管理学原理回答规范作业.doc

2015年第二学期管理学原理第一次大作业第一大题：简答题1、简述管理环境的分类。答:管理环境分为内部环境和外部环境。内部环境又分为物质环境和文化环境，其中,物质环境主要包括人、财、物等，影响甚至是决定组织活动的效率和规模。文化环境包括表层文化、中层文化、深层文化三个层面。表层文化是最直观和最容易被感知的部分，包括标识、工作环境、经营管理行为和模范人物等;中层文化是表层文化和深层文化的中介，包括领导体制、组织结构、规章制度、道德规范、传统习惯等；深层文化是组织的价值观。它是组织文化的核心、源泉。外部环境分为特定环境和一般环境。特定环境是指与组织发展有密切关系的外部因素，如资源供应者、服务对象、竞争者、政府部门、社会利益维护团体等;一般环境是指对每个组织都有影响的环境，如经济环境、技术环境、社会环境、政治环境、自然环境。2、简述权变理论的主要观点答：权变理论是对认为领导者方式应该随着情境的变化而变化的一系列理论的总称。代表性理论有菲德勒的权变理论、赫塞和布兰查德的领导生命周期理论、罗伯特。豪斯的路径-目标理论.菲德勒的权变理论认为，影响领导方式有效性的环境因素有职位权力、任务结构、上下级关系.其中，权力大小与环境呈正相关；任务越明确、规范，且下属责任心越强，这环境越好；上下级关系与环境正相关。要提高领导的有效性,要么改变领导方式，要么改变领导者所处的环境.在环境因素最好或最坏的条件下,应选择以关心工作任务为中心的领导人；反之,应选择以关心人为中心的领导人。 赫塞和布兰查德的领导生命周期理论把下属的成熟度作为关键的情境因素,决定着领导者的成功;要依据下属的成熟水平选择正确的领导方式。下属成熟度从底到高的发展，领导方式应该从命令、说服、参与到授权式改变. 罗伯特.豪斯的路径-目标理论认为，领导者应当是灵活的，同一领导者可以根据不同的情景表现出任何一种风格。这种情境变量包括环境变量和下属变量。并认为：当任务不明或者压力过大时,指示型领导会带来更高的满意度。属从事结构化任务时，支持性领导会导致工作高绩效和满意度。对高智力或经验丰富的下属来说，指示型领导是多余的。职权关系明确的组织，领导风格的支持型要多于指示型。内部存在实质的冲突时,指示型领导会带来更高的满意度。内控型下属更满意参与型领导;外控型下属更满意指示型。任务机构不明时，适合成就取向型领导风格。3、简述两种不同的社会责任观。答:两种不同的社会责任观是指纯经济观和社会经济观.纯经济观的代表人物是弗里德曼。他们认为，企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导致权力更大,且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任,实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境;企业承担社会责任可以增加长期的利润.4、简述德尔菲法和头脑风暴法的异同点.答:头脑风暴法是“风暴思考之父”奥斯本提出的,其原则是：明确限定范围，明确具体要求；不能对别人的意见提出怀疑和批评;发言精练;即席发言；可以补充完善已有的建议；自由发言。其要求是：510人；1-2小时；专业相关。德尔菲法（专家意见法，有控制的反馈法）是美国兰德公司20世纪50年代提出。其程序是：明确问题背对背征求专家意见-收集并统计分析专家意见-统计结果反馈给专家并要求修正再收集统计分析。其要求是：问题明确；问题独立;回答方法统一。5、简述计划编制的程序.答：计划编制的程序包括：对环境进行调查研究和预测，这是编制计划的起点；确定目标和分解目标，建立目标体系;拟定可供选择的方案（方案不是越多越好，应该集中精力在少数最有希望的方案上）；评价各种备选方案，其原则是包括分析和认识每个方案的限制性因素（妨碍达成目标的因素）、全面掌握每个方案的实效（全面衡量每个方案可能取得效果）、要用总体的效益观点来衡量方案;选择方案（经验、试验和数学分析）；拟定支持计划；计划的实施与反馈.6、简述扁平式组织结构和锥形组织结构形式的优缺点.