英语接待口语.docx

英语接待口语询问访客身份：May I have your name, please?请问您贵姓？What pany are you from?您是哪个公司的？Could you tell me what pany you are representing?能告诉我您代表什么公司吗？如果碰到了老朋友可以说：What brings you here?是什么风把你吹来了？询问是否预约，来访目的？Do you have an appointment?约好了吗？Would you give me your business card?请给我您的名片好吗？And can I ask what you wish to see him about?我能问一下您要见他有何事吗？让客人稍候片刻：Ill see if he is available.请让我看看上司是否方便。Would you please have a seat and wait for a few moments.请您坐下稍等片刻。给客人倒茶，礼貌待客：Would you like coffee or tea? How do you like your coffee?你要咖啡还是茶？要什么样的咖啡？(是否加奶或糖)带客人去见经理：Please have a seat, Mr. Jones and Mr. Smith will see you in few minutes.请坐，琼斯先生和史密斯先生几分钟后就到。Mr. Chen is expecting you. Ill tell him that youre here.陈先生正在等你。我去告诉他你已到。Would you e this way, please?请随我这边来。婉言拒绝客人来访：Mr. Chen is occupied at the moment and wants to know if your business is urgent.陈先生正忙着，请问您的事情很紧急吗？He may want to get in touch with you in the future. Would you leave your card?他想以后再和你联系。请留下你的名片好吗？一定要为自己争取机会：Ill take just a few minutes of his time.我只要占用他几分钟的时间。Id prefer to explain that to him directly.我想我最好还是我领你去，以免你迷路。接待（2）在上一次，你已经学会为你接待的客人安排好食宿。下来就该邀请他参加公司的活动了：安排各种活动：The tea party begins at 7 oclock.茶话会在7点开始。Hows the party, Mr. Taylor?晚会如何，TAYLOR先生？The ceremony will mence as soon as the minister arrives.庆祝会等部长一来就开始。Our General Manager cant be here today, so Im speaking on his behalf.我们的总经理今天不能到会，因此由我代表他讲话。We are going to show you the town while youre here.你在此逗留期间我们将陪你在城里游览一番。Do you have any place in mind you wanted to go in our town?本城有什么地方你想去看看？What would you like to do this morning?There is nothing scheduled before lunch.上午你想干什么？中饭前日程表上没有活动安排。Is there anything planned for tonight?今晚有什么安排？Have you anything in mind youd like to do?你是不是已有打算。Well visit a school in the afternoon as you proposed.按你的提议，下午我们去参观一所学校。I think itd be better for me to take you there so that you wont get lost.我想最好还是我领你去，以免你迷路。在各项活动结束后与客人送别，首先告诉他启程的车票已经安排好了：We had reserved you two First class seats on the plane leaving Shanghai for Hong Kong at 10:00 a.m. on Monday March 20.我们已为你订了二张月日星期一上午点由上海飞往香港的一等舱机票。欢迎下次再来：If you would be kind enough to let me know in advance the date and approximate time of any intended visit,I will make arrangements to be on hand to receive you.若蒙提前惠告计划来访日期及大致时间，我将亲自出面接待你。对我们的接待工作您满意吗？If you have any plaints to make about our service, we will be quick to make adjustments.若对我们的服务有任何不满，请提出，我们会很快加以调整。接待作为公司的秘书，你是否总会有一些接待的工作要去做呢？对待来访的客人，提供的服务应使他们感到宾至如归(feel at home),语言也要体贴，处处显示出您的热情周到：客人到了，询问旅途情况：Mr. Taylor, its indeed a pleasure to make your acquaintance. Wele to our pany.TAYLOR先生，与您相识真是荣幸，欢迎来我公司。Did you have a good trip？旅途还顺利吧？I hope youll have a pleasant stay here.希望你此逗留期间愉快。I hope youve enjoyed your stayin Hangzhou.但愿你在杭州这段时间过得开心。