波创智能家居系统设计方案.doc

905dd4376509d3eea443d73e2f301085.doc智能化系统设计方案- 基于社区宽带的解决方案深圳市波创科技发展有限责任公司目 录一、系统概述51.1系统介绍51。2 BC2D10D系统的突出优点101.3 Bechamp全数字智能网关和其它产品的对比131。4系统设计依据141.5设计原则15可靠性原则15先进性原则15实用性原则15可定制特性原则15美观性原则15经济性原则15综合性原则152方案设计162。1工程概述162。2设计范围162。2系统结构182.3系统主要功能19TCP/IP联网方式19不需要中间设备19零施工、零维护19户户对讲功能19安防报警功能19家电控制功能20智能照明管理功能20无线上网冲浪20信息发布功能20家庭留影、留言功能21家庭电子像册21多媒体影音体验21电子娱乐21小区电子购物21远程控制功能21远程监控功能21在线升级功能22防病毒功能223、相关设备技术参数233.1数字网关（BC2-D10L)233。门口机24功能特点：243。3围墙机25功能特点：25技术参数263.4管理主机263.5信息家电控制器(型号：BC2-GGLR)万能遥控器273.6、情景遥控器（型号： BC2-GSSR)无线射频灯光控制器283。7无线智能遥控开关293.8、无线智能遥控插座303.9、无线/红外转发器(型号:BC2-FRFI)304、售后服务315、项目配置报价325。1设备配置、报价：32前 言波创企业集团以创新为灵魂，专业化为目标,坚持以地产科技、智能家居为产业方向，在“做专、做精、做到最好的企业发展道路上快速、稳定的推进,朝着专业化研发，专业化制造、专业化营销的企业集团发展.波创企业集团致力于成为中国最大、国际知名的家居智能化、小区智能化产品制造商及方案提供商。为客户提供智能家居/网络家电/嵌入式系统/数字家庭/地产科技等领域的技术和产品。目前旗下有深圳市波创科技发展有限公司、波创电子（制造）有限公司、波创（北京)销售公司、波创（上海）销售公司及全国各地十余家分公司、办事处。2005年，集团将在完善国内营销网络的同时,致力于开发欧美市场,拓展海外业务。座落在深圳市高新技术产业园区的深圳市波创科技发展有限公司作为波创企业集团的研发基地,是以智能家居技术、通讯技术、计算机技术为研发方向，开发具有自主知识产权的家居智能化、小区智能化产品的高新技术企业、深圳市重点软件企业。目前开发的产品有波创智能网关,波创智能家居控制系统，波创智能照明管理系统，波创EHOME智能家居远程控制系统及波创智能开关等。产品性能达国际先进水平！厂址设在深圳市宝安区桥头工业园的波创电子(制造)有限公司作为波创企业集团的生产基地，总建地面积4500平米，具有全自动的电子产品生产线，模具制造、注塑、喷涂、丝印生产线。贯彻ISO9001:2000质量体系、以专业化制造为目标，打造中国最大的智能家居产品制造基地.波创拥有多项自主知识产权，两个注册商标及十七项产品专利，其中四个软件产品已向国家版权登记中心申请著作权登记。 “诚信、创新、卓越”的企业精神,在每一位波创员工的行动上得到了最好的体现，也激励着每一位波创员工继续诚信服务社会，锐意技术创新，在面向未来的社会信息化浪潮中追求卓越.在今天这个以“高科技”著称的时代，生活本应以高科技为指引人文为向导，在高科技的面前，波创将不断的努力，倾力创建小康生活新标准，共创人类家居新生活。衷心感谢贵公司提供的宝贵机会,我们将根据“XX花园小区项目智能化系统项目的具体要求及相关标准，为此次项目制定详尽的方案。我公司会以优质的产品、专业的技术、丰富的工程经验，为建设高品质的智能化小区而服务！一、系统概述1.1系统介绍以往的智能家居的系统往往与对讲、安防、门禁系统彼此独立，或者通过简单的方式集成到一起.这种方式必然造成开发商的重复投资，集成商布线施工及调试的难度大大增加。同时因为各个分系统由不同的产品供应商提供,也带来了整体系统的不稳定性。波创第一代的智能网关系统虽然实现了智能家居和对讲、安防、门禁系统的统一平台，但是由于对讲系统仍然采用模拟技术，所以在布线施工上仍然需要布两套线。而且由于模拟对讲存在联网设备过于复杂，无法解决设备抢占和远距离信号衰减等问题。