人际关系-沟通-社会心理学.docx

沟通的概念
第二章社会心理学
第七节 人际沟通
第一单元 沟通的结构与功能
沟通是信息传递和交流的过程，包括人际沟通和大众沟通。
人际沟通是个体与个体之间的信息交流以及情感、需要、态度等心理因素的传递与交
是一种面对面的直接沟通形式.
大众沟通，亦称传媒沟通,是一种通过媒体(如影视、报刊、网络)中介的沟通过程.
二、沟通的结构
沟通过程由信息源、信息、通道、信息接受者反馈、障碍与背景等七个因素构成.
图2—3是沟通过程及其构成要素的关系。
图2-3沟通模式
(本图引自L．L．贝克尔《沟通>，1987年第4版,第9页)
(一)信息源
在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体。他始发沟通过程，确定沟通
对象，选择沟通目的。在沟通前一般还需要一个准备阶段，整理思绪使自我心理感受清
晰与明确。
(二)信息
信息是沟通者传达给他人的观念和情感。但个体的感受必须转化为各种不同的可以为
他人觉察的信号。在各种符号系统中，最重要的是词语.词语可以是声音信号，也可以是
形象符号（文字);面对面沟通除了词语本身的信息外，还有沟通者的心理状态的信息，使
沟通双方产生情绪的互相感染。
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(三）通道
通道是沟通的信息载体。个体的感官均可接受信息,其中视听信息占的比例较大
际沟通是以视听沟通为主的沟通.
(四)信息接受者
信息接受者是沟通的另一方。个体在接受带有信息的各种音形符号后，根据自己的已
有经验把它“转译"为沟通者试图发送的信息或态度、情感。
(五）反馈
反馈使沟通成为一个双向的相互过程.在沟通中，双方都不断把信息回送给对方。这
种信息回返过程叫反馈。反馈可告知发送者，接受者所接受和理解信息的状态。
(六）障碍
人际沟通常常发生障碍。例如信息源的信息不充分或不明确，编码不正确,信息没有
正确转化为沟通信号，误用载体及沟通方式,接受者的误解以及信息自然的增强与衰减等.
此外，沟通双方的主观因素也可能造成障碍.如果彼此缺乏共同经验，也难以沟通.
(七）背景
背景是沟通发生时的情境。它可能影响沟通的每一因素以及整个沟通过程。不仅许多
意义是背景提供的，而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.
三、沟通的功能
(一）获取信息的手段。
(二)思想交流与感情分享的工具。 ·
(三)满足需求、维持心理平衡的重要因素。
（四）减少冲突，改善人际关系的过程。
（五)协调群体内行为，促进组织目标的实现与效率的提高。
四、人际沟通的分类
（一)正式沟通与非正式沟通
按组织系统可分为正式沟通与非正式沟通。前者是通过组织规定的通道进行的信息的
传递与交流；后者是在正式沟通外进行的信息传递与交流.正式沟通的优势是信息通道规
范、准确度较高；非正式沟通具有形式灵活、传播速度快等优点，但存在着随意和可靠性
差的弱点。
(二）上行沟通、下行沟通与平行沟通
按信息流动方向可分上行沟通、下行沟通及平行沟通。上行沟通是下情上达，下行沟
通是上情下达,平行沟通是同一级(非上下级关系）组织中的沟通。
（三)单向沟通与双向沟通
这是以信息源及接受人的位置来区分的，二者位置不变的是单向沟通，而不断变化位
置的是双向沟通。
第二章社会心理学
（四）口头沟通与书面沟通
按沟通形式可分为口头沟通及书面沟通.前者是面对面的口头交流,如会谈、讨论、
会议、演说、电话联系等;后者是文字形式的沟通,如布告、通知、报刊等。这两种形式
都是词语沟通.在人际沟通中非词语沟通也是重要的，见本节第二单元。
五、沟通网络
现实的人际沟通不是单通道的沟通。各种沟通方式的组合形成沟通网络。
（一)正式沟通网络
在正式群体中，个体与个体的信息交流与传递的结构称正式沟通网络。美国学者第维
特把这种网络分为五种形式。即：
1．链式.
2．轮式。
3．圆周式.
