医院收费员个人述职报告.doc

医院收费员个人述职报告
　　各位领导、同事们，大家好：
　　时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这个年里，我在这里工作着、学习着，在实践中持续磨练自己的工作水平，使我的业务水平得到很大的提升。这与领导的协助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
　　作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要极大的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。
　　其实收费员的工作不但仅收好钱，保证准确无误就能够了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不但代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
　　下面将我在xx年的工作向大家汇报。
　　一、收费工作
　　在xx年这个年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不但仅要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提升，才能够把工作真正做好。
　　在财务的指导下认真学习相关制度规定，认真的研究每月报表，找出其中的不同之处，认真分析原因，比如门诊量的下降，挂号人次的减少，住院病人多收入反而减少等等。只有深入到工作中了，我才发现其中的乐趣，让工作最有效的完成。
　　二、医保方面的工作
　　我院从xx年2月份正式成为医保定点单位，虽然在之前实行了几次相关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢赵办与小倪的协助，我逐渐理解了医保政策，并在持续的操作中掌握了医保知识。
　　医保不但仅是简单的掌握知识，还要使用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。
　　医保对于收费员来说还有每天医保数据的上传工作，在平时的工作中每到下班的时候我都会把收到的医保数据即时的上传报盘。虽然现在对医保病人门诊住院的流程全部掌握，因为医保病人较少，操作还是较慢，以后将增强医保相关的操作训练学习。
　　三、his系统更换时的工作
　　医院为了适合医保要求在xx年5月底到6月初更换了新的his系统，在这段时间里，我按照院里给布置的工作认真参考医保信息核对我院的诊疗项目与服务设施，在要求时间内顺利玩成自己的工作；认真的向his系统研发人员和小倪学习新的系统的操作，并在他们的指导下学习掌握了医保数据的对照处理、医保门诊数据接口、医保住院数据接口以及数据的导入导出处理等工作，在最短的时间内熟练收费操作过程，门诊收费、住院等模块的操作。
　　新系统运行后医院非常重视系统操作人员的掌握情况，不但认真增强对我们的培训，同时还严格考核我们。在医院的考核中曾两次在考核中得到第一名，其中一次还得到了院里的奖励，使我更坚定了我的工作，持续地提升自己的工作水平。
　　从九月份开始，我院实施了优秀员工政策、奖金的发放。使院内的工作人员的积极性提升了，我非常荣幸的两次被凭为了优秀员工，我非常开心，这意味着领导及同事对我工作的肯定，这是给我的的荣誉。
　　四、xx年的工作计划
　　xx年已将要翻过，xx年的脚步就在耳畔，xx年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，xx年我要更加努力工作：
　　1、进一步提升服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作的褒奖；
　　2、认真的学习医保知识，掌握医保政策，按照院内要求配合医保办做好实时刷卡工作的准备工作；
　　3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；增强与各个科室的沟通协作，限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
　　最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心协助，这是对我工作的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！
　　在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力，在此我祝愿我们的医院成为卫生医疗系统中的一个旗帜。
　　篇二
　　我有幸成为了**区中心医院的一员，时间过得真快，转眼间，在**中心实习已经有三个月快了。这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了深刻的印象。
　　20**年12月14日，按照医院的要求按时来实习单位报到。经过财务科领导的安排，我被分配到财务科门诊收费处实习。在这三个月的时间里，在领导、师傅以及同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一些小的进步，现将我的实习情况作如下汇报。
　　记得，在进入**中心医院门诊收费处实习之前，我对医院门诊收费处的理解并不十分了解，对于自己是否能够了解和掌握医院财务科门诊收费这方面的工作知识很担心。所以，在实习期中如何去理解、了解并熟悉自己所从事的行业，便成了我的当务之急。
　　一、通过理论学习和日常工作积累使我对门诊收费处有了较为深刻的理解。
　　记得到门诊收费处的第一天时，我拿到的第一份资料就是**区中心医院财务科门诊收费员岗位说明书>、<复高挂号及收费系统操作流程培训内容>。不懂就学，是一切进步取得的前提和基础。在这段时间里，我认真学习了**中心医院门诊收费处的各种相关资料，看了很多药方并从网络上摄取了大量的有用素材。
　　再加上每天跟着*学习的时候，我也会看*收费的每张药方和每张化验单，并对*说出药方上的药名和计量并做下相对应的笔记，以便自己回家巩固复习，使我对不同的医生开出的药方上的写法有了一个大概地了解。慢慢地，我清楚的意识到想要胜任这份工作最重要的、最基本的事情就是能看懂药方。
　　所以，的方法就是多看医生开的药方。让自己做到看到医生开出来的药方、化验单和各种各样的检查单就立刻能反映出。做的笔记也得认真的记忆，以便在使用的时候得心应手。
　　二、坚持政治、经济学习让我的思想理论素养持续得到提升。
　　勤勉精神和爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利展开并最终取得成功的保障。在这三个月的时间里，兢兢业业做好本职业工作，从未迟到早退，利用双休日时间参加助理会计员的培训课程，以便提升自己在财务方面的基础知识。用满腔热情积极、认真地完成好每一项任务，严格遵守的各项规章制度，认真履行岗位职责，自觉按章操作；平时生活中团结同事、持续提升自己的团队合作精神。
　　从学校到迈入社会的同时，我更加坚定自己的想法并且要一直做下去：要有一种积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份目标及计划并按时完成竟是如此重要，并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的理解，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以便自己以后的人生道路越走越精彩。
　　三、认真学习岗位职能，工作水平得到了一定的提升。
　　当我到**中心医院实习的之前，急诊大楼已经改造完工。在20**年12月中旬左右，门诊大楼1-4层楼开始了改造工程，我们大家开始了搬迁的工作，各科室也都有了临时的办公场所。
　　虽然刚搬迁好的前一个礼拜，病人不是十分清楚挂号收费、各科室看病就诊的地方以及药房在哪里等，出现过病人的不理解和指责等。
　　财务科的领导们也针对这些问题，做出相对应的工作改变方案：
　　（1）优化流程，简化环节，增加服务窗口，缩短病人等候时间，排队不超过8分钟。
　　（2）在住院部和急诊大楼等明显的地方设立了规范、清楚、醒目的指路标识。
　　（3）要求门诊收费员自觉遵守服务态度良好，服务用语规范，杜绝生、冷、硬、顶、推现象等等。但是，我相信所有的病人最后都能够理解医院这么做是为了什么？
　　是为了改进服务流程，改善就诊环境，方便病人就医。我们门诊收费处的每个人都在持续提升服务意识，改善服务态度，增进与病患沟通，转变服务作风，注重诚信服务，和病患构建和谐的关系，为病人提供温馨、细心、爱心、耐心的服务。