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服务礼仪比赛评分表.doc

1、团队服务礼仪竞赛评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表 (24分）女士（18分）头发：不染发，盘发 3 面孔：适当化淡妆,不带夸张首饰 3 手：不涂指甲油，保持清洁 3 工号牌:佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装:熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3 鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3 男士（18分）头发：前不过眉,侧不盖耳，后不超过发根 3 面孔：胡须修剪干净，不得蓄须 3 手：不准留长指甲,保持清洁 3 工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装:熨烫平整,干净无异味

2、不得挽袖卷裤腿 3 鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分) 表情自然、面带微笑 3 精气神积极向上 3 动作展示 (51分）站姿（9分) 头正颈直，双眼平视，下额微收，表情自然,面带微笑 3 挺胸、收腹，肩平 3 两腿直立,贴紧,脚跟靠拢,脚尖外展成45°夹角 3 走姿（12分）眼平视，挺胸、收腹、肩放松 3 双肩平稳，两臂自然摆动，摆动幅度以30度为宜 3 步态协调、稳健 3 匀速前进，两脚内侧踏在一条直线上 3 蹲姿（6分）侧面对客户 3 下蹲后一腿弯曲，另

3、一腿跪着，或双腿一高一低，互为依靠或双腿交叉 3 鞠躬礼（9分）角度是否正确（30°） 3 两脚并齐，头部与身体保持直线 3 使用相应礼貌用语 3 引导礼（9分) 四指并拢、手掌伸直、掌心向上略倾斜 3 手臂摆到与腰同高、目视来宾、面带微笑 3 使用相应礼貌用语，不能出现禁止语言 3 递接礼（6分) 递文件、递茶杯、递名片 3 双方互视、双手递物、双手接物 3 综合评估（25分) 内容形式(10分）编排合理、连贯、完整 5 表演形式新颖有创意 5 整体效果（15分）表演

4、自然,精神饱满,动作协调，整齐一致 5 表演展示与配乐协调 5 积极向上，台风端正 5 合计 100分团队情景演练评分表项目项目评分细则分值得分仪容仪表（24分）女士（18分) 头发：不染发，盘发 3 面孔：适当化淡妆,不带夸张首饰 3 手:不涂指甲油，保持清洁 3 工号牌:佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装：熨烫平整，干净无异味、着合适的裙子 3 鞋子：皮鞋、深色带跟、干净 3 男士（18分）头发：前不过眉,侧不盖耳，后不超过发根 3 面孔:胡须修剪干净

5、不得蓄须 3 手:不准留长指甲,保持清洁 3 工号牌：佩戴在左胸上方LOGO处 3 着装：熨烫平整，干净无异味，不得挽袖卷裤腿 3 鞋子：皮鞋、深色、干净 3 精神面貌（6分) 表情自然、面带微笑 3 精气神积极向上 3 电话礼仪 (40分）接听电话（20分) 电话铃响三声之内接听 3 自报家门并主动咨询客户需求 5 对重要信息,特别是客户预约事项进行记录 5 确认记录的时间、地点、对象和事项等重要内容 5 向客户致谢并等对方先挂电话 2 其他 (20分) 合理运用礼貌用语：请、

6、您好、欢迎您…，不能出现禁止语言 5 普通话标准，语速不急不慢 5 通话时保持微笑 5 语音状态积极 5 投诉应变（36）态度语气亲切、不与顾客争吵 5 话术使用规范的话术回答客户的问题 8 处理技巧有效倾听、善于提问、诚心 8 现场应变 15 合计 100 最佳团队创新、个人风采推荐公司参赛选手广丰李燕李秋琴喻婷黎娟段秋红郑世雄周悦骆岸余镇广菲卢依依陈芳何睦杨超邓杰蒋仕龙张伟彭勋何伟惠致姚琴方敏张翠

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