军用长途人工话务管理系统设计与实现硕士学位教学教材.doc

此文档收集于网络，如有侵权请联系网站删除硕士学位论文 军用长途人工话务管理系统设计与实现 指导教师: 教授 中国科学院大学工程管理与信息技术学院 高工 所在单位名称 学位类别: 工程硕士 研究所 : 中国科学院大学工程管理与信息技术学院 英文论文题目 By作者英文姓名A Dissertation Submitted toUniversity of Chinese Academy of SciencesIn partial fulfillment of the requirementFor the degree ofMaster of 学科门类或专业学位类别College of Engineering and Information TechnologyUniversity of Chinese Academy of SciencesMonth, Year中国科学院大学直属院系研究生学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下独立进行研究工作所取得的成果。尽我所知，除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对论文所涉及的研究工作做出贡献的其他个人和集体，均已在文中以明确方式标明或致谢。作者签名： 日 期：中国科学院大学直属院系学位论文授权使用声明本人完全了解并同意遵守中国科学院有关保存和使用学位论文的规定，即中国科学院有权保留送交学位论文的副本，允许该论文被查阅，可以公布该论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存、汇编本学位论文。涉密的学位论文在解密后适用本声明。作者签名： 导师签名： 日 期： 日 期：此文档仅供学习和交流摘 要在通信技术、计算机网络技术和电子技术快速发展的情况下，通信兵已经形成以指挥所通信网络为基点，实现部队通信功能的实时化、便捷化，军统的通信功能逐渐实现了以光纤为主、有线、无线相结合的通信方式，按照国家通信的要求，军队的通信也实现了“三网一结合”的通信方式和通信功能，智能军用长途人工话务管理系统具有良好的保密性、安全性和转接率高、通信质量好等优点，能够有效的满足军队长途通话的需要。军用长途人工话务系统依托军队的通信网络和通信设备，结合系统的工作需要和话务员的实际工作情况，综合了计算机网络、通信技术和电子技术以及分布式处理的方式等多种技术，能够有效的实现通话的需要。本系统采用B/S的架构模式，运用ASP.NET的开发环境，并结合Oracle数据库，实现了长途话务系统的信息管理、纠察、监控等功能，能够满足话务员接转电话规范化，统一化，对话务员的服务态度及质量进行有效的管理和监控。军用长途人工话务管理系统包括数据库管理、信息管理、纠察管理、纠察记录的生成、号码查询、话单查询与填写、电话的转接功能、短消息发送、接续窗口的转移与合并，话务纠察等功能模块，能够全面的实现话务管理的各方面的需求，能够应对话务管理中的突发事件，每个功能模块又包括若干子功能模块，系统开发的人机界面友好、操作简便、使用方便等优点，不仅克服了以往有绳台时期话务员工作量大，准确度不高的缺点，减少了系统的重复工作，提高了系统的工作效率和管理水平，能够更好的满足军队内部通话功能的需求。关键词：长途人工话务管理系统；ASP.NET Oracle；B/S模式ABSTRACTIn the case of the rapid development of communication technology, computer network technology and electronic technology and communications, has been formed anchored to the command post communications network, the communication functions of real-time and convenient, the KMT forces communication function gradually Fibrewired and wireless communication combination, in accordance with the requirements of the national communications, military communications achieve the three networks and a combination of communication and communication functions, the the smart