社交礼仪第一次网络形考-0004.doc

2014年上半年社交礼仪第一次网络形考_0004试卷总分：100 测试时间：90单项选择题简答题案例分析题一、单项选择题（共10道试题，共20分.)1。做电话记录时要牢记“5W1H”技巧,其中的“1H”指 A. 如何进行B. 为什么C. 何事D. 何地2。工作场合对女性化妆的要求是: A。 不必化妆、素面朝天B. 化妆上岗、淡妆上岗C. 化妆上岗、浓妆上岗D. 化妆上岗、随时补妆3。为他人进行介绍时要遵守的原则是 A. 先向女士介绍B. 先向尊者介绍C。 先向领导介绍D. 先向客人介绍4。目前最为常见、使用最广的一种个人名片是 A. 外交名片B。 社交名片C. 商务名片D。 公务名片5。在英语邮件中要注意,不能全部使用大写字母写信.因为这在互联网上被视作 A。 大喊大叫B。 重视对方C. 挑衅对方D. 蔑视对方6。历史上第一次用“先生称呼老师，始见于 A。 曲礼B。 仪礼C. 礼记D。 周礼7.人们生活、学习、交往中最基本的姿势是 A. 规范的端坐姿势B. 规范的行走姿势C。 规范的手势运用D。 规范的站立姿势8。递送名片应当遵守的一个原则是 A. 女士为后B. 长辈为后C. 上级为后D。 尊者为后9。在授奖、邀请等活动中被授奖、被邀请一方表示感谢的礼节性讲话是 A. 欢迎词B。 答谢词C。 欢送词D。 祝酒词10。“外表的文明要同内心的文明一致,外表的整洁和文雅是内心纯洁和美丽的表现。”说这句话的是 A. 颜元B. 赫尔岑C。 英格丽张D。 别林斯基二、简答题(共3道试题,共36分。）1.简述信函文书的行款礼仪规范.参考答案：一字迹清楚 二篇幅适宜 三兼顾习惯 四注意折叠 五写好信封 六贴好邮资2.简述使用聊天工具的礼仪.参考答案：一用语文明 二遵纪守法 三足以保密 四注意场合 五仔细校队 六上下礼貌。3.简述网络礼仪的基本要求。参考答案：一入乡随乡 二文明健康 三相互尊重 四心态平和 五宽容大度 六拒绝病毒三、案例分析题(共2道试题，共44分.）1。 女性切忌在办公室穿着这样的服装：细节一：领子低到可以看见胸部；细节二：裙边高于膝盖的短裙或超短裙；细节三：过于轻薄或透明布料制成的服装;细节四：紧身到让身体每一处线条都曲线毕露的服装；细节五：有非常醒目突出图案的服装；细节六:有过多蕾丝花边和装饰物的服装；细节七：过于肥大宽松的服装；细节八:脏、破旧、有污渍或有异味的服装。 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：职场女性着装的禁忌事项职场女性穿衣指南一:忌过分性感一般来说吊带装是不能穿进办公室的,穿着暴露或过度性感。这样做不但起不到被别人认同和注意的目的，而且容易被人认为很轻浮。简约的职业装会带给他人大方得体的感觉,并提升你在同事眼中的整体形象分。职场女性穿衣指南二：忌不够专业感时尚年代的一些学生感觉浓重的半截袜套不建议穿进职场，即使能穿着的甜美可爱,也丧失了职业女性应有的专业感，长筒丝袜才是正确的选择。职场女性穿衣指南三:忌丢失职场威严时尚年代职场装扮就应该适合办公环境,T 台上照搬下来的波西米亚风格、朋克风格等等都不适合办公室，优雅和得体才能保持威严。职场女性穿衣指南四:忌过分随意时尚年代流行的民族风长裙并不足够实用，穿进办公室难免给人过分随意的感觉,另外拖沓的长裙也会严重影响工作效率.职场女性穿衣指南五：忌过分生活化很多服装虽然平时看起来非常出色，但是并不一定适合在上班时穿着。比如，波普图案长裙搭配平底鞋固然舒适，也很有街头范，但并不适合在办公室里穿着。因为这样的装扮显得人不精神。职场女性穿衣指南六：忌配件乱用配件在整个服装的搭配中能起到画龙点睛的作用，但是如果这个睛点得不好，反而会起到反作用。一般来讲，职场配件有一个原则，那就是尽量简单。永远不要把装饰繁多的鞋子穿进办公室,那样会使你显得很不专业。国学礼仪专家晏一丹认为职业女性的着装要遵循一定的原则和要求，职业女性的穿着打扮还要求做到以下几点：1、随时注意办公室和办公楼内其他人员的衣着.有了比较后，无形中会使自身穿着的水准提高.2、服饰一定要讲究品质，不但要能穿用一段时间，而且不被流行状况所淘汰,添购衣服要把持”宁缺勿滥的心理.3、假如经济能力不允许购买太多真正上等质料时，则可以讲求外观上的大方为原则。挑选价格便宜又有高品味效果的衣服组合。4、不要过于沉迷于流行服装，尤其是避免怪异的暴露的或者过于鲜艳的装扮。