社交礼仪常识大全2.doc

社交礼仪常识大全为什么要学习礼仪？因为中国是千年文明古国,是千年文化古国,是千年礼仪之邦，我们要继承和发扬中华民族的光荣传统，做有礼仪修养的文明人。社交礼仪是指人们在人际交往过程中所具备的基本素质和交际能力。社交在当今社会人际交往中发挥的作用愈显重要。通过社交，人们可以沟通心灵，建立深厚友谊，取得支持与帮助;通过社交，人们可以互通信息,共享资源，对取得事业成功大有获益.1、 什么是礼仪？礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。礼仪具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等.2、 礼仪是由哪几项基本要素组成？礼仪是由（1）礼仪的主体;(2)礼仪的客体;（3）礼仪的媒体；(4）礼仪的环境等四项基本要素所构成的。3、 什么是礼貌?礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。4、 什么是礼节?礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。5、 什么是仪表?仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。6、 什么是仪式？仪式是指在特定场合举行的、具有专门程序、规范化的活动。如发奖仪式、签字仪式、开幕式等。7、 礼仪的六个基本特征是什么？共同性、继承性、统一性、差异性、阶级影响性、时代发展性.8、 礼仪的四个原则是什么？(1）尊重的原则;（2）遵守的原则;（3)适度的原则；（4）自律的原则。9、 礼仪的功能有哪些?(1）它有助于提高人们的自身修养；（2)它有助于人们美化自身，美化生活;（3）它有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系;（4)它有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设。10、 为什么要讲究礼仪？讲究礼仪并非是个人生活小节或小事,而是一个国家社会风气现实反映,是一个民族精神文明和进步的重要标志。11、 礼仪对社会的作用是什么？对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。12、 礼仪对个人的作用是什么?对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。13、 什么是习俗?习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性。14、 应当如何对待中外礼仪与习俗的差异性?(1)对于中外礼仪与习俗的差异性，是应当予以承认的;(2）在涉外交往中,对于类似的差异性,尤其是我国与交往对象所在国之间的礼仪与习俗的差异性,重要的是要了解,而不是要评判是非，鉴定优劣。15、 什么是礼宾序列?它有哪几种主要的排列方法？它又叫礼宾次序或礼宾排列。它是指在外交活动中，依照国际惯例与本国的习惯做法，对于应邀而至的众多国家、团体或个人的尊卑顺序，所进行的合乎礼仪的排列。当前，在各国的外交实践中,礼宾序列共有以下五种具体排列方法。(1）按照来宾的职务高低的顺序进行排列；(2）按照外交活动的参加国国名的拉丁字母的先后顺序进行排列；(3)按照来访国告知东道主该国组成代表团，或是决定派遣代表团的日期的先后顺序进行排列;（4）按照有关各方正式抵达活动地点的具体时间的先后顺序进行排列；（5)不进行明显的尊卑顺序的排列。16、 礼记中说:“夫礼者，自卑而尊人”。请问你怎样理解?（1）这体现了礼仪的原则中敬人原则;(2)人们在交际活动中，与交往对象既要互谦互让，互尊互敬,友好相待，和睦共处。而且更要将对交往对象的重视、恭敬、友好放在第一位；(3）在礼仪中,对待他人的要求比对待个人的要求更为重要。要做到敬人之心常存，处处不可失敬于人，不可伤害他人的个人尊严,更不能侮辱对方的人格。17、 什么是合十礼?信奉佛教的国家,如印度、斯里兰卡等国，盛行合十礼，合十礼就是两个手掌在胸前对合并微微上举，同时头微向下俯下，合十礼以跪拜为最尊敬,蹲着行礼次之，平常是站着行礼。18、 个人形象六要素是什么?（1）仪容,指一个人个人形体的基本外观；（2)表情，通常主要是一个人的面部表情;(3）举止，指的是人们的肢体动作；（4）服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称;(5）谈吐,即一个人的言谈话语；（6)待人接物,具体是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的态度。