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学习组织行为学的重要意义学习组织行为学的重要意义：有助于加强以人为中心的管理，充分调动人的积极性、主动性和创造性有助于知人善任，合理地使用人才有助于改善人际关系，增强群体的合理凝聚力和向心力，促进社会的和谐发展有助于提高领导水平，改善领导者和被领导者的关系有助于组织变革和组织发展!O/1s(F+T,N9组织概念包含哪几个方面：1.所有的组织都存在于特定的社会环境之中，组织的形态、功能、结构、管理活动都将受到环境的影响，有时是决定性的影响。2.人是组织的主体，人群中存在着复杂的人际关系、存在着分工和合作，正是这些关系使得组织能够在运行中保持较高的效率。3.任何组织都有一定的目标。不管这个目标是明确的，还是隐含的，目标是组织存在的前提。4.组织要有不同的权力层次的责任制度。这是由分工而要求的，权力和责任是达成组织目标的必要保证。5.组织是一个有生命力的有机体，组织会成长、会发展、会衰落、会消亡，组织管理效能、环境压力强弱，对组织的生存和发展影响重大。# d4 I, t5 g0 H1 y组织有两种基本作用，即人力汇集作用和人力放大作用。+ g% F: p& * S7 U- M4 m组织行为学的性质与特点边缘性、综合性组织行为学是一门多学科、多层次相互交叉和渗透的边缘性、综合性学科。两重性组织行为学又是一门具有两重性的学科。它既具有与组织中人的行为生物性特征相联系的反映人的行为一般规律的属性即自然属性，又具有反映人的社会活动规律的社会属性即阶级性。这种两重性来自于三个方面：一是来自多学科性；二是来自组织行为学的研究对象“人”本身的两重性；三是来自管理的两重性。实用性组织行为学在研究和掌握了组织中人的规律性后，还要进一步研究评价和分析人的行为的方法，掌握保持积极行为、改变消极行为的技术。目的是紧密联系组织管理者的工作实际，提高他们的工作能力，改善组织的工作绩效。所以说它是一门实用性的科学。! w: ?- B$ a1 M/ 组织行为学科学的研究方法应遵循的基本原则1.研究程序的公开性2.收集资料的客观性3.观察与实验条件的可控性4.分析方法的系统性5.所得结论的再现性6.对未来的预见性电大答案，电视组织行为学研究的具体方法1.观察法；2.调查法：谈话法；电话调查法；问卷调查法。3.实验法；4.测验法5.个案研究法% Z& 7 s* b, R0 组织行为学形成的理论基础来源：心理学 社会学 人类学政治学、伦理学、生物学、生理学等学科的知识，也是研究组织行为的理论基础。:组织管理活动中的个体行为特征1.行为的自发性。2.行为的因果性。3.行为的主动性。4.行为的持久性。5.行为的可变性。电大答案，电视有关人性的假设主要观点：关于理性经济人的假设关于社会人性的假设关于自我实现人性的假设关于复杂人性的假设(W$7Q知觉的类型1.社会知觉社会知觉的概念。1947年美国心理学家布鲁纳提出“社会知觉”的概念，用以表示他对知觉的一种新观点。其主要含义是指知觉过程受社会因素所制约。社会知觉是对社会对象的知觉，包括一个人对另一人、个人对群体、群体对个人、群体对群体的知觉，以及个人间、群体间关系的知觉。简言之，社会知觉是对人和社会群体的知觉。社会知觉是知觉主体的一种特殊的社会意识，它影响着主体的心理活动，调节主体的社会行为。社会知觉的分类。社会知觉以人为对象，从不同侧面来知觉一个人，因此可以把社会知觉分为对人知觉、人际知觉、角色知觉和因果关系知觉。2.自我知觉。作为社会知觉中一种特殊的形式，自我知觉在个体行为活动中，具有特别重要的地位。个体的自我知觉，既包括对自己心理与行为状态的知觉，同时，又包括对自己的目标与发展途径的认识。:星魂社区: 国内著影响知觉的因素对影响知觉因素的分析，应该从客观与主观两方面考虑。1.客观因素知觉对象本身特点。知觉对象与背景的差别。知觉对象的组合。2主观因素需求、兴趣与动机的影响。气质与性格。知识与经验的影响。8 t# q: % g% o. B0 V1 H% X经常容易出现的错觉形式有知觉防御。晕轮效应（或哈罗效应）。首因效应和近因效应。定型效应。社会性。组合性。独立性。