晴川普菲特图书管理系统.doc

晴川普菲特图书管理系统晴川“普菲特”软件产品，是晴川软件于近年最新推出、国内书业唯一的真正平台化ERP(平台化:即用户无需懂编程技术，可自由扩充软件产品功能。根据企业实际需求,定制您自己的系统）.产品涵盖了出版编务、发行、大中教材发行、中小学教材发行、零售卖场及规模连锁、自动化物流、图书馆配送、读者导购、期刊杂志、服饰、工艺品、轻餐饮、客户关系、呼叫中心、财务总帐系统等业务管理类型,是图书行业集财务业务一体化、智能与精细化管理一体化的高端管理系统。自产品发布以来，在国内众多新华发行集团、大型民营连锁集团、大型购书中心、期刊杂志、教材配送、中盘批销、零售书城、出版社中广泛应用，得到了客户的广泛好评。1、“普菲特（Perfect）系统特性与企业价值（1）系统特性“普菲特”平台提供具有开放性和灵活性、涵盖信息管理、业务流、通讯沟通、进销存管理等综合应用的OOD自定义平台。企业无需使用代码即可自定义各种功能，个性配置和调整软件系统。（2）企业价值为企业后续发展预留空间,当企业的规模和业务模型有所变更时，无需进行二次开发,可随意选择新增功能，重新自定义业务流程和表单，节省管理成本,提高工作效率，降低维护成本,减少人员流失带来的风险。2、系统架构与企业价值（1)系统架构（2）系统架构特性“普菲特”采用集中式与分布式相结合的数据处理模式，支持网络在线与离线环境下的系统正常应用，尤其是能够解决分店POS网络断开时的正常销售和收款。保证数据的实时性、完整性和准确性。(3）企业价值适应书业不同业务形态,减少系统硬件配置和维护的成本投入，满足网络环境和数据交换及时性的需求降低地域网络环境的要求，加快企业规模扩张步伐的同时，有效规避经营的决策和管理风险。3、系统界面风格“普菲特”的界面风格支持多种方案，允许自由选择其他不同风格的界面背景,屏蔽不用的界面功能模块,满足个性化的爱好与需求,提高操作的方便性。系统界面提供三种固定的界面风格可供选择：固定方案一(蓝色经典）、固定方案二(绿色活泼）、固定方案三（红色梦幻）.4、“普菲特（Perfect)”特色功能介绍 （1）自定义平台提供数据字典、逻辑模板、模块注册、功能界面、打印模板自定义平台。方便客户自行调整系统流程、扩充功能模块，编制打印报表，设定个性化的操作界面。(2）数据粘贴板功能通常对于大量的数据管理是非常费时费力的,但在“普菲特软件里，通过数据粘贴版，很轻松就能完成单据和查询数据的互相调用。(3)全文检索功能可以按关键字进行全系统数据检索,支持指定项目检索,并可自定义检索项目。（4）自动任务JOB功能可定义自动数据库任务，系统自动按时运行相应任务，并运行产生执行情况报告。(5)提醒项目发布订阅为系统的使用人员提供固定的提醒和预定信息。就如报纸每天发布，读者有订阅的则每天早上都可以收到当天的报纸。（6）消息平台功能系统内部消息发送与接收与定期事务提醒。(7)超级外部文件导入功能所有基础资料，单据都支持外部文件导入功能。支持多种导入文件格式，导入完成后提供导入报告。（8）批量处理功能支持资料批量处理、单据批量打印，复核批量处理、批量数据串查询等功能。5、“普菲特（Perfect）”主要功能简介（1）商品管理支持批次和专柜商品管理；支持图书、音像、文具、精品、通用等多元化商品管理；支持MARC数据、商品销往地区、光盘等特色管理。（2)客户管理支持客户自动编码或手工编码，客户助记码、客户分类管理。支持客户信用额度、合同条款、地区、折扣、客户货款、客户进销存、客户绩效考核等管理.