护理管理简答.doc

1. 1。控制有哪些基本原则？（1)目的性原则；（2)客观性原则；（3）重点性原则(4）灵活性原则；(5）及时性原则。请简要阐述医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责。（1）护士自我控制实施各项护理服务后，护士个人依据护理质量标准进行自我检查与评估，发现问题采取自我纠正与预防措施并记录；(2)病区护理质量管理成员由病区护士长和其他质量控制员组成.每周对本护理单元护士及各个服务环节按标准进行全面的护理质量检查、评分、分析、反馈并提出改进措施，进行跟踪验证,直到问题解决；
（3)科级护理质量管理
成员由总护士长和各护理单元护士长组成.每周对所管辖护理单元护士长、护士及各个服务环节按标准进行全面的护理质量检查、评分、分析、反馈并提出改进措施，进行跟踪验证,直到问题解决；(4)院级护理质量管理小组
护理质量管理委员会委员任组长,成员由护理部成员及各科学科带头人或护士长组成.每周对全院的各个护理单元按标准进行不定期质量检查。3。对于护理管理者来说，主要的控制对象有哪些？(1）各级护理管理者：护士长、总护士长、护理部主任、护理副院长；(2）各级各类护理人员：护理员、护士、护师等；
（3）护理专业的学生：见习生、实习生、进修生.4.在选择控制的关键点时，通常统筹考虑哪些方面的因素?（1）影响整个工作运行过程的重要操作与事项；
(2）能在重大损失出现之前显示出差异的事项；（3)能反映组织主要绩效水平的时间和空间分布均衡的控制点.5.简述护理管理控制的关键点。（1）制度：消毒隔离、查对、抢救、安全管理等；2)护士：护理骨干、新上岗的护士、进修护士、实习护士等;（3）病人:疑难危重病人、新入院病人、手术后病人等；4）器材设备和药品：监护仪器设备、急救器材与药品等；(5）部门:急症室、手术室、供应室、监护室等;（6）时间：交接班、节假日等。6。简述控制过程的步骤。（1）确立标准①确定控制对象； ②选择控制的关键点； ③分解目标并确立控制标准(2)衡量工作绩效①确定适宜的衡量方式：衡量项目、方法、频度、主体；②建立有效的信息反馈系统；③通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性（3）评价并纠正偏差①评价偏差及其严重程度；②采取纠正行动7.简述有效控制技术的特征.1)适时控制；（2）适度控制；（3)客观控制；(4)自我控制;(5)员工认同
2. 8。护理成本管理包括哪四个方面？（1)编制护理预算；（2）开展护理服务的成本核算；(3)进行护理成本-效益分析；（4）开发应用护理管理信息系统9。简述护理成本核算方法.(1）项目法；（2）床日成本核算;（3）相对严重度测算法;（4)病人分类法；（5）病种分类法；（6)综合法 1．简述人力资源管理的基本要求。
答：人力资源管理的基本要求是：(１）职务要求要明确；（２)责、权、利要一致;(３)竞争要公平；(４）用人要扬长避短、不断培养；（５)人员管理要系统化 。
2．简述影响护理人员编设的因素
答：影响护理人员编设的因素包括：（１）任务轻重:工作数量、工作质量；（２)人员素质:能力、工作效率；（３)工作条件：建筑、设备、后勤等；(４）管理水平 ： 护理指挥系统、其他部门；(５）政策规定：现行政策；(６）社会影响 .
3．简述护理人员编配的原则
答：护理人员编配的原则有：（1)满足功能需要的原则；（2）能级对应的原则；（3）合理比例的原则；(4）经济效能的原则;(5）动态发展的原则.
4．简述责任制护理的优缺点
答：责任制护理的优点有：（1）护理人员责任感强;(2)病人安全感增加；（3)护理人员有独立自主的护理功能；(4）处理病人问题更直接、迅速；（5）有利于个方面合作.
责任制护理的缺点有：（1)要求责任护士应具备较高的专业训练;(2)人力需要量大;(3)经费消耗大。
5．简述排班的基本原则
答：排班的基本原则包括：（1）满足病人护理需要为原则，有效合理安排；(2）根据护理工作规律，分清主次缓急；（3)根据人员全面情况，按职上岗,能级对应；（4）保持各班工作均衡；（5）按需要选择适宜的护理方式；（6)在一定时间内保持人员稳定;(7）保持公平原则。
6．简述护理人员在职教育的基本原则
答：护理人员在职教育的基本原则包括:(1)基本功训练与专科技术训练相结合;（2）一般培养和重点择优培养相结合；(3）当前需要和长远需要相结合。
7．简述护理人员的考核目的。
答：护理人员的考核目的是：(1)为管理部门提供依据;（2）绩效评价的反馈可激励优秀者；（3）促进管理者与护理人员沟通；（4)为护理人员提供指南；（5)反映护理人员之间的差距；(6）为继续护理教育提供参考；(7）提供储备人才的人事资料.