不要把最流行的服饰穿到办公室去炫耀。5、套裙装是最适合职业女性的服装，但过于花哨、夸张的款式绝对要避免。职场服装推荐：正装西服正装衬衫西服套装职业装 （请参考教材中关于服饰礼仪的内容作答)2. 交谈中的危险雷区细节一：不要一个人长篇大论。交谈讲究的是双向沟通，因此要多给对方发言的机会，不要只顾一人侃侃而谈, 而不给他人开口的机会。细节二：不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关,自己是否有兴趣，都应热情投入,积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题.细节三：不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴打断。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。细节四：不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的.自以为是、无理辩三分、得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。细节五：不要否定。交谈应当求大同，存小异.如果对方的谈话没有违反伦理道德、侮辱国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。细节六：把握交谈时间。一次良好的交谈应该注意见好就收，适可而止。普通场合的谈话,最好在30分钟以内结束，最长不能超过1小时。交谈中每人的每次发言，在35分钟为宜。细节七：避免低声耳语.如果多人交谈时，你只对其中一人窃窃私语，会给其他人造成你正在评论他们的印象，这种时候低声耳语会让其他人觉得你排斥了他们。细节八：不要用手指点别人,需要指出其他人的时候,应该把手指全部伸开，掌心朝上，用手掌指出那个人。细节九：不要过分谦虚。受到表扬的时候，可以把自己快乐的心情直接告诉对方,比只是谦虚效果好多了，这时候，空气中都会充满了幸福的感觉。细节十：不要挑剔别人的毛病.大家在一起的时候,如果总是挑剔别人的毛病,被你挑毛病的人就会心情很差,应该从积极的角度思考，正确理解对方的想法和心情。 请运用社交礼仪的相关知识分析本案例。参考答案：扬长避短:如与精明的人交谈时要思路广博，多方论证，抓住重点,辨析事理,避免纠缠一点不放。与有魄力的人交谈,要表现出果敢的一面来.与自觉富有的人交谈，要从人生意义、社会价值等方面发挥.与地位高的人交谈时，不要表现出自卑；与地位低的人交谈时，应表现出充分的尊重等.总之，针对不同的对象目标有策略地沟通。目光的注视与面带微笑:与人沟通时表情要自然，语言和蔼亲切，目光注视得体.一个面带真诚、善良微笑的人，谁都愿意接近他,从而赢得许多朋友。在交谈过程中,一般目光与对方接触累计达到全部交谈过程的50%-70%比较适合.在洽谈、磋商、谈判等场合，注视位置可在对方双眼或双眼与额头之间的区域;在社交场合，注视位置可在对方唇心到双眼之间的三角区域；如果是亲人、恋人、家庭之间的交谈,注视位置在双眼到胸之间.手势的运用与漫不经心:交谈时可适当做些手势，但动作不可过大，更不要手舞足蹈，切忌唾沫四溅。与客人交谈时不要看书、看报、看文件，或是面带倦容、不断地打哈欠；不要将手抱在胸前，或瞧着二郎腿不停地抖动；也不要老看表，或做出伸懒腰、活动手腕、双手插兜等漫不经心、傲慢无礼的动作。情绪的控制与一视同仁:在工作中，即使心情非常烦躁，也要面带微笑接待客人，热情地回答客人提出的问题.谈话现场超过三个人时，应不时地与所有人攀谈几句,不要只与一两人交谈，也不要只谈个别人知道的事而冷落其他人。参加别人谈话时要先打招呼。别人在个别谈话,不要凑前旁听。第三者参与谈话,应以握手、点头或微笑表示欢迎.谈话中有别的事要处理或要离开时应向对方打招呼，表示歉意。话题的选择与回避隐私:当不熟悉对方的性格、嗜好和品性，又受时间限制时，可就地取材，按照当时的环境寻取话题。当对方与自己身份、职业不同时,可向对方了解一些他熟悉的、感兴趣的问题，从而吸引对方交谈的兴趣气氛的调节与善于倾听：交谈不仅要见什么人说什么话，还要因地因情而异，即“到什么山上唱什么歌。交谈时不仅要善于说话，还要善于倾听对方的说话。在倾听中，要表现得大方、自然、诚恳、精神集中，耐心地让对把话说完，并不时地表示“哦“是”等，以引起说话人的兴趣。