政务服务演讲稿.doc

转变观念 服务点赞 “天地之间，莫贵于民，悠悠万事，唯民为大”， 这句古训深刻揭示人民群众是力量的根源，为人民服务才是我们工作的出发点。作为国土资源局办证窗口的一名工作人员，我们直接的工作对象就是人民群众。怎样更好的服务好人民群众，这是我们工作成绩的评定标准，更是我们职业价值的核心命题。怎样更好的服务好人民群众？首先我们服务人员要精通业务，熟练掌握职能职责的各项业务技能，是对我们服务人员的基本要求，正所谓士兵不打无准备的战，只有武装好自己的业务水平，才能对人民群众提出的各种问题，答得上、会解释、能办好。如果群众提出的问题，一问三不知，这是不合格的政务服务人员，谈何服务群众之说。作为服务人员，要尽心尽力搞好窗口服务工作，不断增强服务意识和责任意识，对基层群众，要真心诚意地对待他们，时时、事事、处处都要学会换位思考，站在对方的角度去分析，去解答所提出的问题和所遇到的困难，切切实实地为他们着想；在与群众交往、沟通时，一定要做到热情礼貌、耐心细致、态度温和，耐心解答他们提出的问题，全心全意地帮助他们解决所遇到的困难，满腔热情地为基层群众服好务，不断提高服务质量、办事效率和服务水平。其次要从观念上转变作风，服务群众，中国政府是为人民服务的服务型政府，这是中国共产党的根本宗旨，要脱离抛弃一切旧有的官僚主义作风，转变为主动服务型亲民作风。转变作风，服务群众，看似简单的一句话，但想要真正的落实，还是存在一定的困难的。有的人要么马大哈，疏于做实事；要么做起事来敷衍了事，蜻蜓点水；要么脱离实际，乱作为，忽视群众的意愿，罔顾群众利益。这样不仅不能服务好群众，反而会给群众增添负担。习近平总书记强调“只有我们把群众放在心上，群众才会把我们放在心上，只有我们把群众当亲人，群众才会把我们当亲人”。服务群众，首先要对群众存有真实的感情，只有动以真情才能以情感人，乐民之乐乎，民亦乐其乎。人民群众即是我们的工作主体，又是我们的服务对象，我们必须增强群众观念，把工作真正的做到群众的心坎上。对群众的感情真不真、深不深，体现党员素质，反映干部作风，影响民心向背。虚情假意，漂浮作秀，群众是不会认可的。只有真心实意，脚踏实地，群众才会拥戴。以务实的工作为群众服务。这就要求我们对群众提出来要解决的问题，我们要做到说实话、办实事、讲实效。无论是能办理的、不能办理的，要准确回答，绝不使虚劲，不做表面文章，而要一切以群众满意为标准。首先要转变思想观念，思想是行动的先导，要统一思想，更新观念。其次要牢固树立群众观点，始终坚持以广大人民群众的根本利益作为我们一切工作的出发点和根本点，努力提高坚持立党为公、执政为民的自觉性。求真务实，就是各项工作要立足于“实”、扎根于“实”，实干兴邦，空谈误国。必须坚决克服形式主义，譬如，有些人表面上答应群众去办理，结果一拖再拖，提不起行政办事效率；还有一些事情本来可以直接答复不能办理，却还要告知群众要上报领导，研究决定。这些不良现象与求真务实的工作作风背道而驰，如果不能彻底转变，求真务实的工作作风就会难以形成。这就要求我们加强作风建设，加强作风建设是始终保持党与人们群众血肉联系的重要途径。党同群众的关系是作风建设的核心问题，一个党的作风如何是影响人们群众对其认识的关键，要得到人们群众的支持，就必须始终围绕加强党与人们群众的联系，切实解决作风方面的问题，这是时代的呼唤，也是人们群众的期盼。工作作风关系着党的凝聚力和号召力，影响着经济社会的发展。只有保持良好的工作作风，才能确保思想观念新，精神状态优，工作干劲足，才能凝聚起加快发展的强大合力。转变作风，服务群众，要把党的群众路线和政治路线贯穿于各项工作的始终。坚持全心全意为人民服务的根本宗旨，坚持群众观点和群众路线。与其说是改进机关的工作作风，不如说是改进个人的工作作风，这就要求我们在平常的工作中去进一步学习、领悟、践行，从自身做起，只有无愧于职责，无愧于使命，才无愧于党和人民，无愧于党的群众路线教育实践的要求。还要按照“人要精神，物要整洁，说话和气，办事公道”这四句话来改进我们的办事作风。一是人要精神。每一名工作人员都要珍惜自己的工作岗位和单位荣誉，做到纪律严、作风实、着装整齐、精神饱满。软、懒、散的状况必须坚决改变。二是物要整洁。服务大厅必须做到干净整洁、办公秩序井然有序，物品摆放规矩整齐。脏、乱、差的面貌必须坚决改变。三是说话和气。每位工作人员对办事的群众要热情接待，态度和蔼，不摆架子，文明礼貌。时时处处以人为本，真心实意为群众排忧解难。四是办事公道。每位工作人员服务群众，都要做到平等待人，不徇私情，不谋私利，公平办事。只有真正的服务于人民，才能真正得到人民群众的拥戴，共和国的基石才能坚如磐石。如果我们不奉行全心全意为人民服务的理念，不能带领广大人民群众过上幸福生活、安居乐业，人民群众为什么要相信我们、跟着我们、拥戴我们呢？所以，以人民的幸福为己任，始终坚持群众利益无小事，这是任何基层工作人员都必须树立的群众观。我们工作的性质是仆人式的服务，而不是老爷式的享乐。既然我们是人民的公仆，那就要像一个仆人样子，而不能位置对换。任何时候，这位置一对换，就会本末倒置。仆人就是水上的船，而人民群众是载船的水。这水能载舟，亦能覆舟。古人尚且明白这个道理，我们就更应该以身作则。广大人民群众都是朴实的，只要为他们办好事，竭诚服务，任何时候他们都会涌泉相报。我们应该更加懂得，群众在你心里有多重，你在群众心里就有多重。服务群众，不仅仅是一种责任和义务，更是一种崇高的精神追求。因为，情牵百姓，心暖如春，用心服务，群众点赞。