military long-distance the artificial traffic management system has good confidentiality, securityand forwarding rate, and good communication quality, to effectively meet the needs of the army long distance calls.Military long-distance artificial traffic system relying on military communication network and communication equipment, combined with the needs of the system and the actual work of the operator, integrated computer network, communication technology and electronic technology and distributed processing and other technology, can effectively the realization of the need of the call. The system uses B / S architecture model, the use of ASP.NET development environment, combined with Oracle database, to achieve a long-distance traffic information management system, picketing, monitoring and other functions to meet the attendant then turn the phone standardization and unification effective management and monitoring of the attendant service attitude and quality.The military long-distance the artificial traffic management system, including database management, information management, picketing, generate picket record, number search, if a single query and fill forwarding function of the phone, short message is sent, the continuation of the transfer window merger traffic picket functional modules, comprehensive traffic management demand, able to emergencies should be dialogue Services Management, each function module also includes a number of sub-function modules, system development friendly interface, easy to operate , ease of use, not only to overcome the rope station attendant heavy workload during the past accuracy high shortcomings, reduce the duplication of work and improve the systems efficiency and management level within the army better able to meet the call function needs.Key words: long-distance the artificial traffic management system; ASP.NET Oracle; B / S mode目录第一章 绪论51.1、研究背景与意义51.2 长途人工话务管理系统研究综述61.3 本课题主要研究内容101.4 实施方案及技术路线11第二章 关键技术介绍122.1 C/S架构模式和B/S架构模式122.2 ASP.NET技术142.3 数据库访问技术的实现152.4 