19、 个人的基本礼仪主要包括哪四个方面?(1)发型得体.男性头发前不盖眉，侧不掩耳,后不及领。女性根据年龄、职业、场合的不同,梳理得当;(2）面部清爽。男性宜每日剃须修面;女性宜淡妆修饰。保持口腔清洁;(3）表情自然。目光温顺平和，嘴角略显笑意；（4）手部清洁。定期修剪指甲并保持手部洁净。女性在正式场合不宜涂抹浓艳的指甲油。20、 怎样学习礼仪?（1）要掌握有关礼仪的理论知识；(2)积极参加礼仪实践；(3）学习礼仪，最好要经过专业训练;(4)要向群众学习;（5)礼仪修养要善于自我检查和总结；（6)学习礼仪还要善于向他人学习。21、 修饰头发,应注意的问题有哪几个方面?（1)勤于梳洗；（2）长短适中：包括性别因素,身高因素，年龄因素,职业因素;（3)发型得体：包括个人条件所处场合;（4)美化自然：包括烫发,染发，作发，假发。22、 化妆时，应遵守的礼仪规范是什么？（1)勿当众进行化妆；（2）勿在异性面前化妆;（3)勿使化妆防碍于人;（4）勿使妆面出现残缺；（5)勿使用他人化妆品；（6)勿评论他人的化妆.23、 在社交场合，男士留头发的标准是什么？前不覆额,侧不掩耳，后不及颈24、 不良的站姿有哪几种?（1）身躯歪斜;（2)弯腰驼背；(3)趴伏倚靠;(4）双腿大叉;(5）脚位不正当；（6)手位不当；(7)半坐半立;(8)浑身乱动.25、 入座后，下肢的体位主要有几种标准坐法？(1）正襟危坐式;（2）垂腿开膝式;(3)双腿叠放式;（4)双腿斜放式;(5）双脚交叉式；（6）双脚内收式;(7)前伸后曲式；(8)大腿叠放式。26、 坐姿应注意哪些细节？（1)入座后两手不可同时放在扶手上，不得半躺在沙发上;(2)不要跷二郎腿、不能不停地抖动双腿后摇摆腿脚；（3)女士不要等坐下后,再重新站起来整理衣裙;（4)不要把脚藏在座椅下或钩住椅腿；(5)不要猛起猛坐,弄得座椅乱响;(6)女士切忌两腿叉开，腿省伸的老远.27、 入座后，下肢的体位主要有几种标准作法？（1）正襟危坐式;(2)垂腿开膝式;（3）双腿叠放式；（4）双腿斜放式;（5）双脚交叉式;(6）双脚内收式;（7)前伸后曲式；（8)大腿叠放式。28、 禁忌的坐姿有哪些?（1)头部乱晃；（2)上身不直;(3)手部错位;(4)腿部失态；（5)脚部乱动。29、 遵守社交礼仪,在行路时就要对自己始终自律，具体而言应注意哪几方面？(1)不吃零食;（2)不吸香烟；（3)不乱扔废物；(4)不随地吐痰；（5）不过分亲密；（6)不尾随围观;(7）不毁坏公物;(8)不窥视私宅;（9)不违反交通规则。30、 行走时应注意哪些规范?行姿。对一般人走的基本要求是要轻盈、快捷，不能拖泥带水。注意：(1)走时鞋底不能与地面摩擦；(2）女性走路时脚不能外八字或内八字;（3)两人以上的人在公众场合行走,切忌勾肩搭背。总之，男士应步伐矫健，显出阳刚之美;女士则应款款轻盈，显出柔和之美。31、 行姿应遵循怎样的原则？(1)行姿的步幅。步幅是指行进时前后两脚之前的距离，在生活中步幅的大小往往与人的身高成正比；(2）行姿的步位。正确的步位是:走路时两只脚踩的接近于一条直线，而不是两条平行线；(3)行姿的步速。在行进时,步速应保持均匀、平稳、不能过快过慢，忽快忽慢；(4)行姿的步韵.行进时，膝盖和脚腕应富有弹性,腰部应成为身体中心移动的轴线，双背自然轻松地前后摆动，保持身体各部位之间动作的和谐,使行走具有一定的韵律，显得自然美;(5）行姿的步态。步态还是一种微妙的语言，它能反映出一个人的情绪,当心情喜悦时，步态就轻盈、欢快；当情绪悲哀时，步态就沉重。32、 行姿应注意怎样的细节?（1）不要大甩双臂、左摇右摆，给人以轻浮、不稳重的感觉；(2)不要低头,给人不自信或不安全的感觉;（3）不要昂头，给人以自傲和目中无人的感觉;（4）不要东张西望，左顾右盼,以免引起旁人的戒备之心；(5)不要落脚太重，发出“咚咚”声，不要鞋跟钉铁掌；（6)切忌顺拐或“内八字”和“外八字”；（7)切勿三五成群,左拥右挤，阻碍别人行路。33、 禁忌的站姿有哪些?人在站立之时要“站如松”，力荐站立时肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1)双腿不能叉开过大.不然的话，甚是不雅；（2)双脚不能随意乱动;(3)不能表现自由散漫.34、 什么是习俗?习俗和礼貌很相似，习俗也包括服装的规矩、问候、告别以及就餐的礼貌等，不过它集中地体现了在某一特定国家或地区受欢迎的举止，而不具有更广泛的普遍性35、 在公共场合着装有哪些禁忌?