1、目标管理的特点:⑴目标管理是参与管理的一种形式
⑵目标管理是自主管理的方法
⑶目标管理强调有效地反馈
⑷目标管理具有目标特定性
3、专科护理管理的主要措施?⑴护士长应组织开展专科护理知识的学习
⑵护理部应组织科护士长、专科护士长以及专科护理人员制定该专科各疾病的护理常规
⑶搞好专科病房的医、护协作.
⑷护理管理者应组织专科技术训练,建立专科护理技术检查、考核制度。
⑸加强专科精密、贵重仪器的保养.
4、影响护理管理的因素：①组织内外部环境；②组织机构；③组织宗旨和目标;④任务和技术因素;⑤人员情况.
5、护士长的工作方法有:目标管理方法、重点管理方法、行政管理方法、思想工作方法、信息管理方法、科学统方法等。
六、计算题：(20分）
1、300—450张床位人员编制数,按床与工作人员比为1:1.4—1：1。5 计算 ： 300×(1。4—1。5）＝420—450人(4分)
2、卫生技术人员所占比例：卫生技术人员占人员总数的70%：(420-—-450）×70﹪＝294—315人（4分）
3、护理人员占卫生技术人员的50﹪：（294-315)×50﹪≈147-158人(4分)
4、急诊科床位数：占总数的1-2％ =300×（1-2%）=3—6张（4分）
5、急诊室护理人员与床位比例：1—1。5：100 ;( 1—— 1。5)×300=3—-4.5人；（4分)
2。简述目标管理的特点。
答：目标管理的特点包括:（1）以目标为中心,注重业绩评价的管理;（2）以目标网络为基础的系统整体管理；（3）以人为中心的主动参与授权式管理;（4）自我控制及自我评价为中心的管理；（5）面向未来的主动管理。
3。简述目标管理的优点与局限性。
答：目标管理的优点有：（１)提高管理效率;（２）使管理人员不断明确组织结构中各种人员的职责;(３)有利于提高生产力;(４）有利于实施有效的组织控制，增加员工的凝聚力.
目标管理的局限性包括：（１）制定有难度；（２）可能限制管理者能力发挥；（３)常忽视成本估计；（４）缺乏灵活性；（５）对不可预知的情况无效；(６)鼓励常规工作，不鼓励改革创新.
4.简述确定目标值的要求。
答：确定目标值的要求包括:（１）目标的词义表达必须清楚；(２）要明确的规定期限;(３）要有一定的约束条件；（４)目标值应采取量化指标；(５)目标值应高于现有水平；（６)目标值必须具有可行性.
1．简述组织的作用.

答：组织的作用包括:（1）组织是实现组织管理目标的载体及工具；（2）组织在对外联系中有实体作用；（3）组织起内外协调的作用；（6）组织有塑造社会文化的作用.
2．简述组织的无形要素。
答：组织的无形要素包括：(1）共同的组织目标;（2) 良好的组织文化及道德伦理体系;(3）坚强的信念;(4）全体组织成员的团结及协调。
3．简述如何发挥非正式组织的积极作用.
答:方法为：（1)认识到非正式组织存在的客观性、必要性；（2)允许甚至鼓励其存在;（3）建设正确的组织文化：价值观、工作作风、行为规范、工作态度.
4．简述组织设计的基本原则.
答：组织设计的基本原则包括：（1）目标明确原则；2）分工及合作原则；（3)统一指挥原则；（4）权责相称原则;（5)层幅适当原则；（6)动静结合原则;(7）精简效率原则;（8)弹性例外原则。
5．简述职位、职权及指责之间的关系.
答：职位、职权及指责之间的关系为：职责是岗位任务的具体化；职权是履行职责的手段;职位是职责和职权的外在表现.
6．简述直线与参谋权力之间的协调。
答：直线与参谋权力之间的协调包括：(1）各自职责分明,明确规定参谋建议，直线命令的原则关系；（2）直线人员应注意倾听参谋人员的意见及建议;(3）直线人员应随时向参谋人员提供有关情况及信息;(4）创造双方相互合作的友好气氛；（5)相互尊重、相互信任、相互谅解、互相配合。
7．简述组织变革的原因.
答：组织变革的原因包括：（1)组织问题而导致决策失误，需要及时地调整组织结构；（2）沟通渠道不畅通，以致产生一些不必要的冲突、摩擦及误会；（3)组织的业绩不理想，不能达到组织要求;（4）组织内部缺乏革新意识，阻碍组织发展；（5）组织外部环境的变化,对组织产生一定的压力及冲击.
