料进行更新整理。4. 对其他部门提供支持，及时提供相关信息的查阅工作。5. 与其他部门配合，定期更新资料，保证信息部资料齐全。6. 负责对信息中心数据库进行定期维护。7. 按照级别，对信息资料进行严格保密。8. 负责部门内其他事务性工作。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 信息资料整理及时性、完整性3. 其他部门信息数据支持的及时性工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大专以上学历，文科类先关专业知 识熟悉房地产知识，精通计算机office管理系统经验与技能1) 一年以上相关工作经验2) 数据报表操作熟练，善于整理信息数据资料四、 网络技术岗位说明书岗位属性岗位名称网络技术所属部门信息部直接上级信息部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的协助信息部经理，负责公司电子信息设备、电脑、管理系统、网站维护。岗位职责1. 负责单位所有PC软硬件的维护、维修。2. 负责单位所有打印机、复印机、传真机、扫描仪的维护、维修。3. 负责制定系统网络建设和改造方案，并组织实施。4. 负责通讯线路、网络设备和网管系统的运行管理工作。5. 负责全厂区计算机网络的运行和维护工作。记录网络的运行、故障、维护情况，排除网络运行中出现的故障，保障网络系统畅通，做好运行日志。6. 负责落实各项网络安全管理制度和用户管理。7. 负责计算机网络操作系统和大型数据库系统的运行管理和日常维护。8. 负责公司各种应用系统或平台的管理工作，如CRM、OA系统等系统更新及数据维护。9. 负责监控室视频监控系统的资料的查询、调阅，数据、设备维护管理工作。10. 负责办公自动化系统、电子邮件系统、WEB网站和其他应用系统的技术管理、支持与维护工作。11. 负责信息系统操作人员的权限设置，参与信息系统中各应用软件的技术标准、应用标准及规范性制度的实施。关键绩效指标1. 公司计算机维护的及时性2. 信息系统更新及时性3. 故障问题处理效率性4. 公司各管理系统维护及时性工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大学本科及以上学历，计算机电子信息工程相关专业知 识熟悉局域网，办公自动化软件，微软系统软件经验与技能1) 两年以上计算机维护相关工作经验2) 熟悉各种管理系统，特别是CRM、OA管理系统3) 学习能力强，对新的网络技术及的计算机技术吸收接受能力强第五章 客服部岗位说明书一、 客服部岗位说明书部门名称客服部直接上级总经理主要岗位客服部经理、客服专员主要职责1. 负责组织客户资源的管理，建立客户关系平台；2. 配合公司各项目推广策划工作，开展客户关系管理；3. 负责公司重要客户外联工作，维护好公司重要VIP客户资源；4. 负责客户投诉工作的管理，及对重大投诉事件进行组织策划处理，向公司领导提出合理化意见；5. 负责客户危机事件处理，向公司领导提出合理化意见；6. 组织公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的一件；7. 建立、试试公司标准化客户服务管理机制并进行管理；8. 负责整个公司的客服满意度监管控制与客服品牌建设。部门关键绩效指标1. 客户满意度2. 销售、策划部门的配合情况3. 客户投诉情况4. 重大公关危机的处理情况部门岗位图客服专员客服部经理二、 客服部经理岗位说明书岗位属性岗位名称客服部经理所属部门客服部直接上级总经理直接下属客服专员职 等高层 R中层 基层定编1人岗位目的主持公司客服部工作，负责公司VIP客户外联工作。岗位职责1. 负责客服部日常行政管理及客服管理工作。2. 负责本部门业务培训的策划、组织、实施、考核，以及部门员工日常工作的指导、检查和考核。3. 负责公司重要客户，VIP客户的日常外联维护。4. 负责制定客户服务标准，业务标准和流程标准，规范客户服务行为；5. 围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作；6. 负责与销售、市场部门工作对接，参与制定售楼、交楼方案，并协助客户办理相关产权、契税等相关手续，处理临时突发矛盾，力争不出现重大客户投诉事件；7. 定期客户满意度调查，针对问题提出整改建议。8. 