所以波创公司的技术人员经过2年多的钻研开发出了全新的基于全数字传输的新一代的智能家居网关。新一代的智能家居网关真正做到了一根线接入，不仅解决了上一代网关无法解决的问题，而且还大大丰富了智能家居的功能：功能分类功能说明家电控制可集中控制灯光开，关,调光可集中控制家电支持情景控制支持灯光的情景和家电控制的组合支持组合,定时,温度，条件控制房间和设备列表可配置主界面上一键式情景控制支持电话远程控制可视对讲全数字以太网传输支持全双工音，视频户户通支持远端,本地视频同时显示访客留影留言来电显示远程开锁支持多室内机支持多单元门口机铃音可选择支持免打扰设置支持模糊房号输入门口机语音提示管理中心可保存门口机访问记录本地留影留言防盗报警14路有线探头输入2路报警输出外出,在家，就寝模式探头可配置报警时自动抓拍图片支持外拨电话，管理中心，Email报警报警时间可设置报警语音可设置支持无线撤/布防遥控器室时显示报警类型和报警位置本地可查询报警记录支持撤防，布防延时主界面一键式撤/布模式设置远程监控支持Internet 远程视频监视支持PDA 以WEB方式进行家电控制小区信息支持小区公告，住户通知，天气预报，商品信息，社区投票支持图,文，多媒体广告信息内置浏览器可访问小区商务网站，提供增值服务娱乐拍照,图片浏览MP3/MP4播放小游戏网页浏览版本升级本地主动升级远程维护升级1.2智能网关用户界面：网关的主菜单包括：系统状态条、集中控制、情景控制、高级控制、网络对讲、防盗报警、留影留言、家庭娱乐、小区信息、系统设置、系统信息共10个操作项目在主界面的下面是两种场景控制和四种安防模式的快捷方式.主菜单主画面：家电控制：情景控制：高级控制：防盗报警：视频对讲:家庭娱乐:系统设置：小区服务：图片浏览: 系统信息：深圳波创科技发展有限公司BC2D10D/ D07D/ D05D数字网关系统是一种创新的、全业务的IP数据业务网，利用已有的宽带网络数据传输平台，以话音通信、视频通信和数据通信为基本手段、以信息存储转发应用共享为可选手段，通过各种可视通信终端，每个用户分配一个“像打电话一样方便”的可视通信号码,向用户提供双向视频和双向音频的网络IP电话、视频家庭监控、大楼和小区的可视对讲、个人信息存储转发、视频点播、灯光家电控制等多种信息服务,真正实现“IP智能可视终端和“数字化家庭”。 该产品在国际行业内处于技术领先水平，拥有产品自主知识产权及多项产品技术，外观专利。1。2 BC2-D10D/ BC2-D07D/ BC2D05D系统的突出优点1.2.1、组网方式简便、灵活小区联网是叠加在已有的小区宽带数据传输网上的业务网络，向宽带数据传输网提出传输要求，而不单独建设承载网。1。2。2、适合大型社区和复杂环境的联网对于大型社区或环境复杂的大型别墅群，传统的总线对讲系统在联网时容易出现信号传输质量问题，特别是视频联网，总线对讲系统需要增加视频中继设备，容易造成信号衰减，影响视频质量，同时给施工和维护造成极大的困难；使用波创全数字网关则各种信号通过TCP/IP协议以数字方式传输,不需要增加中继器等设备，而且信号质量稳定可靠。1。2.3、克服占线问题克服总线对讲系统做出现的占线问题，波创全数字网关系统采用星型网络结构，通过TCP/IP网络传输实现点对点呼叫，用户间的通话不会占线。1。2.4、采用标准接口系统设备只需要门口机、室内分机和管理中心，不需要隔离器、联网切换器等层间设备,设备简单明了,安装简便，大大降低了施工难度和设备的故障率.采用网络布线，还可以与计算机共用网络，无须独立布线，比传统的系统的结构更加降低工程成本,将施工成本几乎降低到零.所有设备都使用国际标准接口，维护、保养及扩容都非常方便.小区联网系统拓扑图：户内系统拓扑图：1。2.5、灯光、家电控制 系统可本地或电话、INTERNET对灯光和家电进行控制与管理，可实现各种个性化的需求，根据业主需要设置系统的工作状态.用户在远程PC上通过运行客户端软件与网关之间建立连接，用户通过该软件可以监视家中的视频，控制家中电器与灯光。1.2。6、便利服务提供全方位的信息交互功能,小区信息提供了小区物业与业主的交互平台，当有新信息到来时，网关界面将会提示有新信息和显示信息的类型,但不会显示信息的内容,用户可通过状态拦快速的提取新信息；通过网络商城可以为业主提供更及时周到的服务.1。