答：扁平式组织结构是指管理层次少管理幅度大的组织结构。其优点是信息的沟通和传递速度比较快，信息失真度比较低；且有利于发挥下属人员的积极性和创造性.其缺点是增加了管理者对下属的监督和协调的难度，同时,下属也缺少了更多的提升机会。锥形的组织结构是指管理层次多管理幅度小的组织结构。其优点是管理者都能对下属进行及时的指导和控制；层次之间的关系也比较紧密，这有利于工作任务的衔接，同时也为下属提供了更多的提升机会。缺点是过多的管理层次往往会影响信息的传递速度,信息失真度可能会比较大，这又会增加高层管理者与基层之间的沟通和协调成本,增加管理工作的复杂性。7、简述克服沟通障碍的途径.答：首先,克服情感障碍,增强沟通能力.具体要做到：充分认识沟通的重要性,正确对待沟通；培养“听”的艺术,即要积极倾听；注意语调、措辞、讲话内容和讲话方式；应该开诚布公，表现出善意和真情.其次，改善人际环境，创造和谐氛围。具体要做到：创造一个相互信任、有利于沟通的小环境；要考虑信息接收者的需要;要注意感情沟通；要努力加强自我控制。 第三，优化沟通渠道，减少信息失真。第四，完善沟通技术手段,合理配置沟通工具。第五，增进相互了解,消除文化障碍。8、简述直接控制和间接控制的优劣。答：直接控制的优点有：在对个人委派任务时能有较大的准确性；可以促使主管人员主动地采取纠正措施并使其更加有效;直接控制还可以获得良好的心理效果;由于提高了主管人员的质量，减少了偏差的发生，节约了开支。缺点有：信息反馈引起时滞现象；信息太多以致在现有的技术条件下无法全面地科学地处理；直接控制忽略了企业中人的因素,不利于下级积极性、创造性的发挥，人的潜力和能动性无法发挥出来.间接控制的优点有：纠正管理人员由于缺乏知识、经验和判断力所造成的管理上的失误和偏差；帮助主管人员总结吸取经验教训，增加他们的知识经验和判断能力,提高他们的管理水平。缺点是其假设的情况几乎都不存在。9、简述管理创新的内容。答：管理创新包括目标创新、技术创新、制度创新、组织结构和机构的创新、环境创新等五个方面。其中,技术创新是管理创新的主要内容，包括要素创新（材料和设备创新）与要素组合（生产工艺和生产过程的时空组织）创新、产品创新（品种创新和产品结构的创新)。制度创新包括产权制度创新、经营制度创新、管理制度创新。环境创新的主要内容是市场创新，核心是引导消费，创造需求。第二大题：论述题1、试论述管理的二重性原理答：管理的二重性是指管理既有自然属性也有社会属性。自然属性也称为管理的生产力属性，它是由一定的生产力状况决定的；社会属性也称为管理的生产关系属性。管理与生产关系、社会制度相联系,反映一定的生产关系的性质和要求，表现为维护和完善生产关系的特殊职能，体现了不同社会制度下管理的个性。学习掌握管理二重性原理，是我们认识、学习和借鉴发达国家企业管理中的科学经验与方法的指导思想，是研究、总结和发展我国企业管理经验的理论武器，因而对建设有中国特色社会主义企业管理有着重要的理论意义和实践意义。也就是说，既要正确对待西方国家企业管理的经验，又要充分重视我国长期以来的企业管理实践中所形成的优良传统和作风,这二者缺一不可。2、联系实际，谈谈建立学习型组织的主要途径.答：学习型组织管理是通过在组织内开展系统思考、自我超越、心智模式、共同愿景、团体学习五项训练的训练，改善组织内长期制约发展的思维方法和习惯，形成新视野、新思维、新习惯，提升组织文化。我所在的单位主要是提供专业服务和相关产品销售，就是怎样把品牌打出去，让客户认可我们，不断维持和扩展我们的客户群体,以下是我们单位在学习型组织管理中的一些做法：1。