Oracle数据库162.5 本章小结17第三章 系统开发的需求分析183.1 系统开发的功能分析183.2 信息的需求分析203.3 系统的业务流程分析213.4 系统的业务流程分析233.5 本章小结24第四章 军用长途人工话务系统的总体设计254.1 军用长途人工话务系统的总体架构设计254.2 系统的运行环境设计264.3 系统的整体功能设计27第五章 军用长途人工话务系统的设计与实现325.1 系统数据库的设计325.2 话务系统登录与用户管理模块的实现375.3 话务值班系统模块实现395.4 话务管理系统的短消息系统模块实现405.5 话务系统的信息管理功能模块的实现425.6 军用人工长途话务系统纠察功能模块的实现435.7 系统监控系统功能模块详细的实现455.8 本章小结47第六章 系统的测试486.1 系统的登陆测试486.2 话务系统的信息管理功能模块的测试506.3 系统监控系统功能模块详细的实现506.4 系统纠察功能模块的测试516.5 系统的安全测试526.6 本章小结52第七章 总结与展望537.1 总结537.2 展望53参考文献：54第一章 绪论1.1、研究背景与意义随着信息技术的快速发展，计算机技术被普遍应用电话通讯网络，国内外人工电话网均从原先的有绳台过渡到了无绳台，在技术上实现了质的飞跃，主叫电路和被叫电路的控制连接由话务工作者操作计算机实现。实践证明，无绳台电话交换机先进，保密，可操作性强，现今，全军各级通信台中的交换设备基本都为无绳式。1长途人工话务系统是一个由话务工作者控制交换设备完成接续的电话通信网络，系统包含了用户终端，用户线路，各级通信台站交换设备和台站间中继线路。系统的主体的是通信站台，其主要设备包括电话交换设备，电源设备，配线设备和接续设备等。其中，人工电话交换设备由两部分组成。其一是后台交换设备，它安装在长机室机房，维护和管理由技术人员负责；其二是前台坐席设备，它安装在话务机房，操作和使用由话务工作者负责。系统用户终端中含有专用的电话机及保密设备，经由用户线路与就近的各级通信台站相连接，同时连接到该台站交换设备的端口。该台站话务工作者进行相应的控制连接操作，与台站相连接的各个用户终端就可以实现相互通话的连接；对于不同地区的通信台站，会由站间中继电路进行连接，这样就形成了通信网，连接于不同通信台站的用户终端之间也实现了相互通话的连接。2然而因为系统运作的管理组织架构，管理手段依旧采用的是以前的手工模式，让系统的良好性能无法得到更进一步的发挥，使系统的功能受到很大的限制，在一定程度上影响着系统的正常工作。因此，在全面掌握了人工话务管理系统目前的管理情形和具体的工作情况后，对军用人工话务系统的实际需求作了全面的分析研究，提出了以增强系统管理效率为目标的长途人工话务管理系统，实现人工话务系统的自动化管理。3本项目开发的军用人工长途话务管理系统是专门针对现有的人工话务管理系统的现状而进行设计的信息管理系统，该系统的开发包括服务器端与客户端等多方面的管理功能，能够从多个方面对长途电话进行管理。本文通过对国内外研究的综述，详细论述了人工话务管理系统的设计与实现具体方式和原理，以实现长途电话的自动化管理。采用了B/S和C/S混合结构，运用ASP.NET的开发环境和Oracle数据库开发工具，来设计和开发军用长途人工话务管理系统。1.2 长途人工话务管理系统研究综述1、人工电话交换机简介人工话务系统的核心设备是人工电话交换机，是人工话务系统的重要设备，能够保证系统正常的工作。从交换设备的核心技术分析可以看出：人工电话网划分为有绳台和无绳台两个电话发展的阶段。20世纪90年代以前为有绳台时期，电话的功能比较简单。4在这一时期，人工电话网采用塞绳式座席交换设备，操作比较繁琐，话务员需使用两头连着插塞的塞绳连接主叫和被叫电路，对电话的转接容易发生错误。各人工电话台站之间大多采用模拟中继电路，线路连接比较麻烦，不仅话务员劳动强度大，效率比较低下，而且通话质量受线路衰耗等影响较大，安全性也不是十分的可靠，经常出现声音小、杂音大等问题，影响系统的通话质量。20世纪90年代以后电话系统发展为无绳台时期。系统逐步采用计算机存储程序控制的电话的座席交换设备，操作程序比较简单，话务员可以利用键盘实现连接主叫和被叫电路，通话比较方便。人工电话站之间己经部分采用数字中继电路，系统使用的安全有所提高，结构也比较简单。5这样不仅使话务员劳动强度有所下降，工作效率也有所提高，整个通信系统的通话质量也有所改善，通话的效率也比较好。就实际的工作情况而言，全军各级通信台站大部分都换装无绳式交换设备，通信性能明显的提高，实现了技术的更新换代。无绳式电话交换机具有先进、稳定、可靠、及时、实用、安全、保密、高效、成熟等特点。7其具体的工作原理结构图1-1所示。