2.7、家庭安全防范业主可本地以及通过电话、INTERNET对家中报警系统进行撤、布防,可以修改、添加、删除防区，每路防区可设置报警语音，用户报警语音可以选择为系统默认语音,也可选择用户自录的语音随时、随地掌控家中状态。业主可实时监控家中状态，并可外接多个摄像头。1.2。8、可视对讲实现访客与业主、管理中心音视频对讲，可留影、留言方便物业进行管理，并增加免打扰功能，可模糊房号输入。1.2.9、电梯预约 通过联动功能实现电梯预约功能，电梯控制器通过优先级处理和排队，提供智能化的电梯停靠和控制甚至安保需求.1.2.10、家庭娱乐实现游戏、MP3播放、MP4播放、拍照、网页浏览等功能。1.2.11、其它网关支持多皮肤切换，用户在界面可以的改变系统皮肤;用户在局域网内部通过浏览器在电脑或者PDA上登陆网关的WebServer来控制家电和灯光；提供三表接口.1.3 Bechamp全数字智能网关和其它产品的对比普通对讲产品数字对讲产品普通智能家居系统波创数字智能家居系统组网方式模拟数字模拟+数字数字组网设备复杂简单复杂简单是否支持WIFI等多种网络接入否否否是是否支持户户通否是否是是否支持呼叫转移否否否是是否支持报警自动抓拍否否否是是否支持家电控制、远程控制否否是是是否支持信息发布否是是是浏览数码照片，数字娱乐否否否是浏览网页否否否是软件在线升级否是否是和其它系统的互联性无无低高功能扩展性无低低高1.4系统设计依据 GB/T 50314-2000智能设计标准; JGJ/T1692民用建筑电气设计规范； GB501 9894民用闭路电视监控系统工程技术规范； GA/T75-94安全防范工程程序与要求； GB1266390防盗报警控制器通用技术条件。 GB110408。1-89入侵探测器通用技术条件。 G/AT7294楼宇对讲电控防盗门通用技术条件 GY/T158194有线电视广播技术规范； GB5020094有线电视系统工程技术规范; GYJ2686有线广播录音、播音室声学设计规范和技术用户技术要求; GB50174-93电子计算机机房设计规范； GB288797电子计算机场地技术条件; 97X700智能建筑弱电工程设计施工图集； GB856788计算机软件产业开发文件编辑指南； 波创BECHAMP智能家居产品企业标准 甲方提供的其他相关图纸资料1。5设计原则可靠性原则系统所选用的技术及配套设备必须成熟可靠，以保证整个系统的长期正常安全运行，及时处理异常事故，达到电信级的可靠性。先进性原则整个系统构成技术先进、应用灵活、扩展方便，还需要和其它系统相联接.实用性原则系统设计考虑到用户的使用和投入使用后的维护方便，尽量减少最终用户全寿命周期成本,向网络维护单位提供一个可管理、可运营、可维护、可升级、可盈利的一体化解决方案。可定制特性原则考虑到不同的用户的需求，系统具备灵活的可定制特性,包括：系统商标、室内机外观、系统Logo等。美观性原则考虑到是用于家庭的产品，应美观大方、自然和谐。经济性原则考虑了系统的经济实用性，追求最大限度的节省投资.综合性原则综合考虑系统方案设计、工程施工、设备管理、功能扩展和技术服务的全过程。2方案设计2.1工程概述 “ 位于大连市设计为高尚豪宅花园社区,周边环境优美，商业和交通发达。针对“ ”的定位和招标文件的实际要求，同时，结合我公司对于小区智能化系统设计的理念和多年来在社区智能化工程建设中的经验，此次系统设计采用全新高档次BC2-D07D智能网关系统。采用的BC2D07D智能网关系统将通信、计算机和自控等先进技术运用于“ ”的智能化系统的设计和建设中,通过有效的信息传输网络、系统优化配置和综合应用，向住户提供先进的安全防范、信息服务、物业管理等方面的功能，建立一个沟通住户与住户、住户和小区管理中心、住户和外界的综合服务系统.我公司将按照以人为本的思想，致力于创造崭新的居住理念，建设优美舒适的社区环境。投资方的要求采用目前最先进的智能家居系统,除了能实现基础的对讲、安防等功能外，系统尽量能体现以人为本的特点，能实现灯光照明、家用电器的智能化控制以及远程的网络控制；以及体现先进服务手段的信息化交流终端服务；并且系统的设计应模块化，室内模块无线连接,即插即用,提供业主个性化DIY的功能;着眼于未来，系统还应具备无限升级的可编程功能，使该套系统永远领先一步，永不落后。