社交礼仪-图文..doc

名家论坛金正昆社交礼仪 礼仪重要特点 不该讲的时候讲人家说你没教养，该讲的时候不讲人家说你装洋蒜 社交能力和业务能力是现代人必备的两种能力。一个人的社交能力是可持续发展能力. 任何一个人都要和别人打交道，一个人如果不和别人打交道，那他不是一个神就是一个兽。（来里士多德） 社交重要性:一、交流信息(很多习惯性思维如果得不到新的信息，就很多事不知道,得不到改善自己)。二、增进感情。(很多时候要注意感情，不能用金钱来谈感情)三、建立关系。（要注意后序效应。比如，不能认识一个人一次后下次见面就问别人认识自己吗，更不应追问别人自己叫什么.应主动打招呼，报上自己是什么人，最好说一下在什么地方见过，有利于双方建立关系.收到名片之后要定期联系，打电话发信息等）四、充实自我. 人的基本需求：一、生命。二、安全.三、社交。 在政务活动中，国家公务员在处理人际关系的时候的行为规范叫政务礼仪.公司企业员工处理人际关系的时候叫商务礼仪.服务行业的人员的就叫服务礼仪.在处理对外的事务的时候所讲的是涉外礼仪. 社交的基本特征：一、广泛性:比如打交道要使用尊称（尊称的时候称呼要就高不就低。比如一个学校主任,学生可以叫他老师，那外人就得称主任.不同行业尊称不一样也要注意。)要注意中外有别，内外有别，外外有别。比较美国人强调男女平等，强调自由，日本、韩国就还是男尊女卑。二、时效性。因时因地因人而异三、技巧性.比如跟别人说话时不应该指手划脚的。数人数的时候不应该实指，要默数或或掌心向上数。 社会公德 道德是对人们伦理关系的规范 私德：对自己的要求。公德：社会交往中要注意的礼仪。 三讲一树:讲文明，讲卫生，讲科学,树新风。(中央强调) 一个人不仅要有美的衣服,美的语言，还要美的心理.（伟在的俄罗斯作家) 爱国守法，明理诚信,团结友善，勤俭自强，敬业奉献。 社会公德的三部分家庭美：孝敬父母，赡养老人，教养儿女，关心后代.职业道德：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺。（做好自己的本职工作就是对社会的奉献） 社会公德七要求：热爱祖国、遵守法律、照顾弱者、讲究秩序、为人诚信、保护环境、注意卫生称呼称呼是交际之始，称呼是交际之先 出入电梯标准的秩序：陪同人员先进去后出来 相见礼仪五要素：称呼、介绍（把自己介绍给别人，引见不相识的人相互认识）、行礼握手之类、交换名片（为方便之后联系）、交谈 称呼的两个重要作用:表示尊重、拉开距离（拉开适当距离很重要,有利于交流，太熟悉的人除外）、 称呼时的一般规则：(看对象讲称呼)讲究时间地点（国外很多国家很多人可直接叫父母名字,在中国就不一样了）在不同的场合用不同的称呼（比如很多时候内部互称同志,但在外面局长就是局长，科长就叫科长）入乡随俗：（比如爱人在国外，欧美，日韩，港台等地方是第三者的意思)尊重被称呼者的个人习惯 常用的称呼行政职务：比如,校长，局长，董事长等技术职称：比如，他工程师专业技术职称:比如：金教授,律师，讲师、助教行业称呼：解放军同志，医生同志泛尊称：对社会各界人士在一般性场合都能用的.比如：男的叫先生,女的叫女士，或都可以称同志。阿姨，叔叔等。 不宜采用的称呼无称呼替代性称呼(叫人的时候不叫人叫号,比如一号，11床，等）容易引起误会的称呼(比如同志,在海外,港奥台等地方同志有同性恋之义）地方性称呼（比如师傅,有些地方有出家人的意思）不适当的简称（比如：王局长简称王局，而马校长不应该简称马校） 介绍 介绍就是说明情况，介绍就是使交往对象之间彼此了解。 