图1-1 无绳电话机交换原理图2、长途人工话务系统简介长途人工话务系统主要是由系统的话务员对系统的交换设备进行控制，对电话进行连接和转接的一种网络通信方式，它是由用户终端、用户线路、系统交换设备、各级通信台站交换设备及台站间中继线路连接构成，系统的通信功能比较稳定，通话质量好，使用效率高。8用户终端包括专用的电话机和保密设备，保证通话的保密性和安全性，这些设备通过用户线路连接到就近的各级通信台站，方便用户能够及时的通信，系统的话务员可以通过计算机设备对系统电话进行转接和控制。连接到同一个台站交换设备的用户终端之间由系统的话务员进行操作建立通话连接，组成通信网络，为不同台站的用户建立电话连接。通信台站是系统的主体，是保证电话稳定运行的重要保证。其基本构成要素包括：电源要素、光纤要素、程控要素、配线要素等相关的通话要素，主要通信和通话设备包括电话交换设备、配线设备和接续设备等相关设备。9人工电话交换设备分为后台交换设备和前台座席设备两部分，主要设备由系统那个的话务员通过计算机网络进行控制，前台座席设备安装在话务机房中，便于进行管理和控制，其常用设备有：维护台、领班台、长途电话台、查号台等。长途人工话务系统的结构示意图如图1-2所示图1-2 长途话务系统结构示意图3、长途人工话务管理系统的现状及发展人工话务系统是由话务员控制接续的全过程，方便话务员进行电话的管理和转接，可对特殊情况灵活处理，并能够及时的将问题提交给系统，而且话务员能够根据用户特点和特殊要求，对个性的电话进行管理，提供满足个性化需求的，亲切、周到、灵活和专业化的服务，也能够有效的提高电话的使用效率。但是，由于话务员的业务水平和工作态度参差不齐，以及话务员背记内容过多，需要系统单位电话的查询功能，方便话务员进行查询和接转电话。10还有网络设备的配置和网络组织需要进行全面分析，对通信的质量进行控制和管理，需要对系统的通话质量进行控制。通过上面的的分析，本系统的开发提出了相应的开发策略：一是通过管理手段和技术的创新，完善网络通信的效率和通信技术。二是提高网络通信的技术含量，开发合理功能模块，便于对通话进行控制和管理。三是提供相关的技术支持，提升话务员、工作人员的业务素质，对系统的相关业务进行培训。四是提高系统的纠察能力和监控能力，保证系统的通信服务质量。加强系统的数据分析，增进系统效能，提升系统的工作效率。五是设计和提供新的服务，开展系统的通话质量和通信记录登记，提高用户满意度。总之，要想提高系统管理工作的信息化、科学化、网络化、通信智能化，采用智能化的军用人工话务管理系统，能够有效的解决上述的相关问题，为确保各级机关的通话质量和所需的情报与命令能以最快的速度上传、下达和横向沟通，提升系统的稳定性和安全性，对通信系统必须安全、稳定、高效和受控进行管理，建立相应的直接的通话环境，需要对系统的身份进行认证。11与其它普通电话通信系统相比，军用长途人工话务管理系统的竞争优势主要是系统的灵活性和智能性，具体来说有如下优势：1、方便性。系统数据库可根据需要存储大量数据，方便系统的话务员对系统的信息进行管理和控制，同时也能够方便话务员进行电话的转接和管理控制，能够提高系统的使用效率。2、安全兴高。采用通信网络的专线组网，双方话务员可通过专线端口，实现自动线主叫号码和用户话音的转接和连接，分别实现对主、被叫用户身份进行认证，能够保证系统的安全性和稳定性。3、便于监督管理。系统的管理纠察人员可通过语音、视频等途径对话务员的工作情况进行全面的控制，也可以通过系统的监控功能全面地监督话务员控制接续的全过程，对话务员的工作情况进行分析，促进了系统的长途人工话务管理系统在通信和信息技术的快速发展，保证智能人工长途话务管理系统使用的稳定性和高效性。124、长途人工话务管理系统的发展长途人工话务管理系统平台集作业支持和运行监控管理、纠察管理、信息管理等功能为一体，建立各种应用信息库方便用户对系统的功能进行管理，将所有部门的电话号码登记在数据库中，便于系统进行管理和话务员的调用和查询。对通信的过程进行录音，对话务员的工作质量进行纠察和评估，提高话务系统的工作效率，对网络机线设备的工作状态信息(正常、故障、占用、空闲)进行管理和控制和接转电话的话单的信息进行实时采集并写入数据库，供管理人员分析和处理，提高话务系统的工作效率和服务。13军用人工话务系统有效的融合了现代管理技术和经验与现代科学技术的精华，实现信息技术、网络通信、电子技术的有机融合，系统的设计、开发和应用遵循了“够用、实用、好用”的理念，而且还便于用户的操作和管理，实现话务系统管理的信息化、考评的科学化、训练网络化和作业智能化的管理目标，实现部队话务管理的信息化的跨越。实现了军用通信系统信息共享，通话的及时性，提高了决策的科学性，增强了系统调控能力和管理能力，能够有效的对话务通信进行集中管理和分析，提高系统的安全性和纠错性，促进了话务工作管理的规范化，减轻了话务员的工作负担，提高了工作人员的工作效率，降低了管理工作的人力成本。