(1）不可在公众场合光膀子、卷裤腿、穿睡衣;(2)女性在办公场所不宜穿着吊带装、露脐装、超短裙、短裤等。36、 简述着装应遵守的“三一律”原则。“三一律”，是一项重要的服饰规范。它强调的是色彩的搭配问题，即要求男性在正式场合露面时,应当使自己的公文包与鞋子、腰带色彩相同或相近，并首选黑色.37、 在社会礼仪中着装的基本要求有哪些?（1）整洁合体。(保持干净整洁，熨烫平整,穿着合体，纽扣齐全）；(2)搭配协调（款式、色彩、佩饰相互协调)；（3)体现个性（与个人性格、职业、身份、体形和肤色等特质相适应);(4)随境而变（着装应该随着环境的不同而有所变化)；(5）遵守常规(遵循约定俗成的着装规矩）。38、 不同场合着装有哪些特点?（1)公务场合,要“庄重保守”;(2）社交场合，要“时尚个性”;（3)休闲场合，要“舒适自然。39、 正式场合女士着装的礼仪有哪些?在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合,女士着装应端庄得体。（1)上衣：上衣讲究平整挺括，较少使用饰物和花边进行点缀，纽扣应全部系上;(2)裙子：以窄裙为主，年轻女性的裙子下摆可在膝盖以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子应在膝盖以下3厘米左右。裙子里面应穿着衬裙。真皮或仿皮的西装套裙不宜在正式场合穿着；(3）衬衫：以单色为最佳之选.穿着衬衫还应注意以下事项：衬衫的下摆应掖入裙腰之内而不是悬垂于外,也不要在腰间打结；衬衫的纽扣除最上面一粒可以不系上,其他纽扣均应系好;穿着西装套裙时不要脱下上衣而直接外穿衬衫。衬衫之内应当穿着内衣但不可显露出来;（4)鞋袜：鞋子应是高跟鞋或中跟鞋。袜子应是高筒袜或连裤袜。鞋袜款式应以简单为主，颜色应与西装套裙相搭配.着装不要过于暴露和透明,尺寸也不要过于短小和紧身,否则会给人以不稳重的感觉。40、 请问正式场合穿裙装的女士如何上下轿车?女士上车时应采用“背入式”,即将身子背向车厢入座，坐定后随即将双腿同时缩入车内.下车时，双腿先着地,然后再将身体慢慢移出去。41、 正式场合男士着装的礼仪有哪些？在重要会议和会谈、庄重的仪式以及正式宴请等场合，男士一般以西装为正装。一套完整的西装包括上衣、西裤、衬衫、领带、腰带、袜子和皮鞋。（1）上衣：衣长刚好到臀部下缘或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩宽以探出肩角2厘米左右为宜,袖长到手掌虎口处。胸围以系上纽扣后,衣服与腹部之间可以容下一个拳头大小为宜;（2）西裤：裤线清晰笔直，裤脚前面盖住鞋面中央，后至鞋跟中央；（3)衬衫：长袖衬衫是搭配西装的唯一选择,颜色以白色或淡蓝色为宜。衬衫领子要挺括;衬衫下摆要塞在裤腰内，系好领扣和袖口;衬衫领口和袖口要长于西服上装领口和袖口1厘米？2厘米；衬衫里面的内衣领口和袖口不能外露。如果西服本身是有条纹的，应搭配纯色的衬衫,如果西服是纯色，则衬衫可以带有简单的条纹或图案。（4)领带：领带图案以几何图案或纯色为宜.系领带时领结要饱满，与衬衫领口吻合要紧;领带长度以系好后大箭头垂到皮带扣处为准；(5)腰带：材质以牛皮为宜，皮带扣应大小适中，样式和图案不宜太夸张。对于腰围较大的男士,可改用吊带将裤子固定住;(6)袜子:袜子应选择深色的，切忌黑皮鞋配白袜子。袜口应适当高些，应以坐下跷起腿后不露出皮肤为准；(7)皮鞋：搭配造型简单规整、鞋面光滑亮泽的式样。如果是深蓝色或黑色的西装,可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西装，可以穿棕色皮鞋。压花、拼色、蛇皮、鳄鱼皮和异形皮鞋,不适于搭配正式西装。42、 商界男士在穿着西装时务必特别注意的穿法有哪些?(1）要拆除衣袖上的商标；(2）要熨烫平整;(3）要扣好纽扣儿；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫;(6）要巧配内衣；（7)要腰间无物;（8)要少装东西。43、 请说出穿单排扣三粒扣子西服和单排扣两粒口子西服的系扣原则?单排扣三粒扣子的只系中间一粒，两粒扣子的只系上面的一粒，下面的不系，或是全都不系。44、 领带最标准的长度是什么?领带最标准的长度是上面宽的一片须略长于底下的一片,下端的大箭头正好抵达皮带扣的上端。45、 佩戴首饰时应注意哪些规则?（1)数量上以少为佳，总量上不超过三种；(2)色彩上力求同色,同时佩戴两件或三件首饰应使其色彩一致；(3)工作或休闲时可佩戴高档首饰；(4）金色首饰适合于暖季佩戴 。