支持业务员专员管理，业务员的业绩表可由他所管理的客户业绩来体现。(3)供应商管理支持供应商自动编码或手工编码，供应商助记码、多种供应商分类管理。支持采购员专员、信用额度、合同条款、供应商货款、供应商进销存、供应商绩效考核等管理.（4)采购管理采购订货支持一般图书,音像,文具，教材等商品的一键式订货。可将RF枪外采数据导入制单.对订货各状态进行跟踪。采购退货支持统一退货.可批量生成超期供应商商品全部退货单。采购分析提供供应商任务额完成情况、供应商账务、供应商绩效、采购业务员的绩效等分析.并提供采购业务一览表，采购全部门数据统计等报表。(5）批销管理客户预订有查重功能。支持直发客户订货。有完整的客户预订跟踪,方便业务进行客户回告处理.可一键式查看该客户与当前品种批销历史。提供丰富的打印格式报表。批销业务提供客户任务额完成情况、客户回款情况、客户绩效、客户账务、批销业务员绩效等统计分析。（6）物流管理收货与分发支持按单收货、边收边分等管理。收货支持差错处理，提供丰富的打印格式报表.支持RF枪指令收货.（7)零售管理支持多样的促销决策库、多种商品的捆绑组合销售。支持无码销售功能,强卖商品销售与后续管理.支持负库存商品销售.（8）财务管理提供公司全年计划与进度分析、每日/月经营概况分析、每日/月门店经营分析、客户应收账款、供应商应付账款、超期应收分析、超期应付分析、供应商付款管理、客户收款管理、库存月结存管理等报表.(9）会员管理提供会员类型及升级、会员决策库、会员批量制卡、储值卡充值、会员积分、会员各类查询、会员升级日报表等管理.（10) 盘点管理支持盘点计划管理.按部门全盘、按分类范围、按仓位、品种、RF枪进行盘点。提供盘点综合查询与盘盈盘亏分析报表。(11） 绩效考核管理提供采购和批销业务员、供应商、客户贡献度、店面坪效、店面人效、物流人员、门店经营绩效考核及相关统计报表。6、“普菲特（Perfect）各类型管理系统简介n 普菲特自定义开放平台近年来,在经济发展及市场竞争的双重影响下，图书行业对erp管理软件的个性化需求将日益增多。对产品的功能更新、个性化应用需求的开发周期的缩短，以及开发和维护成本的降低提出了更高的要求.从而使平台化产品成为一种重要的发展趋势.平台化的软件具有独立性、开放性、可管理性和可扩展性等特点：(1)系统的可管理性平台化软件的功能更加全面、覆盖面更加广泛。传统软件各类独立功能的管理软件名目繁多，很难集成。平台化软件的各种信息将统一存储，实现管理信息的共享,从而提高了组织内部有效的协同管理。(2)系统的灵活性和扩展性与传统软件不同，平台化软件是建立在共同平台上的一个系统，模块相互之间既具有较强的独立性，又可以独立使用，通过统一的数据接口又可以实现相互间的无缝集成,同时可以实现一致的对外接口。因此，平台化软件具有更大程度的灵活性和扩展性，可以根据客户当前的需求进行选择和搭配使用.(3）快捷的客户需求响应性用户需求变更是软件提供商的处理瓶颈。由于双方的沟通和理解不同，软件系统在研发和使用过程中需求变更不可避免。平台化软件的上层应用开发工具可以实现免编程的应用系统修改,具有更快捷、方便的适应能力。（4）系统的应用适应性设计良好的平台化软件应可以应用于多业态、多元化的信息化管理。尤其是针对目前图书行业的多元化经营、跨界经营发展趋势提供了方便、安全、快捷的管理手段。