Well do our best to make your stay here a pleasant one .我们将尽力使你在此逗留期间舒心。You must be very tired after such a long journey.经过这么长时间的旅行，你肯定很累。既然客人劳累就赶紧安排他去宾馆吧：We had reserved one single room with a private bath for you.我们已为你订了一个带浴室的单人间。Your room is 1108. Well take the elevator up.你的房间号码是1108，我们乘电梯上去。You will find Room 201 at the end of the corridor.你走到走廊尽头就能看到201房间。This way, please.请这边走。e with me please!请跟我来。如果是外国客人，询问他会中文吗？Do you read Chinese?你会中文吗？What language do you speak?你说哪种语言？安排好住处以后，领客人吃饭：Would you like a cup of coffee or tea?你来杯茶还是咖啡？Do you want anything to drink?你要喝点什么？向客人提供帮助：If theres anything youd like to know, dont hesitate to ask.如果想要了解什么，尽管问吧。If I can do anything for you, please dont hesitate to letme know.如果我能为你做些什么，尽管说好了。Im glad to be of help to you.我很高兴能对你有所帮助。Are there any questions youd like to ask before we leave ?出发前，你们还有什么要问的吗？如何读懂客户的肢体语言？了解客户销售员们:在销售过程中,特别是跟客户见面时,我们要如何领会客户的肢体语言呢?A、当客户轻揉着鼻子时，代表着他还不敢信任您，他认为您在花言巧语。此时尚勿结束。B、当客户轻拍着手掌或捏着手指时，代表着没有多大的耐性了，可能您说的太多，此时该进入结束阶段了。C、当客户紧握着拳头时，这是种有权威的动作，客户自认比您还灵敏，此时勿急着进入结束阶段（或身体向前表示争论）D、当客户抚摸着后脑时，这是反对信号，这个客户不同意您的说法。E、当客户轻拍或抚弄头发时，这是同意信号，您可以进入结束阶段。F、当客户张大眼睛时，这是同意的信号，结束时机已到了。G、当客户闭缩眼睛时，这是反对信号，此时尚勿强去结束。H、当客户咬着指甲时，代表不安犹疑，此时您要坚持，但要注意制造友善的气氛，这种情形之下很容易结束。I、当客户摸着耳朵或紧拉着耳朵时，这情形表示着他不能作决定，您可试着帮他决定，在这决定与否边缘，您可能没有向他解说很清楚，所以，您可以再重复说明，也可以立即代他决定了。1J、当客户点起烟时，这是绝对同意的信号，是结束大好时机。1K、当客户的太太根本不看您而低着俯视时，表示她根本没有购买的意念 ，此时勿去结束。1L、当客户抚摸着小腿胫骨时，表示正想下决定*话了，立即要求签了投保单。1M、当客户说话而认指头或整只手遮着嘴巴时，这是反对或想讲话的信号，也可能他在欺骗你。（您想快速达成您的目标和梦想吗？请加：863799908，：11912000，每天为您提供了大量励志，销售，成功学和管理等文章，免费学习。此空间已经改变了千万人的命运，欢迎您的加入，开始您梦想之旅!）1N、当客户面对着其他地方或眼神俯视不面对您时，这是反对信号， 他根本不接受您所说的话，此时尚勿强求结束。O、当客户将手静置在口袋时，这个防御性的姿态，他对您感到畏惧，这时您可以用轻松的举动消除他的不安，比如：抽烟、喝口茶或赞美环境等。P、当客户将手伸入口袋中且翻动着，这时他是联想到经济的问题，也可能缺钱。Q、当客户紧捏着鼻梁、抚着下巴时，此时客户正考虑下决定，那须要安安静静的，不要打扰他，安静的时间愈长，他下肯定的决心也可能愈大。R、当客户揉着眼睛时，这是反对的信号，他根本不接受您的说明。 细微上，是有独特的观察要领，配合强而有力推销技巧，可有助把握促成时机;当您说话时，他注视您的时间愈久，表示对您的话题有兴趣;耸肩表示或许同意.所以说当我们在跟客户交谈的过程中,一定一定要边谈边认真的注视着客户的一举一动哦,也许一个注意一个细节跟一个动作就可以有订单.加油哦,亲爱的销售同胞们一些时下很潮词的翻译裸婚 naked wedding人肉搜索 flesh search山寨 copycat异地恋 long-distance relationship性感妈妈 yummy mummy御宅 otaku住房公积金 housing funds个税起征点 individual ine tax threshold熟女 cougar（源自电影Cougar Club）挑食者 picky-eater伪球迷fake fans紧身服 straitjacket团购 group buying奉子成婚 shotgun marriage婚前性行为 premarital sex开博 to open a blog家庭暴力 family/domestic volience问题家具 problem furniture炫富 flaunt wealth决堤 breaching of the dike上市 list share赌球 soccer gambling桑拿天 sauna weather自杀 Dutch act假发票 fake invoice落后产能 outdated capacity二房东 middleman landlord入园难 kindergarten crunch生态补偿 ecological pensation金砖四国 BRIC countries笑料 laughing stock泰国香米 Thai fragrant rice学历造假 fabricate academic credentials泄洪 release flood waters狂热的 gaga eg: I was gaga over his deep blue eyes when I first set eyes on him防暑降温补贴 high temperature