稳定性。倾向性。整体性。, 7 k3 d; z- D4 9 u* Y个性对个体行为的影响首先，是表现在对个体的工作活动、群体人际关系的影响，这对于个体在组织中的成就表现，是至关重要的。另一方面，个性对个体行为的影响，也表现在个体的行为方向的主观努力选择，以及在行为过程中克服困难，忍受挫折的意志品质上视大学资料学习，电影响个性形成的因素影响个性的因素有两种不同的性质，有一些影响因素几乎是完全由先天遗传所决定的，而另一些因素又是完全决定于后天环境的特点。当然，在哪些决定个性发展的大多数因素中，它们的影响结果的表现形式，在很大程度上，是表现为交互影响的，也可以说，个体的个性发展主要是在后天环境中形成的。影响个性形成的后天环境因素，主要应该从家庭、社会文化环境、社会阶层等几个方面考虑5 Z g7 p( y A6 p) u/ L6 v性理论有哪几种：个性的特质理论个性的成熟发展理论个性的类型理论社会学习论! Z# |( p: Ak2 R6 V1 K9 K气质的类型包括以下四种多血质胆汁质粘液质抑郁质3 K) g; N c$ c4 L# V$ p0 F气质差异的应用应用的范围：人机关系人际关系思想教育 此外，要选拔和培训某些特殊专业的人员，也必须运用气质差异，以提高培训效果。应用的原则：气质绝对原则气质互补原则气质发展原则( a; G- E: O j& N7 T9 I. N能力差异的表现由于先天与环境的各种因素的影响，个体的能力是带有很明显的差异性的。我们可以将个体能力的差异特点，从以下几方面进行分类：能力的水平差异 能力的类型差异 能力发展达到成熟需要的时间差异D+ 0 J: U: |; Q$ i9 Z* 能力差异的应用能力概念在组织活动中的应用，主要是考虑个体的能力与工作任务要求的匹配。这也是现代人力资源管理的基本原则。具体在应用中，可以考虑以下几个原则：能力阈限原则能力合理安排原则能力互补原则:星魂社区: 国内著名电大交# D( x- K/ p! T% J) A/ r性格类型的划分方法，包括：按照心理机能占优势的划分方法，将性格类型分为理智型、情绪型、意志型、中间型.根据心理活动倾向性的类型划分方法，将性格类型确定为外倾型和内倾型。按照思想行为独立性特点的划分方法，将性格类型分为顺从型和独立型、。www.qincai性格差异的应用应用的范围。性格差异的分析，可用于思想教育、人员选拨、行为预测等。应用的原则。性格应用要遵循以下原则：性格顺应原则性格互补原则*R1m0D!P+D1s3n5(E5 K9 Q5 L3 j/ b8 B8 P9 2 价值观的作用价值观不仅影响个人行为，而且还影响整个组织行为，进而影响企事业单位的经济效益和社会效益。在同一客观条件下，对于同一事物，由于人们的价值观不同，就会产生出不同的行为。在我国社会主义市场经济的条件下，一个有效的经营管理者更必须十分重视价值观的变化，以及其对经营管理和经济效益的影响作用。为此，一方面要使经营管理工作适应人的普遍存在的价值观，另一方面又要树立和培植新的价值观# g! U- a: ?# 工作满意度表现在二个维度上：第一，工作满意度是对于工作情境的一种情绪反应，人们无法观察到它，只能推断得到；第二，工作满意度经常是由结果在多大程度上符合或者超出期望来决定的。工作态度作为内在的心理动力，引发相应的工作行为。:星魂社区: 国内著名电大交影响工作满意度的因素主要有：1.更富挑战性的工作2.公平的报酬3.公正的晋升4.支持性的工作环境5.工作团队6.上级的管理7.人格与工作的匹配2W:M,Z8I$V&y5h(l1 u# i H2 y7 Y/ y% w7 W6 I增强工作满意度的方法1.使工作变得有趣。2.给予公平的报酬、福利和晋升的机会3.从兴趣和机能的角度把人和工作匹配起来 4.设计工作使得员工兴电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交情绪与情感的种类基本的情绪状态根据情绪发生的强度、速度、持续时间的长短和外部表现的不同，情绪可分为心境、激情、应激和热情等基本形式。情感的类型按情感的内容、性质和表现的不同，可把情感分为道德感、理智感和美感三种基本类型。