8．简述组织变革的阻力。
答：组织变革的阻力包括：(1）来自组织的阻力：结构惯性、有限的组织变革点、群体惯性、专长威胁、权力威胁、资源威胁。（2）来自个人的阻力：习惯、安全原因、经济因素、对未知的恐惧、人际关系的压力。
简述组织目标的作用
答：组织目标具有指向作用、协调作用、推动作用、标准作用。具体包括:（1）组织决策的依据；(2)组织绩效的依据；（3）组织稳定的依据；（4） 组织考核的依据；(5）组织激励的依据。简答题
1、影响编配的因素的主要有以下几个方面。
①承担任务轻重和工作量大小②人员数量和质量因素③人员比例和管理水平④社会因素和条件差
异.
2、时间管理的基本策略.
①评估时间使用情况②设立目标,拟定时间进度③善于授权给他人④学会对干扰的控制.
3、如何针对护患之间的冲突进行管理。
①提高护理质量②强调护士的服务意识③晚上护患之间的沟通渠道和技巧④强化双方法制观念⑤
规范各项收费⑥创造良好的就医环境⑦加强宣传教育力度。
4、简述护理质量管理的内容有哪些.
①基础质量管理，包括人员、技术、物质、环境、时限、信息的管理②环节质量管理，包括护理
管理工作、护理业务技术活动过程、护理人员与医生、医技人员以及后勤人员的协同工作③终末
质量管理。
5、控制的概念和原则。
控制是指管理人员为保证下属的执行结果与计划相一致，对执行中出现的偏差采取纠正措施，以
便实现预期目标和计划的管理活动。
原则：客观性原则、及时性原则、经济性原则、灵活性原则、重点性原则、责权利相一致性原则。
6、常见护理风险因素。
患者因素、医源性因素、护理技术因素、药物性因素、医院卫生学因素、医疗设备器械因素、组
织管理因素、其他因素.
7、指定计划的步骤分哪几步。
分析形势、确立目标、确定实现目标的条件、设立数种备选方案、比较备选方案、选定最佳方案
制定辅助计划、编制预算。
8、简述护理人力资源绩效考核原则。
全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、评价标准化原则、选择合格的考核者、考核面谈原
则、考核的激励原则。
9、归因理论的主要观点。
①个人对成败的解释不外乎以下4种因素：自身的额能力，所付出的努力程度，任务的难度，运
气的好坏。其中，能力和努力为“内在控制点”，难度和运气为“外在控制点”。②韦纳又按“稳
定性"维度对四种原因进行了划分:能力和任务难度属于稳定的因素;努力程度和运气好坏则是
不稳定的。③他认为“内外控制点"和“稳定性”这两个维度是相互独立的，对一个人成就动机
的产生分别起着不同的作用。④归因的稳定性影响着成就期望⑤内外控制点影响着人对成败赋予
的价值。
10、绩效考核的概念和原则。
绩效考核：是护理管理者评价护理人员的工作表现、个人的优缺点，评价所设定的工作目标完成情况，
进而采取预防和矫正措施,促使护理人员改进工作的一种方法。
原则：全面考核的原则、考核标准基于工作的原则、评价标准化原则、选择合格的考核者、考核面
谈原则、考核的激励原则。
11、简述PDCA循环步骤和特点。
⑴计划阶段：①调整分析质量现状,找出存在问题②查处产生质量问题的原因③找出影响质量的

主要因素④针对主要原因制定出明确具体的计划措施⑵实施阶段：它是按照预定计划和措施具体
组织实施和执行的步骤⑶检查阶段:它是把执行结果与预定的目标对比,检查按预定目标执行的
情况总结经验⑷处理阶段：把成功的经验加以肯定,失败的教训进行整理。
特点:①大环套小环，互相促进②不断循环、不断提高。
12、非权利性（非强制性)影响力构成因素与特点。
因素:品格因素、知识因素、才能因素、感情因素
特点:①这种影响力是管理者自身的行为和素养自然地引起呗领导者的敬佩感、依赖感和服从感
，因此不带有强制性②行为和素养是由领导者本身所具有的,这种影响力是内在因素起作用引发
的，即以内在感染形式潜在发挥作用③管理者的非权利影响力不受组织的调控，也不受社会各种
机制的制约，而是完全由管理者个人根据工作需要以及自身情况进行自我调试。
13、影响护理人员统配的因素.
任务轻重、人员素质、工作条件、管理水平、政策规定、社会影响。
14、影响人际关系的因素有哪些.