subsidy暗淡前景 bleak prospects文艺爱情片 chick flick惊悚电影 slasher flick房奴车奴 mortgage slave上课开小差 zone out万事通 know-it-all毕业典礼 mencement散伙饭 farewell dinner毕业旅行 after-graduation trip节能高效的 fuel-efficient具有时效性的 time-efficient死记硬背 cramming很想赢 be hungry for success面子工程 face job射手榜 top-scorer list学历门槛 academic threshold女学究 blue stocking王牌主播 mainstay TV host招牌菜 signature dishes非正常死亡 excess death影视翻拍 plays reshooting四大文学名著 the four masterpieces of literature城市热岛效应 urban heat island effect逃学 play hooky, 装病不上班 play hooky from work一线城市 first-tier cities高考 the National College Entrance Examines录取分数线 admission scores小型警车 panda car老爷车 vintage car保障性住房 indemnificatory housing一决高下 Duke it out差别电价 differential power prices囤积居奇 hoarding and profiteering灰色市场 Grey market反倾销 anti-dumping经济二次探底 double dip吃白食的人 freeloader橙色预警 orange signal warning公关 public relation不幸的日子，不吉利的日子 black-letter day吉利的日子 saints days人肉搜索 flesh search廉租房 low rent housing限价房 capped-price housing经适房 affordable housing替罪羔羊 whipping boy对口支援 partner assistance扫把星 jinx资本货物 capital goods初级产品 primary goods商业服务 mercial service最终消费品 final consumption goods原材料 raw material制成品 manufactured goods重工业 heavy industry贸易顺差 trade surplus外汇储备 foreign exchange reserve潮人：trendsetter发烧友： fancier骨感美女：boney beauty卡奴：card slave蹦迪：disco dancing达人 big gun (还有许多种翻译)电脑游戏迷：gamer家庭主男：house-husband小白脸，吃软饭的：kept man二奶：kept woman麦霸：Mic king / Mic queen型男：metrosexual man（范指那些极度重视外貌而行为gay化的直男，型男属于其中的一种）新新人类：new-new generation另类：offbeat菜鸟：rookie“色”友（摄影爱好者）：shutterbug驴友：tour pal娘娘腔：sissy负翁：spend-more-than-earn全职妈妈：stay-at-home mom裸奔：streaking剩女：3S girl80后：80s generation百搭：all-match肚皮舞：belly dance片前广告：cinemads角色扮演：cosplay情侣装：couples dress电子书：e-book电子杂志：e-zine胎教：fetal education限时抢购：flash sale合租：flat-share期房：forward delivery housing荧光纹身：glow tattoo团购：group purchase健商：HQ扎啤：jug beer八卦，丑闻：kiss and tell低腰牛仔裤：low-rise jeans泡泡袜：loose socks裸妆：nude look普拉提：Pilates黄牛票：scalped ticket透视装：see-through dress扫货：shopping spree烟熏妆：smokey-eye make-up水货：smuggled goods热裤：tight pants舌钉：tongue pin纳米技术：nanotechnology通灵：psychic文凭热 degree craze反腐败 anti-corruption联合军演 joint military drill财政赤字 budget deficit拜倒在某人的石榴裙下 throw oneself at sbs feet打破记录 break a record创造新纪录 create a new record终生学习 lifelong learning天气保险 weather insurance正妹 hotty对某人念念不忘 get the hots for希望把好运带来给自己 touch wood婚外恋extramarital love; extramarital affair职场冷暴力 emotional office abuse赞助费 sponsorship fee抚恤金 financial pensation，pensation payment草莓族 Strawberry generation草根总统 grassroots president点唱机 juke box笨手笨脚 have two left feet演艺圈 Showbiz核遏制力 nuclear deterrence试点，试运行 on a trial basis精疲力竭 be dead on ones feet软禁 be under house arrest拼车 car-pooling解除好友关系 unfriend v.