情绪与情感的两极性情绪与情感不论从何种角度分析，都和态度一样，具有两极性的特点。情绪与情感的个体差异情绪与情感的倾向性差异情绪与情感的深度差异情绪与情感的稳定性差异情绪与情感的效能差异国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，电大就情绪与情感的作用1.情绪与情感影响和调节人的认知过程2.情绪与情感影响人的学习与工作效率3.情绪与情感影响人的健康电视情绪的调节与控制保持适宜的情绪状态丰富并端正人们的情绪经验引导人们从多种角度看待问题，使其情感向正确的方向发展6 N8 0 X* R; j, R) e情感的培养培养高尚的积极的人生观和世界观通过多种途径，丰富学生的情感体验培养幽默感，养成积极的人生态度# # ( C- X* R, Y/ v激励机制激励的目的是调动积极性。所谓积极性是指人们从事某项活动的意愿及行为的准备状态。积极性有其自身形成和变化的规律，激励就是按照积极性的运动规律，对人们施加一定的影响，促使其积极性的形成，并按预定的方向发展。人的积极性产生于自身的需要，受主观认识的调节和客观环境的制约，受行为效果反馈作用的影响。励机制指的是在组织系统中，激励主体通过激励因素或激励手段与激励客体之间相互作用的关系的总合，是激励活动的各项要素在运行过程中的相互联系、相互作用、相互制约及其与激励效果之间内在联系的综合机能电激励的作用1.激励可以凝聚人心2.激励可以引导、规范员工的行为3.激励可以调动人的积极性、创造性4.激励可以充分发挥人的能力、挖掘人的潜能5.激励可以提高组织的绩效水平6.激励可以有助于实现组织目标3 s7 P# T+ b5 ! g- p内容型激励理论内容型激励理论着重研究激发人们行为动机的各种因素。由于需要是人类行为的原动力，因此这一理论实际上是围绕人们的各种需要来进行研究的，因此，它又被称为需要理论。其中主要包括：马斯洛的需要层次论、赫兹伯格的双因素理论、奥德佛的ERG理论和麦克利兰的成就需要理论国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，过程型激励理论过程型激励理论着重研究激励的心理过程以及行为的指向和选择，说明行为怎样产生、怎样向一定方向发展，怎样保持下去以及如何结束的整个过程。过程型激励理论主要包括：弗鲁姆的期望理论、亚当斯的公平理论。电大答案，电视大学教学，电大交流P/K0q5(D#-?6行为改造型激励理论内容型和过程型激励理论都研究如何激发人的动机，调动人的积极性的问题。行为改造型理论则是说明怎样引导人们改正错误的行为，强化正确的行为。它包括强化理论、归因理论和挫折理论。$ Q) |5 m, G! q- _x( V C0 g综合激励模式美国的罗伯特&26;豪斯（Robert House）和迪尔（Dell）教授于1981年在大连国际科技管理培训中心讲课时，提出了以数学公式表述的综合激励模式：豪斯迪尔的公式强调了任务本身效价的内激励作用；突出了完成工作任务内在的期望值与效价；兼顾了因任务完成而获取外在奖酬所引起的激励，对分析激发工作动机的复杂性和提高激励水平，具有参考价值，对管理者也具有很大的启发意义，即要提高人们的积极性，必须从内、外激励两个方面人手.f;6C&N o,L/p9d-b有效激励应遵循的原则1.按需激励原则激励员工的起点是满足员工的需要，而员工的需要存在着个体差异和动态性，管理者的任务就在于找准员工的需要，采取相应的激励措施，满足员工的各种不同需要，以调动他们的积极性，有效地实现组织目标。2.组织目标与个人目标相结合原则要贯彻组织目标与个人目标相结合的原则，必须真正建立组织目标和个人目标的正相关关系。还要建立“赏罚分明”的制度，让每一个员工看到，只要自己为组织的目标作出了贡献，就会得到回报，自身的目标就能实现3.奖惩相结合原则奖励指的是组织通过认可、赞赏、增加工资、提升或创造一种令人满足的环境来表示对员工行为的奖励和肯定。而惩罚指的是组织对员工不良的行为或业绩采取诸如批评、扣发或少发工资、降级、处分等来表示对员工的惩罚或批评。在实际的管理工作中，应该将奖惩结合起来。奖惩结合从正反两个角度同时对员工的工作和行为进行评价和反馈，可以调动他们的积极性，促使他们不断提高自己，从而有利于实现组织目标。