怎么自我介绍:自我介绍的时机：。 一、别人需要了解自己的情况。（介绍自己的时候要讲出自己叫什么名字,有时要讲出代表哪个单位，不能直接就说你叫我小王好了，这样不利于别人了解自己.）。 二、自己需要别人了解自己的时候:要主动推销自己介绍。比如喝酒的时候,不能一开始就来一句大家喝，这样大家都不知道你是谁，代表什么,也没有一句前言。最好是我是某某,代表什么，提议为大家的健康干杯.。 三、有必要的时机。有时的场合或者身份,有必要让大家了解你。比如上门推销的时候,应该介绍自己是干嘛来了，让人家知道自己的身份。 自我介绍要说的内容：（不当的介绍，比如，先生您怎么称呼，不应该答免贵姓王，人家问的又不是您贵姓。应该说全名。） 应酬式；面对泛泛之交而又不想深交的人。讲个姓名，有个称呼就行了.或讲个能称呼的名字就行了，没有必要提供过多的资料，比如我叫王强,不要讲真名。（比如别人想邀请你跳舞的时候，你不认识人家就没有必要来个我叫某某，某个单位，住几号房，人家肯定觉得你有毛病。） 公务式（商务式）；介绍应包括单位，部门，职务，姓名。. 社交式；缩短人际距离，接近彼此.在非正式自我介绍中用得比较多。比如：聚会，有人是浙江大学毕业的，恰好自己也是,那就来一句我也是浙江大学毕业的，我是某某某，这样距离一下就拉近了。 礼仪性自我介绍:借机在适当的时候，适当的机会向我们的交往对象表示对对方的尊重的介绍。比如：到一个礼仪之乡讲礼仪,应该说，尊敬的各位礼仪之乡的朋友，很高兴来到这里做一个礼仪的交流自我介绍的分寸:可能的话先递名片再做自我介绍。（可以少说不少话，也能加深印象，一般是地位低的人先递名片，先做自我介绍). 自我介绍要真实可性：（介绍最需要介绍的身份，虚头衔过多会产生不可信） 介绍要准确：不准确可能产生不可信。比如我是局里的，不知道是哪个局的,省里有局，县里也有局。 介绍的态度：大方，亲切,友善。. 注意适可而止：有问必答，没必要报得太多.比如先生你在哪高就，没有必要介绍太多，长话短说,费话不说。介绍他人 介绍他人:就是替别人做介绍。 什么情况下替别人做介绍.例子:我和我一个朋友遇到我的另一个朋友，他们之间不认识，如果有必要做介绍就介绍一下，或者他们想认识对方,这个时候也应该做介绍 介绍他人时要考虑的问题：一、谁来充当介绍人。 介绍人应有或未有容易出洋相。 在家庭聚会中，女主人是天然的介绍人。公务交往中,1、专业介绍人，比如秘书，公关人员，礼宾人员。 2、对口人员，比如，我到公司去找张经理,我是他客户，这时他就应该是是介绍人。3、职务最高者，本单位一把手亲自出面介绍表示对他人的尊重.4、双方的熟人。5、应邀者，比如双方都认识的熟人,双方都要求其介绍的时候.二、要考虑双方或者一方的意愿。 以替双方做介绍的时候,可能的情况下，允许的情况下，最好是先征求一下双方的意愿。双方中地位较高者的意愿尤为重要.三、介绍的顺序。 介绍他人的一般规则,尊者居后。把地位较低的一方先介绍给地位高的一方（地位较高的有优先知权，让地位主高的人掌握主动权）（先介绍主人后介绍客人)四、看对象讲场合。 女性优先，在一般社交场合下，应该是先介绍男人，后介绍女人。但在正式的工作场合，男女平等,应该先介绍职务低者。比如：介绍一们女秘书和一位男总经理认识，应该先介绍女秘书，再介绍男总经理。五、为别人做介绍时的内容. 1、社交式：一般介绍双方姓名就可以了。2、公务式，要求说出对方姓名之外要说单位，要说职务。3、简略式：单向取舍，比如介绍一个学生给一个老师，学生认识这个老师，老师不认识他，这时只要介绍学生就可以了。六、集体介绍。