完成上级领导交办的其它工作。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 客户满意度3. 公司其他部门工作配合度4. 客户投诉情况工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大专以上学历，专业不限知 识熟悉房地产行业知识，熟悉商务礼仪经验与技能1) 三年以上客服管理工作经验；2) 形象气质佳，熟悉现代商务礼仪；3) 应变能力强，能够及时应对突发性事宜；三、 客服专员岗位说明书岗位属性岗位名称客服专员所属部门客服部直接上级客服部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的客户专员工作职责主要包括客户资料管理、对不同类型的客户进行不定期回访、高效的投诉处理、与各部门密切沟通，参与营销活动，协助市场销售等等职责。岗位职责1. 资料收集。客服专员每日认真提取客户信息档案，以便关注这些客户的发展动态。2. 资料整理。客服专员提取的客户信息档案递交客服经理，由客服经理安排信息汇总，并进行分析分类，分派专人管理各类资料，并要求每日及时更新，避免遗漏。3. 资料处理。客服经理按照负责客户数量均衡、兼顾业务能力的原则，分配给相关客服专员。客服专员负责的客户，应在及时与客户进行沟通，并做详细备案。对不同类型的客户进行不定期回访，通过电话（或电邮等方式）与客户进行交流沟通并认真记录每一个客户回访结果4. 特定时期内可作特色回访（如节日、店庆日、促销活动期）5. 及时处理客户投诉，做到有投诉即时受理，迅速有结果，处理后有回访；使得客户投诉得到高效和圆满的解决。建立投诉归档资料。6. 协助公司其他部门处理日常外联工作。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 客户满意度3. 客户投诉情况4. 其他部门工作配合情况工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大专以上学历，专业不限知 识熟悉房地产行业知识，熟悉现代商务礼仪经验与技能1) 三年以上客服管理工作经验；2) 形象气质佳，熟悉现代商务礼仪；第六章 市场部岗位说明书一、 市场部岗位说明书部门名称市场部直接上级总经理主要岗位市场部经理、秘书、市场专员、市场研究员主要职责1. 新项目开发工作在公司的战略部署和公司领导的指引下，负责新项目寻找、研究及合作、谈判等工作，为公司的持续发展储备开发土地。1) 研究市场发展趋势和投资方向，确定基本开发需求；2) 根据开发需求采用各种手段寻找可开发土地；3) 对拟开发土地进行详细调研，并会同有关部门进行可行性分析；4) 对可行的项目进行初步项目合作洽谈，并配合公司领导进行深入谈判；5) 会同律师协助公司领导进行合同的起草与签署工作；2. 负责房地产市场信息的搜集、整理及研究工作。1) 项目前期市场调研工作，对市场供需情况、竞争对手进行科学地调查；2) 对宏观房地产（住宅）走势进行全面地分析；3) 定期撰写市场调查报告；3. 根据市场调研结果，对公司项目进行收益评估，为公司领导决策提供依据。1) 项目所在区域市场走向、供需情况进行全面的分析；2) 对项目环境、项目条件进行全面的分析；3) 根据市场情况，协同财务部、销管部、项目部进行新项目的经济收益评估部门关键绩效指标1. 市场开发指标完成情况2. 客户维护及客户满意度3. 其他相关部门工作配合情况4. 市场动态把握及市调报告完成情况部门岗位图二、 市场部经理岗位说明书岗位属性岗位名称市场部经理所属部门市场部直接上级总经理直接下属秘书、市场专员、市场研究院、策划助理职 等高层 R中层 基层定编1人岗位目的行业信息的研究和市场分析； 项目的市场调研、论证、定位；为公司寻找、启动项目，项目考察、定位、可行性研究；实现开发项目 “在售二个、在谈二个、储备三个、寻找一个”的公司安全业务发展模式；建立信息资料库。岗位职责1. 负责本部门发展计划的制定，发展步骤的规划；2. 对上级领导下达的任务及时、有效的完成；3. 对本部门的人员架构清晰，并及时调整；4. 组织安排项目考察、市场调查、分析报告、定位等相关工作。5. 新项目的寻找开发、谈判；6. 停滞项目的合作开发谈判；7. 团队人员的管理，及时沟通并调动其工作积极性。8. 督促部下保质保量的完成工作；9. 公司发展的其他业务储备。关键绩效指标1. 