4．全通道式。
5．Y式。
图2-4表明正式沟通网络。其中O代表信息传递者，箭头表示信息传递方向，沟通假
设是在五人群体中进行的双向信息交流。五种沟通网络的比较指标，常用的有：信息传递
速度、准确度、接受者接受的信息量及其满意度。
一
链式
轮式
全通道式 Y5
图2-4 正式沟通网络圈
1．单线式。
2．流言式。
3．集束式。
4．偶然式。
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图2—5是非正式沟通网络图：
流言式
单线式
图2—5 非正式沟通网络图
第二单元体语沟通
偶然式
戴
体语是身体语言的简称。体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情、身体运动
与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。通过体语实现的沟通叫体语沟通。专门研究
体语沟通的领域是身体语言学。
一、目光与面部表情
（一）目光
眼睛是心灵的窗户。眼睛是最有效的显露个体内心世界的途径,人的情绪、态度和情
感变化都可以从眼睛中显示出来，人对目光很难做到随意控制。观察力敏锐的人，能从目
光中看到一个人真实的心态。个体的情绪变化，首先反应在瞳孔变化上.人的情绪由中性
向愉悦改变，瞳孔会不自觉变大;对使人厌恶的刺激物，瞳孔反应是明显缩小，情绪状态
由“晴"转“阴”时，亦有同样反应。可以说，眼睛是内心情感的灵敏指示器。
目光接触是最重要的体语沟通方式，其他的体语沟通也与目光接触有关。人际沟通中
如果缺乏目光接触的支持,会成为一种令人不悦的困难过程。
（二)面部表情
社会心理学
面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式。人的面部有数十块肌肉，可产生
极其丰富的表情，准确传达出各种不同的心态和情感。来自面部的信息，更容易为他们所
接受。经过训练,个体能较为自如地控制自己的表情肌，因而面部表情表达的情绪状态有
可能与实际情况不一致。
面部表情可表现肯定与否定、接纳与拒绝、积极与消极、强烈与轻微等情感.由于它
可控、易变、效果较为明显.个体可通过面部表情显示情感，表达对他人的兴趣,显示对
某事物的理解，并表明自己的判断。因而，面部表情是人们运用较多的体语形式之一。
任何一种面部表情都是由面部肌肉整体功能所致，但面部某些特定部位的肌肉对于表
达某些特殊情感的作用更明显.一般地说，表现愉悦的关键部位是嘴、颊、眉、额；表现
厌恶的是鼻、颊、嘴；表现哀伤的是眉、额、眼睛及眼睑;表现恐惧的是眼睛和眼睑。在
一般情况下，人们目光与面部表情是相互一致的,均与其内在心态对应；但在特殊情况下,
个体的目光与面部表情会出现分离。此时表达个体真实心态的有效线索是目光而非表情。
二、身体运动和触摸
（一)身体运动是个体最易发现的一种体语.其中手势语占有重要位置。聋哑人借助手
语，实现与他人沟通；正常情况下，个体用手语表达心态的机会是较多的。
摆手:意义是制止或否定。
双手外推：意义是拒绝.
双手外摊：意义是无可奈何。 ’
双臂外展:意义是阻拦。
搔头或搔颈：意义是困惑。
搓手、拽衣领:意义是紧张。
拍头：意义是自责。
耸肩：意义是不以为然或无可奈何。
．(二)触摸是人际沟通的有力方式。人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻。日常中
身体接触是表达某些强烈情感的方式。
每一个体都有被触摸的需要.这是一种本能，婴儿接触温暖、松软物体感到愉快，喜
欢拥抱、抚摸;更重要的是，个体不仅对触摸感到愉快，而且对触摸对象产生情感依恋。
三、姿势
姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语。这也是常见的沟通方式。
有的学者研究姿势的意义，发现尽管姿势及其意义与文化有关，但通过姿势进行沟通的适
应范围还是较为宽泛的。图2-6是姿势及其意义的示意图,可以看出，其中一些姿势是全
世界共同的体语语言.
四、人际距离
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图2—6 各种身体姿势及意义
人体与他人沟通与交往时双方的空间距离。
由于人们的关系不同，人际距离因而不同。美国学者霍尔根据对美国白人中产阶级的
研究提出四种人际距离。
(一）公众距离(12--25,只)在正式场合，演讲或其他公共事物中的人际距离,此时沟
通往往是单向的。
（二)社交距离(4—-12叹)是彼此认识的人们的交往距离，许多商业交往多发生在这
个距离上.
(三)个人距离(1．5--40尺）是朋友之间交往的距离。此时，人们说话温柔，接受大量
体语信息。
(四)亲密距离(0—-18时)这是亲人、夫妻之间的距离。在此距离上双方均可感到对
方的气味、呼吸、体温等私密性感觉刺激.（注:1n尺：0．3048米，1时：25．4毫米）
影响人际距离的因素有文化、民族、社会地位、性别等。
第八节 社会影响
社会影响是指在他人作用下，引起个体思想、感情和行为的变化.社会影响是一种非