(双方都不只一个人)是一种特殊情况。 1、一方是一人，另一方是多人. 这时少数服从多数，介绍一人的一方就可以。比如，一个教授开讲座，只要介绍教授就行了。 2、双方都不只一个人。这时先介绍主人一方,比如，王总,吴副总，到一个公司去，公司有李总，马副总在场，这时陪同人员应该先介绍李总，马副总。相见礼仪 握手是世界各国最通用的礼节 握手要注意什么. 一、握手的时机。 握手有时间场合和对象的时间。（比如两个人见面，一个人两手提满了东西，就不好握手了. 再比如,经常见的人也没有必要握手。） 什么时候握手最合适：1、被介绍相识时. 2、故友重逢。3、对别人表示祝贺。4、表示对对方的安慰和鼓励等.5、应酬的场合。不合适的握手场合：1、对方没有握手的习惯。（民族习惯，个人习惯，有些宗教信仰同性,或者异性之间不握手）2、没有必要握手。3、对方不方便的时候。4、自己手部患有疾病等时候。 二、握手的时间 握手的先后顺序很重要（比如女士优先等,社交场合一般都是女士向男生伸手。） 1、尊者先伸手。2、长辈先伸手。3、上级先伸手。4、例外,客人来时主人向客人先伸手，客人走时客人先伸手.（客人尊贵，但不分男女老少，客人来主人伸手表示欢迎。走时客人伸手表示请主人留步等）. 三、握手时要注意的基本方式.1、要热情友善。如说话或握手的时候要面含微笑看着对方。2、要专心致志。A、握手的一刹那要看着对方眼睛。B、要稍许用力（握住对方手，稍用力上下两三秒）。. 四、握手的重要禁忌 1、一般只用右手 不能用左手，除非没有右手.2、三不戴。不戴帽子,不戴墨镜(太阳镜等），不戴手套(女士戴社交场合戴薄纱手套可以）3、握手要注意基本姿势的正确性.（握手时右手握手，左手如果拿着东西最好放下来，表示认真，更不能放在口袋里面。那样不礼貌） 手位问题:一般伸手时掌心向上，表示谦虚.正式场合一般都是手垂直伸出。握手禁忌:心不在焉、敷衍了事、带有手套、带有墨镜、手有伤病、不守顺序、与异性握手时用双手、在任何情况下最好不要拒绝和别人握手。 最常见的相见礼仪合十礼(两手合掌） 佛教通用的礼节.(合掌后两掌的高度不同表示尊重程度不一样,一般指尖平胸,尊贵的客人指尖到下颚，礼佛时指尖到头顶 比如:我国的傣族、泰国、缅甸、斯里兰卡、老挝等佛教信徒比较多的地方。鞠躬礼 一般是晚辈向长辈鞠躬.比如：我国东北,日本，韩国，朝鲜等国家.亲吻礼(亲吻拥抱礼）在西方国家普遍流行.亲吻礼一般做法：平辈互吻面颊，点到即止.长辈吻晚辈额头，晚辈回吻长辈下颌或贴面颊.吻手礼 （在法国比较流行) 一般都是男士吻女士，吻的女士都是已婚的（向已婚妇人致敬),一般都是在室内，一般都是吻对方的手指或手背.吻手礼注意:不可吻少女、不可吻手背以上地方、不可在室外行礼。 一般与别人相见不管是国内或是国外，握手最常用,或者入乡随俗,跟随主人行相同礼仪。名片 现代人在社交中人人要的通行证。 在国际社会中，一个没有名片的人是没有地位的人，一个不随身带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重别人的人。 地位越高的人了解的信息越多。 名片的具体功能：一、自我介绍(给名片别人时可以说明身份，要求待遇。）二、联系业务 （把名片给别人的同时方便了自己联系业务）三、保持联络 四、替代短信 （一般在名片的左下角或者背面写上一句祝贺，提示之类的话语，以免过节的时候收到很多信息，自己回不过来，来而不往非礼也）五、充当礼单 （在礼品包装上面放一个信封 ，里面装一个名片，这样以礼品多的时候就可以分清是谁送的）六、留言 （去拜访人的时候留一张名片，就不会导致接受拜访的人在电话号码比较多的时候能 知道这个是谁来拜访过，不至于弄错） 制作名片的要求： 名片的格式:一般是5.59大小。