社交礼仪答案..doc

第一章【参考答案】 WT;4JO/ 【指出失礼之处】 7)SGv 在面试这样非常严肃正式的场合是不适合调侃、开玩笑的,尤其是第一次见面。对方不了解你的时候，应该实话实说，因应聘者是来求职的，不是对方的朋友，调侃只适合老朋友和比 T5Hb|9- 50kjX 【礼仪小测试】 1.错2.错3。错4.错 Yz7HY 2 i 5.错6。对7。错8.对 E6q;” 9.错10。错 $23*:)J4 【案例分析参考答案】 s 2F E1d= 1.C 2.B3.B4。A 5.B6。B7.D8.C9。B 10.A V * 第二章 【参考答案】 0Py*r1 【指出失礼之处】应该抓紧时间在开会之前将对方的问题告诉对方。省得对在更多的人面前丢丑。 M9t%f 9.对10。对 3qB！p”G RGjx 【案例分析参考答案】 k Y2B？C 小林的行为是值得称赞的，因为在商务场合，应该是互相关心，互相帮助，尤其体现在细微之处，这样才能在细节中尽显个人的良好素质和训练有素的品质。 CjHkB xxg/vaQt=s 【课后选择题参考答案】 Aua.Fl， 1。A 2。A 3。B 4。B 5。C 6.B 7。B 8.A 9.C 10.D n5oX51J 第四章【参考答案】 W7iuTM 【指出失礼之处】 甲男是错误的，因为他不应该认为对方认识他，即使原来有一面之交，也许会忘记。所以,不应该让对方难堪。 g7）|FOb 甲女是对的。介绍自己并递上名片。 NK_h 乙男是对的。因为如果他如果说不认识甲男会让甲男在众人面前难堪。 +2k Hrv 乙女是对的，将自己的同事介绍给客人,这是尊重客人优先了解情况的权利的表现。 （jgk！ 6 【礼仪小测试】 1.对 2.对3。对4。错 0s#72n 5.对6.对7.对8.对 xP9(J 0y 9.对10.错 q+ $6D；9 K7+yU3 【案例分析参考答案】 nM )C38 第六章【参考答案】 9Lx9lI; 【指出失礼之处】 1.因为总经理打的是扬声电话，所以在第二次拨通电话时应该告诉客户销售部的经理也随他一起来到了办公室,也在听电话。这样的话，客户就不会在电话里批评销售部和这份合同了。 2。总经理打电话之前,应准备好需要的资料，不应在打电话途中再去找资料. 【礼仪小测试】 1.错 2.错3.对4。对 =sPY+o 5。错6。对7。对8。错 7y&Fb 9.对10。对 |/Amtk#13 NfjLK 【案例分析参考答案】 （k0tC2 因为这样做使顾客觉得等待是一件可以忍耐的事情。让顾客在服务过程中的更多的付出获得了回报。 QCOo U z5！_ 【课后选择题参考答案】 89Svx5S 1.C 2.B 3。B 4.A 5. 6.B 7。C 8.A 9.B 10.C dM&jSCL PnJr 第七章【参考答案】 %SbZ)gcQ 【指出失礼之处】 分公司的领导应该坐在U字的侧面，而让最重要的领导坐在U字的横头处. 【礼仪小测试】 y=o9J_u 1对 2。.对3。对 4。对 kRO=/ ?M 5。对 6。对7。错8。错 GVhvM v 9对 10。对 Xa-)Pu HP XhaP 【案例分析参考答案】 S0fieOf 在跨国的商务交往中，应遵循“以右为上 的国际惯例。 _t3qUT glmUZz 【课后选择题参考答案】 o,9GT s 1。C 2.B 3。B 4.A 5。AB 6。B 7。AB 8。B 9。B10。ABC Aba6/ 第八章【参考答案】 HF4Lqhoco 【指出失礼之处】 在餐馆内外大声喧哗，不符合公共场所的礼仪要求，用餐时杯盘刀叉碰撞、咀嚼食物的声音、不注意用餐卫生等都是不符合用餐礼仪要求的。尤其是在涉外场合中更要注意用餐礼仪。 LZVU* 【礼仪小测试】 1。对2.对3.错4。