社交礼仪-(2).doc

社交礼仪一、概述1、古代的礼仪“礼”政治制度、礼貌礼节、礼物“仪容貌和外表、仪式和习俗、准则和法度2、礼仪的三大定义一种日常生活的行为一种待人处事的态度一种素质涵养的体现3、礼仪的三个场景商务、社交、休闲4、社交礼仪的三大内涵礼貌语言态度行为举止礼节形式与内容仪式二、会面礼仪1。寻找人生贵人的三大秘籍主动出击主动帮助别人真正的关爱对方2、会面礼仪(1）仪容仪表TPO原则-时间地点对象目标提前沟通如何选择晚宴服晚礼服以亮面素色为宜包和服装以亮皮带亮片的为准包和鞋子的颜色尽量一致低胸服不能超过PP点分叉旗袍尽量穿安全裤灰色为主体毛不要外露(2）称呼介绍符合身份先生、小姐、太太、夫人国际通用先生女士入乡随俗主次分明姓名式、亲属式注：自我介绍应酬式(社交场面问好+自己的姓名）礼仪式（问号+姓名+公司职务+感谢）工作式（问号+公司+职务+工作范围)交流式(问好+姓名+来自+关系+兴趣)如何介绍他人先男后女先卑后尊先宾后主先晚后晚先个人后团体(3）寒暄问候找准时机赞赏开始-减龄减轻法真心诚意语气轻松（4）见面礼节握手三忌木乃伊法蜻蜓点水法夸张用力法握手口诀-大方伸手虎口相对目视对方面带微笑力度七分男女平等三秒结束握手礼仪禁忌不可跨门槛握手不可坐着握手左手应自然下垂不可插在口袋里男士不要带帽及手套和他人握手（除军人,女人磨砂手套)忌左手握手不可十字交叉握手忌握手力度太大 拥抱礼节礼仪式（蜻蜓点水表示对对方的尊重)热情式(用力表示深情关爱关注（左脚在前右脚在后左手在下右手在上重心在左腿开始：胸贴胸手抱背脸放右才正视）拍背的三种情况：好久不见的朋友轻拍三下受夸奖以后上级对下级，一般情境下尽量不要拍背）鞠躬礼仪15-30*（中国）先说话后鞠躬拱手礼节右手握住左手吻手礼-男士对女士体现尊重男士不可以发出声音亲吻礼（夫妻之间)挥手礼（右手举高左右中表示热情告别）（5）名片应用1七大流程动作(双手食指放在名片上中指跟大拇指托扶倾斜15*递给对方）语言（您好我是谁请多多关照我能拥有你一张名片吗）眼神（从你的名片看到对方的眼神）摆放（如有桌子摆放在右手边桌子上10分钟左右如没有，放在名片夹里,首先熟读，不允许摆放在裤带里和钱包里)表情（面带微笑看到名片时要说谢谢，看到名字时要说久仰久仰）收藏(分类)联络三、拜访与接待礼仪古代拂席：擦去坐席上的灰尘,请客人就座，以示敬意扫榻:拂去榻上的尘垢,表示对客人的欢迎倒屣（惜）：因急于迎接客人,以致把鞋子都穿倒了拥慧:古人迎接尊贵的客人时，常拿着扫帚.意思是屋子扫得干净以招待客人,表示敬意。虚左：空出车子上左边的位子，迎接客人（古代乘车,以左位为尊）却行：向后退着走，以表示对客人的尊敬侧行：侧着身子前行，以表示对客人的尊敬避席：离开座位站起来，以表示对客人的敬意1、居室拜访（1）提前工作提前三天预约 即将拜访对方的时候要提前30分钟再次确定（2）携带礼品（先考虑女主人的喜好价格不宜过高不宜过低）（3）如期而至（提前五分钟）（4）仪态合理（5）适时告辞2、办公室拜访(1）提前预约（提前一天）（2）做好准备（文件及谈话内容）（3）举止得体(不要东张西望和谈闲话）（4）注意时间(不超过1小时，如超过必须道歉）（5）注意仪表（什么公司）（6）适时告辞（留下公司资料作总结)3、家庭待客（1）待客准备（在门口等候）（2）礼仪迎客如需拖鞋，要在客人做好之后才去整理客人的鞋子。脱外套时不能让别人看到外套的里脱好交给今天的女主人女主人把外套挂在衣架上。