工作计划完成情况2. 年度市场开发任务完成情况3. 市场动态及市场调研情况4. 部门内员工工作任务完成情况工作地点工作地点R办公室 室外 %出 差从不 偶尔 R经常 总是任职资格教育程度大本以上学历， 知 识熟悉房地产行业，了解房地产开发工作流程经验与技能1) 五年以上房地产营销工作经验；2) 熟悉房地产开发的流程，熟悉房地产营销代理行业；3) 能吃苦有敬业精神，心态良好、工作积极。三、 市场部秘书岗位说明书岗位属性岗位名称市场部秘书所属部门市场部直接上级市场部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的文件收发、保管、协助市场部经理做好日常人员管理、业绩考核等相关工作，起草内部收发文件，会议记录，资料整理存档等。岗位职责1. 文件的收发，保管工作；2. 有关请示、报告等文件的起草、发递，会议记录整理；3. 做好日常人员外出登记监督及辅助市场部经理做好日常管理；4. 辅助市场部经理做好内部业绩考核等工作；5. 建立公司资料库，对于各种素材、建材、市调资料、市调报告等相关资料建立档案；6. 完成上级交待的其它临时的工作。7. 对公司的任何信息严格保密，严禁泄漏。关键绩效指标1. 工作计划完成情况2. 信息数据完整性3. 房地产数据、信息提包及时性工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大专以上学历 知 识熟悉房地产行业知识，熟悉常用办公软件经验与技能1) 有1年以上相关文秘和行政工作经验。2) 能吃苦有敬业精神，心态良好、工作积极。四、 市场专员岗位说明书岗位属性岗位名称市场专员所属部门市场部直接上级市场部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的行业信息的研究和市场分析； 项目定期市场调研搜集和整理，市调报告的填写，专题项目的资料收集等。岗位职责1. 了解所负责的区域宏观、微观环境，并建立信息数据库，每月更新；2. 定期对所负责区域做市场调研，并出具调研报告；3. 对所负责区域的土地情况详细了解，能掌握一手土地买卖信息资料；4. 发掘区域潜在项目，并及时上报。5. 对于上级交待的任务需保质保量的完成。6. 对公司的任何信息严格保密，严禁泄漏。关键绩效指标1. 市场开发任务完成情况2. 客户拜访量及拜访成果3. 对市场动态的把握及市调报告准确性4. 策划、销售工作的配合情况工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 偶尔 经常 R总是任职资格教育程度大专以上学历，市场营销相关专业知 识熟悉房地产行业知识及地产开发流程经验与技能1) 一年以上房地产行业知识；2) 善于开发市场，了解市场开发流程；3) 工作认真负责，及时主动把握市场动态；五、 市场研究员岗位说明书岗位属性岗位名称市场研究员所属部门市场部直接上级市场部经理直接下属无职 等高层 中层 R基层定编1人岗位目的隶属于市场部，负责市场信息搜集及市场动态研究，定期出具相关报告，供公司相关部门参阅以便做出正却决策。岗位职责1、负责组织进行项目市场调查，做出报告，为项目策划、决策及运作提供依据。2、协助策划岗位制定营销策划方案与专项调查，做出报告。3、与策划部、销售部门衔接，确定区域市场的调查并形成市调报告。4、定期阅读地产相关信息及其他经济、政策、整治等方面信息，特别是房地产业信息，对本地竞争楼盘广告等信息进行收集。5、负责对公司品牌知名度、客户满意度、公司服务质量等进行专项调查，并配合策划岗位对营销策划活动做出效果评估。6、负责本地区楼盘销售形势的调查，定期收集销售信息，为营销策略的调整提供参考。关键绩效指标1. 工作计划完成率2. 市调报告提供及时性3. 市场动态把握情况4. 销售、策划部门配合情况工作地点工作地点R办公室 室外 5 %出 差从不 R偶尔 经常 总是任职资格教育程度大专以上学历，专业不限知 识熟悉房地产行业知识经验与技能1) 一年以上房地产行业知识，有销售工作经验；2) 善于分析，见解独到，能够敏锐感触市场变化；3) 善于撰写市调报告等分析报告类文书。第七章 招商部岗位说明书一、 招商部岗位说明书部门名称招商部直接上级总经理主要岗位财务部经理、招商专员主要职责1. 负责项目租赁工作的整体管理与甲方协调工作；2. 组织对项目的分析和定位，掌握招商进度，分析招商过程中出现的问题；3.