46、 选戴手镯时应注意什么?（1）如果只戴一个手镯，应戴在左手上；（2)戴两个时，可每只手戴一个，也可以都戴在左手上;（3）戴三个时,应都戴在左手上，不可一手戴一个，另一手戴两个；（4)手镯要与戒指、服装样式协调统一。47、 自我介绍有哪些礼仪要求?（1）先向对方点头致意；（2）说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片;(3）自我介绍时把握分寸,既不过分自谦，也不夸大其词。时间以半分钟左右为宜.48、 居中介绍是会面介绍中的一种形式，它的礼仪要求有哪些？(1)遵守“尊者优先了解情况”的规则，先将男士介绍给女士，将年轻的介绍给年长的,将职位低的介绍给职位高的,将未婚者介绍给已婚者，将晚到的客人介绍给在场宾朋;(2)介绍过程中,先提到被介绍人的姓名，以示尊重；(3)被介绍时，目视对方，微笑致意.49、 行握手礼要注意什么?（1）上下级之间，上级伸手后,下级才能伸手相握；(2)长背与晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；（3）男女之间，女士伸出手后，男士才能伸手相握;(4）握手时，男士应脱下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脱手套;(5）握手时，应伸出右手,绝不可伸出左手；（6）握手的力量要把握适中，既不能有气无力，也不能太用力.50、 握手是交际场合最自然而常见的一种礼节，请谈谈握手的有关礼节.（1）适当的握手应时间短暂，有些人习惯性地握着别人的手不放，甚至猛摇，实在令人无所适从；（2)握手应有适当力度，过轻或过重均非适宜。太轻表示冷淡或傲慢，太重会使人感到疼痛；(3)握手时要精神集中，注视对方，微笑致意,千万不要一面握手，一面斜视他处，握手时左顾右盼是最不礼貌的；(4）握手时，男士以脱去手套为原则，手套不易脱去或不便脱去，须申明原因，请求原谅。女士虽可戴手套握手，但遇地位高的人，仍应先脱去手套;（5)多人同时握手注意不要交叉,可待别人握完再握。到朋友家中，可只与主人及熟识的人握手，向其他人点头示意即可。51、 握手礼仪中如何遵循“尊者为先的原则？(1)在正式场合，以上级先伸手为礼；(2）在日常生活中,以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;(3）在社交场合，以先到者先伸手为礼;（4）在师生之间，以老师先伸手为礼;（5)在接待来客时，以主人先伸手为礼，客人先告辞时，以客人先伸手为礼。52、 与他人交谈时要注意什么？与他人交谈时,要盯着他人的双眉到鼻尖的三角区域。53、 当别人询问你时,你应怎样礼貌地回答?（1)回答问话应该耐心、细致和周到;(2）当被问到不了解的情况时,应向对方表示歉意;（3）相互交流时应使用普通话或双方都懂的语言。54、 向别人提出请求时应注意什么？（1）要语气恳切,平等待人；(2）要“请”字当先;（3)要注意把握恰当的时机;(4）要理解和谅解别人的拒绝.55、 向他人求助时该注意什么？首先礼貌地打招呼，再用真诚的语言与对方商量。无论能否得到帮助，都要表示感谢.56、 问路有哪些礼仪要求?(1)问路：向他人问路时,宜主动到距对方适当的距离内，根据对方年龄、性别等特征恰当地予以尊称，并对打扰对方表示歉意，然后清晰简明地说明自己的意图;(2）答谢：得到答复后,表示谢意。如对方表示不清楚或不确定，也应表示谢意，并转问他人，不可纠缠不已。57、 接受问路有哪些礼仪要求？（1)倾听:接受他人问路时，注意倾听对方请求,指明交通线路或需乘坐的交通工具；(2)带路:如口头表达不清，可征得对方同意后带路;（3）致歉：自己不清楚或不确定的，应致歉意，并代为请其他人予以帮助.58、 使用公共卫生间有哪些注意事项？(1)进入公共卫生间时，如遇人多,在卫生间门外排队等候；(2)使用时关好小门;(3）使用后冲水；（4）便后洗手，湿手不应边走边甩。59、 打电话时应当遵循什么样的原则?(1)“通话3分钟原则”；(2）“铃响不过三声原则”.60、 什么是打电话的“通话3分钟原则”？(1)在正常的情况下，每一次打电话的全部时间,应当不超过3分钟；（2）一般在通话时，都要有意识地简化内容,尽量简明扼要；（3)这个原则在许多国家，都要求公务员当作一项制度来遵守.61、 什么是“电话形象”?(1）指的是人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象.