礼品交给女主人，女主人要赞赏（3）礼仪待客点烟:弹烟盒的下面把烟弹出来直接给客人，点烟一人一火主人不能看手表提前准备茶点、水果、小份,不能整个的给客人,不能在客人面前削水果（最好的水果待客葡萄、香蕉、橘子）（4）礼貌送客要留客，不能帮客人开门送到三个地方家门口电梯口小区或楼门口(根据客人的关系）客人一走不能即使关门作为客人一出门不能窃窃私语4、企业待客(1）接机待客确定对方准时到达的时间给客人接机人的电话、牌子信息接机人提前准备好车子询问好几个人和行李多少把车子停在离机场最近的地方接机时的待客（准备礼物,如鲜花（2）办公室接待自己先按好电梯，自己先进入出电梯，自己按好电梯请客人出来，并告诉要去的方向在引领的时候，自己在客人左前方1、5米处引领过程中不可以讲太多内容，只能寒暄奉茶的时候尽量用茶包上咖啡是要冷暖问之(根据客人的喜好来奉饮料)送客要送礼物如门是往里开的，先让客人进去反之送客时要把客人送到机场办好手续在离开以右为尊四、聚会与娱乐礼仪1参加婚礼(1）服饰注意事项不可以抢了新人的风头不可穿太休闲和太轻松的服装可以在制服带一个丝巾或者胸针做装饰（2）言辞恭喜恭喜贺喜贺喜祝词称赞女方美丽男方气质、绅士2、参加丧礼女士首选深黑色，不可以带首饰和不可以化妆鞋子和包包不可以是亮皮的手机关机融入当时气氛3、舞会女士的站姿：左脚在后右脚在前，重心在右脚手放在胸前左手托起右手男士的站姿:双脚与肩同宽收腹挺胸左手在背后右手放在胸前握住西装外套男舞伴找女舞伴：先鞠躬说小姐请你跳支舞的同时把右手打开女士接受：左手提起裙子左脚往前一二三四五同时把右手放在男士的手上跳完毕之后:男士要将女士送回到座位上女士走在前面男士走在她的左后方用请的手势来请她坐下等女士坐定男士在退后两步转身离开5、音乐会的仪态手机关机尽量不要迟钝如果来晚了你要走到座位的时候跟旁边的人轻声打招呼说对不起，赶紧入座入座的肢体动作：侧着身体坐到座位上,不可以随意鼓掌不要随意走动或者窃窃私语6、如何应用香水夏天选择淡香水或古龙香水冬季选择浓香水或香水如果参加晚宴香水不要太浓喷香水的部位:手腕、耳后、有关节活动的地方（不要喷在内衣和腋下）选择香水时要试闻7、如何喝下午茶喝咖啡的汤匙是用来搅拌的，不能放到嘴里舔：放糖的时候要用汤匙或者夹子，贴着杯子的壁放下去：先放糖后放奶吃蛋糕应先用叉子把外的玻璃纸,卷掉，铺开放到盘子下，吃完以后把玻璃纸放回盘子里吃香蕉用叉子和刀切小块吃吃葡萄和荔枝可以用手剥，把皮和核放在盘子的前端喝下午茶时先用纸巾把口红按一按8、娱乐礼仪打高尔夫，要穿运动服,当别人发球的时候不能打电话或发出声音、拍照亲密距离:0 0。5米私密距离:0.5 1。5米社交距离:1.5 3米礼仪距离:3 6米公共距离：6米以外五、宴请礼仪1、主人宴请：列出名单确定时间选好场地提前到达（提前30分钟）定好座位安排做次巧妙买单2、赴宴:配合主人（客随主便）餐巾的使用（女士用餐之前把嘴上的口红擦一擦，把餐巾扑在自己的腿上）如何敬酒（在碰杯的时候.轻轻抬起主人的杯子，让主人的杯子比自己低一点，表示对主人的尊重，敬完酒把杯子放在嘴边与眼睛这个位置点头示意一下，喝完酒，需要回敬一下）举止忌讳（不要用手指着说话，手尽量不要往下比）服饰和气味（穿着华丽、典雅和大方，在餐桌上不要脱衣服)交谈得宜（当主人致辞的时候,一定要放下筷子，用心点头、微笑地来聆听，不可以两个人窃窃私语） 离席礼仪（临走要保持干净的桌面,走之前要打招呼:如果是喜宴，要拿起酒杯走到新人面前表示感谢，然后再离开）3、如何成为受欢迎的客人(1）.告诉主人，没有特殊要求。 (2）.