4.物质激励与精神激励相结合原则物质激励和精神激励是组织激励不可分割的两个方面，要将物质激励与精神激励二者有机地结合起来。没有适当的物质激励，精神激励就没有基础，员工的积极性就难以长期保持；没有精神激励，就不能激发员工的精神力量，就不能使物质激励得到升华和发展，就不可能真正调动员工的积极性。5.内在激励与外在激励相结合原则国6.严格管理与思想工作相结合原则激励的手段与方法1.目标激励2.工作激励3.持股激励4.榜样激励5.荣誉激励6.组织文化激励7.危机激励$ K1 a* s* k8 ! f/ _6 R0 T$ m. D群体的类型对群体的最基本的分类是把群体分为正式群体和非正式群体。此外，群体也可以分为开放群体和封闭群体. r! n$ l- K$ Q# g. H/ F+ E0 i3 U个人与群体的关系人们加入群体是要完成某项任务或是要满足自己的社会需要。一是安全的需要。二是情感的需要。三是尊重和认同的需要。四是完成任务的需要。 |$ , q W$ x) q! w) p5 1 r$ p! u群体的发展阶段群体不是静止的，而是不断变化和发展的。自20世纪40年代末以来提出了不少关于群体发展的理论。其中公认为比较完善的是塔克曼在1965年提出的观点，他认为群体发展要经过四个阶段:形成阶段; 风暴阶段;正常化阶段;发挥作为阶段。3 m; u* O! o7 D# |( j ( |$ g群体规模群体规模即组成个群体的人数多少。其对群体行为的影响曾被广泛研究，发现有如下结果。1.小群体(7人以下)比起大群体、往往内聚力更强，更倾问于寻求一致性。2.随着群体规模的增大，成员的工作满意感降低。3.大群体比起小群体决策速度慢。9 L# u) i2 d4 ! _( w* Fw/ K群体规模的确定应遵循一定的原则。首先，应根据工作任务的性质确定群体人数的下限，这个下限应保证能一般地完成工作任务；其次，应确定群体规模的最适当人数，这个人数能保证群体的工作效率达到最佳程度；再次，群体规模的上限应确定在这样的人数上，如果超过了这个上限，群体的工作效率会急剧下降。 q/ e8 ?3 V* S+ J, q研究群体结构问题，有重要的实际意义。现代化的大型组织必须有一个坚强、团结、紧密合作的领导班子，群体成员的结构对群体的工作效率有很大影响。群体成员搭配得当，会使群体协调一致，紧密团结，提高工作效率；群体成员搭配不当，会使群体涣散，成员之间互相扯皮，经常发生冲突，降低工作效率。电视大学资料学习，电大答案，国内较大群体规范规范是由群体成员们建立的行为准则，或是指群体对其成员适当行为的共同期望。任一群体都有规范，否则，群体将难以存在下去。规范指导成员的行为朝向群体的目标。管理人员应该注意群体的规范是否与组织目标一致，因为规范对成员行为有着强大的影响力。8 T0 h. G% V0 D* d影响群体内聚力的因素群体内聚力的高低，受到许多因素的影响，这里只能讨论一些主要的因素。体的领导方式外部的影响群体规模群体内部的奖励方式和目标结构组的组合。以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的内聚力与外界的隔离群体的绩效其他因素。9 D4 X u, U4 d4 E- q内聚力的作用群体内聚力在群体存在和发展过程中，有着重要的作用，主要有：满意感沟通敌意生产率对改革的阻碍群体意识。)c#E4i%*b2c,wS2/ S+ H2 n& P! * n6 k6 o; O% d冲突和竞争冲突是指两个或两个以上的社会单元在目标上互不相容或互相排斥，从而产生心理上的或行为上的矛盾。冲突的产生不仅会使个体体验到一种过分紧张的情绪，而且还会影响正常的群体活动与组织秩序，对管理产生重大的影响。在组织行为学中，冲突包括群体内个人与个人之间的冲突，也包括群体与群体之间的冲突。冲突和竞争不同。冲突的对象是目标不同的另一方。而竞争的双方则具有同一个目标，不需要发生势不两立的争夺电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛-W,R9e9z7|,V.P9u2 B8 i; 2 v3 T. b% j1 冲突的来源冲突的来源有三方面：沟通因素、结构因素（规模、参与、角色冲空突、奖酬制度、资源的有限性、权力）和个体行为因素。