14目前，一般的通信部队都具备了长途人工话务管理系统开发、分析、建设和应用的基本能力，能够有效的对各种话务系统进行管理和控制。对于一个通信的组织和管理部门，可以通过以下4个条件，实现部队通信业务的计算机操作信息化的管理方式：（1）具有一定的科学管理基础和管理实施计划；（2）领导重视，业务人员积极性高，能够及时的接受新的事务；（3）建立一支高水平的信息系统开发的专业队伍和信息技术的应用水平有明显的提升；（4）具备一定的信息基础设备和一定的资源管理条件。随着计算机网络、通信技术和信息管理系统应用的不断深入，话务系统的管理能够逐步实现话务管理的高智能、组网的灵活性，有效的对话务信息系统进行监控，并且能够与计算机强大信息处理能力的有机结合，提高军队通信系统的功能和服务。151.3 本课题主要研究内容本课题的主要研究内容包括以下三部分：第一是长途人工话务系统的业务模型。在对军队长途人工话务系统作出实际调查之后，结合实际需求，建立基于智能人工台的长途人工话务系统的业务模型，划分出功能模块，并以业务流程图的形式展现出来。第二是系统实现的关键技术。关键技术提出了系统采用的开发工具及相应的环境配置,以及本系统使用的各种相关的技术,B/S架构、ASP.NET技术和它的数据库访问技术等。其中，B/S架构采用三层结构来实现，分别是表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）、数据访问层（DAL）。第三是系统设计与实现。首先从系统的需求分析、信息需求分析和业务流程分析等方面来进行,然后进行系统的设计，系统设计包括系统的运行环境设计,整体功能设计及数据库的设计，以程序流程图的形式介绍各个功能模块的具体实现过程,系统的存储备份系统以及测试方式及结果。1.4 实施方案及技术路线技术方案是军用长途人工话务管理系统实现的关键。首先是系统实现的关键技术，关键技术提出了本系统使用的各种相关的技术,B/S架构、ASP.NET技术和它的数据库访问技术等。其中，B/S架构采用三层结构来实现，分别为表现层（UI）、业务逻辑层（BLL）、数据访问层（DAL）。其次是系统设计与实现。系统设计主要包括系统的运行环境设计,整体功能设计及数据库的设计，以程序流程图的方式介绍各个功能模块的具体实现过程,系统的存储备份系统以及测试方式及结果。第二章 关键技术介绍2.1 C/S架构模式和B/S架构模式2.1.1 C/S模式C/S(Client/Server)是一种客户端/服务器模式结构，它是系统中数据之间的连接方式，由客户端端与服务器之间建立联系，数据需要客户端进行调用，才能完成数据的连接，它是软件系统体系结构的基本方式，运用这种方式，来实现客户端和服务器端的数据的交换和转移，在客户端发出系统数据的调用和请求，服务器端进行数据的交换和处理，并向客户端返回数据的请求和处理的结果。16它的基本机构如图2-1所示：服务器Server客户端Client图2-1 C/S系统架构结构1、客户机客户机是直接面对客户的，由用户向服务发出的请求的计算机，它是用来处理应用程序、请求服务的计算机。客户机主要是运行使用户产生其服务请求的程序，将数据库请求发送到服务器。客户机主要实现的功能包括：管理用户接口、从用户处接受数据、处理应用逻辑、产生数据库请求、向服务器发送数据库请求、从服务器接收结果并格式化接收到的结果。17客户机执行的这些计算称为前端处理(Front-end processing)，前端处理提供了对数据进行操作和与显示数据有关的所有功能。2、服务器服务器是对客户的请求进行处理的大型计算机，主要是用来处理系统数据可的，在网络中，服务器接受客户端发送来的请求，并进行处理后，将数据返回给客户端，服务器主要完成网络数据中的各种服务的要求。C/S结构是一种两层结构的的架构模式，结构比较简单，实现比较容易，服务器端主要完成客户端发送的数据请求，对系统的数据进行更新处理，主要采用的是数据库的信息处理软件和服务软件等。183、中间件(Middleware)中间件是一种对客户端和服务器进行连接的接口应用程序和一些公共的计算机应用程序，在客户端的计算机一般采用个人计算机就可以完成，而在服务器但一般需要功能强大的大型机器或者计算机构成，中间件是实现客户端和服务器的数据交换而进行的，中间件的运行要受系统服务器的功能的限制，它的功能是为系统数据的连接提供服务支持，保证数据传输的正确性。能够自动的完成各种数据的协议，为系统的使用提供方便。