质材（一般选择纸张，真金白银之类不太好） 色彩(浅色比较好，不宜太花哨)图案（一般不宜太多图案,顶多就是点公司的标志或者一点产品图案，背面印线路图） 文字（以简化汉字为佳，没必要的时候来个繁体字有炫耀自己文化高之嫌) 。 名片的内容：本名式名片:面对泛泛之交不愿意深交者,有个名字就可以了。公务式名片:1、称谓（一般名字放中间，头衔等放在名字右下角.） 2、归属（较小字，放名片左上角，包括：企业标志，单位全称，所在部门 )3、联络方式（放名片右下角 包括：单位地址，办公电话（考虑国际交往要写中国代码86），地址邮编。公务式名片中一般不出现私人电话. 如果一个人头衔较多，兼职较多的时候，最好是多做几份名片，对不同交往对象就不同名片. 名片的交换和使用 名片使用的禁忌一、残缺褶皱的名片不用二、名片不宜涂改三、一般比较重要的场合名片上不宜同时提供两个以上的头衔。四、一般不提供私宅电话。(为免周末节日被骚扰,如果真是玩的好的可以自己告诉他自己的私人电话） 名片的交换顺序：最正规的顺序：地位低的人首先把自己和名片交给地位高的人。（高者有优先知情权）双方不熟悉时谁先递都无妨。 名片的索要:(直截了当地索取名片往往会自取尴尬.）交易法（将欲取之必先予之)，对一般交往对象这种方法比较好激将法：比如，您好，能不能有幸跟你交换一下名片。（对待地位高的人可用)谦恭法：比如，王教授,虽然我也是学传播学的，但是名师就是名师，听了您的讲座后我是茅塞顿开呀，希望你后还能继续充当您的学生，还能继续向您请教，不知道怎么向您请教比较方便？（前面是谦恭的话,后面才是重点，言下之意就是想对方留个联系方式)，对待名流，学者等可以用这种方法。平等法：比如，王经理，实在是很高兴认识你，希望以后有机会还能再见到你，就不知道以后怎么联系你.（如果别人不愿意的话，他自有退路。比如：刘经理，您大忙人，这样吧，我以后跟你联系，言下之意就是以后不跟你联系了.）对待一般人平辈之间用比较合适. 名片的接受规则：专心致志要迎向对方，双手接（如果不方便那也得用右手去接）有来有往,回敬对方（如果没有名片，那么在一般交往的时候可以说没有.但正式的商务场合就不适合说没有否则全失敬于对方甚至失信于对方，可以有以下三种说法：1、不好意思，名片用完了.2、不好意思，名片忘了带了。接过名片之后一定要看！（表示重视，了解对方的真实身份。） 在一个人要同时给几个人的名片的时候，可采用方法：先近后远先尊后卑先女后男 名片注意事项：名片不要和钱放在一起(钱不一定干净）;接受别人的名片的时候要看，收藏时不可放裤兜里面，一般放在上衣口袋,女士如果上衣没有口袋也可以放在手提袋里面，实在没有提袋也可先拿着,到对方走了之后自己处理；千万不能把别人的名片当面把玩.交谈的方式 谈话的两个重要要素：如何说,比如，跟别人提忠告的时候：您一定知道正如你知道的一样有时长辈问问题或者长辈问问题的时候，除了非答的问题之外一般不答为好 （因为他可能是想露一手）当说话的时候遇到那种话不投机的时候就不要再说了.谈话时要注意角色，自己是做什么的，该说什么说什么，也要看对象，见什么人说 什么话到什么山上唱什么歌。说什么内容 交谈五忌：一、不打断对方.要注意礼让（长辈对晚辈，上级对下级的时候可以打断）二、不补充对方。如果不是原则问题，人的知识不一样，兴奋点不一样，关注的话题不一样。补充对方有点表现自己知识丰富之间,要给对方表现的机会，不要总想表现自己.