如何提升我国工程咨询企业的核心竞争力.doc

毕业论文目 录摘 要 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。1关 键 词。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 。.。.。.。.。 1Abstract。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。2Keywords.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.2引 言 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 。.。.。 3一、加强国内工程咨询业制度体系建设。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.31。1 法律约束.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.31.2 政府监督.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.31。3行业自律.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.31。4与国际化管理接轨.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.3二、加强工程咨询人才的培养，建立健全用人制度。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。42.1注重人才培养。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。42.2注重人才引入.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.42。3 健全人员的任用考核机制。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.4三、强化科学技术的创新研发和获取能力.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。53。1 调整企业的研发经费比重.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.53.2注重新的科学技术的成果转化。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。53。3注重技术合作取长补短。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 .。.。5四、强化知识管理。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 .64.1建立完善的知识信息库。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.64。2建立一套完善的知识收集系统。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.64.3知识的共享和学习。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.6五、对企业进行详细的市场定位。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。7六、扩大工程咨询企业服务范围,丰富工程咨询企业服务内容。.。.。.。.。.。 .86。1积极推进国内工程咨询企业“走出去战略.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.86。2 拓宽行业服务面.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。8七、增强工程咨询业服务的质量。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。. .。87。1 提高员工的质量意识。 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。 .。.。.87.2制定严格的质量检验标准.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。87。3建立及时的服务质量反馈机制。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。