- o4 o. v4 0 I2 V冲突的处理对于有害的冲突要设法加以解决或减少；对有益的冲突要加以利用。解决或减少冲突的策略设置超级目标采取行政手段。（管理者可以通过改变结构来减少冲突，设置综合领导，妥协，压制冲突，教育。拖延或和平共处，转移目标）引起冲突的策略如果发现人员流动率低，缺乏新思想、缺乏竞争意识、对改革进行阻挠等情况时，管理人员就需要挑起冲突。具体做法是：委任态度开明的管理者；鼓励竞争；重新编组 V0 h( J- P9 E9 f& 2 h人际关系的内容大致可分为两个方面：一方面是物质关系，即以生产、生活物质为条件的交往，如生产资料的占有方式、商品交换过程、经济分配形式等。另一方面是精神关系，即以语言、思想、感情为媒介的交往，如思想的传播、情绪的感染、感情的交流等。人际关系方式可分为两种方式，一种是直接关系，另一种是间接关系。:人际关系分成许多类型：1.按人际关系的结构分，人际关系可分为经济关系、政治关系、法律关系和伦理关系。2.按人际关系形成的纽带分，人际关系可分为亲缘关系、地缘关系、业缘关系。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛+d;l!j0f,( S, Xd7 g1 U! G l8 z( I8 - 人际关系的特点有社会性、历史性、客观性多样性。国内电视大学学生交流社区，提供学习资料下载，交流，电大就业指导等。2f1u,h0dY/q5 m# A2 L* P U2 F* J! M- M! G3 k人际关系的功能：产生合力；形成互补；激励功能；联络感情；交流信息。 M, w9 n: V$ y/ Q|研究人际关系有着重要的意义，这是因为在社会主义社会中，进行正常的人际交往，建立和发展平等、团结、互助的社会主义新型关系，不仅能有力地推进人们的生产、工作、学习和生活，而且直接影响社会主义精神文明建设和个人的全面发展，对推进和谐社会建设也有重要的作用。研究人际关系不仅是为了解决现实生活中的各种人际关系问题，更重要的是，要根据人际关系的内在规律和社会职能，结合实际，设计科学的人际关系结构，并通过有效的协调，使其达到最佳状况。:星魂社区: 人际关系确立的条件都要有三个必要条件或前提：人人际接触人际需要: k; k5 B* I. T+ C人际关系发展的动力人的生产物质生产精神生产( K! u% M+ # r7 W% x! X+ 人际关系的发展趋势是：社会性增强，自然性减弱自主性增强，依附性减弱平等性增强，等级性减弱开放性增强，封闭性减弱合作性增强，分散性减弱复杂性增强，单一性减弱。(O,7%r3m:wy) b; W! j8 V* C# 人际交往的原则平等原则互利原则信用原则相容原则$ D % o( m# d. I5 , s* L V1 J9 B. s改善人际关系的途径在组织中，改善人际关系必须从领导和群众两个方面入手3 R: R2 & 2 w组织中的信息沟通的目的是促进变革，即对有助于组织利益的活动施加影响。信息沟通的作用在于使组织内的每一个成员都能够做到在适当的时候，将适当的信息，用适当的方法，传给适当的人，从而形成一个健全的迅速的有效的信息传递系统，以有利于组织目标的实现, I G0 _ Z# m$ b组织中的信息沟通作用：一是可提供充分而确实的材料，是正确决策的前提和基础。二是组织成员统一思想和行动的工具。三是在组织成员之间，特别是领导者和被领导者之间建立良好的人际关系的关键。电大答案，电视大学教学，电大交流7k f,A2e-L2_01 f4 Z0 c% k: # b6 n g5 ?信息沟通中的障碍一个有效的沟通必须包含三个要素、四个步骤。每一个要素和每一个步骤都可能存在着各种障碍，它们直接影响沟通效能的发挥。常见的信息沟通障碍有以下几种：语言障碍，产生理解差异.环节过多，引起信息损耗信息沟通中的偏见、猜疑、威胁和恐惧，妨碍沟通.地位差异，妨碍交流信息表达不清，沟通要求不明，渠道不畅，影响沟通.