三、不纠正对方。 一个有涵养的人不随便去判断别人的是非，好多事情站在不同的角度看都是对的。四、不质疑对方。不当众对人的话表示怀疑.不应该跟抬杠。五、不能独占讲坛. 交谈是人与人之间的一种合作：一、表情要合作.二、动作要合作.三、话题上要合作。一个有教养的人要懂得话题以与对方为重。 如何提高自己说话的水准和素质：一、说话要表示神态自若二.说话的声调要低（一个有教养的人说话速度要慢一点。一个有涵养的人说话时声音要低一点(高声说话会干扰他人)三、话要让对方听懂.讲对方听得懂的语言。四、语言要礼貌。不管对什么人说话都要礼貌。交谈的内容 必须明白和外人交谈时什么话不能说。 社会六不谈一、不能选择格调错误的内容。1、不能非议自己的祖国。2、不能非议我们的党。3、不能对现成的社会规范加以非议。二、不能涉及别人的隐私。 关心有度。1、不谈收入.（家里有没有私车，有没有房，旅行住什么酒店呀,家住何处（住得地方好不好直接和收入有关）等和收入有关的也不该谈）2。不谈年龄.3、不谈婚姻家庭。4、不谈健康问题。5、不问个人经历.（英雄不问出处）比如,高学历的人一下问到一个学历很低的人就不太好。不谈经验。(比如你跟谁混的呀，赚这么多钱。别人会想,我告诉你了你越过我直接找去，那我的不是让你抢了吗）。外国人不喜欢问别人忙什么.三、不能涉及国家机密和行业机密. 四、不能随意非议交往对象.（比如到别人家吃饭，他妈妈做的菜不好吃也要说好吃）尤其是不熟悉的场合。五、不允许在背后议论领导、同行和同事.可以提意见等，不能非议，在外人面前应当维护他们。六、不谈庸俗低级的事情。比如男女关系，凶杀惨案，黄色段子等。 社交四宜谈一、双方拟定的话题。 一式场合多是这样二、选择格调高雅的问题. 选择一些能体现自己的见识,阅历，修养和品味的话题谈，也等于自己介绍自己。历史、哲学、社会热点等三、选择轻松愉快的话题。比如 ：电影电视，名胜风光，小吃等。四、选择对方所擅长的话题(一定要是对方真正擅长的，不然让对方尴尬）. 好处：1、让对方有一个表现所长的机会。2.显得我们虚心好学.3.可以以静制动。 拜访 拜会,聚会，宴会,舞会， 为客之道：客随主便（客人要以主人的意愿为主）,拜访他人有约在先，不做不速之客.。 一、有约在先 1。约定时间。(到达时间要讲明，停留时间也要说好，以免打乱别人的行程安排)2.约定地点。(有些人有多个住处，说清楚到哪个地点会见，错过地点。发达国家的人一般不喜欢在自己的家里约见人，以免干扰家里正常生活）3.约定人数。（以免来的人主人没有预期到,乱了方寸）4.约定主题.（这样被访者好有所准备，没有主题主人无法事先做准备。比如采访一个人,应该把采访提纲先给被采访者）5.如约而至。不能爽约。 二、上门守礼 1.预先告之（到达之前事先通知一下对方，大概什么时候能到。进门要敲门） 2。要准时到（如果早到了不妨等等，万一主人家里有客人,事还没忙完不好招待.或者打个招呼，不好意思早到了点,可以进来吗？）3。问候致意。（要先问候被拜访者，以让家中他人知道你是来找谁的,再按顺序问候家中老幼等，如果有其它客人在也要问候。）。 三、为客有方 1。限定交谈的内容。（比如说好要叙旧的，你问我借钱,这样影响别人心情）2.限定交际的范围。（拜访的是谁就跟谁交际，不要到人家去找人家爹的，到时跟人家的女儿说个没完，这样有醉翁之意不在酒之意.或者人家主人正在和客人交谈你插进去说个没完，这样也影响不好。）3.限定交际的空间.（一般跟随主人到哪个地方就坐就到哪就坐，主人没带你去的地方不宜去，不然没有素养.更不应该到人家卧室去。