9结束语 .。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。9参 考 文 献 。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。9致 谢 词。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。.。10如何提升我国工程咨询企业的核心竞争力摘 要工程咨询业引进我国的时间并不长,但就在这短短的几十年里我国工程咨询企业却有了长足的发展和进步.西方发达国家作为工程咨询企业的发源地,在该领域具有绝对的领先优势，在这种他强我弱的大背景下我们借力使力，积极向国外成功的工程咨询企业学习,学习国外先进的技术和先进的管理模式。同时我们要结合本国的实际情况建立一套完善的工程咨询行业的管理制度和体系.大力推进自主研究，强化自主知识产权的拥有量.在我国加入WTO之后,国内市场这块大蛋糕吸引了许多外资企业的目光，一些资金雄厚，技术先进，经验丰富的国外企业纷纷进入国内市场与还处在尚未成熟阶段的国内工程咨询类企业进行竞争。国内企业占有明显的劣势，在这种环境下,国内企业更应开足马力提高自己的进步发展速度。以下几步是我们必须要做到的:1、不急不燥虚心学习 2、提高自主产权拥有的质和量 3、完善市场体制 4、加快行业立法。关键词：工程咨询、核心竞争力、国际化、科学化、专业化、创新、质量管理How to improve the core competitiveness of engineering consulting enterprises in ChinaAbstractEngineering consulting the introduction of our time is not long, but in the short decades engineering consulting enterprise in our country has made considerable development and progress。The birthplace of western developed countries as engineering consulting enterprise， has the absolute advantage in the field， he strong Im weak in this context we make force， actively learn from foreign successful engineering consulting enterprises， learn foreign advanced technology and advanced management mode。At the same time, we should combine their own actual conditions to establish a set of perfect management system and system engineering consulting industry。Vigorously promote independent research， strengthen the proprietary intellectual property rights of ownership. After Chinas accession to the WTO， the domestic market this big cake attracted the attention of many foreign companies, some of the money is strong, advanced technology, rich experience of the foreign companies to enter the domestic market and is still in the primary stage of development of domestic engineering consulting enterprises to compete .Domestic enterprises has obvious disadvantages， in this environment， the progress of the domestic enterprises should improve their going full blast。