通过各类培训为员工创造不断学习和交流的机会。比如内训大会.单位每年定期举行全员内训大会，内容包括单位的状况、项目知识、行业及专业层面上的分析和共享。内训结束后都要做出总结。特别是新员工进入单位时,都会接受包括单位文化、经营理念、规章制度以及专业知识的培训.每次内训的材料均会成为最新版本的入职培训的教材。2。促进探讨和对话.对单位的一个专题项目组织专题研讨,研讨中没有上下级界限，所有与会人员都可以畅所欲言。这种“头脑风暴”的结果会产生一个切实可行的“行动计划”。诸如此类的探讨和对话在各部门随处可见。3。鼓励共同合作和团队学习、在办公网上建立学习共享系统。管理团队成员除了定期参加各项会议外，还随时随地与员工进行沟通与交流，团队任何人在任何地点的任何感悟，均在第一时间做到共享。4。学习和沟通形式是无界限的。管理层鼓励部门内部和部门之间在饭堂、日常通信联系中、单位的会议上、聚会上积极进行交流。各部门也每月定期组织的“新知、问题、思考会议.只要没有重要任务，所有人均自觉地出席，这是大家获取行业知识、传播、分析的定期途径。而外地和出差的员工同样可以在第二天单位网页上获取共享信息加以学习。5.促使员工迈向共同愿景。单位强调员工的发展与企业的发展愿景是一致的。员工为了适应单位的发展应和单位的发展愿景保持一致，自觉加强自己各方面的学习来不断增强自身的核心竞争力。例如，平时、周末到公司加班等都是平常的事情,而自费进修、工余培训更是蔚然成风。6。单位的企业文化一直提倡员工的一专多能，综合学习能力。每位员工都是多项任务的执行者，单位自上而下均强调每位员工在掌握核心技能之外，尽量主动掌握“生存”的其他技能。所以大家都是多面手，特别在跨部门、跨专业合作的项目组织实施中，无论是管理层还是一线员工这一点都显得非常重要。3、联系实际，谈谈如何加强管理伦理建设。答:一是要制定伦理守则；其次管理者要以身作则，管理者尤其是高层管理者的言行是员工的表率,同时管理者也可以通过奖惩机制来影响员工的伦理行为；三是挑选高道德素质的员工，树立榜样加以宣传，并在日常的管理工作中重视员工的道德素质教育；四是设立合理的工作目标，并辅之以全面科学的评估;最后是建立起独立的社会审计与监察机制.例如针对我国腐败现象严重，通过完善行政伦理监督机制,即完善监督防范机制、惩治腐败机制、廉洁自律机制来加以遏制.由于目前我们的监督机构不独立，造成不少“弱监”“虚监,以致如今腐败金额越来越大，特别是高层腐败迅速增加,群体腐败日益严重，所以必须重视起来严治.另外我国比较重视监督违法违纪，对决策的监督有所疏忽,追惩性的事后监督难以避免决策的重大失误,所以我们要把完善监督防范机制放在首位。其次要重视公众的监督。一方面,我们需要促使政府工作透明化、公开化。例如，述职述廉等活动要阳光化。另一方面，我们还需要广开纳言渠道，建立人民群众考评的长效机制。以人民群众的积极参与和支持作为推进行政伦理监督建设的强大动力。4、结合实际,谈谈你对目标管理的看法。答:首先目标管理的优点是对容易度量和分解组织目标会带来良好的绩效；有利于发现授权不足和职责不清的缺陷，是促进分权管理使组织具有弹性的好办法；也有利于调动员工的主动性、积极性和创造性；同时，整体性的目标还可以促进意见交流和相互了解，使人际关系更加和谐。但是,它也有其局限性，一是偏重操作，对目标管理的原理阐述不够；二是给予目标设置者的指导准则不够；三是设置系统的、合理的、可考核的目标体系比较困难；四是过分强调短期目标；五是目标管理有可能使计划缺乏灵活性;六是目标管理的哲学假设不一定都存在（Y理论)。所以我认为，并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作.所以“企业的使命和任务，必须转化为目标，如果一个领域没有目标,这个领域的工作必然被忽视。