空间距离的远近、交往的频率与内容、价值取向的相似性、利益或需要的互补性、个性特征、其
他因素.
15护理质量管理的概念与原则。
护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、
协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的活动过程.
原则:以护理对象为中心、预防为主、标准化、数据化管理、持续改进。
16、决策的原则是什么。
信息准全原则、系统分析原则、科学可行原则、分层决策原则、对比选优原则、民主参与原则、
跟踪反馈原则。
17、阐述组织的基本原则。
目标明确一致原则、分工协作原则、管理宽度原则、最少管理层次原则、权责对等原则、集权统
一与授权管理相结合的原则、稳定和变革相结合原则、精简高效原则。
18、绩效考核的方法有哪些.
考核表法（绩效核对表)、评语法（行为特征评定法）、评分法、目标管理法、实绩记录法、重要
工作成效记录法。
19、简述医院感染的定义及相关概念.
医院感染指住院病人在医院内获得的感染,包括在住院期间发生的感染和在医院内获得出院后发生的感
染，但不包括入院前已开始或者入院时已处于潜伏期的感染。
医院感染分外源性感染和内源性感染。医院感染的研究对象是指一切在医院活动过的人群，如住院患者、
医院职工、门急诊患者、探视者和陪护家属。医院感染的相关因素：侵入性诊治、环境污染、患者免疫抑
制剂的治疗、抗生素的应用、患者的年龄、患者基础疾病和病情严重程度、医源性因素.
20、如何在护理管理中应用双因素理论。
护理领导者要调动护士的工作积极性,首先要注意“保健因素”,使护士不至于产生不满情绪。但更重要的
是利用“激励因素”,激励护士的工作热情.若只注意“保健因素”，护士只会消除不满意感，但是不能激

励她们做出自己最大的努力.所以护理领导者应该把保健因素和激励因素有机地结合起来，才能发挥最佳
的激励效果.在现实生活中，保健因素与激励因素并没有绝对的界限。有些看来是保健因素，如果护理领
导运用得好,也可以起到一定的激励作用.反之，有些本来属于激励因素的，运用得不得法也成了保健因
素。
21、如何认识我国新时期卫生工作的方针.
新时期卫生工作的方针是:“以农村为重点、预防为主、中西医并重、依靠科技与教育，动员全社会参与，
为人民健康服务，为社会主义现代化建设服务.”新时期卫生工作的方针明确了我过卫生工作的重点、依靠
力量、工作宗旨，同时也指出了卫生工作改革与发展的方向，是我国今后相当长时期卫生工作的指南。
22、试述医疗事故的预防。
加强护理人员的综合素质教育、加强护理质量管理、消除不安全隐患、接受患者对医疗服务的投诉并及时
受理投诉、维护患者的合法权利。
23、期望理论的概念及主要观点.
期望理论是美国心理学家弗詹姆于1964年提出的一种激励理论，该理论认为当人们在预期其行为
将有助于达到某个目标、并且该目标对他们是有意义的情况下，才会被激励起来去做某些事情以
达到该目标。
主要观点：这种理论可用如下公式表示：激励力量（M）=效价（V)×期望概率（E）.这一公式表明,动
机的激发力量取决于被激励者的目标价值以及估计实现这一目标的可能性。当一个人对某项结果的价值看
得比较大，而且他判断出自己获得这项结果的可能性也很大时，那么，用这结果来激励他就非常有作用，
并能产生较大的激励力量。
24、护理人员编配原则。
满足患者需要原则、结构合理原则、责权利一致原则、动态发展原则。
25、简述护理风险相关事件。
①给药错误②患者受伤③协助医生诊断、治疗过程中,在汇报病情或留取标本时的失误或技术的不到位④患者或家属对护理人员态度、工作责任心、技术操作不满意等⑤护理病案记录的不完善或错误⑥仪器故障⑦职业安全问题⑧医院感染问题。
26、计划的形式有哪些.
①根据计划的期限划分：长期计划、中期计划、短期计划②根据作用范围划分：全面性计划、专项性计划③根据计划的明确性程度划分:指令性计划、指导性计划④根据计划的内容划分:业务计划、人事计划、财务计划⑤按指定计划的组织层次划分:高层管理计划、中层管理计划、几层管理计划⑥根据计划的表现形式划分：任务、目标、策略、政策、规程、规则、方案、预算等形式.
27、简述护理人力资源管理的主要内容。
人力资源计划、人员招聘和组织、教育和培训、绩效评价、职业发展、薪酬管理。
28、在制定目标的要求有哪些。
确定目标的内容和顺序、确定适当的实现目标的时间、确定考核目标的明确指标和数据。
29、系统的概念及基本特征。
系统是指存在于环境中若干相互联系、相互作用的要素所构成的，具有特定功能的有机整体.