The following steps is we have to do: 1， dont worry not dry learn 2, improve the independent property has the quality and quantity of 3，perfect the market system to speed up the legislation of the industry。 4, speed up the legislation of the industry.Keywords: engineering consulting；core competitiveness;internationalization；scientific；professional；innovation；quality management如何提升我国工程咨询企业的核心竞争力引 言工程咨询是应政府部门、项目业主及其他各类客户对工程建设项目决策和管理有关的工程技术、经济管理、法律法规等学科的知识和经验的强烈需求而渐渐发展起来的行业。国际上工程咨询已经有一百多年的历史,但我国的工程咨询企业发展较晚,从改革开放开始引入直至1996年我国工程咨询业加入国际咨询工程师联合会（FIDIC)后相关业务才正式展开虽然近十年随着行业制度体系的建立和逐步完善我国工程咨询业的产业化和市场化的步伐明显加快但与西方一些发达国家相比我国的工程咨询业还存在起步晚、基础薄弱、相关的体制和制度还没有完善、行业法律法规不健全和全社会对工程咨询认识不足等问题，这种问题在我国加入WTO国内公司开始进入世界舞台,与国际上工程咨询公司进行竞争时显现的越来越明显。那么怎样才能在这种国际大环境下提升本土工程咨询企业的核心竞争力就显得尤为重要。第1章 加强国内工程咨询业制度体系建设1。1 法律约束行业自律的行业管理体制.大力推进行业立法进程，各地各部门要根据本地实际情况制定有关推进工程咨询业较快较好发展的政策法规，逐步完善工程咨询行业法律法规体系建设，使行业发展能够真正做到有法可依,有法必依。行业法律的拟定能够为工程咨询行业的发展设定方向和划定红线,让企业向着积极健康的方向发展.1。2 政府监督各级政府及行业主管部门要切实起到监督指导作用，依据各自的职能,相互协作，共同将我国工程咨询业引入科学化轨道从而促进行业的积极健康发展,政府在工程咨询业发展的过程中既要鼓励又要约束,给行业的发展纠正偏差。政府的监督还应建立在守法公平公正的基础上。 政府应能够让工程咨询企业注重质量，讲究信誉公平竞争，执行国家规定的工程咨询服务收费标准,杜绝无序竞争和不正当的价格竞争。不采取不正当的手段排挤、损害和打击其他工程咨询单位或咨询工程师.防止有意、无意损害他人名誉和事业的行为。不直接或间接试图替代其他工程咨询单位或咨询工程师已经受托的咨询业务。政府监督要做到有形的手和无形的手兼顾.1.3 行业自律行业自律是针对性最强的约束手段之一,行业自律具有较强的专业性。中国工程咨询协会及地方工程咨询协会以及行业专委会等行业自律管理组织要积极的展开行业的自律管理和服务.要逐步做到从行业自律到企业自律的过渡。形成法律、政府、行业三把手一起抓.1.4 与国际化管理接轨我国工程咨询业与国际还存在较大差距，其中行业管理的不到位是重要的一个因素，我国工程咨询协会应积极引进国外先进的管理方法，再结合我国工程咨询行业的实际情况发展出适合我国工程咨询行业的管理方法.我国工程咨询协会应积极加强同FIDIC等相关国际组织的交流，充分利用国际工程咨询行业交流平台去学习提高本土企业的管理与服务能力,积极参加工程咨询行业的相关各种会议和论坛多渠道参与国际工程咨询交流活动。从中吸收国外先进的服务理念和管理经验。但值得注意的是在引进国外先进管理方法的同时我们应保持清醒的头脑即：有选择的引进，不能盲目的照搬套用，学会取舍，取其精华，去其糟粕，先进不是万能，关键是一定要能结合本国企业的实际情况,适合本国工程咨询业的发展；由于历史原因,我国工程咨询的服务被人为范围割裂成不同环节、使用不同概念,在实际运作中制约了工程咨询行业的健康发展，与国际上将工程咨询作为一个包括投资建设项目各个阶段的完整且独立行业的通行理念和做法存有差异。下一步我们要抓紧开展FIDIC工程师培训和认证工作,扩大工程咨询业国际合作与交流等方面积极开展工作。第2章 加强工程咨询人才的培养，建立健全用人制度2。1 注重人才培养工程咨询从业人员是工程咨询企业的灵魂，工程咨询从业人员的知识技能和素质直接影响工程咨询公司乃至国家整个工程咨询行业的业务能力。中国工程咨询协会要科学化工程咨询从业人员的教育计划,尤其是工程咨询高端人才的培养计划,注重创新性、复合型人才的继续教育。在人才教育比重上不仅要注重经济、法律、管理和专业技术技能的强化更应加强人员从业道德素养的教育。2。2 注重人才引入我国工程咨询业起步晚，与发达国家存在相当大的差距，所以我们要走出国门多学习国外先进的工程咨询业人才的培养和管理能力，鼓励国内工程咨询企业与国际相关组织和企业人才的双向交流，注重国外创新性人才的引入。