职业形象塑造与高级商务礼仪.doc

一流的企业，一定具有一流的企业形象.调查研究表明：企业形象的上升或下降，对企业销售额的变化有着重要的影响,客户明显喜欢购买那些公众形象良好的企业的产品.而个人形象,作为企业形象的一个重要组成部分，它不是个性的,它承担着对一个组织的印象；它是与客户沟通的工具；并在很大程度上影响着企业的发展。良好的个人形象对客户传递一种信息,即优质的产品与卓越的服务，而这种信息传递的结果就是客户信任度的明显提升。杰克.伟尔奇等世界杰出的企业领导人，无不将自己的形象视为公司的品牌，无不重视企业员工的礼仪素养和职业形象。在竞争日趋激烈的今天，越来越多的企业和员工认识到职业形象和商务礼仪对企业形象和个人形象的重要性，却又有很多困惑，不知该如何操作：什么是商务礼仪？商务礼仪的理念、规则、内涵是什么？在客户拜访过程中应如何与客户沟通、如何给客户留下完美的第一印象？如何进行自我形象设计？在重要而隆重的场合应该如何包装自己等等。所有这一切，您都不用担心，两天的共同分享,将为您事业的成功雪中送炭或锦上添花！ 课程目标：1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行综合阐述和训练；2、加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表知识,塑造良好的职业形象；3、掌握特定场合的商务行为礼仪、涉外商务礼仪的知识及实务;4、学习影响沟通效果的因素、不同的沟通方法、掌握面谈的礼仪及沟通礼仪；5、掌握运用商务礼仪开展多方交流与合作，塑造良好的个人及企业形象。 课程纲要第一章：举手投足彰魅力(行为举止礼仪）一、礼仪的起源和发展1、礼仪的起源2、礼仪的发展3、现代礼仪原则：遵守、自律、敬人、宽容、平等、互尊、适度4、东西方礼仪的不同二、职业人员专业的举止要求轻稳正原则TOPR原则三、基本举止仪态的礼仪站姿挺拔端庄：女士站姿及训练、男士站姿训练坐姿-娴静大方：女士坐姿及训练、男士坐姿训练走姿-轻盈稳重：如何训练?姿式、步距与速度蹲姿-美丽从容:女士蹲姿要求与训练、男士蹲姿鞠躬恭敬得体：欠身礼、15度、30度、45度晨迎-温馨友善手势优雅明确：引领、指引的手势、手的语言握手温暖关注：握手要点与训练、握手口诀微笑-明朗真诚：八颗牙的训练、眼形笑和眼神笑；未语三分笑，礼数已先到眼神-眼随心到、从注视区域辨关系距离安全有度：四种距离的概念三、高雅气质来自长期的自我修炼第二章：仪容仪表展风采（仪容仪表礼仪）一、人际交往的首轮效应二、女士仪容礼仪三、男士仪容礼仪四、女士化妆的原则与技巧1、化妆的原则2、化妆与脸型3、嘴唇的化妆4、眼睛的化妆5、发型的选择、6、香水的选择五、得体服饰提升魅力1、服饰写满社会符号-让外表帮助你成功建立社交圈子你的服饰告诉了所有人你是谁商务精英出席社交场合服饰的基本要求了解自己的肤色，脸型根据你将来想要的职位着装，而不是现在的职业带一支上乘的笔修饰你的双手不要让鞋出卖了你完善衣装的5大细节选定合适的礼服和佩饰参加宴会时的基本妆容2、成功着装礼仪遵循T.P。