特征:集合性、结构性、目的性、全局性、层次性。
30、计划工作的原则.
计划目标的可考核原则、计划领先原则、计划的先进性与可行性相结合原则、计划的弹性原则、
计划的“三维思想结构”原则。
31、ABC的时间管理方法。
A类为最重要的工作,B类为较为重要的工作，C类为相对不重要的工作，是可以暂时搁置的工作.
ABC时间管理的步骤为：①每天工作开始,对全天工作列出清单②归类.固定工作，如晨会、核
对医嘱，先安排好时间。③根据使劲啊特征，按流程图确定ABC类别④填写分类表⑤实施:权利
投入A类事件,完成后转入B类时间，大胆减少C类工作，避免浪费过多的时间。⑥每日训练,
不断总结评价时间使用情况.
32、计划工作的“5W1H”的内容.
What—做什么，即计划应制定出行动的目标和内容。Why—为什么做，即计划中应包括为什么要
做的论证依据，说明为什么需要做，为什么要这样做.Who-谁来做，即计划要对实施计划的人
员作出安排,哪些人来承担？谁来负责?When—何时做，即计划应对完成目标时间做出规定,包
括预测每一阶段的时间。Where-何地做,即计划要对实施计划的场所、实施的具体环境作出说明。
How—如何做,即计划要包括行动的方式、手段,对实施计划的具体方法和步骤做出规划。
33、计划的基本特性和作用。
特性：前瞻性、具体性、经济性、目的性。

作用：计划工作是管理活动的基础、计划工作有利于合理利用资源、计划工作为各部门的具体工
作提供依据、计划工作为组织活动树立了目标，提供了组织前进的方向和动力、计划工作是控制
活动的依据.
34、目标管理的概念和基本过程.
目标管理是指组织内管理者与工作者共同参加目标制定，在工作中实行自我控制并努力完成工作目标
的管理方法。
目标管理的基本过程可以分为目标设置、目标实施、目标考评三个基本阶段.
35、目标管理的优缺点.
优点：有利于发挥员工的积极性和创造性、有利于责任与利益两者的统一、有利于组织目标的完
成、有利于改进组织结构。
缺点：预先设立合适的目标有难度、目标管理缺乏弹性、目标商定增加了管理成本、目标管理时,
由于每个单位、个人都关注自身的目标，和可能因此忽略了相互协作，滋长了本位主义、急功近
利的思想。
36、决策的基本要素有哪些.
决策的基本要素包括决策主体、价值主体、实施主体、决策对象四大部分以及与它们关联的决策
目标、决策环境和决策结果等.
37、护理人力资源培训原则.
理论和实践相结合原则，分类培训、因材施教相结合原则,基本功训练和专科技能培训相结合原
则，一般培养和重点培养相结合原则,当前需要和长远需要相结合原则,灵活和激励相结合原则，
循序渐进和紧跟医学发展相结合原则。
3. 。1．简述管理的概念所包括的层次。答：(1）实施计划、组织、领导及控制过程，实现组织的既定目标。（2）高度重视人的能动作用，注意组织成员的素质培养和思想教育，重视组织文化的引导作用。（3)管理过程的运行秩序是“法”，即规章制度。用法的过程要注意明理顺情，达到组织内部的和谐。
4. 1.2．简述管理的职能及其包括的内容。答：（1）计划：包括定义目标、制定战略以及制定分计划和协调活动的过程.（2）组织:管理者负有安排工作以实现组织目标的职能，我们称这种职能为组织.（3）领导：每一个组织都是由人组成的，因此管理者的职责就是同别人一起或者通过别人去完成组织目标．这就是领导职能。(4）控制：为了保证工作按照预定的轨道进展，管理者必须监控、评估工作绩效。实际的绩效必须与预先设定的目标进行比较，如果存在任何显著的偏差，管理者的职责就是使工作绩效回到正常的工作轨道上来。这个监控、比较、纠正的过程也就是我们所说的控制职能。
5. 1。3．简述学习和掌握护理管理学的主要目的.答：学习和掌握护理管理学的主要的目的是组建和控制护理系统,优化护理工作程序,协调与其他部门的关系，最大限度地激励护理人员以发挥潜能，不断提高护理人员的素质及能力,为服务对象提供良好的护理服务,保证及提高护理质量.