因此管理者应该通过目标对下级进行管理，当组织高层管理者确定了组织目标后,必须对其进行有效分解，转变成各部门以及各个人的分目标，管理者根据分目标的完成情况对下级进行考核、评价和奖惩。如果没有方向一致的分目标指示每个人的工作，则企业的规模越大，人员越多，专业分工越细，发生冲突和浪费的可能性就越大.企业每个管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是员工对企业总目标的贡献。只有完成每一个目标，企业总目标才能得以实现。同时，分目标又是各级领导人员对下属人员进行考核的主要依据。所以目标管理的最大优点在于它能使人们用自我控制的管理来代替受他人支配的管理，激发人们发挥最大的能力把事情做好。5、结合实际，谈谈控制的过程及其注意事项。答：控制的过程包括制定标准、衡量绩效和纠正偏差三个环节.制定标准要注意选择重点要素确定控制对象，选择好关键的控制点,制定明确的控制标准.衡量绩效则要注意选择合适的方式，建立信息管理系统。而纠正偏差就要注意做好评估，确定合适的纠偏对象，制定合理的纠偏措施。例如在工程项目管理的过程中，其主要内容由投资决策的投资估算、设计阶段的设计概算、实施阶段的施工图预算和竣工结算组成。项目决策的深度影响投资估算的精确度，也影响工程造价的控制效果；项目的设计阶段是对项目进行全面规划和具体描述实施意图的过程,是处理技术与经济的关键环节.主要从以下三个方面来控制:一是合理的投资决策与投资估算；二是工程建设设计的准确性及有效性；三是施工阶段的有效控制;要注意的是，在组织设计中的安全措施或者专项施工方案,要符合工程建设强制性标准要求。对发现的安全隐患要及时采取适当措施要求施工单位整改，情况严重的,要施工单位暂停施工.所以加强工程项目的动态管理和监督，保证量、价、费、合同外增减款项等的合理性、真实性，以及在实施过程中对控制点和关键点及时有效的检查、监督，对进一步提高建设工程项目投资效益以及项目质量的保证具有非常重要的意义.6、假如你是一个企业的管理者，你将如何对待管理创新。答：我认为，作为管理者必须自觉带头创新，营造促进创新的氛围。同时要制定有弹性的计划，为创新提供必要的时间和空间。因为管理是企业永恒的主题，是企业发展的基石.创新已不可否认成为现代企业进步的原动力，是增强核心竞争能力，获得跨越式发展，实现持续成长的决定性因素。在当今科学技术和经营环境急剧变化的复杂环境之中,企业管理者必须要把握管理创新发展的新趋势、新要求，不断进行管理创新，把创新渗透于管理整个过程中。要为员工发挥创造性才能搭设舞台,使每个人都有机会成为创新者。在这过程中还要要注重个性文化的培养,创造独具特色的经营模式，使企业在市场竞争中立于不败之地。具体来说，在信息化、市场化、一体化日益深化的背景下,企业要取得持续发展，必须要在理念、技术、组织及制度上不断创新，运用新的理论指导企业管理，在变化中求生存,在创新中求发展.最后就是对待失败要有正确态度和认知，要允许失败，须知失败是走向成功的基石,所以要在企业中建立起合理的奖惩制度支持创新。第三大题:案例分析题案例1：约瑟夫？斯卡格斯的计划 约瑟夫？斯卡格斯先生在美国公共卫生局工作二十年后退休了。他把他的储蓄存款投资到五家快餐馆。这五家快餐馆,是依照获得很大成就的肯塔基油煎鸡全国联营公司的模式经营的。以前的老板是一个小城市的银行家，他一度想重新创新肯塔基油煎鸡公所取得的成就。当事实证明不能如愿以偿时,他把商店卖给了斯卡格斯。斯卡格斯在投资前事先进行了研究,这使他深信，只要运用基本的管理原则和技术，这五家商店的利润就能比以前增加。他认为，即使这些商店遍及整个州，无法对他们进行日常的监督，但以前的商店所有者听任这五家商店的经理各自经营，而没有给予集中的指导，是一个错误，需要做出改进。同时，他又不想用呆板的章程和程序约束商店经理的手脚，挫伤他们的主动性.