或点不太贵，又不是大家忌口的菜.（3。）别人点菜时不要挑三拣四.咸点配咸汤，甜点配甜汤。4女士在餐桌上的忌讳（1）不宜涂过浓的香水，以免香水味盖过菜肴（2）出席隆重晚宴时避免戴帽子穿高筒靴（3）刀叉、餐巾纸掉到地上，别趴桌下捡回刀叉（4）食物屑塞进牙缝，别一股脑儿用牙签清牙缝（5）菜肴有异味，大惊失色,告知邻座。应该镇定（6）切忌在妙语连珠时不自觉的挥舞刀叉（7）不应在用餐时吐东西5、男士的用餐忌讳餐桌上不吸烟让菜不夹菜祝酒不劝酒不在餐桌上整理服饰吃东西不发出声音6、西餐的礼仪（1）西餐工具-如不会用，女主人怎么用,你跟着怎么用从外往里，一对一对的用(2）几个不可以-不可以交换餐盘不可以拿刀叉挥舞(3)如何进餐主人第一次敬酒时，要轻轻用刀叉砰一餐具餐巾应对折成三角形或者长方形开口朝外放在大腿上（4）西餐结账应注意的事红酒配红肉白酒配海鲜,酒到杯子的3/1在那里结账应给多少小费酒杯拿法1.葡萄酒杯握住杯脚。2.也可小指压住杯底，能稳住杯子.3。握住杯肚部分不仅不方便喝，葡萄酒也会因手的温度变热而失去美味.干杯右手端杯左手托扶拿到胸前“干杯”示意举到眼睛喝一口后就把杯子放在桌上，眼睛与对方示意，后鼓掌.六、沟通礼仪沟沟彼此的想法看法做法达成共识通-通双方的情感1、手机的应用-铃声不能怪异不要频发的发短信不要随意的拍照与录像（尽量用数码相机,不要用手机拍照，录像要经允许的情况下）及时回复短信（五分钟之内）如果在会上电话响应该怎么办1、小声跟旁边的人说声对不起2、只听不讲3、在30S以内完成2、Emall（1)、主题明确（2）、内容间接（3）、都用附件（4）、慎用群发（5）、主动终止邮件3、传真机的使用（1）不要霸住传真机（2)要写文件抬头（3）再次确认4、谈话礼仪（1）四不准别轻易打断不补充对方不纠正对方不质疑对方（2）五不问不问收入不问年龄不问婚否不问健康不问过往经历（3）六不谈不要非议党和政府不要涉及国家和行业秘密不非议交往对象不在背后议论领导和同事的是非不谈论格调不高的话题不涉及个人的隐私七、馈赠礼仪1、礼品特征纪念性宣传性便携性独特性时尚型习俗性实用性2、馈赠的基本原则投其所好以人为尊尊重习俗3、不能送的礼物违反常理的太贵的涉及国家机密与安全的药品保健品忌讳的物品：个人禁忌行业禁忌民族禁忌宗教禁忌广告标识的物品4、五个W原则:Who What When 道喜之时:如结婚、生育道贺之时:如开业、乔迁道谢之时:如受人关心、照顾、帮助慰问、鼓励之时：如对方遇到困难、挫折纪念之时：如参观访问、临行话别节日之时:如春节、中秋节久未蒙面:如老友会面(主人送客人，在客人临走前一晚送：如客人送主人在第一次见面时送)WhereHow赠送者的身份很重要简介礼品的用途用法简介礼品的用途用法简介礼品的特殊价值5、送花礼仪送花首选当李的花朵要懂得各国的忌讳民族的信仰要选择符合情景的花朵6、过年送礼当李食品应景的礼物不要有贿赂之嫌7、如何收礼如果礼物是糕点类食物，可以打开一起分享如果礼物是盆景字画，可以打开悬挂如果礼物为农家特产，可邀请客人下次做客一起分享八、出行礼仪1、飞机礼仪要提前确认航班尽量讲话要小声听从服务人员的指引行事在飞机上不要乱调座位、不可以接打手机飞机上的一些物品不要随便带走2、坐车礼仪私家车副驾驶不能空着，请客人做在司机后面的哪个座位打D坐在右后排位接待车坐后排3、电梯礼仪右侧站立，左侧急行切急九阴白骨指铜墙铁壁功目中无人乘坐口诀-站在两侧让开厢门先上后下方便进出用亲切的语言去感染人用自身的魅力去打动人用真诚的能力去说服人