1、
Q/SQFW
孝义市社区服务企业标准
Q/ SQFW T04.06-—2015
社区网格化服务运行管理
2015 — 06 — 25发布
2015 — 07 - 25实施
孝义市社区服务标准化工作领导组发布
Q/SQFW T04.06—2015
目次
前言 II
1 范围 1
2 规范性引用文件 1
3 服务目的 1
4 指导原则 1
5 组织机构 1
6 划分网格、明确网格责任人 1
7 网格负责人工作职责 2
8 工作程序 2
9 记录 ……………………………………………………………………………………………………… 3
附录A
2、规范性附录) 记录表格…………………………………………………………………………… 4
前言
本标准依据GB/T 1。1 《标准化工作导则 第1部分：标准的结构和编写》和GB/T 24421。3《服务业组织标准化工作指南 第3部分:标准编写》的规则编制.
本标准由孝义市社区管理与服务标准化领导组提出。
本标准主要起草单位:孝义市工商和质量监督管理局、高阳镇所属社区。
本标准主要起草人:张光耀、郭丽萍、任学浚、胡勇。
本标准属首次发布.
II
Q/SQFW T04.06-2015
社区网格化服务运行管理
1 范围
本标准规定了社区网格化服务管理的目的、指导原则、组织
3、机构、划分网格、明确网格责任人、工作职责和工作程序等。
本标准适用于社区网格化服务标准的制定、实施、检查与考核.
2 规范性引用文件
下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件.凡是不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 20647(所有部分) 社区服务指南
3 服务目的
为了进一步创新服务方式,健全服务网络，激活社区资源，强化服务功能,改进社区管理服务,提高工作效能，实现社区管理的扁平化、精细化、信息化，达到社区服务的全覆盖、全天候、零距离.
4 指导原则
4.1 条块结合，以块为主。
4、
4.2 上下联动，整体推进。
4.3 重心下沉，夯实基层.
4.4 以人为本，突出民生.
4.5 一岗多责,一专多能。
4.6 优化流程，高效便捷。
4.7 公开公正，规范透明。
5 组织机构
5.1 成立由社区主任为组长,分管领导为副组长,社区主要负责人员为成员的社区网格化管理工作领导小组。
5.2 领导小组下设办公室，办公地设在社区便民服务站.办公室人员由社区工作人员组成，具体落实网格化管理工作.
5.3 社区服务网格,由网格长和网格员组成.
6 划分网格、明确网格责任人
6.1 网格划分
6.1.1 按照“任务相当、方便管理、界定清晰
5、的要求，考虑居民的认同度、社区工作人员状况等因素,根据自管小区、物管小区、单位小区等分类。
6.1.2 依据户籍人口和管辖面积，合理设置社区网格。原则上每个网格以200户为宜。
6.2 网格责任人
6.2.1 网格长一般由社区工作人员及小区志愿者配合“五员"担任。
6.2.2 网格长和网格员为网格责任人.
6.3 网格发布图
6.3.1 绘制详尽的网格划分的分布图及示意图，注明网格责任人、服务事项等。
6.3.2 按要求制作并在小区内悬挂公示牌.
7 网格责任人工作职责
7.1 网格化管理实行“人员、职责、任务”三落实制度。服务要求按GB/T 20647的
6、规定执行。
7.2 成立社区网格中心,由社区负责人和有关工作人员(可轮流值班）组成，负责社区事务的综合、分析、初审、公示问题、窗口服务等工作。
7.3 承办民政、计生、就业、社保等社会事务，
7.4 协助办理党建、创建、综治、安全生产、突发事件处置等工作事项。
7.5 熟悉掌握网格内基本情况，应定期巡查负责信息收集掌握居民情况动态信息、便民服务、简易问题处理等.不能当时处理和解释的及时上报社区解决。
7.6 履行社区日常工作规范。
7.7 逐步完成百项服务进网格的工作安排.
8 工作程序
8.1 一般性工作
8.1.1 社区分管领导同网格长现场处理。
8.
7、1.2 登记备案。
8.2 需要协调处理的工作
8.2.1 网格责任人现场受理.
8.2.2 报回社区网格中心处理.
8.2.3 将处理结果报相关部门。
8.2.4 反馈服务管理对象。
8.3 突发性工作
8.3.1 网格长立即上报街道相关部门紧急处理。
8.3.2 与社区分管工作人员协同进行现场跟踪。
8.4 需要审批的工作
8.4.1 网格中心根据网格长的信息掌握情况进行初级受理、审核。
8.4.2 上报街道办事处审批。
8.4.3 审批后在社区进行公示。
9 记录（见附录A）
个人工作写实和网格服务相关记录。
（规范性附录）
记录表格
表A.1 个人工作写实和网格服务相关记录
日期
服务类别
服务内容
服务对象
待处理问题
满意程度
记录人
备注
_________________________________
3
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