由于平台化软件具有传统软件不可替代的优越性，SAP、Oracle等国外管理软件公司的产品都已经转向平台化，晴川软件紧跟国际上软件开发商的发展步伐,在图书行业率先推出了真正的平台化产品普菲特版，解决了目前图书软件普遍存在的几种问题：1） 产品更新换代缓慢，客户个性化业务需求无法满足；2） 二次开发成本高，系统升级与功能扩展工作难度大；3) 系统维护需专业人员维护，无法实现系统自主增值.晴川普菲特平台化产品的核心系统为OOD平台QCKIT( Systems OOD design KIT ),简称为自定义开放平台,该平台具有非常方便、容易操作的自定义功能：1) 程序模块自定义功能2） 界面流程桌面自定义3） 打印报表自定义4) 程序流程自定义5） 基础资料自定义的界面6） 单据自定义的界面7） 数据自定义的界面8) 报表自定义界面通过以上的自定义平台，当客户的业务模式、业务流程、应用需求变更、打印报表有所改变时,不需进行代码开发,客户可自行对系统进行功能和流程调整与配置，自行设计所需的打印报表，并根据不同的应用角色调整系统界面，实现人性化的操作界面的提供。n 教材发行系统教材发行系统为企业提供批量智能报订采购，出版社回告、到货跟踪及分发到位、财务结算等提供全程跟踪和整体解决方案.(1）征订目录管理与下发教材征订目录可导入晴川系统,并对书目赋予征订代码统一标识.同时可对征订书目资料进行合并和快速查询,根据地方教育部要求进行筛选和归类，输出并下发单位信息.（2）报订管理与监督采购部汇总报订数后通过智能筛选，分别向各出版社批量生成报订,支持改订和添订整个供应链数据的调整、可区分收费与免费教材,并对整个收报订流程及漏报情况进行监控.（3）出版社回告与授发管理供应商收到报订单后提供回告和供货计划，形成到货催货提醒和通知，最后形成授发催发通知数，并监控整体发货的进展情况，确保课前发书，人手一册。（4）客户（学校)改订添订对客户的添订与改订进行收集与确认,总部汇总后提交出版社,出版社确认并反馈,根据反馈信息修改添订单,并可查询和监控未处理的添订单和改订单。(5）财务结算财务结算涵盖了客户预付款、分期结算、出版社品种、免费教材、总部与代发店和基层店等结算方式。满足教材发行的资金流管理的关键要求。（6）业务分析与监督可通过查询教材的收订处理状况，供应商回告信息、到货分发、配送、差错信息、客户确认等数据,确保教材发行到货及时率.同时以教材同期比、教材到货率、教材缺货率、教材储运能力、教材配送周期等查询数据作为决策的依据。n 晴川出版发行系统晴川软件根据图书出版发行企业业务流程，对选题申报、生产、发排、校对、印制等环节提供精细化管理。同时提供全方位的数据查询分析，使企业管理者从复杂繁琐的工作中解放出来。(1）选题管理实现选题申报、选题立项及选题审批的流程化管理。(2)生产计划管理根据选题制定生产计划，计算各生产环节的成本提交审批，并对实际生产的直接成本和间接成本进行核算。（3）发排管理根据生产计划安排,跟踪排版进度,计算排版的相关费用。（4）校对管理对校对任务进行分配，跟踪校对进度,计算校对的相关费用。(5）印制管理对发派单和印装单进行管理。对在印或已完工图书进行状态跟踪。(6)数据分析提供选题申报、生产管理,库存,成本,产品流转、财务结算、发票管理等综合查询分析报表.n 无线条码数据采集系统（RF)无线条码数据采集系统（简称RF枪系统）是自动化物流和门店管理系统中一个先进的管理工具和系统，也即通过无线条码数据采集系统的软硬件设备的有机结合，使得企业的自动化物流管理变得更加简单、严谨和高效.同时该系统具有设备移动便捷化、任务分配流程化、流水作业自动化、无线移动终端、现场采购无纸化、业务处理功能化的独特应用特性.