他认为,把“良好的管理”引进到这个系统的最好的办法是，就是执行主要的管理职能-计划。 斯卡格斯在同五家商店的经理举行的一次会议上，提出了以他在公共卫生局的经验为基础的POAR计划。POAR是由组成计划的四个要素-问题（Problem）、目标（Objectives）、活动（Activities）和资源(Resources）这四个词的第一个字母缩写而成的。在这次会议上,斯卡格斯要求五家商店的经理为他们的各自的商店所确定的每一个问题制定年度行动计划，并指出此后分配资金以及报告进展情况都将以这些计划为依据。商店的经理们同意斯卡格斯的以下看法：斯卡格斯有权要求他们按他的指示办事；对计划予以更多的强调，应该使人们更明白需要做些什么事情；使所有五家商店获得更多的利润.但是他们对POAR计划能否适用于他们的商店管理，有些怀疑。他们要求斯卡格斯用例子来说明他的主张.于是，斯卡格斯把他在公共卫生局工作时制定的计划拿出来给他们看。这个计划如下:1、问题的确定1）预期情况：应向居住在该县的所有2，500名育龄妇女提供计划生育服务。 2）目前情况:500名妇女在公立或私立医院、或医生事务所接受计划生育指导。3）具体问题：现在问题是预期情况和目前情况有差距，因此要解决的问题是向2,000名妇女提供计划生育的指导。2、目标本财政年度结束时，将有1，500名妇女接受公立或私立医疗单位对计划生育的指导。3、活动为了实现上述目标，要求进行下列活动:1）举办100次每周一次的门诊，估计每次将有30人，总共将达3000人次；2)安排医生事务所为100个病人视诊；3）为七年级到十二年级的老师举办十次计划生育讲座，参加的教员人数可达250名，以后学生人数可达5，000名；4)举办20次正式展览会，向社会和市民小组传播知识。4、资金来源计划的预算开支总和2,800美元。各项活动的具体开支为：1)门诊费：2，000美元；2）医生事务所视诊费用：500美元；3）举办讲座费用：100美元;4）传播知识所需费用:200美元。 在研究了上述例子后,一位经理说，POAR可能适用于卫生事务的管理，但是他看不出与商业的管理有什么关联。 请结合案例分析:1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？ 答：我不赞同那位经理关于POAR适应性的说法.因为我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的途径、方法、资源配置等一系列的管理活动的总称。对于P（问题):可以要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总.O（目标）:问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R(资源)：对于提出来的问题,有了目标、活动方案及相关政策以后，就可以编制相关的预算，对计划进行控制。这就是POAR最好的运用。2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？答：我认为是正确的.因为POAR作为计划的一种形式，它包含了计划职能的几个主要阶段。除了提出问题，确定目标,制订行动方案及编制预算以外，还要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。而我们知道，企业管理的难点一直都是执行力，再理想的方案都需要执行者的忠实执行。而假如不能把大家的认识高度都提升到一定的水平，很多看似简单的事情,是无法得以执行的。因此，POAR的关键就在于，在开始就把问题作为解决的重点，由执行者一一对症下药，并最终由他们自己来逐一完成.这种方式在妥善解决问题的同时，很好的回避了垂直管理容易产生抵触情绪，造成效率低下的问题。