发送色情短信 sexting暴走 go ballistic婚检premarital check-up天书 mumbo-jumbo情意绵绵的 lovey-dovey漂亮女人 tomato（俚语）；妖娆女子 cheese cake懦夫 quitter（俚语）母校 alma mater非难 a kick in the pants黑马 black horse挥金如土 spend money like water意外怀孕 unplanned pregnancy人流 artificial abortion operation避孕措施 contraceptives生殖健康reproductive health海外代购 overseas purchasing试镜 screen test访谈节目 chat show智力竞赛节目 quiz show武侠片 martial arts film封面报道 cover story跳槽 jump ship关于英语缩略词：一、 缩略词英语当中缩略词使用的频率很高，如IMP: important, ASAP: as soon as possible。很显然如果能熟练掌握缩略词，会对考试大有裨益。缩略词的写法一般为四种方式：F拿掉所有元音MKT: marketMGR: managerMSG: messageSTD: standardRCV: receiveF保留前几个字母INFO： informationINS：insuranceEXCH exchangeI owe you IOUIn stead of I/OF保留开头和结尾个发音字母WK： weekRM： roomPL： peopleF根据发音R ：areTHO： thoughTHRU： through高级口译听力常用英语缩略词表缩略词 原词APT ：ApartmentACC： AccountantACDG ：AccordingACPT: AcceptAD ：AdvertisementADS ：AddressADV： AdviceAMAP ：As much/many as possibleAMT： AmountAPV ：ApproveASAP ：As soon as possibleBAL ：BalanceBLDG ：BuildingCERT CertificateCFM ：ConformCNCL ：CancelCNF： ConferenceCMI ：missionCMP ：pleteCMPE ：pete/petitiveCMU ：municationCONC ：Concern/concerning/concernedCOND ：ConditionCO. ：panyDEPT： DepartmentDISC ：DepartureEXCH： ExchangeEXPLN： ExplainEXT： ExtentFLT ：FinalFRT： FreightFYR ：For your referenceGD ：GoodGUAR ：GuaranteeH.O. Home officeINFO ：InformationIMPS ：ImpossibleIMP(T)： ImportantINCD ：IncludeINDIV ：IndividualINS： InsuranceINTST ：InterestedI/O ：In stead ofIOU ：I owe youIVO： In view ofMANUF ：ManufactureMDL ：ModelMEMO ：MemorandumMGR ：MangerMIN ：MinimumMKT ：MarketMSG ：MessageNCRY ：NecessaryNLT ：No later thanOBS ：ObserveOBT ：ObtainORD ：OrdinaryPAT ：PatentPC ：PiecePKG ：PackingPL ：PeoplePLS ：PleasePOSN： PositionPOSS(BL)： PossiblePROD： ProductQLTY： QualityQUTY： QuantityRCV： ReceiveREF ：ReferenceREGL ：RegularREP ：RepresentativeRESN： ReservationRPT ：RepeatRESPON ：ResponsibleSEC： SectionSITN ：SituationSTD ：StandardTEL ：TelephoneTEMP ：TemporaryTGM ：TelegraphTHO ：ThoughTKS ：ThanksTRD ：TradeTRF： TrafficTTL ：TotalU ：YouUR ：YourWK ：WeekWL ：WillWT ：WeightXL： Extra large二、 二、 字母、图像Z 表示人people/person，因为Z看上去像个人头，它通常被写在一个词或符号的右上角。例如：日本人：JZ。C 表示政府，统治：government，govern 希腊字母C读/ga:ma/,近似government, 所以就用C来表示govern, government。governmental official 可以表示为 CZP 表示政治：politics, political希腊字母P读/pai/,近似politics, political。那么politician就可以表示为 PZE 表示总数：total, totally, entire, entirely, on the whole, all in all, to sum up, ect.E 数学符号表示总值。G 表示效率：efficient, effective。G为效率符号。Q 表示通货膨胀：inflation因为这个符号酷似一个上升的气球。A 表示农业: agriculture. agriculture经常用到，所以用首字母代替。B 表示商业：business。C 表示冲突，矛盾：conflict， confrontation C中的表示反对，字母C将反对的概念缩小为conflict 和 confrontation。W 表示工作，职业: work, employ 等。它是work的第一个字母。所以WZ就可以用来表示worker, 而W(Z在字母上方表示employer, 在字母下方表示employee)。i 表示工业: industry, industrial 字母i 像只烟囱，所以用来可以用来表示工业。U U 看酷似一个酒杯，在笔记中表示合同、协议（treaty, agreement）一般只有在谈判成功、协议成交后才会表示举杯祝贺。