6. 1.4．简述护理学的任务和目标.答：（1）1978年WHO指出:“护士作为护理的专业工作者,其唯一的任务就是帮助患者恢复健康，帮助健康的人促进健康.”WHO护理专家会议提出了健康疾病五个阶段中应提供的健康护理：④健康维持阶段:帮助个体尽可能达到并维持最佳健康状态。②疾病易感阶段：保护个体，预防疾病的发生。③早期检查阶段：尽早识别处于疾病早期的个体，尽快诊断和治疗，避免和减轻痛苦.④临床疾病阶段：帮助处于疾病中的个体解除痛苦和战胜疾病,对于濒死者则给予必要的安慰和支持。⑤疾病恢复阶段：帮助个体从疾病中康复，减少残疾的发生，或帮助残疾者使其部分器官功能得以充分发挥作用,把残疾损害降到最低限度，达到应有的健康水平。(2)护理的目标:在尊重人的需要和权利的基础上，提高人的生命质量，它通过“促进健康，预防疾病，恢复健康,减轻痛苦”来体现。护理的最终目标不仅是维护和促进个人高水平的健康，更重要的是面向家庭、面向社区，最终达到提高整个人类社会的健康水平。
7. 1.5．简述护理管理学的研究对象.答：(1）护理组织结构.(2)护理人力资源的管理。培养、开发、应用护理人力资源的内容包括：①加快护理高级管理人才的培养;②开拓护理人才市场；③形成人才竞争机制；④创建学习型护理组织等。（3)护理设施、设备、物资的管理。（4）护理的自然、社会环境的创建和维护。（5）护理服务的安全性。（6)护理服务的有效性。(7)服务对象对护理服务的满意度。（8）护理教学的管理。（9）护理服务成本核算。(10）护理经济研究。护理经济研究与管理实践的内容包括：①多元化的护理需求；②多层次的护理市场开发；③系统化的护理成本核算；④制度化的护理保险形式;⑤综合化的护理价值评价；⑥企业化的护理经营模式.(11）护理相关法律、法规的研究。（12）护理管理的网络化研究。
8. 12。9．简述社区老年人保健的具体管理措施。答：（1)社区护士应重视自身业务的提高，加强对老年学的研究，了解和掌握老年人的身心发展规律。（2）运用护理程序对社区老年人进行正确的健康评估,做出准确的护理诊断。与老年人一起共同制订护理计划,以确保护理措施的落实，并及时进行评估，以了解护理效果。（3）为社区内老年人建立健康档案，定期进行健康检查和健康教育，教会老年人掌握常用的自我护理技能和方法。（4）运用三级预防，通过各种途径和方式建立家庭病床、日间护理中心等,为社区健康老年人及居家的慢性病患者提供及时、优质的护理，以延缓疾病的发展，提高生活质量。（5)及时发现老年人患病的早期征象和危险信号,教会老年人紧急呼救方法和简便的自救措施，以便得到及时的治疗和护理.（6）熟悉老年人的健康需求,如营养需求、运动需求、经济保障需求、社会心理需求和安全需求，这是为他们提供有效护理的前提和保证。
9. 12。10．简述健康教育评价的形式。答：（1）即时评价是指在进行健康教育时,教育者应通过教育对象的不同形式反馈,如面部表情、提问等,及时修改教育方式及方法;（2)阶段评价是指在健康教育的过程中，教育者应对照计划检查教育进度及效果；（3)效果评价是指在健康教育结束时，教育者应对照计划对教育活动进行全面检查、总结。
10. 12。11．简述社区保健管理方法。答:社区保健管理主要为过程管理：（1）现场巡查保健过程是否符合规范要求。（2）定期检查保健档案记录的完整性，并检查对在保健过程中发现的健康问题是否给予了护理干预.（3）服务对象的满意度调查。（4)服务对象的健康情况和护理干预效果评价。
11. 12。12．简述社区健康教育的评价指标.答:（1）反应个体或人群卫生知识水平的指标：卫生知识及格(满分）率＝卫生知识测验及格(满分）人数／参加测验的人数×100%；卫生知识达标率＝某一范围内卫生知识达标人数／该范围内应达标的人数×100％。(2)反应个体或人群卫生保健工作态度的指标：①对某卫生保健行为的支持（反对)率，例如对戒烟的支持率.②健康教育活动的自愿参与率，例如某疫苗自愿接种率。(3）个体或人群卫生习惯或卫生行为形成情况的指标，例如个体保健活动参与率.（4)反映健康教育深度或广度的指标，例如卫生知识普及率、健康教育覆盖率。(5)反映人群健康水平的指标：包括发病率、患病率、死亡率、平均期望寿命及儿童的生长发育指标。
12. 12.13．简述社区护理质量常用的评价指标。答：(1）居民对护理服务的满意度.（2)居民对护理服务的投诉率.（3）社区护理差错、事故的发生率。（4）社区护理服务的覆盖率.(5)空巢老年慢性病患者访视率、居家护理率。（6）家庭护理病例建档率、护理计划与患者实际符合率。（7）社区护士培训率.