无线条码数据采集特点:可移动,可加载业务系统，体积小方便携带，支持条码扫描,支持无线连网，无线射频技术。利用RF数据采集器，通过无线交互的方式，让作业端（前台）和管理系统（后台）实时交互数据。前台的作业数据可以实时传输到后台系统，后台也可以将作业指令、数据判断的结果、任务等实时传递给前台作业端.同时确保了管理系统数据更新的实时性、准确性。（1)RF枪系统应用架构图(2)采用RF枪模式的业务管理特点1) 轻松盘点：对于很多通道面积不大的门店，需要把货架上的图书初盘后再把样书搬到录入的电脑跟前录入，耽误工作效率,而且搬运时容易出错，导致漏盘和重盘，采用RF枪可解决此问题。2） 收货上架能迅速、准确地定位空闲人员，并合理地调动人力资源对其分配任务。3） 收货上架 能迅速、准确地定位空闲人员，并合理地调动人力资源对其分配任务。 收货制单与实物分发能同步进行，工作效率得到较大的提高。 收货同时可以生成收货单. 收货时同时对实物进行分发，解决传统模式按单分发商品的瓶颈。 收货时可同步制作进货单，做到收货、制单和录入资料工作三不误。 4) 外采查重 能及时与现有库存进行对比，提高采购的质量与效率. 现场采购时可以同时完成了报订单的制作. 5) 现采（馆配） 能导入该采购客户自身的现有库存保存在无限手持终端中,避免客户重复采购。 在客户选书时同时比较现有库存，如库存不足客户可另行采购别的商品或直接下订单，选完书后，单据也同时完成,效率和准确率都得以提高，也减少了因库存不能满足所带来重复修改单据的问题. 仓库收到调拨申请后,能通过无限手持终端准确定位所在的货架，加快了拣货效率，同时如果实物库存不能满足时，能及时修改调拨的数量. 6) 仓库出货拣书 无限手持终端使用任务流管理,工作分配更合理与高效. 实物数量和调拨数量可同步完成的，步骤少且出错率低。 7) 采购退货 能直接导入拟退单，通过拟退单拣货,如实物不能满足的时候能直接在无限手持终端中调整退货数，最后退货单也同步完成，效率和准确率得以提高。 8） 门店或仓库货架调整 能确保了实物调架和数据调整同步完成,因而工作不会重复,同时也确保了数据的准确性。 9） 查询 可随时随地查询库存情况. （3）晴川无限手持终端使用前后效率对照 某企业使用无限手持终端后带来的岗位人数变动. 说明： 由于该企业使用无限手持终端后，在收货环节、分发、归仓、调仓等等环节都节省了不少的人力，而且在减少人力之余效率也大大的提高,请见下图。 这里统计了该企业使用无限手持终端后每100品种1人的工作时间变化. 说明：每一个环节的工作效率都得以提高，实物收货由于和分发是同步完成,因而虽然用了比以前更多的时间，但却省去了原来分发的时间。n 晴川出版编务管理系统晴川软件根据图书出版发行企业业务流程，对选题申报、立项、签订合同、发稿、排版、校对、印制等环节提供了精细化管理。同时提供全方位的数据查询分析，使企业管理者从复杂繁琐的工作中解放出来。(1)系统面向对象:1） 出版社2） 图书出版公司（2）出版编务管理系统具备如下功能：1） 选题管理实现选题申报、选题立项及选题审批的流程化管理2） 生产计划管理-根据选题制定生产计划,计算各生产环节的成本提交审批，并对实际生产的成本和间接成本进行核算。3) 发排管理根据生产计划安排,跟踪排版进度，计算排版的相关费用.4） 校对管理对校对任务进行分配，跟踪校对进度,计算校对的相关费用。5） 印制管理对发排单和印装单进行管理。对在印或已完工图书进行状态跟踪。