上卫生间最好是问一下能不能方便一下，因为有些人家有公用的和私用的卫生间）4.限定交谈的时间。（一般人个人待客能够热情的时间一般都在一个小时的样子。 四、适时后退。1。谈完了该走的时候要走，主人挽留是另一回事.如果人家来了其它的客人,而自己的事已经谈完了就应该离开了。2.走的时候要有问候，善始善终.比如，有空到我那去玩玩，下次有空再见，再聊。3。说走就走。不能说了走又在那里留着不走,人家主人又不好意思推你走。4。如果是远道而来的客人,或者晚上回去的，安全到了之后应该要和主人打个招呼。5。在有些地方，回去之后最好是能回个信息，比如，感谢凤凤的盛情邀请。待客 为主之道：主随客便:主人的所做所想要考虑客人的感觉，尊重客人的选择。要宾至如归。 要认真对待客人(认真准备,有备无患)1。要搞好环境卫生。个人,家里家外卫生要好.（比如该刮胡子要刮等，在国外很多地方接受拜访之前女主人是要化妆的.周边环境要做好）2.准备必要的交通工具。(比如自己请的客人来自己家没有交通工具或者第一次来最好是要去接。要周全）3.要注意待客基本物品的准备。（饮料、香烟、糖果、点心等，要注意卫生）4。要注意膳食住宿安排.5。适当安排一些娱乐活动。 要对方喜欢的感兴趣的活动，要格调高雅，形式要简单. 要注意迎来送往的一些细节1。要迎候客人.比如重要客人来到要到客人来到的现场接客人，熟悉的客人来时要到家外面迎接。 该问候的要问候 2。客人在家里要注意坐次的问题.3.在家里喝什么吃什么的时候要照顾客人的品味.要注意上茶等的顺序.4.客人走的时候要相送，道别。. 要热情相待1。要专心致志。2。跟客人要互动。要没话找话，善于说话，不能冷场了。3。真正的对客人的到来热情欢迎,表里如一。对一般的客人来说,一般要用规范的礼仪来对待。对于老朋友来说主要的是要热情.电话 打电话要注意的问题.。 电话的时间或时机(影响通话效果，体现个人素养。 比如节假日人家好不容易和家人相聚,不宜打扰。晚上人家睡了的时候也不该打. 通话时间的长度。若无重要事情,打电话应该是长话短说，费话不说，没话别说。一般不要超过三分钟.。 内容要规范。 1。问候对方。2.自报家门（让人知道来系何人）.3。所为何事.（表明来意）4.道别语。 通话时态度表现要得体。1、语气要友善平等(不要咄咄逼人）2。说话速度慢一点.3。打电话声音不能过高。4.打电话时不要嘴里面有东西或者手上在做什么事。5。万一电话掉线拨打者要再次打过去并表示抱歉.6。打电话找公司人时,此人不在。应该礼貌对接电话者，不然别人就是在也说个不在。 接电话要注意的问题.。 接听电话要及时(铃响不过三声,三声最合适）比如，商务谈判时如果接得太急有是不是你有求于人家之意。响两次有可以表现自己的尊贵。 应对要得体。说话要得体，也应该自报家门.。 电话打错时。接到别人打错时,应该礼貌应对。比如，对方，您好，是东方公司吗。如果不是,那你可以回复，您好，这里是东方公司xx，你打错了，你看如果需要的话我帮你查查东方公司的号码再给你回复过去好吗？ 这样既表现自己的素养,也推销了自己的公司。 代接代传电话时。如果被找人不在应该做好记录：比如,打电话的人是谁，哪个单位的，电话号码是什么,需不需要回复，回复的时间是什么，你接电话的时间是什么时候,他通话的要点是哪几条等.最好是重复一下给对方，看看对错，是否还有问题。 通话结束时哪方先挂比较好：地位高者先挂；上级先挂;两人地位完全相似时，主叫先挂； 手机和座机的使用有什么不同一、使用手机不能影响他人。有些场合要关机最好.二、使用手机要注意安全。 