2.3 健全人员的任用考核机制在人员的任用过程中不仅要注重专业技术技能还要注重职业道德和人员个人素质的考量.建立为以职业目标导向，个人能力提高为主的,赏罚分明的能力考核体系。在关注员工当下的同时更要注意员工的长期学习能力,将员工的考核建立在长期业务及学习能力观察的基础上而不应以一件事情的成败就给员工打下某个特定的烙印。同时要充分发挥工资的激励作用，探索出一套能最大化调动员工工作积极性的收入分配制度。丰田公司的人才任用制度值得大家学习，丰田的一直相信人才是公司最大的财富,丰田只将管理职位给予那些真正有能力的员工,公司会尽量的给员工机会进行技能培训。机会是均等地给与每个人的,根据每个人的努力程度,结果可能不一样.公司有一个“岗位接班人计划”挑选具有潜力的员工，分析他们的强项和弱项，同时为他们设计一系列的培训计划。公司在人才培养工程中非常注重以下三点：第一、就是说尽可能的锻炼年轻人，培养年轻人让他们在工作当中得以发展.第二、我们非常的迫切、全速的把很多的知识、技巧教授给我们的员工。第三、培养员工的价值观，只有同公司具有一致价值观的领导者才能真正带领企业持续发展。在丰田公司里你会看到不同国家的员工在一起和谐的工作,对于丰田来说不同的国家文化是公司丰富企业创新思维的需要，丰田公司会非常注重员工的团队精神,公司相信1+12才是最大的成功.公司有这么一种倾向，即更多的评价一些能够很好得很及时的进行报告、联络、商谈的人。也许，会有一些人会觉得总是报告会比较麻烦.作为上司，如果员工不及时的向上司进行工作进程的回报,上司就不知道这个员工工作进行的怎么样了，他在干什么,会有一种不安的感觉。第3章 强化科学技术的创新研发和获取能力3.1 调整企业的研发经费比重科学技术是第一生产力,一个企业要想在竞争日益激烈的国际市场环境下提升自己的竞争力就必须拥有自己的核心知识产权,这就需要企业要加大研发经费的投入。企业的竞争力与企业所拥有的自主的技术创新能力是密不可分的.3。2 注重新的科学技术的成果转化不能让技术只停留在实验室里。技术的创新不仅仅是要新技术的产生和获取更重要的在于技术的应用，简单的说就是要把基础研究和应用研究的技术转化为实实在在的可以使用的新工艺和新材料。例如:西方国家工程管理行业为什么能够做到如此成熟,其中auto-cad等制图软件应用占据的主要位置。新的技术新的工艺在提高工作效率的同时还提升的工作的质量，使行业更加科学化。3。3 注重技术合作取长补短一个企业不可能做到在行业里所有领域领先那么积极与专业性强的企业合作不仅能节约自己的研发成本还能够快速学习到成熟的技术。上世纪60年代末，三星公司调整战略决定进军电子工业，公司了解到技术的系统性/隐含性和复杂性,如果不能对技术有一个充分的了解是很难将外来技术进行成功应用的，为此公司制定了从日企引入技术的方针，因为前期技术的缺乏整个70年代前半期三星公司在都致力于学习日本企业的先进技术，组织公司技术研究团队到技术起源国进行实地考察学习，从根本上了解技术的发展及核心.通过技术和管理经验的获取三星公司从企业伊使就制定了“构筑从原材料到产成品企业内部生产的垂直系列化生产体制”的基本方针，集中企业优势资源于电视、冰箱等家电生产领域，争取快速实现自身技术能力的提升.三星公司一开始就将自己的产品推出国门，让自己的产品在国际大背景下成熟，以国际上的标准来检验自己的产品，而这正是通过向外学习及早使企业早一步认识到质量的重要性,从而让三星质量管理水平和产品的质量在短期内实现了从无到有,从基础到本质的改变.在向国外学习的基础上三星电子公司注重研学结合。三星公司深知要想在竞争日益激烈的市场环境中生存就必须要有自主的知识产权。因此在发展彩色电视技术时公司选择了一条同整套引进黑白电视技术不同的道路：分阶段自主开发,将技术进行分离对技术进行分级采取迂回战术，先研发较简单的技术再研究较难的技术.这样在自身学习的基础上做好基础知识积累。正是这种战略思想让三星公司在那些难以获得的外国核心技术时，能够通过自己的努力实现技术顺利获得和运用。根据调研公司Booz Company今日公布的2013年全球企业研发经费报告我们可以看到星以104亿美元（约合640亿人民币）名列第二,三星公司一直秉承了大力投入公司自主科技的研发的宗旨，三星电子明白在以高科技为支撑的电子行业,技术更新换代极快，谁掌握了最新的技术谁就占有了市场。第4章 强化知识管理工程咨询是典型的知识驱动型行业，在面临巨大发展机遇的同时，怎样做到知识的有效管理便是每一个工程咨询企业需要好好考虑的问题.4.1 建立完善的知识信息库高效的知识信息收集系统要求企业必须完善自己的信息知识储备库，能够将收集到的信息分门规类进行有效的储备，信息知识库即可以像图书馆一样按知识门类范畴建立也可以按照自身业务专业和服务内容进行分类建立。