一般来说，它由使用电话时的态度、表情、语言、内容以及时间等各个方面组合而成;(2)“电话形象”在人际交往中发挥着重要的作用,国家公务员在使用电话时要注意维护自身的“电话形象”。62、 拨打电话有哪些礼仪要求?(1）选择恰当的拨打时间，以不影响对方工作和休息为宜;(2）开始通话，先问候对方，然后主动自我介绍;电话突然中断，由主叫方立即重拨，并向对方说明。如拨错电话，应向对方道歉；（3）通话时集中沟通主要议题,提高通话效率;（4)结束通话时，以主叫方或尊者先挂断为宜。63、 请列举三种以上接听电话的礼仪要求.(1)拿起电话，主动问好，然后进行交谈。如果接听较迟,先表示歉意；(2)接听电话时，温和应答;（3)如遇对方误拨的电话，应耐心说明，不可恶语相加;（4)如替他人接听,应做好记录并及时转达。64、 在接听电话时,恰好另一个电话打来，应该怎样处理？请正通话对象稍等,不挂电话，然后去接另一个电话，接通后请对方稍等,然后继续接听第一个电话。65、 公共场所使用手机要注意什么？（1）不宜旁若无人地大声说话.信号不良时，可改换通话位置或改用其他通讯方式，不能大声呼叫；(2）在会场、影院、剧场、音乐厅、图书馆、展览馆等需要保持安静的场所，主动关机或置于振动、静音状态;如接到来电，应到不妨碍他人的地方接听;(3) 不在驾驶汽车时或飞行过程中使用手机。不在加油站使用手机。66、 收发手机短信有哪些礼仪要求？(1)在需要保持安静的公共场所,或在与人交流时，将短信接受提示音调制静音或震动状态;（2)不在与人谈话时查看或编发短信;(3)编发短信用字用语规范准确、表意清晰。短信内容后最好留姓名，以使接收方知晓发送人;（4）不编发有违法规或不健康的短信，不随意转发不确定的消息。收到不良短信可建议或告诫发送者停止发送。67、 接受和递送名片有哪些礼仪要求?(1)名片应双手呈递，双手承接;(2）接受名片后要仔细看一遍;（3）接受的名片不可随手乱放。68、 在社交场合，名片是自我介绍的简便方式。交换名片的顺序是什么？交换名片的顺序一般是“先客后主”.当与多人交换名片时，应依照职位高低的顺序，或是由近及远，依次进行。69、 夫妻间应做到的礼仪要求是什么?(1）夫妻平等；(2）互相尊重；（3)互相关心;(4）相互宽容和相互谅解。70、 家庭餐饮礼仪应注意哪些的规范?（1）尽量帮助家庭成员做饭;(2)吃饭前要洗手;(3)入座要请长辈先入座；(4)家中有客人时应请客人上座；（5）先让长辈动筷子;（6）吃饭时要主动给他人添饭加菜。71、 儿女对待父母的礼仪应注哪些细节？（1）主动关心问候；(2)听从父母的教诲;(3)关心父母健康；(4）理解长辈；（5）分担父母的忧虑;(6)参与家务劳动;(7）不给父母添乱;(8）照顾长辈注意态度；(9)记住父母生日.72、 父母对子女应注意怎样的礼仪细节?（1)对年幼子女尽养育、教育职责,关心子女成长;(2)尊重子女隐私，不翻看孩子日记、相册；(3）进子女房前要先敲门；(4)支持子女事业,帮助子女进步；（5)调解子女矛盾，改善子女的夫妻关系;（6）力所能及不给子女增添负担;(7)帮助子女教育下一代.73、 登门拜访有哪些礼仪要求?（1）拜访前应预约时间。如确需临时造访或推迟拜访,应征得主人同意并表示歉意。在时间选择上，尽量避开用餐时间;（2)进门前先轻声敲门或揿按门铃,等到主人招呼进门后方可入内。进门后，向主人及其在场家人问好,如有其他客人在场，也应问好；（3）与主人交谈时,可以对主人的家庭状况做一般了解，但不可盘问细节.如有要事商谈，尽快进入正题;交谈过程中，注意倾听，不可独自滔滔不绝；（4)临时造访或礼节性拜访，时间不可太长，一般以半小时为宜；（5）告辞时,对主人及其在场家人的接待表示感谢.出门后，主动请主人“留步”。74、 做客时应遵循的礼仪的原则是什么？(1） 客随主便礼待主人的原则;(2）有约在先的原则；(3)上门有礼为客有方的原则.75、 拜访的时间应是多长?在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过 两个小时。76、 家庭待客有哪些礼仪要求?（1）准备：整理房间,整饰衣着，备齐用品,提前等候；（2）迎客：热情迎接问候,让进屋内，若有他人在场，应予相互介绍；(3)待客：先请客人落座，主人后坐下;送上饮品或点心;专注交谈，不宜不停起身，或一边看电视一边交谈,或经常暗示时间；(4）送客：起身相送，一般应送到电梯口、楼下或大门口，应挥手致意,目送客人远去。77、 上茶的礼仪是什么?上茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。