3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？答：我会先对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的配套措施，而且制订的目标必须是具有一定的挑战性但又切实可行，并且在制订的过程中就让五家门店的经理参与进来，争取他们对目标的认同感.其次在制定行动方案时会集思广益，听取各门店经理的意见，不断地进行完善及优选.方案确定后通过编制预算对实现目标各阶段所需要的资源进行评估，以利于在计划实施过程中进行有效的控制。最后，就是制订合理有效的激励和考核措施,对各阶段的目标落实情况进行评估考核，并配以适当的激励机制，不断调动各门店的积极性,从而让计划和目标得到贯彻落实.案例2：EQ公司是从事利用火车、轮船进行的长途邮政运输.它存在的主要问题是:职工违章违规现象严重;运输的质量、安全性不高；出勤率低,伤、病假多。经过研究。EQ公司的领导决定打破职工的铁饭碗，用合同的形式与职工形成权利与义务的关系，并明确严重违章的责任,最严重的可除名、开除。在执行这项政策前，曾请示过上级,上级的答复是：先搞起来。可实施之后，与预想的差距很大,职工们怨言颇多，根本无法理解此项政策.虽然可以开出严重违纪的员工，但对其他职工起到的教育作用不大。看到这个结果之后，EQ公司研究出台了另一项政策-“职工流动蓄水池。对大错没有，小错不断的员工给予进入“蓄水池”的处理，即只拿基本生活费，每天照常上班，但没有任何任务分配，并进行职业培训和职业道德教育。一旦员工转变观念,表现积极即可重新“上岗”，这项政策实行几年内，进“蓄水池”待工的人数不到十人,不少人只待了几天就“上岗”了。职工们说,天天坐在单位里没事干，既在邻里、同事面前丢脸，对家里也不好交代，压力很大。后来大家都不愿进“蓄水池，工作质量、劳动态度、纪律观念都有很大好转. 请结合案例分析：1、超前领导决策为什么行不通？答:超前领导决策行不通的原因有：首先,超前领导决策没有按照领导决策的原则和科学程序去做。在发现问题、确定目标环节上,调查不力，没有涉及真正的问题，对调查对象的认知也不够准确;在集思广益、拟制方案环节上,没有做到多方听取意见，也没有拟定多种可能性方案；在分析评估、方案选优环节上，没有确实进行评估，而是主要依靠主观臆断,领导者也没有起到决策作用，而是静观其变，方案选择不力；在实施方案、反馈调节环节上，没有切实做到。其次，忽视了领导环境对领导活动的影响。在这个案例中，职工的工作习惯、思想认识是很重要的影响因素,决策时却没有考虑这些影响.2、为什么一个“蓄水池能使一个单位的情况大有好转？答：首先，“蓄水池是实施方案、反馈调节的后续，有了切实的调查和实践基础，真正发现了问题，拟制出了有用的方案；其次，“蓄水池暴露了员工的真正“弱点”，有的放矢地防止员工违纪现象，它真正考虑了领导环境对领导活动的影响，抓住了职工的心理。3、这个案例对你有什么启示？答：这个案例的启示是：在做决策是一定要严格按照科学决策步骤进行，并且其实做好每一环节。在做决策时，要有一定的超前性，但也要考虑到现实的基础和可行性,做好求证评估工作。在进行领导活动时还要考虑领导环境的影响，比如领导对象的心理等等。第四大题：计算题1、某企业生产电子产品，预计单位产品的市场价格为50元，固定成本6万元，单位变动成本为30元。求该企业的盈亏平衡点；若企业目标利润为1万元，其销售量应达到多少？若企业达到最大产能5000时，其能获得的利润是多少？答：1）盈亏平衡时Q=F/（p-v）=F/c=60000/（5030)=3000台；2）目标利润为1万元时,其销售量为：Q=（F+）/（pv）=（60000+10000)/（5030)=3500（台);3）最大产能的利润：=pQF-VQ=50*5000-60000305000=40000(元）