如果在U内填入2，就可以表示为bilateral（双边的）, 填入3表示为trilateral(三边的)。填入在U中填入1表示: Unilateralism（单边主义），填入m (multiple) 表示多边主义。如果在U上加一个/表示谈判破裂。O 表示国家、民族、领土等：country, state, nation, etc.gO表示进口，Og表示出口这个符号酷似一把椅子，可以表示主持、主办：chair, host, preside over。那么在此符号上加Z表示主席，主持人：chairman, host, etc.T 表示领导人：leader, head那么head of government, head of pany 便可以表示为 CT 圆圈表示一个圆桌，中间一点表示一盆花，这个符号就可以表示会议、开会等：meeting，conference， negotiation，seminar，discussion，symposiumk 这个符号看上像条鱼，所以表示捕鱼业等合fishery 有关的词汇。O 圆圈代表地球，横线表示赤道，所以这个符号就可以表示国际的、世界的、全球的等: international, worldwide, global, universal, etc.J 表示开心：pleasant, joyful，happy，excited, etc.L 表示不满、生气unsatisfied, disfort, angry, sad, etc.EO 表示听到、总所周之：as we all know, as is known to all, as you have already heard of, etc.O 表示漠不关心、无动于衷：indifferent, apathetic, unconcern, dont care much, etc四、 数学符号+ 表示多: many, lots of, a great deal of, a good many of, etc.+(+2) 表示多的比较级：more+3 表示多的最高级：most 表示少: little, few, lack ,in short of/ be in shortage of etc. 表示错误、失误和坏的概念：wrong/incorrect，something bad，notorious，negative, etc. 表示多于概念：bigger/larger/greater/more than/better than, etc.表示高 概念：superior to，surpass, etc. 表示少于概念：less/smaller，etc.表示低概念：inferior to，etc.= 表示同等概念：means，that is to say， in other words，the same as，be equal to, etc.表示对手概念：a match, rival, petitor, counterpart, etc.( ) 表示在.之间：among, within, etc. 表示不同概念：be different from, etc.表示无敌概念：matchless, peerless, etc. 表示大约概念：about/around，or so， approximately, etc./ 表示否定，消除等概念：cross out, eliminate, etc.五、 标点等: 表示各种各样说的动词：say, speak, talk, marks, announce, declare, etc.? 表示问题：question，issue，例如：台湾问题：tw?. (dot) 这个.点的位置不同表示的概念也不一样.d表示yesterday, .y表示last year, .2m表示two month ago。y表示this year, y2. two year laternext week, 可以表示为wk. 表示转折 表示好的状态，right/good，famous/well-known，etc.表示同意状态，stand up for，support， agree with sb, certain/ affirmative, etc. 表示重要的状态：important，exemplary（模范的） best，outstanding，brilliant，etc.n 表示交流状态：exchange，mutual, etc.&表示和，与：and，together with，along with， acpany，along with，further more，etc. 表示结束：end，stop，halt，bring sth to a standstill/stop, etc.六、 较长单词的处理办法-ism 简写为m 例如：socialism Sm-tion简 简写为n 例如：standardization (标准化)stdn-cian 简 简写为o 例如：techniciantecho-ing 简写为g 例如：marketing (市场营销) MKTg第25届中译英研讨会热词中国梦Chinas Dream; the Chinese Dream中国精神Chinas Spirit; the Spirit of China; Chinas character; Chinas soul把权力关进制度的笼子keep power in the cage of systemic checks; Power should be placed under close oversight/checks.要给权力涂上防腐剂，套上紧箍咒。Power should be covered withantisepticand be kept in a straitjacket; Power should be insulated from corruption.喊破嗓子不如甩开膀子Getting things done is more important than shouting/yelling; Dont just shout/yell. Roll up sleeves and get things done!鞋子合不合脚，自己穿着才知道。Only the wearer knows whether his shoes fit.不能身体已进入21世纪，而脑袋还停留在过去。One