地理障碍，沟通困难信息超负荷电大答案，电视大学教学，电大交流 K!o*S;|7Y!A6g*_*F2 vz& O! r* B9 ?- S0 k! s信息沟通按不同的标志可以分成许多形式：按沟通的组织系统分可以分为正式沟通和非正式沟通。按沟通信息的流动方向可以把信息沟通分为上行沟通、下行沟通和横向交叉的沟通。按沟通的方法可以把沟通分为书面沟通、口头沟通和非语言的信息沟通。按沟通方向的可逆性可以把沟通分为单向沟通和双向沟通快速处置人员和联络人员。.T-r0g6D;_$bQ! : a, f) I9 J0 # 4 $ x$ Z# Z信息沟通的方法是多种多样的，是随机制宜因人而定的。可供选择的信息沟通方法有：发布指示、会议制度、个别交谈、建立信息沟通网络: q0 k# ) c2 ?- / 8 M信息沟通的原则信息沟通中的信息必须是明确的；要注意必须以保证维护组织的完整性为前提；战略上使用非正式组织的原则. 6 ?! R1 i9 C4 ?0 Y! A信息沟通的要求：沟通要有认真的准备和明确的目的性沟通的内容要确切沟通要有诚意，取得对方的信任并建立起感情提倡平行沟通提倡直接沟通、双向沟通和口头沟通设计固定沟通渠道，形成沟通常规。电大答案，电视大学教学，电大交流&S#i.x,g$|*I2w3n4r&L1 A! L. ; j2 v! Z谈判具有以下几个方面的特点：谈判是双方通过不断调整各自的需要而相互接近，最终达成一致意见的过程。谈判是合作与冲突的对立统一。对谈判的各方来讲，谈判都有一定的利益界限。谈判各方所得利益的确定，取决于谈判各方的实力和谈判的艺术与技巧。谈判是一门科学，同时又是一门艺术，是这两方面的结合。8 o) J3 U9 k! N, M. F谈判的类型分类标志可有多种分类方法：按谈判双方的得益情况可分为分配谈判和综合谈判按谈判人数分类有一对一谈判和小组谈判。按谈判方向分类有纵向谈判和横向谈判按谈判地点分类有主座谈判、客座谈判和在中立地谈判。按谈判双方接触的方式划分有口头谈判、书面谈判。等等。6c% D8%p)P#h8q/ a% i# . 0 u5 J C5 K7 K) 谈判的过程一般由五个阶段构成：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施5 8 ! O : V( K谈判的基本原则遵循必要的谈判原则是取得谈判成功的基本保证。谈判的基本原则是：平等原则互利原则合法原则事人有别原则信用原则电大答案，电视大学教学，电大交流%Q8i-fn2U.m!U; L3 U Y9 q6 e8 x2 谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。电谈判的类型分类标志可有多种分类方法：按谈判双方的得益情况可分为分配谈判和综合谈判按谈判人数分类有一对一谈判和小组谈判。按谈判方向分类有纵向谈判和横向谈判按谈判地点分类有主座谈判、客座谈判和在中立地谈判。按谈判双方接触的方式划分有口头谈判、书面谈判。等等。6c% D8%p)P#h8q6 m% B: v6 z- ! _% % J! N谈判的过程一般由五个阶段构成：准备和计划、界定基本原则、阐述和辩论、讨价还价和解决问题、结束与实施4 c, U5 u: T; b谈判的基本原则遵循必要的谈判原则是取得谈判成功的基本保证。谈判的基本原则是：平等原则互利原则合法原则事人有别原则信用原则电大答案，电视大学教学，电大交流%Q8i-fn2U.m!U: Q6 P* | y$ z! q# x+ T. o谈判策略是指谈判人员为取得预期成果而采取的一些措施，它是各种谈判方式的具体运用。简单的说，谈判策略是一种可以预见和可能发生情况下应采取的相应的行动和手段等。在谈判过程中，会出现各种各样的情况，只有在谈判中实施灵活多变的策略，才能实现利益目标。电大答案，电视大学教学，电大交流8a8W|(f.R0z6n$b& o! I4 T5 R/ l) Y p+ # d谈判策略归纳为三个阶段：一是开局阶段的策略。首先创造良好的气氛。其次，开场陈述。二是实质性谈判阶段的策略。1报价策略，2讨价还价策略，3僵局处理策略，三是最后阶段策略。1成效阶段策略，2未成交时的策略。