现代商务礼仪期末考试复习题.doc

1、 学习商务礼仪的目的 （全选）A提高个人素质B便于理解应用C有利于交往应酬D维护企业形象2、 商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）A以少为佳B同质同色C不佩戴贵重的首饰D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）3、 以下说法正确的是（全选)A社交场合:主人开车，副驾座为上座B商务场合：专职司机开车，后排右座为上(根据国内交通规则而定）C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位D专职司机驾驶时,副驾座为末座4、 索取名片的方法有（ABCD）A交易法B直接法C平等法(练习法）D谦恭法5、 名片使用的三不准（ABD)A不得随意涂改B不得使用两个以上的头衔C不用特殊材质制作名片D不得提供私宅电话6、 名片使用三个三（ABD)A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受 D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印7、 会客和拜访客户时手机要做到A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听9、握手礼仪准确的是（bcde）A先伸手为地位低者B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手C不能带墨镜D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手E不要带帽子、手套握手F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手10、 下面对于着装商务礼仪描述正确的是(ABD）A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍B通常情况下，男士不用领带夹C女性在商务场合下，不能穿皮裙D高级场合：男性看表，女性看包11、 男性的三个三指的是（BCD）A全身不能多出三种品牌B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳C不能多于三个色系D左侧商标拆掉,不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝12、 关于语言礼仪正确(ABCD）A商务交往中英遵循“六不问”B语言要正规标准C商务语言的特点：少说多听D双方初次见面无话可说时可以聊天气13、 商务着装基本规范是(ABD)A符合身份B善于搭配C遵循惯例D区分场合,因场合不同而着装不同14、 务礼仪中有很多与三有关的（全选)A服饰三要素：色彩、款式、面料B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C热情三到：眼到、心到、手到D微观上商务礼仪三个基本特征:规范性、对象性、技巧性E沟通中三个循序渐进方面:自我定位、定位他人、遵循惯例F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端15、 有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）A初次交往B老朋友相聚C夫妻之间D与少数民族交往16、 自我介绍(BDE)A先自我介绍再递名片B先递名片再自我介绍C初次见面不宜超过五分钟D ! 忘记了E先介绍自己，再让对方介绍F先让对方介绍,再介绍自己17、 对礼品的描述正确的有（ACD）A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚B礼品特性：纪念、宣传、价值C选择礼品的基本原则：人、物、时、地D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰18、 商务礼仪三A原则（CEF)A理解对方 B注视 C重视 D了解E接受 F赞美19、 西餐晚宴上女主人的行为(）A在西餐宴会上女主人是第一次序B女主人就坐其他人才能就坐C女主人拿起刀叉其他人才能吃D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束20、 就餐座次（ACD）A面门为上B以左为上 。.。.不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了，反正正确是以右为上,大家到时看着选吧C居中为上D离远为上主观题复习指南1、 女性着装六大禁忌忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身2、 女性化妆要注意的问题忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人3、 男性仪容问题（1） 发型发式,男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角不要过长，要做到“前部遮眉,侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”（2） 面部修饰,每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新（3） 着装修饰，在商务场合，以穿西装打领带最为稳妥,西装以黑色为佳。单排扣西装,只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双排扣西装,全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内衣露出领口;打领带时,衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬衫相协调；领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁,要注意袜子的质地、透气性,颜色要与西装颜色协调（4） 携带物品。钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定地方。名片夹,用于放置自己的名片和保存他人的名片纸巾,以避免某些尴尬的场合公文包，式样、大小应与整体着装搭配4、 名片递送和接收的细节递送：1、适量、放置到位 2、尊卑有序3、圆桌顺时针递送4、正面顺着递给对方5、双手递送，适当寒暄接收：1、起身迎接2、表示谢意3、有来有往4、认真阅读5、精心收藏5、 往来礼仪的细节问候礼仪：顺序：位低者先行 因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先 ；在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候称呼礼仪:原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统 禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号 对象：亲属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同的称呼) 场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称介绍礼仪:形式：自我介绍、他人介绍、 顺序：1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况 2、集体介绍，少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍握手礼仪:圆桌握手：顺时针进行 多人握手：靠近原则 位高者先行6、 职场七不问不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰7、 西装三大禁忌袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子8、 什么时候带领带夹一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss9、 服装款式工作场合，庄重、保守社交场合，时尚、个性休闲场合，舒适、自然10、 陪同人员是要注意的事项（1） 把墙让给客人（2） 客人不认识路时,客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面（3） 行进的顺序:中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高（4） 进出房门，先进先出（5） 进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时,后进后出 2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出10、名片三不原则不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔11、 商务礼品注意事项礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送礼品的特征:实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性12、 电话礼仪位高者先挂电话选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则通话的内容:规范内容、简明扼要、适可而止