192.1.2 B/S的系统架构模式B/S系统架构模式是指在浏览器与服务器之间的直接架构的模式，是在网络技术发展的情况下对C/S结构进行改进的网络架构模式，在这种结构中，用户的请求的大部分数据主要通过WWW浏览器来实现的，只有一小部分数据在客户端的物理前端实现的，这样就形成了浏览器、系统的逻辑前端和服务器构成了系统的三层架构模式，系统的数据流程也发生了相应的变化，减少了系统后台服务器的压力，系统的具体架构方式如下图2-2所示：图2-2 B/S系统架构模式在B/S的系统架构中，能够实现系统数据的交换与连接，能够有效的防止系统病毒的破坏性入侵，保证系统数据的安全，通过这种架构模式，系统数据库能够对数据进行动态的管理、数据的储存的能力，能够实现系统数据在网络中的安全传输，能够实现数据的网上传输和发布，提高用户使用信息的能力，通过发布的WEB应用程序，实现网络数据的调用及其修改，利用WEB数据程序的调用和传播，形成一个具有三层结构的数据传输的服务器结构。20B/S体系结构根据所承担的功能的不同，可以划分为表示层、功能层、数据层三层结构。表示层是系统客户端的接口应用部分，负责用户和系统进行数据交换与会话的功能，它的功能是实现系统数据的传输和检查用户输入的信息是否正确，客户端主要采用WEB浏览器的功能实现系统数据的传输，实现与服务器的数据交换和会话。功能层主要承担系统数据的交互和传统，实现客户端系统数据的判断，执行数据库相关的SQL命令，能够对数据的传输进行更好的优化。21数据层是实现系统的管理、维护更新，并对客户的请求发生动作的数据库管理系统。2.2 ASP.NET技术ASP.NET提供统一的WEB开发模型，具体结构图如下图2所示。ASP.NET与ASP兼容,是一种新的编程模型和结构。ASP.NET应用程序共享整个.NET Framework。它可以生成伸缩稳定性更好的应用程序,提供更好的安全保护,获得托管的公共语言运行库环境、类型、安全、继承等技术。同时，ASP.NET具有良好的通用性，应用简便，便于管理。22它的技术原理是：ASP.NET系统结构共包含三层，其一是UI层，UI层负责与用户交互，接收用户通过浏览器对服务器进行的HTTP请求，并通过IIS将完善的HTML内容发送给客户端。其二是业务逻辑层，业务逻辑层负责接收浏览器传来的请求，请求中的指令文件发送到CLR进行编译，编译后将HTML流返给浏览器，同时业务逻辑层也负责将请求送达数据层。其三是数据层，数据层通过ADO.NET操纵数据向业务逻辑层提供数据服务，如读记录，调用存储过程，检索数据等。图2 ASP.NET结构模型图ADO.NET为.NET构架提供了优化数据访问模型，和基于COM的ADO数据访问方式大有区别。ADO.NET集合了所有允许数据处理的类，这些类表示具有典型数据库功能（如索引，排序和视图）的数据容器对象。ADO.NET提供了两个队形来处理从数据源中抽取数据，它们是DATASET和DATAREADER对象。DATASET是记录在内存中的缓存，可以从任何方向随意访问和修改。DATAREADER是高度优化的对象，为向前滚动只读记录而设计。23ASP.NET采取断开方式连接数据库，只要数据库中数据没有变动，数据库仅需要连接一次，页面效率和访问速度明显改善。2.3 数据库访问技术的实现在ASP.NET中采用了多种数据库连接的方法，诸如ODBC、DAO等多种方法等，由于本系统采用的是Oracle数据库，本系统的开发采用的是ADO数据访问技术，它也是Oracle数据库访问的基本方式之一，与其他的数据访问模型相比较，ADO的数据库访问比较方便、便捷，能够容易实现，它的功能对于网络的访问比较方便简单，结合军用话务系统管理的基本特征，采用ADO技术对于数据库的访问比较合适，因此，可以采用ADO来实现数据的访问。241、Connection对象技术Connection技术主要表示与网络数据源之间数据交换和连接。在本系统的开发之中，采用Connection对象来实现系统中的数据源的类型、数据的交换的位置及其数据相关的属性，在数据的连接中Connection对象主要用于系统数据库之间的断开与连接，它主要用于指针类型和字符串等相关数据的连接。2、Command对象技术在系统建立Connection之后，可以根据需要运用指针来定义数据库的具体数据连接方式，在一般情况下，使用command对象可以实现在系统数据中中数据的添加、修改或者对系统数据库的更新，同时，也可以对系统数据的数据查询。3、Recordest对象技术Recordes技术的基本功能是对系统的数据集合进行整体的记录，表示对数据执行的基本结果进行详细的记录，在该对象中，数据的组成主要由记录和数据的字段构成基本的数据集合。254、Field对象技术Field对象技术是对一系列相关的数据进行表示的一种技术。在Recordest技术中的数据，Fields对象的数据在Recordest中单独的成为一列，具有相对的独立性。在数据库连接之后，一般要运用Field对Recordest中的技术进行读取和连接。