关键是要要方便本企业后期的知识利用。4.2 建立一套完善的知识收集系统这里的知识信息不仅是指外部的信息同时也包括内部的知识信息。工程咨询业的信息具有海量性，知识量十分庞大也十分的繁杂,企业怎样在信息知识海洋里筛选有用的知识是考验企业信息收集能力是重要一步。企业必须要有自己的一套知识鉴别系统，因为繁杂的知识就可能有正确性上的偏差，企业要能够及时发现并更正。工程咨询业的行业知识信息来源具有多向性,互联网是现代社会获取知识的有效途径，但除了互联网之外一些图书馆、国家统计中心、权威调查机构以及企业前期项目的原创知识都是知识的重要来源。工程咨询业的知识信息具有时效性,一套新的办法规定的出台就不能再继续沿用旧的规定。所以在信息收集过程中要做到知识的动态管理及时更新最新的知识信息。工程咨询信息知识具有保密性，一个企业的知识储备量尤其是敏感信息储备量直接决定着一个企业的竞争力大小,所以企业要很好的做到即让员工能够获得知识的同时又能有效的对知识进行保密.企业可以试着依据不同的员工岗位来设立权限等级，让员工只接触到自己所能用到的知识，而对于员工工作职能不需要接触的知识就要设置权限给予屏蔽。4。3 知识的共享和学习如果一个企业有很强的知识收集和管理能力却不能很好的利用这些知识去提高员工的能力从而为企业创造更多的价值同样是失败的知识管理。知识收集的目的在于运用，比尔盖茨曾经说过“知识管理的目的就是提高企业的职能，也就是企业的智商。”企业智商的提升很大程度上依赖于企业内部员工能否广泛的分享彼此掌握的知识和信息。在这儿我们不得不提惠普公司。惠普公司致力于提升本企业的知识管理能力、但改革之路必定充满荆棘.惠普的进步和存在的不足值得我们好好思考。惠普的核心价值观“惠普之道”鼓励企业员工知识共享、鼓励相互学习,长期以来公司一直坚持：将知识书面化，公司事务流程规范化,并通过师傅带徒弟的方式将公司的好的传统传承下去。这些知识管理传统的共享活动、管理方式对挖掘员工隐性知识并形成文档供企业员工集体学习、促进员工之间隐性知识的传递、同时让显性知识高效率的转化为员工知识贮备。但惠普公司在努力的让员工能够自由的共享知识的同时极力去营造一种自由的组织结构.正是这种自由的组织结构缩小了企业知识共享的范围，让不同部门的交流与知识共享变的不易.在此我认为要想在企业内部很好的实现知识的共享有两点我们要做到:一、建立知识共享贡献评估体系,将员工对知识共享的贡献程度同业绩联系起来，使员工共享知识时支付时间、精力等成本得到公平的评估.二、鼓励企业不同部门不同职能不同层次的员工在一起进行正式的或者非正式的交流,将业务得到理想的横向或纵向的重组,从大的战略方向上去把握和提高企业业务水平,实现各部门之间的优势互补。第5章 对企业进行详细的市场定位咨询业和其他行业一样它也有自己的产品，只是这种产品并不是一种实实在在存在的实物，而是一种信息资源，是知识的供应过程,企业想要在竞争中占据一席之地就必须考虑自己的提供信息宽度和广度。其实这是一个细分定位的问题。咨询业的核心产品是知识是信息是一种智力资源或者称之为智力产品，是一种对品牌依赖度较高的知识信息服务行业.咨询业的核心便是信息资源的拥有,企业要想树立自己的品牌可靠性就必须要有可靠的信息作为支撑.现在很多咨询公司都讲求全面发展,片面的追求企业的规模，在企业的发展过程中急速的扩张自己的覆盖面,什么都可以做，什么都能够做的好是他们心中的理想目标，在现实环境下这样的咨询公司是非常危险的，因为每个公司的资源是有限的，有限的资源和规模决定了一个公司不可能涉及所有的业务.咨询业务是要最大的核心竞争力是建立在专业细分的基础之上的,从客观现实角度来看每个公司的精力、专长和内外部资源也是不一样的，术业有专攻.值得注意的是我们这里所说的专业化不仅是指业务的专业化还包括市场的特定化。咨询公司应该结合自身的实际情况对自己有一个精确的定位并选定一个小众的市场确定并精心打造最适合自己的服务行业和服务内容的产品.工程咨询类公司应该走的是小而精再到逐步丰富自身业务范围。现在很多在行业中翘楚的公司在一开始起步的时候往往走的都是专业化的道路。例如：微软、丰田、戴尔、奔驰、联想、谷歌等。在此我想和大家一起来看看万科公司的专业化发展之路.1984年5月万科公司在深圳成立,并在1988年开始通过多元化路线让公司很快涉及工业制造、广告、出口、房地产等领域，成了一家典型的多样化公司，并且在公司所经营的领域都有不俗的表现，不过随着企业的持续性发展,万科发现由于自身资源的有限性,让有限的资源在大范围内分散很难再领域内形成持续的主导优势,而且企业自身的抗风险能力也会下降,当企业虽然自身规模在不断膨胀而营收却遭遇瓶颈难以持续提高时公司高层更加懂得如果长此以往下去公司的发展必将面临巨大风险。