O原则出色的外表可以增强你的个人形象出色的外表可以提升你的整体水平出色的外表等于成功了一半职业男士着装:穿西装的七原则卓越女性成功着装要点职场人士着装选择的注意事项职业男士着装:衬衣完善衣装的大细节不要让细节破坏了你的品牌为成功而打扮第三章：接访礼仪细节多（接待拜访礼仪）一、迎客礼仪1、迎客前的准备：迎三送七2、开口三法则：2、迎客讲究“三到”、“三声”、“三美”服务3、基本问候方式4、熟客问候方式二、介绍礼仪1、称呼的学问2、用介绍打开交际之门-自我介绍的原则3、介绍他人的顺序、方法、禁忌三、引领礼仪1、常规引领 2、进出房门3、上下楼梯 4、相遇礼仪 四、名片的使用礼仪1、名片交换的细节与禁忌2、如何索取名片五、敬茶奉咖啡的礼仪1、端茶奉咖啡的姿态2、上茶奉咖啡的语言六、交谈礼仪1、五不谈六不问2、规范用语的使用3、避免不经意的语言伤害七、握手礼仪与禁忌1、握手时机的选择2、握手顺序的选择3、握手的要领4、牢记握手的禁忌5、物品的递送要求八、尊卑有序-位次礼仪1、乘车2、进出乘电梯3、行进位次（陪同引导、上下楼梯、出入房间）4、座次礼仪（会议、会见、合影、谈判)九、送客礼仪1、征询客户的意见2、送客原则3、送客语言规范4、送客的末轮效应十、拜访礼仪第四章:宴请宾客看细节（中西餐饮礼仪）一、宴请基本礼仪、程序 1、慎重安排时间、地点、菜单2、座次安排礼仪3、选择好餐桌上的话题4、餐饮禁忌5、餐后结账的礼仪二、宴请技巧处理1、致辞：欢迎辞 祝酒辞 欢送辞 答谢辞2、劝酒、喝酒、拒酒3、如何调节气氛4、如何达成宴请的主要目的三、中餐吃的是美味佳肴四、西餐吃的是气氛情调第五章：电话接打要用心（电话礼仪)一、电话礼仪的基本要求 重要的第一声；保持喜悦的心情；清晰明朗的声音；迅速准确的接听；挂电话前的礼貌二、电话的5W1H原则1、5W内容2、1H内容三、接听电话的技巧1、准备工作2、开场白3、问候4、记录5、礼貌的结束通话四、使用手机的基本礼节第六章：工作场所重效率（办公礼仪)一、公司成员的职责要求1、高层管理者决策2、中层管理者-执行3、基层员工行动二、职场比拼的是专业三、如何成为办公环境中受欢迎的人1、办公场所“三勤”、“五忌”2、敬业、职业与专业四、常用办公文书模板1、会议记录的写作要求2、请柬范文3、邀请函范文4、证明信5、介绍信6、意向书7、贺电五、会议礼仪六、办公室的人际关系1、与领导相处2、与同事相处3、与下属相处七、办公室的禁忌第七章：有效沟通在尊重（沟通礼仪）一、有效沟通的表达1、良好的沟通是拉近我们与客户关系的纽带2、良好沟通的三大元素(信息、思想、情感）3、有效沟通的三个方向（不讲法、少讲理，多讲情）二、DISC个性特点与沟通1、控制型2、活泼型3、完美型4、和平型三、人际沟通大秘诀-3A原则1、接受沟通对象 不随意打断、补充、纠正对方 不随意批评、指责对方 批评或提建议的方法2、重视、欣赏沟通对象 称呼 记住对方 倾听3、赞美沟通对象 赞美的方法 赞美的原则四、尊重为本的沟通原则1、五不问六不谈2、了解客户需求五、商务沟通中的5项修炼1、沟通基本原则:尊重客户、积极聆听、学会提问2、听的技巧-聆听的五个境界3、看的技巧学会观察顾客4、说的技巧-用顾客喜欢的方式交谈5、问的技巧6、巧妙的文字表达六、导致沟通失败的原因1、缺乏信息或者知识2、没有说明重要性3、只注重表达，而没有倾听4、没有完全理解对方的话，以致询问不当5、时间不够（有效交流时间）6、不良情绪7、没有注意反馈8、没有理解他人的需求七、沟通六件宝:微笑、赞美、提问、关心、聆听、“三明治”第八章：不卑不亢待外宾（涉外礼仪/国际商务礼仪）一、国际商务礼仪的规则二、涉外礼仪的原则三、涉外礼仪的禁忌四、修炼高雅谈吐1.和谐沟通的原则与技巧2。空间的距离到心灵的距离3.学会表达什么与怎样表达-选择高雅的话题4.学会不表达什么话题禁忌5.音量与身份的关系6.目光的优雅空间7。