民办学校应提高服务意识.doc

  民办学校应提高服务意识
                                      陈培清      易华芹     
       教育是一种服务,民办教育则是一种全面细致的服务.民办学校应立足学生、着眼家长、放眼社会，提高服务意识与质量.民办学校的各项工作应以学生为中心，以服务为纽带，构建一种教育教学、生活等各个侧面的服务体系，其服务体系应包含有服务于教职工、服务于学生、服务于家长和服务于社会等四个层面的服务.
    一、服务于教职工。
    在民办学校这个服务体系中，教职工是关键环节。因为教职工是代表学校直接把服务理念传递给学生，教职工的服务也就代表了学校的服务，所以学校管理者必须服务于教职工，为教职工做好服务的表率，让教职工再把这种真诚的服务落实到学生身上。
学校管理者如何服务于教职工呢？笔者以为可以从以下三方面入手.
    一是严格履行聘用合同,提高教职工福利待遇。福利待遇是教职工的基本需求，是稳定教职工队伍的关键因素。民办学校只有严格履行聘用合同，提高教师福利待遇，按要求为教职工购买医疗保险、养老保险，解决教师后顾之忧，消除教师疑虑，建立教师对学校的信任，使教职工获得一种安全感。同时，民办学校还可以制定教职工子女入读本校优惠条款;评选骨干教职工，给骨干教职工配送技术股，在年终进行股金分红.
    二是给予教职工人文关怀，让教职工感受学校温暖。学校要极大地给予教职工人文关怀，营造一种家一样的和谐氛围，让教职工对学校有一种认同感、使命感和归属感。民办学校要关注教职工的身心健康，通过定期体检、职工运动会、郊游以及歌舞晚会等多种活动形式,确保教职工的身心健康，工作快乐.民办学校还要关注教职工家庭，将教职工家庭融入到学校这个大集体中来。教职工家中有红白喜事，学校工会组织探访;教职工配偶没工作，学校可以帮助安排;教职工家中有困难,学校应伸出援助之手。
    三是提供平台，引领教师专业成长。民办学校既要“用兵"，更要“养兵”，做到“养用结合”。如若只用不养，不适合就换,定会增加教职工的不稳定因素，形成“身在曹营，心在汉”的流动心态。为此，民办学校要特别注重“养”。一方面要派教职工参加各种培训与学习。另一方面要加强校本教研、校本培训，提供研究和展示平台,让教职工展现自我，实现人生价值.
    二、服务于学生。
    在民办学校这个服务体系中，服务于学生是一切工作的核心。学生生源的数量和素质是民办学校的生存与发展的基础，民办学校只有尊重教育市场规律，提高服务意识和水平，尽可能的满足学生的需求，让学生在优质服务中获得一种进步和发展，让学生有一种成就感，这样,民办学校才会招到更多更好的生源,才会在激烈的教育市场的竞争中立于不败之地。
    民办学校如何服务于学生呢?笔者以为可以从以下三方面入手。
    一是教学服务.教学是学校各项工作的重心，是一切工作的重中之重.教学服务是一切服务之根本，民办学校只有抓好教学服务,提高教学质量,才能进一步提高社会声誉.教学服务中,首先要有学生主体意识。学生是学习的主体，是学习的主人。新课程改革以人的现代化为追求、以人的全面发展为目标，弘扬以人为本的理念，教师要面向全体学生，充分发扬民主，发挥每个学生的主体作用。其次,教师要有新的服务角色意识。新课程改革中，教师是学生学习活动的组织者、引导者和倡导者。特别是民办学校中，教师是学生学习的服务者，其一切活动是为学生的学习、为学生的进步而服务。教学中，教师要建立民主平等、互相尊重、互相学习、共同提高的师生关系。最后，教师要有学生发展意识。教育是一种服务,是为学生的更好发展服务.民办学校要立足于学生学有所获、学有进步，通过一段时间的学习使学生的身体、身心、学识都有所长，特别是要致力于学生的全方位素质的培养。
    二是生活服务。学生在校学习，既要长知识，还要长身体.民办学校要对学生的衣、食、住、行等全方位进行服务。首先要为学生的“食”服好务。吃好才能长好，民办学校要注意学生饮食的质量以及营养的搭配，为学生的健康成长提高条件。其次是要为学生的“衣”服好务。一方面学校可以安排人员为学生洗衣，另一方面学校也可以组织、培养学生自己洗衣的自理能力。然后,要为学生的“住”服好务。民办学校要尽可能的创造环境、提供条件，为学生提供优越、舒适的住宿条件。
    三是环境服务。学校是文明的场所，是育人的摇篮。学校必须以科学的思想武装人,以正确的舆论引导人，以优雅的环境陶冶人.民办学校不论是物质环境还是精神环境都必须优越、超前,都必须为学生创设更优质的服务。首先是物质环境。民办学校必须在硬环境上加大投入，改善办学条件,为教师教学、学生学习与生活提供更好物质保障。其次是精神环境。精神环境实质是学校的校园文化层面。一个人生活的精神环境十分重要，当一个人生活在健康积极、和睦共处、奋发向上的集体氛围之中，这个人必定会受到熏陶，形成这种集体精神。民办学校要加强校园文化建设，深挖隐形的教育资源，促进学生全面健康发展.