比如驾驶时不能用手机，加油站不能用（可能引起火灾或爆炸),医院也不能用（以免出现手机和病人治疗仪器一样 的频率可能导致仪器失灵.)三、不要随意借用他人手机.四、手机要放置到位。一般时候凭个人喜欢,可随便放置。正式场合一般放在随身带的手袋里面.书信 书信不可替代一、书信容易收藏。二、 传递了情感。比如精心选择的信封，信笺都能传递感情。睹物思人.不同的内容，书写，格式都能传递不同的情感. 写信时要注意的5c规则:内容要完整、态度要礼貌，篇幅要简洁，字迹要清晰，书写要正确。 发信要注意的问题：遵守基本邮政规则，邮票上的金额要够等。 收集要注意的问题：遵守法律（比如老师不能扣压学生的信件，不能看别人的信等）收到即回复 加人对你写的私人信件，没有经过对方同意，不宜当众传阅。.电子信函 电信信函的基本礼仪一、要简明扼要。二、要严谨准确.三、要一事一议四、要注意时效性。五、遵守法律和社会公德。 传真收发礼仪：一、传真内容要简单。二、要注意安全。（用传真机有可能被别人了解内容，所以涉及到国家机密，行业机密和事情最好不要用传真。）三、传真机要规范操作。(比如留给别人的号码要能用。）四、传真资料容易失真，（重要的传真要做好副本) 手机短信注意事项：一、双向使用。（不是每个人都会使用短信,也不是每个人都喜欢用短信.）二、适度使用。（有用才发，需要才发,有收必复。不能构成骚扰对方）三、要合法使用。四、要文明使用. 礼品 礼品：人际交往，传递情感，表达友谊的不可或缺的媒介. 选择礼品一、纪念性。(不一定要多高的价值，不以价格取胜，以友情为重。）二、独特性。三、要注意礼品的对象.（宝剑送英雄，鲜花说美女）恋人间不送伞,夫妻间不送刀剪。送给外地客人，老者,病人等应该注意便携性，不易破碎等四、时尚性. 社交七不送：(礼品选择不当往往好心不得好报）一、不送有碍社会公德和社会规范的东西(比如毒品,黄色等东西.再者现代不宜送烟酒)二、不能送过分昂贵的东西。三、不送破旧物品。四、有悖对方民族习俗宗教信仰的东西。（比如印度教徒,以黄牛为神，忌讳使用牛皮制品.伊斯兰教忌讳猪皮，猪毛等制品。 也要考虑个人喜好)五、不送有碍身体健康的东西。六、不送药品。七、不送带有明显广告宣传的东西. 赠送礼品的时机和场合：时机：比如，逢年过节，登门拜访，毕业同学可以送点礼品.客人拜访主人时，一般在进门的时候送礼品。主人送礼品一般是在告别宴上送，或者在别人临行前到客人下榻的酒店或宾馆去送，而不是到机场临时去送。场合：一般因公交往的礼品在办公地点送，因私交往的礼品在私人居所送。 礼品的赠送和接收：赠送者:一、在郑重其事（讲明送礼品的原因，大方的送）二、谁出面赠送（一般由在场的地位高者 亲赠。）三、赠送时要作具体的说明(不仅要说明送的原因，而且要把礼品的产地、特征、用法、功能跟对方说说。以免对方不清楚礼品的用法用的时候出现问题。比如一个荷兰的产品，主人不懂荷兰语，不知道用，可能会弄坏了礼品。）四、礼品在加以包装。接收者：一、落落大方.（大方接收，并放在适当之处，以示对对方的重视。如果不要的话当场大方拒绝,或者先接收，事后送还对方)二、要表现欣赏.（一般要当面看看礼品,并表示喜欢之情.）三、要感谢对方。（当场表示感谢.如果是重要礼品，最好是事后能过电子邮件，电话，信息等再次表示感谢。）四、要学会拒绝.（要学会说不，比如，xx先生，您送的礼品很好，我也好喜欢，但我们公司是不允许员工私人接收礼品的，你不要让我回去受处分了.呵呵。 再比如，xx送一女士东西,表示好感，女士要拒绝可以说，xx先生，你送的礼品很好，但我男朋友已经送给我的,我已经有了这个礼品。）