2.2设计范围依据系统设计要求，结合目前智能化系统的行业标准以及我司多年智能化系统设计的经验，对 住宅小区的智能化系统的规划如下： 可视对讲系统(IC卡门禁系统) 家庭安防系统 信息家电自动控制系统 智能灯光、家电控制系统 小区信息服务系统 远程控制系统（电话、INTERNET）2。2系统结构2.3系统主要功能TCP/IP联网方式BC2-D10D/BC2D07D/BC2D05D智能网关系统，全部采用TCP/IP联网方式，通过小区局域网实现对讲功能，所有音视频和数据信号都通过数字压缩及传输，目前这种技术处于国际领先地位.不需要中间设备系统设备只需要室内分机和门口机和管理中心，不需要隔离器、联网切换器等层间设备.零施工、零维护使用国际标准网络接口,施工维护，保养更方便。采用网络布线，无须独立布线,比传统的系统的结构更加降低工程成本；维护扩容都非常的方便，将施工成本几乎降低到零。户户对讲功能用户室内机不仅可以和门口机、围墙机、管理机进行可视对讲，而且还可以和其他用户室内机进行户户对讲.安防报警功能安防系统，家居智能化终端能够外接各种安防探测器（如红外、门磁）,如果发生警情，报警信息通过小区局域网络,发送给小区管理中心监控主机，同时自家电话报警系统会将报警信息发送给业主或相关责任人。用户同时可以设定报警自动抓拍功能，同时把抓拍的照片通过电子邮件发送给用户。在发生报警时智能网关将通过文字和声音提示用户哪里发生报警.家电控制功能用户可以根据自己的需求自由的配置和添加家电控制节点。智能主机通过全图形化的向导提示用户如何设置和使用家电控制的功能.通过可学习的波创无线/红外转发模块，用户可以很方便的实现对家中电器的集中管理和电话、网络的远程控制.波创的波创无线/红外转发模块和网关之前通过无线进行连接,因为它是通过智能学习的方式实现家电控制，所以无须对家电做任何的改装。智能照明管理功能智能网关系统通过无线的方式实现对波创智能开关、插座等模块的集中管理和控制。智能网关可以根据户型的实际大小增加控制器的数量，从而解决无线距离有限的问题.智能网关把家中的电器和灯光集中管理起来，可以实现丰富的管理和控制功能。用户可以预先设定多种包含家电、灯光、窗帘的场景模式，也可以开启定时控制程序,温度控制程序，还可以把家电控制和防盗报警联系起来等.波创的智能网关系统内置了Web服务器，用户在任何地方都可以无须下载任何软件仅仅通过浏览器方便的远程控制家中的电器、灯光和窗帘.无线上网冲浪数字家庭智能网关支持WIFI接入，通过内置的浏览器实现无线上网冲浪，也可以收、发邮件。信息发布功能系统可以具有信息发布功能，既可以发布文本信息（例如小区的停水停电信息)，也可以发布图片资料（宣传或广告图片），即可以单发（一次对单个用户发送信息)，也可以多发(一次同时对多个用户发布信息）。 家庭留影、留言功能用户在出门前可以通过智能网关预先留影、留言，家人回来后可以打开观看。家庭电子像册数字家庭智能网关具有USB和SD卡接口，用户可以把拍摄的数码照片在家庭智能网关超大的电子屏幕上进行显示。多媒体影音体验内置MP3、MP4播放器,用户可以上网下载或通过U盘、SD卡来享受高品质的数字影音。电子娱乐数字家庭网关内置Java虚拟机和多款Java游戏，用户可以通过家庭智能网关体验游戏所带来的乐趣。小区电子购物通过数字家庭智能网关可以自由的选购联网的商场里销售的物品。大大方便了用户，同时又为商家带来了大量的客源,实现双赢。远程控制功能通过拨打家中的电话或登陆Internet，实现对家庭中所有的安防探测器进行布防操作、远程控制家用电器、照明、窗帘设备。远程监控功能通过网络随时监控家中状态，并可外接多个网络摄像头,实现远程网络监控.在线升级功能为了保证用户使用系统的应用效果，系统具有在线自动功能升级功能。系统的升级补丁及版本升级均通过网络自动更新,使得系统的维护更加方便。防病毒功能系统采用嵌入式操作系统,对通用主流病毒具有免疫能力。可以有效的防止病毒的入侵。3、相关设备技术参数3。1数字网关 (BC2-D10D） （BC2-D07D） (BC2D05D）功能特点： 数字信号传输，采用5类或5类以上网线布线,安装调试方便。 采用5/7/10。2寸大屏幕液晶显示,采用高光塑胶面板，外观大方,具有防水、防人为破坏的能力。 中文LCD菜单提示，界面亲切,操作方便。 内置高清晰度摄像机，无论昼夜均能摄取清晰图。 