错 ？. XK 5。对6。对7。对8.错 h7vnra 9.对10。错 B）afmp”a 【案例分析参考答案】 （Jpm KO 正确之处：1。做东的台湾学生坐在了教授的对面，因为买单的人坐到主席的对面。 YNjm 2.在吃饭的过程中，有一位同学突然站起来出去了,没有人问他到底去干什么去了，一般来说，中间出去不说话的人是去洗手间了,所以不需要问对方要去哪儿。 FfXZo； 失礼之处：大家谈论政治话题是餐桌上的敏感话题，尤其是台湾与大陆的政治问题，所以更不应该; *dHqK?C 5B|,S1b 【课后选择题参考答案】 jZUUnR% 1。C 2。B 3.A 4.C 5。C 6.B 7.C 8.B 9.B 10.A11。ABCD 5mIXyg0： 第九章【参考答案】 7z 9.对10.对 JL+1=uE1L okpNO 【案例分析参考答案】 G？X，YLp 案例中的A君应该注意旅行中的礼仪,因为在旅行中商务人员随时可能遇上你的合作伙伴、客户，应该随时注意自己的形象代表着组织的形象. pxet 文中A君睡觉将腿伸到了过道里，将头歪在旁边人的身上和打呼噜是很不礼貌的举止，另外，听音乐应该征求邻居的意见。 X 0f 【课后选择题参考答案】 YV+dUvz 1。A 2.A 3。B 4.A 5.C 6。B 7。A8。ABC 9.C 10.B g0 UAN Jywz27j 第十章【参考答案】 A H6）vW4aA Q|L9g z？ 【案例分析参考答案】 fCtPu08Z 日本谈判取得成功的关键有两个方面： Qj6/mUr 1谈判地点的选择对日方有利。谈判地点在日本，让日本方面的感到习惯，也有利于随时向上级领导或专家请教. 5jzl 2日本方面对澳大利亚方面的悉心照顾也是使对方愿意合作的原因。 KiOcu=F nMvKTH 【课后选择题参考答案】 7qy7，Gp 1。B 2。A 3.C 4.B 5。A 6。C 7.B 8.A 9。C 10。B kUN？5e （tGYoT 第十四章【参考答案】 d。uJ=| 【指出失礼之处】 1事先没有通知上司你要带一份甜食，因为这样做的话，很可能你的甜食与上司家准备的 主食不相配。 2初次去上司家最好提前先摸清路线和位置，等宴请那天就不会因找不到而迟到。 nk9Z 【礼仪小测试】 1。对2.对3。错4.对 rypA！d 5。对6.错7。错8.错 NI136P 9。对10.对 O)!MWmr rTjV/ 【案例分析参考答案】 u；*Wc9sU 林老板劝酒是社交场合中不应该的，这属于强迫服务，现代人都讲究健康是最中的,尊重客人的选择，喝多少是“主随客便”。 29E9ZjSK MRURu8 【课后选择题参考答案】 w;(!xv 1.B 2.A 3。C 4.D 5。A 6.B7.C 8。B 9。A 10。C I）DdI 第十五章【参考答案】 VUxuX5B3M 【指出失礼之处】 1.王林在听到有人给她提意见时，不要急于辩解或大发雷霆。因为如果对方说得有道理就应该改正，这样对整个部门有好处。如果不同意他的观点也不要急于辩解,否则对方认为自己好心不得好报，那样是不礼貌的. vAlvn 【礼仪小测试】 q,F8M$ 1.错 2。错3。错4。对 q.UmtS 5。错6。对7.错8.错 rCGXHbj 9。对10.错 ErKSP 【案例分析参考答案】 aY：9qBice 小丽应该揭露她的造谣的丑陋行为，让更多的人看到真相，免得自己再次受到伤害。 ，dhJcQ 。T 6 NMIp 【课后选择题参考答案】 ？;zu4f| 1.A 2.C 3。BC 4。A 5.B 6。B 7.A 8。C 9.B 10。CcSOni Kbjt CI7 0。wF2！V. |M4_P）HiTYV） （uTst #6ZHW aER|5！7（2 yIr0D 6L y9K TXGG_NOl