电大答案，电视大学教学，电大交流-H-D.q5v/i(D4Zh6O9 z8 Y; P4 m5 b- y: W- A2 J工作团队一般有以下基本特征：目标明确界限不明角色分工。有效团队的成员必须在清楚的组织架构之下，有清晰的角色定位和分工对于共同目的的承诺。有效的团队有一个大家共同追求的、有意义的目标，它能够为团队成员指引方向、提供推动力，让团队成员愿意为目标贡献力量。领导和结构。高绩效的团队还需要领导和结构来提供方向和焦点，以确定一种大家认同的方式，保证团队在达到目标的手段方面团结一致。责任心。成功的团队能使其成员在集体层次和个人层次上都承担责任，并各自地和共同地为团队的目标和行动方式承担责任公平的绩效评估。高绩效的团队是以群体为基础进行绩效评估、利润分享、小群体激励，能提供有效的衡量个人努力程度的手段相互信任。高绩效的团队成员之间相互高度信任，团队成员彼此相信各自的正直、个性特征、工作能力。# j) D, 8 q5 C+ E三种比较典型的工作团队类型：问题解决型团队；自我管理型团队；多功能型团队。& f, p/ P$ u& w团队建设的过程工作团队建设要有相应的硬件资源，更需要比较“活”的软资源，团队建设比较有弹性的部分是：要有明确的目标、进行合理地分工和授权、称职的领导者、符合目标的团队结构、合格的团队成员、有效的工作系统和人际关系等。团队建设一般要经过以下步骤：准备工作阶段创造条件阶段形成团队阶段提供继续支持阶段团队开始运行以后，上级领导要继续给予支持，以帮助团队克服困难、战胜危机。# _- c7 M# e# 1 X; L7 A团队建设的方法有四种，有人际交往法、角色界定法、价值观法、社会认同法$ l& q9 q+ F0 v+ m弱势群体范围包括少数人的特定群体、贫困者群体、失业者群体以及城市边缘群体等。其主要表现为：基本生活能力、就业竞争能力、社会应变能力较差；资源占有不足，经济较贫困；社会地位低，权利容易受侵犯，在社会生活中常处于不利地位。实质是某些特定人群权利的平等性失衡，从而使其处于不利的地位。因此弱势群体的问题实质上是对弱势群体的权利如何充分保护的问题。电视大学资料学习，电大答案，国内较大的电大学生专业交流论坛1f+S/m*B+W0W3Z5A PN: m- XE3 f k+ V, V% m! P弱势群体的成因弱势群体是任何社会中都会存在的现象。我们正生活在一个剧烈社会变迁的时代。弱势群体的问题是与这样的一个时代背景密切相关的。这个时代中的许多因素，比如科技进步的因素，全球化的因素，社会结构变动的因素，都会造成新的弱势群体。产生的原因。一是由于新的技术革命的作用，一些传统的职业正在被淘汰。二是在工业化和现代化的过程中，整个社会要从一个以农村为主的社会转变为一个城市为主的社会。三是社会性弱势群体中大多是我国原有计划经济时期的基本阶级或阶层。（1是从宏观经济与社会背景看，这种现象是社会结构转型和经济体制转轨的伴生物。2是与政府主导的利益分配机制的调整有关）四是在我国现阶段，伴随着经济和社会的急速转型，社会各阶层的分化在一不期时期具有扩大的趋势。 E& I* e; i9 |5 _弱势群体的保护与管理的意义我国目前正在加速推进经济体制的改革，从历史经验教训出发，那些在经济体制转轨和社会结构转型中获益群体或强势群体，不要认为弱势群体与己无关，不能采取事不关己高高挂起的态度。帮助社会弱势群体减轻来自经济、社会和心理的巨大压力，不仅是各级政府部门的责任，而且也是全社会的义务，其中社会强者应尽更多的义务。保护弱势群体也是关注强者的利益。从维护整个社会的稳定与促进社会的协调发展的高度上看，关注弱势群体具有更为深刻的意义。不保障弱势群体基本生活，不维护他们的基本权益，不尊重他们的人格尊严，社会是不可能稳定的弱势群体具有如下特征1.社会弱势群体一般来说是其个人及家庭生活达不到社会认可的最基本标准的有困难的群体。2.社会弱势群体依赖自己的力量无法改变目前的弱势地位。3.要改变弱势群体的生存状况，需要国家和社会力量给予帮助或支持。4.传统的“均贫富”理念与现实的贫富差距之间的矛盾，催生了“弱势群体”内心的相对被剥夺感。5.对自身“弱势”形成的成因分析的归因偏差过大，滋生了“弱势群体”对社会和政府的某种不满情绪。6.既成比较劣势与社会不正之风，加剧了“弱势群体”的自卑妥协心理。