5、Parameter对象技术Parameter对象技术主要与command对象技术的相关参数相对应，在对command数据进行存储和修改时，在数据库中可以创建Parameter对象，可以将数据添加的Parameter集合中。6、Error对象技术Error对象技术主要是对系统数据判断表示的技术，在显示信息时，包括对数据库连接的错误信息以及相关的操作出错的信息进行分析和判断，在操作的过程中，可能产生很多错误，因此，数据库在连接的过程中，需要对每一项操作进行判断。7、Property对象Property是数据库的属性命令的集合，主要对系统的ADO对象进行表示，在系统的ADO对象进行操作时，存在两种属性，主要有内置属性和系统的动态属性，该对象主要为数据库提供和定义动态的容器。262.4 Oracle数据库由于本系统的使用要求，在开发时主要采用Oracle的数据库连接和开发技术，它能够有效的实现系统数据的控制和传递，Oracle数据库具有如下的特点：1、支持多用户、多线程、大事务量的事务和数据的处理。Oracle支持多用户对系统数据的处理，在一般的情况下，能够承受大数据量的工作负荷。就实际处理的数据而言，Oracle8能够支持并发用户数为2万，可以同时有效的支持的数据量为512PB，同时，Oracle数据库能够充分利用硬件设备，为用户的操作提供支持，保证数据一致性，有效的实现电话管理系统数据的基本要求。2、数据安全性和完整性控制。Oracle数据库主要通过权限设置，实现对系统用户的数据库使用。通过权限控制用户，这样能够有效的帮助用户对数据库的信息进行存取，实施数据库审计（Database Audit）、追踪（Trace）以监控数据库的数据存储状况。3、提供对于数据库操作的接口。数据为用户提供了应用程序、软件等相关的操作软件，实现系统与数据库的函数存取方式，利用编程技术实现网络数据的管理与实施。4、支持分布式数据处理。这是Oracle数据库的一个重要的特点，可以有效的支持数据的分布式处理的方式，这样就可以利用不同计算机系统和数据环境，对不同的数据进行有效的处理和分析，也可以通过数据库的服务器及应用程序的客户端实现数据的实时处理。275、可移植性、可兼容性、可连接性比较好。Oracle数据库具有跨系统运行的特性，在不同的操作系统中数据库的应用软件可以移植、在一般的情况下，移植时的代码修改率比较小，能够有效的实现Oracle通过 SQL*Net、Net*8等相关数据库的连接，也允许不同类型的计算机和操作系统对数据库进行操作和管理。2.5 本章小结军用人工话务系统要求具有稳定性和安全，并且能够反应及时，根据系统开发的具体需求，本章详细的探讨了开发本系统所使用的关键技术，对B/S和C/S系统架构的功能进行了详细的对比分析，也对系统开发需要的数据库Oracle数据库的相关技术进行研究和探讨。第三章 系统开发的需求分析系统开发的需求分析，是对系统进行总体设计的基本架构，也是军用长途人工话务管理系统设计的前提，是进行系统设计的关键部分内容，系统的需求分析主要包括系统设计的功能分析和系统的信息需求分析。28系统需求分析要能够涵盖整个系统开发的管理功能、符合系统实际工作要求，和满足企业未来发展的需要，系统需求分析的好与坏，直接影响人工话务系统开发的质量。3.1 系统开发的功能分析军用长途人工话务管理系统的主要应用于军事通信系统的网络信息管理系统，这套系统的开发主要是由人和计算机系统共同组成的信息收集、传递、存储、加工、维护和使用的系统，能够有效的完成话务系统的全面传递和交换。它能有效的实测话务系统各个方面的各种运行情况，分析话务系统管理中存在的问题，从全局出发辅助组织决策，通过系统对话务交互信息的控制，帮助话务系统实现企业的管理和决策的目的。1、长途话务信息管理系统特征。主要是利用计算机的硬件和软件，对相关的话务信息进行管理和处理分析，通过手工规程、分析、计划、控制和决策对话务信息进行详细的分析和控制，以及运用数据库对话务信息进行收集、传输、保存、维护和使用。29长途话务系统的重要特征有：通过计算机技术和数据库的管理和处理技术实现对话务信息的全面处理和分析，是按照话务管理系统的组织内部各种信息处理系统的方法，按照话务管理和转接的总体要求和规划而形成的集成化的管理系统；军用长途人工话务管理系统结合了信息管理系统的特征和优势，为客户提供高效、便捷、稳定、安全的话务信息管理系统，能够有效的提高通讯工具获取信息的效率，减轻工作人员的工作负担，能够有效的指挥和调度命令信息的传递，准确、迅速、畅通的保证信息传递的通道，提高通话系统的总体效益，有效的完成通话任务。根据通信系统的基本功能，将军用长途话务系统的功能分为：性能管理、安全信息管理、故障管理、账号管理和系统的配置管理等五大部分。（1）性能的管理：性能管理是对系统的基本功能进行详细的测试，以满足系统通信的要求，主要通过对网络单元的有效性进行评价来实现的，主要包括性能测试、性能分析及性能控制等