6） 数据分析提供选题申报、生产管理、库存、成本、产品流转、财务结算、发票管理等综合查询分析报表。7) 合同管理对与作者签订的合同进行统一管理，有利于文档的统一性与查找的便捷性。8) 编辑和作者信息管理提供对编辑与作者信息的档案管理9） 稿费和劳务费管理可进行稿费的核算与劳务费用的核算管理。n 晴川图书馆配送系统近年来,由于国家重教政策的实施,加上学校人均藏书量和流动借阅量成为高校评估的重要指标，许多高校图书馆购书经费开始大幅增加，面对激烈的市场竞争,选用晴川软件的图书馆配送系统，将为您的企业增添核心竞争力。(1）图书馆配送业务的现状在中国，图书馆大致可以分为四类：高校图书馆、公共图书馆、科研单位资料室和中小学图书馆。与其他细分市场相比,图书馆市场有着自身的特点：1) 技术要求强目前国内高校图书馆和规模较大的公共图书馆已实现信息化管理.信息化管理需要图书数据的支撑，MARC数据技术、EDI(电子数据)技术、电子目录、收报订技术成为服务图书馆市场的必备手段,如何能管理好配送的账务、MARC数据，物流实物配送，加工服务则信息化系统的重心。2） 图书品种的特殊性即图书馆所需图书品种多、复本少,且专业性强。部分高校图书馆和科研单位资料室所需图书的专业性很强，这些因素对书商提出了较高的要求，不同的图书馆要求各异,有采购复本量限制,图书类别的限制，图书单品码洋限制，装帧开本的限制，而且订单品种不能有重复.3） 服务要求高图书馆除对品种的诸多限制外，还要求书商对所选购品种进行一系列繁琐的加工,Marc数据的编辑 贴防盗磁条 在指定的页码上盖馆藏印章 单次配送量和打包要求。注：上述工作不同的图书馆标准不一样，满足客户意味着大大地降低业务流转的效率.因而企业必须在其他环节中，另觅可以提高效率的地方,提高总运营效率。4) 市场竞争压力大由于图书馆采购量较大，具有较强的谈判优势，有较高的折扣要求。随着招标采购的持续推广,图书馆的采购价格将会进一步降低。新品种及服务要求大大提升了，所以书商的利润在不断的压缩，为了巩固自身的竞争力，则需要通过适当的途径，如引进高品质的信息化管理手段来降低营运成本，优化业务流转效率，提高客户服务质量。（2）图书馆配送管理导型图晴川软件根据图书馆市场的特点，整合出以下的管理导型图如下所示: （3）晴川图书馆配送流程图在图书馆配送管理导型图的基础上，晴川软件根据企业的应用需求，制定以下的管理流程图如下所示： （4）晴川图书馆配送系统的企业价值目前有多个图书馆配送客户,使用了晴川的图书馆配送系统，给企业的发展带来了以下的提升与价值:序号项目价值与提升价值描述 1全程信息化完全流程化从客户预订单开始进入系统，系统会自动检查合同要求，不符合要求的将提示,有重复的也会提示，反馈给客户,自动汇总给采购与仓库,进行采购与配送，货到了则可按预订进行锁库存，分开摆放，等件发货，发货前进行服务加工，最后打包发货装车验收管理.全流程有异常则可及时回告，提升客户配货率,完全解决漏配或多配，以及配货不及时或服务不到位的问题. 2配货率提升系统每环节检查并同步反馈确认，流程化自动管理，提升了配货率。 3加工服务提升对每客户合同要求，会在货到了之后进行提示，加工数据要求，包括磁条，馆藏章/条形码/仓位号/其他信息等。 4无纸化办公降低成本关键流程环节可实现无纸化办公管理，改变以前的多数单据都要打印电脑单来完成的做法，节约了成本。如：收货分检不用打印分检单、实物归仓上架不用打印调仓单、调拨收货不用纸质单、仓位调整不用打印调整单等。 