78、 请从礼仪的角度说明主人和客人进出房间的位次?在进出房间、通过房门时，通常应当负责开门或关门。具体而言：（1）进入房间时。若门向外开,应首先拉开房门，然后请宾客入内。若门向内开,则主人应首先推开房门，进入房内，然后请宾客进入；（2)离开房间时.若门向外开，应首先出门,然后请宾客离开房间。若门向内开,主人则应当在房内将门拉开，然后请宾客首先离开房间。79、 邻里之间礼仪应注意哪些规范?（1)不制造噪音，不影响邻里休息;(2）劝解邻里矛盾，不制造邻里纠纷;（3)不传话，不造谣，互敬互让；(4)关心邻里生活,关心身体健康；（5)帮助邻里照顾小孩；(6）邻里出门后，要帮助招待客人，维护邻里安全；(7）一方有难八方支援,远亲不如近邻,在邻居家出现危难时，出手帮忙。80、 在交往中应遵循礼仪的三A原则是什么？（1）接受对方；(2)重视对方；(3）赞同对方.81、 公共场所吸烟要注意什么?(1）不在室内禁烟区吸 ;（2)不在妇女和儿童面前吸烟；(3）不把烟雾喷向他人；(4)不乱弹烟灰、乱扔烟头烟盒,烟头应完全熄灭。82、 参加舞会的礼仪是什么？（1）服饰端庄。女士以裙装为宜;(2）邀舞时，一般男士应主动邀请女士共舞，如果被对方拒绝，不应反复纠缠。如果是女士邀请男士，男士一般不应拒绝；（3)跳舞时,应保持身姿端正,双方胸部应相距30厘米左右;(4)一支舞曲结束后，男士应将女士送回原位并致谢;(5）在正常情况下，同性之间不宜共舞；（6)男女结伴参加舞会,依照惯例,第一支舞曲和最后一支舞曲应当一起上场。83、 观看演出有哪些礼仪要求?（1)着装适宜。衣着整洁,不宜穿背心、拖鞋等;(2）礼貌入场。一般提早15分钟进场，对号就座；如果迟到，应先就近入座,或在外厅等候，等到幕间休息时再入场;如果入座时打扰了他人,应表示歉意。如果戴着帽子应摘下，以免影响后排观众；（3)保持安静。观看演出时，不大声说话或交头接耳；不随便走动;将手机关闭或调成静音状态；不吃带皮带壳和其他会发出声响的食物;（4)有序退场。一般不应中途退场。演出全部结束后，起立鼓掌;若演员出场谢幕,应再次鼓掌;谢幕结束后顺序退场.如遇嘉宾上台接见演员，应在接见仪式结束后再退场;(5）交响音乐会中乐队演奏完一支乐曲时、歌剧中独唱结束时、芭蕾舞独舞结束时方可鼓掌.84、 观看交响音乐会、歌剧和芭蕾舞时应在什么时候鼓掌为宜?（1）交响音乐会在乐队演奏完一支乐曲时鼓掌;（2）歌剧在独唱结束时鼓掌;（3)芭蕾舞在独舞结束时鼓掌。85、 接到邀请如何处理？(1）接到请柬、邀请信或口头的邀请,能否出席要尽早答复确认.对注有R。 S. V. P(请答复）字样的，无论出席与否,均应迅速答复;注有“Regrets only”(不能出席请复)字样的，在不能出席时才回复，但也应及时回复；经口头约妥再发来的请柬，上面一般注有“To remind”（备忘)字样，只起提醒作用，可不必答复；答复对方,可打电话或复以便函;（2)在接受邀请之后，不要随意改动。万一遇到不得已的特殊情况不能出席，尤其是主宾，应尽早向主人解释、道歉，甚至亲自登门表示歉意;（3)应邀出席一项活动之前，要核实宴请的主人、活动举办的时间地点、是否邀请了配偶以及主人对着装的要求等情况；活动多时更应注意，以免出现走错地方,或主人未请配偶却双双出席等尴尬。86、 餐馆服务有哪些礼仪要求?(1）讲究个人卫生。着装整洁、无污损，并使自己的头部、手等部位保持清洁。为顾客提供服务时,做到举止得体、自然；(2）熟悉菜肴酒水.当顾客对菜肴、酒水不甚了解时,应及时给予详细的解释,并适当地给出合理的点餐建议,不可一问三不知、答非所问；（3)尊重客人选择。顾客点餐时，不反复推荐客人不点的菜肴、酒水等。尊重顾客的宗教、民族习惯，对于第一次来就餐的顾客，主动询问是否有忌口或其他的用餐习惯;(4）服务热情细致。在接到客人订餐时，认真记录来客人数和用餐时间,并问清是否需要吸烟区或视野良好的座位；当客人进入餐馆，热情、主动地将客人带到座位;在为顾客提供服务时，遵循先女宾后男宾、先客人后主人、先长辈后晚辈、先儿童后成人等原则；客人离去时，提醒顾客不要遗忘所带物品，并表示感谢，欢迎再次光临。87、 在宴请中，入座、座次有哪些礼仪？（1)入座：主人或者长者主动安排众人入座；来宾在长者或女士坐定后，方可入座；入座时,男士为身边（尤其是右边)的女士拉开座椅并协助其入座;（2)座次：基本上按照以右为尊的原则,将主宾安排在主人的右侧，次主宾安排在主人的左侧.参加人数较多的宴会，主人应安排桌签以供客人确认自己的位置。88、 一般而言，席次的安排必须注意哪些原则?(1)以右为尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原则，席次的安排、亦以右为尊，左为卑。