直接呼叫住户或者管理中心实现双向对讲。 可以在门口机按开锁密码开锁，也可以用IC/ID卡开锁。 支持多台门口机与围墙机 可通过室内机或管理机遥控开锁。 可显示小区发布的公共信息。 灯光、家电本地或远程控制。 可实现远程监控。 支持WIFI接入,通过内置的浏览器实现无线上网冲浪. 家庭娱乐，支持MP3、MP4,内置Java虚拟机和多款Java游戏。 技术参数： 16：9，7/10.2，26万色TFT高清晰度液晶屏，分辨率800640. 10。2电阻式模拟触摸屏. 音频格式：G。711,GSM，Speex 视频显示:CIF 25fps 摄像头：30万CCD摄像头 电 源：DC12V 电 流：0.9A 信号传输方式：10/100M以太网 材料：ABS 外形尺寸：252*195553。门口机（BC2D7LD）功能特点： 数字信号传输，采用5类或5类以上网线布线，安装调试方便。 采用7英寸真彩显示屏,金属面板，外观大方,具有防水、防人为破坏的能力。 中文提示,界面亲切，操作方便。 内置高清晰度摄像机，无论昼夜均能摄取清晰图。 直接呼叫住户或者管理中心实现双向对讲。 可以在门口机按开锁密码开锁，也可以用IC/ID卡开锁。 支持多台门口机与围墙机 可通过室内机或管理机遥控开锁. 广告、信息播放 技术参数： 音频格式：G.711,GSM,Speex 视频显示：CIF 25fps 摄像头:30万CCD摄像头 电 源：DC12V 电 流：0。9A 信号传输方式：10/100M以太网3。3围墙机（BC2D7LDE)功能特点: 数字信号传输，采用5类或5类以上网线布线，安装调试方便。 采用液晶显示，采用金属面板，外观大方，具有防水、防人为破坏的能力。 中文提示,界面亲切，操作方便。 内置高清晰度摄像机,无论昼夜均能摄取清晰图。 直接呼叫住户或者管理中心实现双向对讲。 支持多台门口机与围墙机 广告、信息播放技术参数 音频格式：G。711,GSM，Speex 视频显示：CIF 25fps 摄像头：30万CCD摄像头 电 源：DC12V 电 流：0.9A 信号传输方式：10/100M以太网3。4管理主机（BC2-D10DC）功能特点： 数字信号传输，采用5类或5类以上网线布线，安装调试方便。 采用10.2寸大屏幕液晶显示,采用高光塑胶面板，外观大方，具有防水、防人为破坏的能力。 中文LCD菜单提示,界面亲切，操作方便。 内置高清晰度摄像机，无论昼夜均能摄取清晰图。 直接呼叫住户可以实现双向对讲。 支持多台门口机与围墙机 支持WIFI接入,通过内置的浏览器实现无线上网冲浪。 家庭娱乐，支持MP3、MP4，内置Java虚拟机和多款Java游戏。 技术参数： 16：9，10.2，26万色TFT高清晰度液晶屏，分辨率800*640。 10.2电阻式模拟触摸屏。 音频格式:G。711,GSM，Speex 视频显示：CIF 25fps 摄像头：30万CCD摄像头 电 源：DC12V 电 流:0。9A 信号传输方式：10/100M以太网 材料:ABS 外形尺寸：252195*553.5信息家电控制器(型号:BC2GGLR)-万能遥控器 功能说明: 信息家电控制器集中电视、空调、DVD、功放、窗帘、灯光等的遥控功能 具有红外编码学习简便,能够发射红外信号和射频信号,完成各种控制功能 超薄外型设计，美观大方 液晶显示,操作直观 带背光源方便黑暗操作 多达5种红外设备控制 无线控制灯光、插座 家电、灯光组合控制 闹铃提示功能 技术参数： 尺寸：1605513mm 电池：2节AAA电池 工作电压：3Vdc 工作温度：0 60 环境湿度： 80% 射频发射功率:10dBm 射频控制范围：室内30m，无障碍100m 红外线控制范围：无障碍15m 最多可存储按键数:120个 液晶待机时间：120秒 红外学习距离:35cm3.6、情景遥控器（型号: BC2GSSR）无线射频灯光控制器 功能说明： 情景遥控器具有射频发射模块 具有灯光情景学习和切换功能 实现对智能开关和智能插座的控制 超薄外型设计，美观大方 12路无线控制灯光、插座 6路灯光、插座情景控制 室内遥控距离30米以上 技术参数： 尺寸：110X45X10mm 电池：一粒钮扣电池 工作电压:3Vac 工作温度:0 60 环境湿度： 80% 射频发射功率：3dBm 