13. 五、论述题目录
14. 2.1。举例阐述“对立统一"观在护理实践中的应用.
15. 3。1。试述现代管理的特点。
16. 4。1．试述整分合原则的基本内容.
17. 4.2．举例说明弹性原则的表现形式。
18. 4。3．试述护理管理者应如何重视素质和能力的培养，提高护理队伍的整体弹性。
19. 4。4．举例说明能级原则在护理管理中的应用.
20. 4。5．试述动力原则在护理管理中的正确运用。
21. 5。1．试述制订计划的具体步骤。
22. 5.2．试述实施目标管理的步骤.
23. 6.1．试述我国卫生组织的分类以及每一类型的作用.
24. 6。2．试述影响管理宽度的因素.
25. 6。3．试述组织设计的步骤.
26. 6。4．试述组织变革的阻力和消除变革阻力的方法。
27. 6.5．试述组织变革的程序.
28. 6.6．试述护理组织文化创建步骤。
29. 7.1．试述领导的定义及该定义中包含的要点。
30. 7。2．试述领导与管理在活动上的差别。
31. 7.3．试述决策的主要步骤。
32. 7。4．试述冲突的过程。
33. 7。5．试述护理领导者解决冲突的技巧.
34. 8。1．试述控制与其他管理职能的联系.
35. 8。2．试述控制的基本原则.
36. 8.3．试述医院内部各级护理质量管理施控系统的人员组成及职责。
37. 9。1．试述护理人力资源管理的基本职能.
38. 9。2．试述护理人员编配原则。
39. 9.3．试述护理人员职业生涯规划的内容与途径。
40. 9.4．试述不同阶段护理人员的职业生涯管理策略.
41. 9。5．试述绩效考核常用的测量方法。
42. 10.1．试述护理质量管理的基本任务。
43. 10。2．试述5S法在护理质量管理中的应用。
44. 10。3．举例阐述PDCA循环在护理质量管理中的具体运用。
45. 10.4．试述实施护理质量标准应遵循的程序.
46. 10.5．试述护理风险的相关因素.
47. 10。6．试述护理风险控制的阶段。
48. 10。7．试述护理管理者应如何进行风险前控制.
49. 10。8．试述护理管理者应如何进行风险中控制.
50. 10。9．试述操作者可控制缺陷的产生原因和改进措施。
51. 11。1．试述护理教学查房的形式与方法。
52. 11。2．试述护理教学查房的程序.
53. 11。3．试述护理教学查房的注意事项。
54. 11.4．试述护理临床实习质量评价中对学生的检查和考核。
55. 12。1．试述社区护士的岗位职责。
56. 12.2．试述家庭护理管理的内容和质量评价
57. 论述题答案
58. 2。1。举例阐述“对立统一”观在护理实践中的应用。答:(1)调和与平衡。①比如，根据组织的经济效益，应在医生、护士之间确定好分配的合理比例,要按能力、责任、贡献、工作态度和风险承担来进行价值分配，并根据组织环境和组织状态的变化做适度的、有弹性的变化。管理者必须重视分配的公平性和合理性，在组织内部建立公正客观的价值评价体系,不断完善价值分配制度，使组织内部的利益在矛盾中达到调和。衡量价值分配合理性的最终标准是组织的成就、全体员工的士气和对组织的归属意识达到良好状态，使全体医护人员保持积极性.②又比如,护理组织既要照顾到服务对象的需求,又要取得组织效益,合理地开展护理服务项目，分清必须的基础护理和高层次的整体护理的结构关系，取得护理和患者之间的平衡。把护理服务、护理市场、护理者的个人和组织效益、护理的长远发展有机地结合起来。③再比如，护理管理部门应当以平衡的方式从事各种组织的资源配置,护士人员的数量一定要和患者的总量有合理的比例。工作量超过员工个体负荷极限,不但会出现劳资矛盾激化，而且会出现护理差错事故。(2）注意矛盾的特殊性。注意使用不同的方法解决不同的问题是优秀的管理者和领导者必须注意的策略。①比如,由于护理专业的特殊性，护理质量的技术问题只能用专业化的手段来解决,内科的护士不经培训去处理脑外科的患者肯定要出质量问题。②又比如，思想问题只能用教育沟通的方式去解决,要针对不同个人的个性心理特点，采取不同的沟通方式,“一把钥匙开一把锁",决不能用行政命令的方式去压服。
59. 3.1.试述现代管理的特点。答:（1）强调人的因素。现代管理活动中人的地位是特殊的。管理活动的过程中对人的管理不仅要考虑到人的生理需要,还必须考虑到人的心理和社会的需求，一尽量激发员工的工作热情和共同劳动的协作精神，最大程度地实现组织的目标。(2）强调信息的作用.在现代管理系统中应该设立高效的信息系统，加强对信息准确、及时的采集、分析、反馈和运用,使信息发挥其“生产力”的作用。（3）强调组织的绩效.现代组织不仅是单纯追求单个人的工作“效率”，更重要的是从系统的观念出发，从更高层面出发，从整个组织的利益乃至于整个社会、人类的角度出发讲究组织的总绩效。(4）强调系统分析方法.强调系统分析方法即是要求管理者随时运用系统的思想和方法指导具体的管理活动，从组织整体的角度去判断、分析、处理问题，防止受局部、片面因素的影响而进行错误的管理决策。（5）强调组织的预测能力。为使组织适应不断飞速变化的社会和环境，就必须强调组织的预测能力，要求组织用科学的方法和手段对未来的一些事件进行必要的预测，以便组织进行前馈控制。（6）强调变革和创新。现代管理必须强调创新和变革，不能安于惯性运行的现状,使组织更适应社会条件的变化.