5重组优化物流提升工作效率按软件流程为基础，结合企业业务需求重组最高效的物流流程 6财务监控提升监控能力所有单据有复核功能，复核的单才正式生效，一旦复核的单据不能修改。单据由操作人员复核后，系统会自动转到财务复核模块,财务进行核对或抽检确认。减少了业务或仓库单交重单、漏交单、交错单，保证帐实相符. 7异常监控提升监控能力关键流程异常都设置了监控，如：遇到业务报订不合理，上级在系统中进行单据回告处理;收货实收与来货单有差异的部分与供货商自动差错处理;调拨的差异处理、运输丢包监控、零售异常监查、单据录入错误冲红字处理、负库存警告等。 8采购订货数表系统化在软件系统里实现，解决以前半手工化的管理，不用以前excel表的方式，解决之前与采购的沟通效率.与数据统一性. 9收货差错单自动处理该财务或采购与供应商对账，有差错电脑会有显示差错品种。 10 批量数据处理提升工作效率所有功能模块都支持外部文件导入，导出。并支持批量粘贴与批量修改，大大加速了操作的便利性. 11 物流公司管理提升运输环节管理供应商货品到达仓库，在收货确认的同时,还可登记来货的物流公司、司机、车号、费用、包件等。方便后期与物流公司及供应商对账。同样学校或各网点发运,通过第三方物流运办理时，也可做类似的发货登记，更方便管理。 12 运办理途中商品（包件)丢失处理提升运输管理能力发货装车时，使用RF枪采集各包号条码信息，待装车完成系统打印一份运输单，司机核对包件正确后在包件上签字.司机将货品运输到客户(学校）方,发货完成后客户确认后并签字.可以有效地避免货品（包件）丢失,并杜绝错发、重发、漏发、丢包件等情况。 13 流程KPI指标提升考核能力关键指标考核的应用，将各流程指标化.如：配货率、配货量、销售同期比、销售同年比、到货率、到货量、到货平均折扣、差错量、差错率、退货量、退货率、销售量、销售率、销退率、销售折扣、结算存率、未结量、未结率、品种分析、周转率、动销率等。 14 多角度绩效考核提升考核能力每个岗位绩效考核清晰。谁干得多，谁干得少，谁干得好,谁干得不好，系统配合管理要求,一目了然；n 读者导购系统为了更好地为读者服务，提供一个供需交流的媒体介质,方便读者更快捷地找到自已想要买的书籍或商品，无须前台工作人员专职为读者提供图书导购查询服务，晴川公司提供读者导购子系统为读者解决这一服务问题.同时系统还提供接入其它媒体介质(如：政府资源网)的功能，为读者实现对外多方面的接触和交流提供方便。读者导购系统主要包括如下功能：(1)图书检索读者导购的主要功能包括公司商品与实力方面的宣传资料和图书检索两大部分。宣传资料主要介绍商品的种类、数量和分布情况.图书查询可按“作者”、“书名、“出版社”、“ISBN”、“分类目录”、“售价”等条件查询，查询的方式有“模糊查询、“精度查询、“全模糊查询”,输入可采取“手写输入”或“键盘输入；查询结果:结果以列表的形式出现。选中一条记录，会出现当条记录的封面图片与内容简介图片,图片的内容可点击放大。同时会显示此记录现存的数量及存放位置,以供读者更快捷地选购。输出的内容项包括：条码、书名、定价、现存数量等详尽信息.（2)每周排行将每周的畅销书前50或100名按销售量进行排序。方便读者了解图书销售行情。(3）分类推介按各统计分类的前50分或前100名进行排序.（4）出版发行推荐新书，显示结果同图书检索结果。出版社的最新信息发布与出版社的广告宣传。（5）快讯书友会或会员活动的宣传、公司重大活动与新闻宣传等。(6）意见箱允许读者提出意见与建议，作为改进服务质量的监督.(7)读者订购读者在本中心无库存的情况，可申请订购。