射频控制范围：室内30m，无障碍100m3.7无线智能遥控开关 功能说明： 标准的86系列电工开关，为家庭的灯光提供开关管理 可同时接收家庭智能网关、信息家电控制器和情景遥控器的射频控制指令，管理家中灯光的通断，进而控制其工作状况 同时具备手触式按扭，可同普通开关使用 调光和非调光开关，根据需求任意选择配置 包含内嵌式射频收发模块 分单键、双键、三键开关、单火与零火 大翘板结构，外型美观，手感清晰 单火线设计，方便安装 适应各种灯具、对与白炽灯和射灯可以无极调光 大功率设计最大功率可以达到1100w 遥控距离室内30米以上 技术参数： 尺寸：868635mm； 暗盒尺寸：77X77X38mm 规格：标准86型、模块化设计 工作电压:180 250Vac 工作温度:0 60 环境湿度: 80% 最大负载：1000W（调光型为220W,开关型1000W); 受控距离：室内30m，无障碍100m 最多可存储控制码个数：80个3.8、无线智能遥控插座 功能说明： 标准的86系列电工插座,为家庭的电器提供电源 可同时接收家庭智能网关、信息家电控制器和情景遥控器的射频控制指令,管理家电设备的电源,进而控制其工作状况。 包含内嵌式射频收发模块 大功率设计最大功率可以达到3000w 遥控距离室内30米以上 技术参数： 尺寸：868646mm; 暗盒尺寸：77x77x38mm 规格：标准86型、模块化设计 工作电压:180 250Vac 工作温度：0 60 环境湿度： 80% 最大负载：2000W 受控距离：室内30m，无障碍100m 最多可存储控制码个数:72个3.9、无线/红外转发器(型号:BC2FRFI） 功能说明： 无线/红外转发器接收家庭智能网关、电话远程控制器、信息家电控制器所发出的射频信号,在转换成红外信号后，完成对红外电器设备的控制,每一受控红外设备所在的房间均需安装。 通过插座取电，即插即用、节约能源 大容量存储,每个转发器可以存储100个以上的红外编码 多角度发射管排布，无死角 技术参数： 尺寸：70X70X28mm 工作电压：180 250Vac 工作温度：0 60 环境湿度： 80 射频接收灵敏度：100dBm 射频受控距离：室内30m,无障碍100m 红外线控制范围：无障碍15m 信号转发距离：全方位20m4、售后服务“波创高科”设立专门的客户服务部门，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支撑. 咨询服务 可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问， 必要时派员到现场服务. 维修服务 工程竣工之后免费保修一年,保修期外,公司长期提供维修服务。 保修时,甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我公司。 深圳市接到甲方通知后24小时内解决维修问题。 免费维修期内，人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费。 免费维修期以外的维修服务仅收取维修成本费。 定期维护 每三个月公司派技术人员定期联系甲方，对工程进行质量跟踪,及时反馈质量信息，以便及时进行维护保养。 以下情况不属保修范围 因不正常操作及人为或自然灾害而引起的损坏. 自行拆卸改换机内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏。 非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障 更新升级服务 若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行更新换代，我公司会安排技术人员协助甲方对已运行系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级，我方无偿提供软件新版本，使甲方的系统始终处于最先进的水平和最完善的状态。5、项目配置报价（见附件）深圳市南山高新科技产业圆区创维大厦A座八层 PC：518057 第 23 页 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