因此从1994年开始公司开始了专业化的改革，公司陆续宣布放弃与房地产无关的所有业务,1994年万科将年产量已达10万吨，市场占有率居广东水饮料市场第一名的“怡宝蒸馏水转让出去,1997年万科协议转让出在市场已经占有主导地位的扬声器厂、2001年8月万科董事会通过以475，358，400元人民币向中国华润总公司及其全资控股子公司香港华润集团出售其控股72%的万佳百货股份有限公司的全部股权,确立房地产作为公司的核心产业.在王石的带领下公司集中资源专注于房地产的住宅开发,在精细化企业内部管理的同时，加大投入树立自己的品牌。正是这种依靠专业化能力获得市场回报的策略让万科获得急速发展起来并在住宅开发行业长期保持自己持续领先地位。第6章 扩大工程咨询企业服务范围,丰富工程咨询企业服务内容6。1 积极推进国内工程咨询企业“走出去战略国家、有关部门及各地方政府要切实加大对工程咨询单位“走出去”的支持力度.鼓励国内的工程咨询企业走出去在国际舞台上同其他国家的工程咨询企业竞争，对“走出去”的工程咨询单位给予政策扶持，为企业走出去提供支持。让企业能够承接国际化的项目,从服务受众群体上增加我国工程咨询业的服务面，将本土企业的眼光长远化拓宽企业的眼界,让企业不仅仅只盯着国内市场，更多的是展示自己的国际竞争力。6。2 拓宽行业服务面现阶段我国的工程咨询业往往不是独立存在而是依附于其他工程产业存在的，所以我们急需将工程咨询业变成一个独立系统的行业,拓宽其业务范围.工程咨询单位要积极完善咨询业的完整产业链建设，让服务包含工程项目的始终，让工程咨询既包含前期投资状况的信息、潜在风险的分析还应包括生态环保咨询、安全评价咨询、循环经济与资源综合利用咨询、项目运营管理咨询、融资咨询、担保咨询、工程保险咨询、风险评估咨询、工程审计咨询、工程法律咨询、工程合同纠纷调解等新领域业务，为委托方提供全过程、全方位的工程咨询服务.我国咨询企业服务面窄、服务以阶段性为主的现状，发展一业为主、多种经营的综合实力强的咨询企业，为建筑市场提供全方位的、全过程的咨询服务,咨询服务对象可以是建设单位,也可以是施工单位、设计单位等；其次,按照我国建筑业发展现状和市场需求，构建多层次具有专业特色的行业体系。例如在美国小型监理公司约占75%,大中型者约占25；日本的咨询机构由三个层次组成：即外资系统和银行系统的大型咨询机构、政府指定的事业法人机构和各类民间咨询机构。第7章 增强工程咨询业服务的质量好的服务质量决定公司是否能够可持续发展下去，质量是一切企业必须放在首要位置考虑的因素,工程咨询行业的质量不仅指提供信息的准确性和及时性还应包括服务的精细化程度。工程咨询类企业要想保证服务的质量就必须做到以下几点：7。1 提高员工的质量意识员工对服务质量的意识决定了一个企业的产品的质量。企业应加强员工的质量意识培训学习,使员工树立质量至上的理念。在公司里建立一套质量考核和奖励标准鼓励员工从细节处把握产品的质量，从而逐步在公司形成一种，追求质量，没有最好只有更好的不断激励的良好氛围.要知道一味的追求利益而不注重质量的企业是难以长久发展下去的。7。2 制定严格的质量检验标准国家相关部门及地方政府要做好质量检验标准的建设.充分发挥指挥棒作用，在宣传质量管理重要性的同时引导企业去践行追求高质量产品和服务的道路。国家相关部门及地方政府还要严把质量的检验关。在质量管理方面要注重外部的力量但企业内部的力量和决心才是关键。企业是产品的直接生产者是服务的直接提供者,是把握产品质量的第一道关卡，所以企业自身应在国家相关标准的基础上结合自身的实际情况建立自己的一套质量检验标准，对于企业内部的质量检验我们的要求是严格和高效,严格是要能发现产品中细小的不足，高效是指检测方法的科学性可专业性，能够对产品的质量做出及时的反馈.明确质量责任制，让公司的法人对公司产品的质量负有最终责任.公司的总工程师负责工程咨询企业产品的质量把关，对公司产品出现质量问题负第一责任。7。3 建立及时的服务质量反馈机制工程咨询业的服务对象一般是一些工程建设企业，这些企业往往能够成为企业潜在的长期客户。我们要做的就是对这些企业进行长期的跟踪，在提高自身服务质量的同时,及时了解客户对服务的评价，对自己不足的地方及时作出改正。并能根据企业的需求偏重提供不同侧重的信息服务。为企业量身定制信息服务模式.结 语随着我国工程建筑市场的日益扩大,工程咨询企业的发展空间得到极大的提升,我国工程咨询企业的发展也面临前所未有的机遇，据一项2005年的调查显示全年工程咨询业的收入达到1518亿元.并且每年还在快速增长。目前我国工程咨询单位总数近3万家从业人员200多万，行业规模扩张极快，行业竞争也在日益加剧，加之我国加入WTO后外国企业的进入，使国内市场变的更加激烈.怎样才能在如此激烈的竞争环境中生存下去，是每一个企业需要长期考虑的问题。参考文献1张素果。浅谈管理咨询企业如何打造核心竞争力J. 学术期刊商场现代化，2007年15期 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