7 C: Z3 |. p* f6 S2 F- p如何对弱势群体的保护强势群体与弱势群体共同作为人类大家庭的成员，根据属人的本性，应平等的享有权利，平等地受到保护，这是人权普遍性的最本质精神。对弱势群体基本权利的保护除包括政治权利以外，还应包括经济、社会和文化权利。我们认为，经济、社会、文化权利具有不同于政治权利的特殊性，但又同政治权利一样，是人人应当享有的基本权利，该权利基本地位的确定对于弱势群体权利的保护尤其具有重要意义。经济、社会、文化权利的享有使国家负有特定的义务为弱势群体提供享受劳动权，受教育权利的机会，甚至直接提供某些基本需要（如最低生活保障），使弱势群体能够逐步实现经济上的自立，并以此为基础不断发展完善自己，赶上时*展的步伐。弱势群体权利保护的基本原则弱势群体权利保护的原则对解决弱势群体问题起着统帅和指导作用，是其他一系列保护制度的基础和源泉。对弱势群体权利保护的基本原则有：以人为本的原则；平等原则；特殊保护原则；区别对待原则；合理性原则。弱势群体保护与管理的措施弱势群体问题的解决，从根本上说，是要建立一系列的制度安排。通过这样的一些制度安排，使得弱势群体的生活状况能够随着社会的进步而不断得到改善。就目前而言，要解决这三个方面的问题：:星魂社区: 社会的公正、公平和正义的问题社会保障制度建立政府与弱势群体的沟通渠道，使弱势群体的利益要求能通过制度化的渠道来表达弱势群体权利保护的基本方式首先，要建立起一整套稳定、明确的法律体系，来保障平等的公民权利。其次，要建立和健全一个保护和保障既有权利的社会环境和法律机制。第三，增强弱势群体在法规制定过程和执行过程中的参与。最后，完善弱势群体的权利救济机制。+ Y: k$ d( z8 A2 领导三要素：由领导者、被领导者和所处环境这三个因素所组成% s! o U7 Q3 A5 T; B2 C/ r6 F三要素对领导产生的作用：领导者领导者是领导行为的主体，领导者与其下属可以相互影响，但两个方面的影响力是不同的，领导者对其下属的影响力要远远大于其下属对领导者的影响力，正因如此，领导行为才得以实现。领导者是领导活动中最活跃的构成要素。领导者是组织的一员，是组织的代表和带头人，与其他组织成员有着领导和被领导的分工关系，在领导活动中起着确立行动目标、进行决策和监督指导决策实施的重要作用，担负组织发展的一系列责任，包括职位责任与非职位责任。他可以是个体，也可以是群体。在领导过程中，领导者要实施领导职能必须拥有一定的权力，权力分为职位权力和个人权力，职位权力即领导者的职位所赋予其法定的权力。任何人只要处在某一职位上，就自然地获得了这种权力。这种权力带有很大的强制性，下级不得不服从。被领导者被领导者是领导行为的客体；而相对于组织活动的作用对象来说，被领导者又与领导者共同构成主体。所以，被领导者并不是完全被动的要素，不能把被领导者仅仅看作领导者影响的接受者，他们对领导者也有反作用。环境组织的一切活动都是在一定的环境中进行的。组织的环境是指对组织绩效发生潜在影响的外部机构或力量。组织的环境可以分为一般环境和特殊环境两个层次。当领导者和被领导者的特性一定时，环境因素的变化对领导过程和领导效果的好坏就有很大的影响。$ , p Q6 P5 i& _! ?% , F领导的作用作为一种服务本质，领导的作用主要体现在以下三个方面：1.能更有效、更协调地实现组织目标2.有利于调动人的积极性3.有利于个人目标与组织目标相结合 f* B7 m) l6 K4 * Q) b权力的基础分为五类：1.惩罚权2.奖赏权3.合法权4.模范权5.专长权惩罚权、奖赏权、合法权属于职位权力，模范权和专长权属于个人权力。这几种不同的权力对下级产生的影响效果和个人的满意程度是不同的。:%wb)i,#y,_Y)!C1C#H*O z5 q. k! V& O+ B5 i G6 p优秀的领导者的素质应包括四大方面，即政治素质、知识素质、能力素质和身心素质。现代领导者的素质，概括起来说，应当是在政治品德好，身心健康的前提下，知识能力型的人才。2 S& Di7 ; w4 o菲德勒模式菲德勒从1951年起，经过15年的调查研究，提出了一种随机制宜的领导理论。这个理论认为，