60. … … （中间部分略）
61. 完整版请—-
62. QQ：67460666 TEL：[phone] 索取
63. 12.2．试述家庭护理管理的内容和质量评价。答：(1)家庭护理管理的内容：①基础护理技术管理：生命体征的测量方法、患者的清洁与护理方法、各种注射穿刺技术、家庭档案的记录与管理等；②专科护理技术管理：呼吸系统疾病护理技术、心脑血管系统疾病护理技术、糖尿病护理技术、神经系统疾病护理技术、肿瘤患者护理技术、骨折患者护理技术、妇产科患者护理技术、儿科患者护理技术、常用家庭消毒、隔离技术等。③健康教育与指导管理：患者对健康的认识情况、家庭成员承担对患者照顾的责任、患者的自我护理知识、一般卫生知识与膳食指导等管理④协调与咨询服务管理:提供与患者有关的资料与医疗、咨询（包括心理咨询)服务管理。(2）家庭护理质量管理评价:①患者对家庭护理的满意度。②物品器械的完好率:各类治疗器材用物齐全，排列有序,标记清楚,分类保管,专物专用，定期检查维护，保证使用方便，完好率100％.③评价指标:使用问卷评价慢性病患者健康教育效果。近期效果以教育前与教育后健康知识知晓率作为评价指标.④准确记录：典型案例要收集、存档、专题讨论,必要时组织护理会诊，护理查房（护士家访)的提出查房评估意义，定期检查上述各项工作记录。⑤家庭护理核对制度与控制护理差错:建立表格式病案管理方法，将所有家庭护理活动（包括家庭详细评估等）全部在正式表格内填写，不得涂改,一式二份,需内容相符，分别存档于患者、护士处。
64. 模拟试卷(一）
65. 一、单项选择题(本大题共20小题，每小题1分，共20分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的,请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。
66. 1．____年，南丁格尔受聘担任伦敦一家妇女医院的院长后，护理管理进入了新的时代.A．1840；B．1853;C．1861；D．1887【B】
67. 2．管理理念的主体中最主要的是A．企业理念B．组织理念C．管理者的哲学观D．企业文化【C】
68. … … (中间部分略)
69. 完整版请-—
70. QQ67460666 TEL：[phone] 索取
71. 19．下列关于患者身份识别标识的叙述，错误的是A．有药物过敏史的患者，用红色腕带B．儿童患者用绿色腕带C．有跌倒高危险因素的患者,用黄色腕带D．普通患者用白色腕带【B】
72. 20．临床最常用的教学查房形式是A．由教学组长组织的查房B．由护理部组织的教学查房C．预告式教学查房D．随机式教学查房【C】
73. 二、多项选择题(本大题共5小题,每小题2分,共10分）在每小题列出的五个备选项中至少有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。
74. 21．法约尔对管理学的主要贡献包括A．提出了14项管理的基本原则B．完善、发展了管理的概念C．提出了法约尔跳板原理D．建立参谋机构的思想E．组织的效率决定于组织内在要素的思想【ABCDE】
75. 22．计划具有A．目的性B．适应性C．专一性D．普遍性E．经济性【ABDE】
76. 23．组织设计的原则有A．统一指挥原则B．责权一致原则C．分工协作原则D．科学分解原则E．精干高效原则【ABCE】
77. 24．控制的功能是A．为组织活动提供方向和目的B．决定管理宽度C．弥补情况变化所造成的损失D．限制偏差的累积E．使组织适应环境变化【DE】
78. 25．绩效评价的基本原则是A．指标客观化原则B．过程透明化原则C．标