倾听的艺术五、各国礼仪举例六、小费的礼仪七、参观浏览的礼仪八、奢侈品牌知多少 讲师简介： 贺文静商务礼仪专家 连锁经营门店管理专家 中国福利彩票、中国体育彩票门店礼仪、门店管理特聘讲师新加坡益海嘉里集团中国区连锁门店指定讲师湖北妞妞食品、湖北禾季餐饮、惠州美心食品战略合作讲师2008年北京奥运会安保礼仪培训组特聘讲师2010年上海世博会安保礼仪培训组特聘讲师2011年深圳大学生运动会安保礼仪培训组特聘讲师 贺文静老师毕业于华中师范大学教育专业,有过多年的教师从业经历。下海后，十多年来一直在世界500强国际投行（新加坡）控股的大型知名企业、中国第二大粮油进出口企业-益海嘉里集团长期担任HR经理、培训总监、企业内部专职培训师等工作。接受过专业的PTT国际职业培训师培训、专业商务礼仪培训，并长期主导集团公司的企业培训体系课题的研发和教学工作，具有多年的一线员工培训经验，近年来一直潜心专注于连锁经营企业的人才培养和商务礼仪知识的传播.主讲核心课程：商务礼仪系列:职业形象与高级商务礼仪、社交礼仪、接待礼仪、服务礼仪、餐饮礼仪、电话沟通礼仪、涉外（国际）商务礼仪等等涉及礼仪的培训都可单独作为培训主题模块或搭配组合授课。连锁门店系列：优秀连锁经营门店长高级研修班、连锁门店的货品陈设与布局管理、连锁门店的促销技巧与销售团队管理、连锁门店的优质客户服务技巧综合提升系列：有效的沟通、TTT企业内部培训师进阶培训 培训企业名录： 中国福利彩票、深圳福彩、广东福彩、杭州顿力集团、武汉益海嘉里、一品轩连锁、贝诺食品、佳田食品、柏恒食品、美味思连锁、玫瑰园、富逸雅士、麒麟啤酒、南海油脂、玛芝莲食品、添香欧一派食品、泰康人寿、中国电信、中国网通、中国联通、工商银行、宁波银行、星河地产、鑫苑置业、和泓集团、绿城集团、中海物流、赛格物业、深业物业、珠江电力、东莞新能源、茂硕电源、大亚湾核电、阳江核电、红沿河核电等上百家大中型企业客户。授课特点：课程从受众的最迫切需求出发，去掉那些哗众取宠的浮夸,课程务实，实用性强。培训授课特色：课程采用互动式、案例式教学法，在寓教于乐的参与氛围，其授课风格诙谐幽默、条理性强，并特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性，使培训能收到立竿见影的效果，和蔼亲切深受客户和学员的好评。备注：礼仪培训本身没有太多的技术含量，基本上是礼仪知识的理论性总结和实践中修正方法指点。在当今培训市场乱象丛生的环境下，很多老师为了达到宣传的目的，几乎所有老师都在随意虚构个人履历头衔。唯有贺文静老师本着真诚务实的态度传递着企业培训的核心理念。职业形象塑造与高级商务礼仪【时间地点】 2013年4月12-13日 深圳 2013年4月19-20日 上海2013年6月2122日 深圳 | 2013年6月28-29日 上海2013年8月1617日 深圳 | 2013年8月23-24日 上海 【参加对象】 企业高级管理人员、经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待、客服人员等。 【费 用】 2600元/人 （含培训费、教材、中餐、茶点、合影等） 【课程热线】 4OOO33-4O33（森涛培训,提前报名可享受更多优惠)【内训服务】本课程可根据客户需求提供内训服务，欢迎来电咨询。报名回执表回执请发到:stpxw88163。com 或传真至: （O2O）34O71978我单位共 _ 人确定报名参加2013年_ 月_ 日在 _ 举办的_ 培训班单位名称（开票抬头)联系人电 话传 真部门/职务手 机QQ/msnE-mail序号参会人员性 别部门/职务联络手机金 额合 计123缴费方式 转帐 现金 （请选择 在打）VIP会员ID住宿要求预定：双人房_间；单人房_间，住宿时间：_ 月 _ 至 _ 日 (不用预定请留空)6