故如男女主人并座，则男左女右,以右为大.如席设两桌，男女主人分开主持，则以右桌为大。宾客席次的安排亦然，即以男女主人右侧为大,左侧为小;(2)职位或地位高者为尊，高者座上席,依职位高低，即官阶高低定位，不能逾越;（3）职位或地位相同，则必须依官职传统习惯定位；(4)遵守外交惯例，依各国的惯例,当一国政府的首长，如总统或总理款宴外宾时，则外交部长的排名在其他各部部长之前；（5)女士以夫为贵，其排名的秩序，与其丈夫相同。即在众多宾客中，男主宾排第一位，其夫人排第二位。但如邀请对象是女宾,因她是某部长,而这位先生官位不显,譬如是某大公司的董事长，则必须排在所有部长之后，夫不见得与妻同贵;（6）与宴宾客有政府官员、社会团体领袖及社会贤达参加的场合，则依政府官员、社会团体领袖、社会贤达为序；（7）欧美人士视宴会为社交最佳场合，故席位采取分座之原则，即男女分座，排位时男女互为间隔。夫妇、父女、母子、兄妹等必须分开.如有外宾在座，则华人与外宾杂坐；(8）遵守社会伦理，长幼有序，师生有别，在非正式的宴会场合，尤应烙遵。如某君已为部长，而某教授为其恩师，在非正式场合,不能将某教授排在该部长之下；(9）座位的末座，不能安排女宾；(10）在男女主人出面款宴而对座的席次，不论圆桌或长桌,凡是八、十二、二十、二十四人(其余类推),座次的安排,必有两男两女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余类推）为宜;（11）如男女主人的宴会，邀请了他的顶头上司，经理邀请了其董事长，则男女主人必须谦让其应坐的尊位，改坐次位。89、 喝酒的礼仪有哪五个基本要求?(1）姿势要正确;(2)酒量要适中;(3）速度要适中；（4）拒酒要得体；(5)劝酒要适度。90、 餐巾不同摆放位置的寓意？(1）当主人铺开餐巾时,就表示用餐开始；（2)当主人把餐巾放在桌子上,表示用餐结束；(3）中途暂时离开，将餐巾放在本人座椅面上。91、 如何品饮咖啡?（1）正确端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把,把杯子轻轻端起;(2）给咖啡加糖。先用糖夹子把方糖夹到咖啡碟的近身一侧，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）搅拌咖啡。喝咖啡前应仔细搅拌，待搅匀后饮用。把咖啡匙放在托碟外边或左边;（4）品饮咖啡。品饮咖啡不能用匙子舀，匙子是用来搅拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需将杯子端起即可，不要将下面的接碟一并托起。92、 西餐席次如何安排？(1)女士优先。在排定西餐座次时,主位请女主人就座,而男主人位居第二位；(2)以右为尊.在排定座次时,以右为尊;(3)面门为上。面对正门者为上座，背对正门者为下座;（4）交叉排列。男女交叉排列，生人与熟人交叉排列。93、 如何正确使用西餐餐具?西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盘、碟、杯、牙签等。（1)刀叉的使用：吃西餐时右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉时，左手用叉用力固定食物，同时移动右手的刀切割食物。用餐中暂时离开,要把刀叉呈八字形摆放，尽量将柄放入餐盘内，刀口向内；用餐结束或不想吃了，刀口向内、叉齿向上，刀右叉左地并排纵放，或者刀上叉下地并排横放在餐盘里；（2)餐巾的使用。将餐巾平铺于大腿上，可以防止进餐时掉落下来的菜肴、汤汁弄脏自己的衣服。在用餐期间与人交谈之前，先用餐巾轻轻地揩一下嘴;女士进餐前，可用餐巾轻抹口部，除去唇膏。在进餐时需剔牙，应拿起餐巾挡住口部;（3)餐匙的使用。用来饮汤、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和饮料.餐匙入口时，以其前端入口,不能将它全部塞进嘴里.94、 用西餐完毕时刀叉摆放方法应该是？刀口向内，叉齿向上，刀右叉左地并列纵放，或者刀上叉下地并列横放在餐盘里。95、 自助餐的基本礼仪有哪些？(1)取餐按照餐厅设定的方向顺向排队,不可逆向行进更不可插队;（2)根据个人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盘后再去取用，避免在面前同时摆放多个盛满食物的餐盘;（3）如是宴请或者聚会,应等同桌所有人都取完菜落座后，一起开始用餐；（4)再次取菜时,不使用已用过的餐具;(5)不将所取的食物带出餐厅。