(8）平面图提供营业场地平面图(全部与各部分的明细图)，读者可直接看到整个书店的经营全貌和分布情况。 n 晴川期刊杂志信息管理系统晴川软件支持经营图书、期刊、音像等发行以及书刊出版、印刷、产品推广等相关业务的信息化管理,是国内集编、印、发、合作出版、市场推广、媒介代理等相关产业为一体的大型综合传媒企业整体解决方案的优秀提供商。晴川软件主要的期刊杂志信息管理功能：(1）期刊目录系列管理(2）期刊采购预订管理（3）期刊杂志渠道配送管理（支持711、OK等便利店报亭书店等渠道配送）（4）期刊赠品及促销管理（5)过期刊杂志管理(支持商品退货，撕版本页,折扣促销,报废溶浆等）（6）期刊杂志读者订阅管理（支持预订分期领用）(7）批销与零售连锁物流管理（8）特色商品促销管理（支持无码销售、捆绑销售、买一送一、量贩促销、多样时段促销）（9）会员促销管理(支持会员日促销、会员生日促销、会员类型促销、会员积分储值，积分兑换）（10) 专柜联营商品管理(支持报纸按销定进、柜台出租代收、多种联营代收）（11) RF移动终端自动任务管理（支持关键物流环节设备效率提升）(12) 对维度权限，敏感数据管理(13) 多角度岗位绩效考核管理（14） 财务业务一体化管理n 晴川客户关系管理系统在书业市场逐步向民营企业和外资企业开放、行业竞争日益趋于白热化的经济大环境下，书业如何利用现代信息技术,优化自身资源,以客户和市场为中心，给读者提供便捷、丰富的行业资讯和产品购销服务，适应买方市场的需求，提高品牌效应和竞争力，已经引起现代书业经营者的广泛关注.晴川CRM系统的目标:客户关系管理（CRM-CustomerRelationshipManagement）思想，随着目前以”产品导向”的卖方市场向以”客户导向的买方市场转变而产生的重要企业经营管理思想和方法。晴川CRM将客户关系管理的管理思想和方法，结合书业的行业应用特点，设计出开放式客户关系管理系统，与客户的产品预订、咨询服务、投诉跟踪、市场调查等多项服务相关联，使企业与读者、经销商和客户的互动直接及时，并将企业内部的进销存、发行等业务流程紧密衔接，完成信息资源的共享和企业的协同工作,提高了市场的响应速度，对不同角度深度量化分析客户行为和业务数据,保护现有和挖掘潜在客户资源，适应市场的千变万化起到了关键的作用.从而实现了对客户互动和服务渠道的统一管理和整合；对客户资源的统一管理和整合;对销售、营销、服务信息和流程的统一管理和整合；通过数据挖掘提高决策分析的科学性和准确性，提升企业的整体服务水平、管理水平、企业形象和增强企业的核心竞争力，简而言之，晴川CRM真正解决了企业客户管理的四大核心问题：客户流失、转化率低、工作率效低、业绩瓶颈等。晴川CRM系统的特点：（1）停止客户流失,所有数据尽在掌握。（2）促进销售跟单,盯紧每个意向客户.（3)管理销售团队，杜绝内耗，提升效率。（4）实现业绩增长,激发销售人员的活力.（5)对客户信息、跟踪、日常事务处理(通讯、信件、会议拟程等)的集中式管理。(6)对客户的跟踪(包括货款、货物跟踪）和信誉度考量。(7）可自动生成客户跟踪量化标准，为业务人员提供参考依据。（8）可自动生成业务往来量化考核，过滤后及时提示经营者。（9)传统客户管理手段的转化和整合，强大的客户信息分析决策能力。（10） 与企业其他现有管理系统的应用结合。(11） 全面支持基于电话、传真、网络、WEB等平台。(12） 丰富的行业信息分类管理和检索功能。（13) 方便、关怀、个性化、立即响应的流程化客户服务支持。