美容院拓客话术实例分析.doc

美容院拓客话术实例分析！客源对于美容院而言，就是业绩的保障，更是其不断向前发展的原动力.然而，近几年来,拓客问题成为不少美容院经营者心中之痛，尤其是新开的美容院，美容院想要做好拓客，拓客话术的重要性是不言而喻的，美容院拓客话术就像临门一脚，是直接决定顾客是否消费的重要一环。下面是经常遇到的客户回答：1：我很忙，没时间2：就算我办张卡，可是每天抽不出时间来护理怎么办?3:今天没带钱，以后再说吧4：我家里还有别的产品,用完再说吧5:我用过好多这样的产品了,但都没有效果6:我准备买衣服没打算买化妆品7：我要跟老公商量一下8：你说的太好了，不过我还要考虑一下9：美容都是骗人的，就是让人掏钱的10:我年纪大了,不用做了11：我在别的美容院做着呢，有其它卡其实美容院拓客也是一门艺术，不仅要让顾客掏腰包，而且还要让她们觉得这钱花的值,花的有意义。下面，根据以上11个经常遇到的问题，香港嘉欧为大家带来拓客话术实例分析：情景1：我很忙，没时间对应话术：我比较喜欢大忙人，她们都是很有能力的，是我的榜样。姐!一看你就是每天操劳不注意保养的，现在如果不注意肌肤的保养，一心做事业，将来在这上面可能花很多时间。另外作息、饮食不规律，会导致皮肤黑黄、衰老、色斑，如果不及时保养，挣再多的钱也换不回青春。女强人也要注重保养不是,如果你同意,我会合理安排你的时间，通过预约，让你花最少的时间来护理你的皮肤，好吗？情景2：就算我办张卡，可是每天抽不出时间来护理怎么办？对应话术：我们不是让你天天来,一月抽出二到四次就可以了,并且时间由你安排,办了卡以后你就有你自己的御用美容师,她唯一的工作就是提醒你按时来做美容,定期给你的皮肤做护理以及讲解护理皮肤的知识，到时候你不来她都要叫你来呢!（口气要坚定，不能用中性语言)，再说时间就想海绵里的水只要你挤它就会有，为了美丽,你再忙也可以挤出点时间啊。情景3：今天没带钱，以后再说吧对应话术:带不带钱没关系，我只是告诉你今天是我们的优惠日，全国统一的促销活动，另外还赠送你美容卡，介绍产品只是我们的一项工作,我只是给你一点建议,反正过了这村就没这个店了。你可以先缴定金，如果你有卡可以到附近的银行去取，我们也可以去你家。参加今天的优惠活动，你能省XX钱,放在银行能有这么多利息吗?反正你一定会做美容，就应该行动，我知道，这点钱对你来说不算什么。情景4：我家里还有别的产品，用完再说吧对应话术：现在谁家里没有几套化妆品，就想那个女人没有几套衣服一样，在说家里的产品什么时候都可以用,我们的产品和你家的产品不会有冲突的，美容院做完护理再用居家产品能产生双倍的作用，起到1加1大于2的效果，就像打针和吃药结合一样。姐!我还想提醒你一下,不知道你们家的产品开封了没有,如果打开已经三个月,又没放到冰箱保存，这样里面活性成分会流失,另外也会滋生细菌,姐!如果是那样的话，千万不要把不好的东西往脸上抹哟。情景5：我用过好多这样的产品了,但都没有效果对应话术：姐！你的产品只是随意用了几下,护理也不坚持做,这是不科学也不合理的。吃药咨病也有个过程,不坚持不间断，才能药到病除，那样治标不治本，这是一个普通规律和科学常识,是不以人意志为转移的。姐!你只有坚持才能出效果，坚持才能出奇迹，而我们用的是XX产品，内调外养，效果一定让你惊讶,而且三个月可以根出你的缺陷，如果没有效果我们就不可能做售后服务,你说呢?情景6：我准备买衣服没打算买化妆品对应话术：姐!衣服再漂亮，脏了旧了，过时了就可以抛掉，而且什么东西难看了都可以换,皮肤是一生都不能换的,它是你最亲近的!谁不愿意皮肤紧致，有弹性,白里透红，青春永驻呢？脸和皮肤是我们的一张名片，是青春活力最好的见证，是女人最大的资本，让自己价值最大化，这是最好的投资。情景7：我要跟老公商量一下对应话术：姐!做美容是我们女人自己的事，喝啤酒看足球才是男人的事，女人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，让老公什么都了解透，就会产生审美疲劳。如果有一天,你把自己弄得美美的，给老公一个惊喜，他一定会非常喜欢的，这样的女人才最有智慧。其实这件事你不需要跟你老公商量的，他一定会支持你的!情景8:你说的太好了，不过我还要考虑一下对应话术：姐！看来你还认同我们给你的护肤方案,考虑一下也很正常，但是考虑一定有结果，很多因为考虑过多,就让机会白白溜走,人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。这绝对是一次机会，只限今天,你千万别错过,有时我们女人消费还需要一点点勇气。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找到女人的方向,你就放心把这张脸交给我吧!给我一个信任，还你一个美丽！情景9：美容都是骗人的,就是让人掏钱的对应话术：不知道你有没有做过美容?也不知道你对美容的理解,美容是一种美化修饰，是一种生活品位。姐!你说为什么要化妆?我觉得化妆是一种礼仪，对同事朋友的一种尊重。同样，你可以接受煤体的报道,但你要知道这些新闻喜欢夸大事实真相,甚至凭空捏造，无中生有，如北京纸包子事件这个假新闻，看新闻要有自己的观点，不要被人左右,最简单的事情，香港哪个明星不美容，很多还出书，美容大王的书全国最畅销,姐！就像饿了要吃东西，汽车需要保养,皮肤也需要营养，美容是现代人的一种需要。情景10：我年纪大了，不用做了对应话术：姐!你还这么年轻，精力这么好，以后见到别人千万别说自己老，不是有个广告上讲，三十年龄，六十岁心脏，只要心理年轻,人人永远年轻，美容无国界，不分年龄，再说你一辈子为儿女操心，以前没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老的产品和项目，让你更年轻.情景11：我在别的美容院做着呢，有其它卡对应话术：姐！做美容是一种享受,一种放松，一种追求，不像是吃个快餐，吃过了可以,还的讲品质，你说是吗?在说做美容也需要升级换代，我们可以尝试新项目，新产品，如果你感觉其它地方不满意，我希望你给我们一次机会，也许我们是适合你的美容院，体验感受一下。从上面11个情景中可以看出，一个好的美容师对顾客说的每一句话都要站在她的立场上,让她放下戒心,打消她们的顾虑、不满或者怀疑。好的拓客话术可以扭转乾坤，反败为胜，让顾客乖乖听你的话