96、 入座与离座时，有何需要注意之点?入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在适当之处就座；（3)在合“礼”之处就座;(4）从座位左侧就座;(5)向周围之人致意；(6)毫无声息地就座，以背部接近座椅坐下后调整体位.离座要求：（1）先有表示；（2)注意先后；(3）起身缓慢;(4）站好再走;(5)从左离开。97、 商务交往中哪六种话题不得涉及?(1)不能非议国家和政府;（2）不能涉及国家和行业秘密;（3)不能够对对方内部的事情涉及；(4）不能在背后议论领导、同事、同行的坏话（来说是非者，必是是非人);（5）不能够谈论格调不高的问题，我们都是现代的人，要有修养；(6)不涉及私人问题，关心人要有度，关心过度是一种伤害.98、 商务交往中私人问题五不问指什么?（1)不问收入；（2）不问年龄;(3）不问婚姻家庭;（4)个不问健康问题；（5)不问经历。比如婚姻家庭问题,因为家家都有难念的径；两种人不问年龄,一是将近退休的人,白领丽人的年龄不问。商务人员不谈健康，老板得了癌症谁给我贷款？经历不能问,英雄不问出处，重在现在，你是大学,人家不一定是大学。为什么不讨论收入？收入和个人能力和企业效益有关,谈论就要比较，痛苦来自比较之中.朋友可以问，外人不可以问.99、 好的商务招待可从哪几方面去着手?（1)在一对一的基础上去了解客人；(2）对新老朋友都热情相待；(3）得到帮助，真诚表达你的谢意;（4)商业场合不要羞于推销你自己(这一点我们还做得远远不够)；（5)得到热情招待,要在适当时机考虑回报；(6）强化与老客户的关系（我们80%的商业利润可能就来自那20%的老客户）；（7)在商务招待中提高公司形象；（8)注意在招待过程中强调公司的任务，但要做得圆滑而漂亮.100、 简答学习、践行职业服务礼仪应体现哪些基本要求?（1）爱岗敬业、尽职尽责;（2)诚实守信、优质服务；（3)仪容端庄、着装整洁；（4)语言文明、态度温馨.101、 常规的服务人际距离有哪些礼仪要求？（1）直接服务距离.服务人员为对方直接提供服务时，根据具体情况确定与服务对象的距离，一般以0. 5米至1。 5米之间为宜；(2)展示距离。服务人员为服务对象进行操作示范时，服务人际距离以1米至3米为宜;(3）引导距离。服务人员为服务对象引导带路时，一般行进在服务对象左前方1. 5米左右最为合适；（4）待命距离.服务人员在服务对象未要求提供服务时，应与对方自觉保持3米以上的距离，但要在服务对象的视线之内。102、 零度干扰要特别注意哪三个方面？(1）创造无干扰环境;(2）保持适度的距离；(3）热情服务无干扰。103、 服务人员在提供服务时，应严禁哪些举止？请举例说明。(1)不卫生的举止，例：当众挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；（2）不文明的举止，例：当众脱鞋、更衣、提裤子；(3)不敬人的举止，例：对服务对象指指点点,甚至拍打、触摸、拉扯、堵截对方；(4）不负责的举止,未经服务对象要注，一厢情愿地将自己正在销售的商品或说明书硬塞到对方的手中,呈请对方“看一下”、“试一下”。104、 什么情况下，才允许服务人员采用蹲的姿势?（1）整理工作环境；（2）给予客人帮助；（3)提供必要服务;(4）捡拾地面物品;（5)自己照顾自己 。105、 服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌?（1)离奇出众；（2)技法出错;（3）残妆示人；（4）岗上比妆;(5)指教他人。106、 银行服务有哪些礼仪要求？(1）热心周到。想客户所想，急客户所急，主动细心地为客户服务。为客户提供纸笔、墨水、印泥、擦印章布、老花镜等用具,发现储户的存折破损主动帮助粘贴或更换。对年迈体弱的老人，更应耐心细致,必要时主动帮其填写凭条;（2)注重保密。对客户的任何个人信息，都要保密。对客户存取款，窗口服务人员可以用小声交谈方式核对，也可采取点头、摇头、手势、眼示的方式进行核对；（3）讲求效率.不断加强学习，钻研业务，熟练掌握本岗位业务技能，提高办事效率，尽量减少客户等候时间。 遇有急事的客户，在征得其他客户同意后，可提前办理。在客户量大时，首先保证为客户提供服务，不宜因交接班影响服务。107、 入住酒店有哪些礼仪要求？(1）随团体入住的,应选派12人在前台办理手续，其余人员在大堂僻静处等候，不可拥堵在前台；(2)进入客房后，自觉关闭房门，不在房间里喧闹或把电视音量开得很大而影响