鲜花为礼 礼品一般分为耐用性礼品和一次性礼品。 赠送东西的时机:送鲜花的时机：道喜、道贺、祝贺乔迁、慰问、奖励、鼓励（比如运动健儿满载而归的时候，对作出贡献的科学家） 送花的表现形式一、花束二、盆花（对爱送花者等）三、篮花四、花环（把不同的鲜花弄成环，挂在脖子或手上表现吉祥如意等)五、花圈（对逝者) 鲜花的常规寓意：牡丹 宝贵之意。梅花：（很多人喜欢，但在广东、港台地区人不喜欢，他们计口彩,梅即霉)一般红色花意味爱情，一般的异性间不送红花,尤其是红玫瑰。纯黄色花有黄了的意思，绝交了。有些人忌讳红白相间的花，有再见其难，永垂不朽，告别之意.送花的数量有限制，在中国好事成双,一般重双数。而在西方国家一般单数比较吉利，一般送单数花。一朵花玫瑰有一见钟怀之间，十一朵有一心一意之意。而十三在西方国家晦气，比如基督的第十三个徒弟出卖了他。签名与赠言 签名要求一、要真实无误二、要清晰易辨三、要风格独特（签名的时候保持相对始终如一的风格）四、要美观大方五、在防伪（不能让别人盗用你的签名去干坏事） 应邀给别人签名时一、有求必应 （人家看得起你才找你签名）二、态度要好 （对大家要一视同仁等)三、要注意签名顺序 （应邀为多人签名时要注意先来后到，不能歧视）四、签名时要注意位置 1、应邀之处（有些不适合之处要注意,比如钞票上就不太合适）。2、适宜之处（一般在书的扉页上比较好) 赠言的内容:（赠人以言，重于金石珠玉）一、思想健康是第一位！二、要格调高雅三、耐人寻味（不要太平白太直叙） 赠言的形式:一、格言式。比如，有“礼”走遍天下二、名句式.无论是在古代还是现代，大家都比较喜欢名家。三、诗词式。四、对偶式。五、公式式.比如 成功=10%聪明+90%的勤奋 赠言的应用：一、要体现本人的风格二、要考虑受众的需求 三、内容和形式的协调 书写赠言的注意事项：一、要尽量的书写工整，清晰二、书写的工具要符合常规 （比如中国一般比较喜欢毛笔和钢笔，铅笔就不太适合了。颜色的选择也很重要.比如绿色有示爱的意思)三、要应邀而写赠言.拍照与摄像 一般给人家拍照了就得给人家 拍照、摄像五注意：一、准备充分。（比如不要出现拍了一半或才开始拍就没电了、没胶卷了、或闪光灯不行了等情况，拍完了要给每个人提供一张。)二、拍照要得到允许。（比如，一般的影视院、美术馆、私家会所是禁止拍照的。没得到允许重要的建筑物，私人会所是不能拍照的。)三、要合法使用。（比如私人交往中为别人照的照片不能没有经过别人同意就在公众或杂志上出现）四、事后要主动提供.（但凡给别人拍的照片都要提供给别人，特别是承诺给别人的时候)五、要遵守秩序。（比如在公共场合或风景区拍照时注意先来后到。有些不能拍的地方要注意形象，比如大典建筑等就不应该爬上去拍.） 正式场合拍照或摄像要注意的五个事项：一、要仪表修饰。二、要选择场地.要光线适度,在可能的情况下要尽量选择优美的地方。三、姿势要正确而优美.（站有站相，坐有坐相，手位等要注意到位。）忌讳姿势:比如，蹲下，不太好看，也不够正式。四、正式场合拍照和摄像时要注意主次之别。一般座次：中央高于两侧，前排高于后排,就座的人高于站着的人,国内一般认为左高于 右，国际惯例则相反，右高于左。五、题字留念。1。字迹要清晰端庄。2.简短。3.准确性(比如纪念照最好要说明活动的主题） 非正式场合的合影五要求:一、要注意两厢情愿。（当想和别人合影的时候要征求对方的同意）二、要注意自己的姿态。三、要注意以礼待人。（比如得到别人的同意拍照以后要感谢。)四、要有始有终。（比如和别人拍照后一般要给别人一张,特别是别人有这个要求的时候)五、要考虑别人的感受。