    三、服务于家长。
     家长是民办学校的直接消费者,家长出钱为学生购买教育资源，购买教育服务,希望学生学有所成.民办学校可以通过以下三个方面服务于家长.
     一是构建家校互动平台.家长对学校的各项工作具有知情权和参与权，特别是对于学生的在校表现与管理，学校既要让家长知情更要需要家长的支持与配合。一方面民办学校要开通家校绿色通道,通过家长会、《家校联系薄》、家访、家长开放日等活动形式让家长了解和知道学生的在校表现和学校的发展情况,争取家长的支持与配合。另一方面民办学校还需要采取各种措施，让家长积极参与到学校的民主管理中来，为学校的发展献计献策.
     二是为家长教育孩子当好参谋。现代社会的发展越来越复杂,孩子的教育也越来越让家长棘手。孩子沉湎于网络游戏与武侠小说、出现厌学情绪、拒绝与家长交流等等,这些让望子成龙的家长措手不及并痛苦不堪.作为教育者有权力和义务帮助家长教育好孩子，为家长教育孩子出谋划策，尤其当家长面对孩子无所适从时，学校及老师应该伸出援助之手，帮助家长教育孩子。特别值得一提的是有些极个别家长由于素质、经济等条件的制约，往往对孩子有不当行为,容易伤害孩子,这时候，学校要为他们“指点迷津",让他们教育好孩子.
     三是照管、教育、培养学生。照管学生是家长的最基本要求，这犹如托儿所，学校必须照顾管理好学生，不让学生出差错，让家长放心工作，不为照看孩子发愁。可以说有一部分家长选择民办学校，就是想省心，免得花费太多的精力去照看孩子。民办学校必须抓好安全教育,为学生安全负责，切实照管好学生.教育并培养孩子是家长的最大希望。民办学校必须创造条件，提高教育教学质量，充分挖掘孩子潜能，尽可能为家长教育培养好孩子。
    四、服务于社会。
    《基础教育改革与发展的决定》中指出：“教育必须为社会主义现代化建设服务,为人民服务，必须与生产劳动和社会实践相结合，培养德、智、体、美、劳全面发展的社会主义事业的建设者和接班人。”由此可见，教育必须服务于社会,社会主义教育必须服务于社会主义社会，服务于社会主义现代化建设，为社会主义事业培养建设者和接班人。民办学校只有服务于社会，与社会相结合,适应社会市场的需要才能得以生存与发展.民办学校可以从以下三方面服务于社会。
     一是服务于社区。社区是社会的重要组成部分，也是学校及学生生存的具体环境。民办学校为社区服好务一方面有利于学校与社区搞好关系,另一方面有利于学生的锻炼，让学生在社区服务中更好的锻炼自己。在社区服务中可以让学生为社区打扫卫生,做一做义务劳动;也可以让学生为社区进行慰问演出，与社区搞一搞联欢。
     二是培养社会市场需要的人才。民办学校是市场经济的产物,民办学校只有立足市场、着眼市场，与社会大市场相结合，一方面通过与生产劳动和社会实践相结合锻炼培养学生，另一方面也为社会培养了所需求的人才。只有这样，民办学校才会在激烈的市场竞争中，招收到学生，才会在激烈的市场竞争中立于不败之地。
     三是服务于社会主义.民办教育是社会主义教育事业的重要组成部分，那么民办教育也当姓“社”,服务于社会主义.民办教育必需遵循社会主义的教育规律,加强社会主义道德观的教育，培养爱党、爱国、爱社会主义的建设者和接班人。