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如果我是支行行长将如何抓好支行的经营管理
——＊＊支行 *＊＊
牢固树立和落实科学发展观,追求科学可持续发展。经营上要立足以“效益为本"，不断追求银行价值最大化,树立“以客户为中心”的服务理念，加强内外部的协调与沟通，力求增强我行的核心竞争力；管理上要遵循“以人为本”，做到“人尽其才”，抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切实抓好风险防范，不断提高支行的管理水平.做到“一手抓经营，一手抓管理"。如果我是支行行长，对如何抓好支行的经营管理，谈谈我个人的几点看法：
一、狠抓业务经营，立足“效益为本”,树立“以客户为中心”的服务理念,力求增强我行的核心竞争力。
立足以“效益为本”实现经营效益最大化，保证盈利持续稳定增长。树立“以客户为中心"的服务理念,最终目标就是为了提高盈利水平.通过持续提升存款、贷款、中间业务市场份额，提高综合竞争能力，努力打造县域领军银行.
(一）加强外部沟通，实行高层营销是打造县域领军银行的关键。在讲求对等营销的市场环境下,对重点客户必须上级行以及支行行级领导发起拓展，高层介入，才能提高营销的成功机率。＊＊市行行级领导采取高频次走访的方式，成功的签订*＊支行与县委、县政府五年战略合作伙伴关系的框架协议，与财政局签订粮食直补资金质押担保贷款协议、与社保签订“新农保”合作协议，为支行营销创造良好的外部环境。
(二)促进内部协调，提高工作效率是打造县域领军银行的基础.全行要牢固树立上级为下级服务、机关为基层服务、后台为前台服务的理念，捋顺内部各条线、各板块的关系，畅通工作渠道,提高工作效率，提高对市场变化的快速反应能力，做到先人一步,快人一招,才能赢得竞争的最佳时机.对重点客户、重大决策，力争做到“第一时间掌握信息、第一时间研究对策、第一时间营销介入”，制定营销方案、建立营销团队,进驻客户办公，与同业比服务、比效率，以快制胜。
（三)坚持客户至上,提升服务质量是打造县域领军银行的手段。一是建立“以客户为中心”的“大服务”格局。针对客户的需求,在产品种类、操作流程、服务态度、营业环境等方面不断地推出满足客户需求的创新，做到“你无我有，你有我精,你精我细",努力打造具有特色的“个性化服务”品牌。二是把提高服务质量作为一项重要指标纳入考核，通过提高员工优质服务水平，与客户加强沟通,了解客户的需求，提供量身定做的优质金融服务,巩固客户关系；同时,还要强化客户营销，有计划有针对性地组织营销团队拼抢潜在客户资源，用优质服务留住客户，不断扩大客户基础,促进县域支行快速发展。
（四)建立科学考评，激发员工热情是打造县域领军银行的保障。通过研究上级行的考核导向,结合我行实际，制定科学的考评办法,做到任务到人,激励到位,奖罚分明，发挥好考核“指挥棒”的作用，同时做到绩效考核向营销倾斜、向一线倾斜、向贡献大者倾斜,最大限度地调动全行员工的积极性。
二、科学有效管理，遵循“以人为本"，抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，不断提高支行的管理水平.
（一）抓好对人的管理，要建好班子,带好队伍。企业要发展，人是管理中最关健的因素。一是以人为本，关心员工疾苦，倾听员工心声，为员工排忧解难，用情感人,用爱动人,始终与员工站在一线，将员工团结到一起,凝聚人气,共谋支行发展。同时，还要加强员工的培训教育工作，以学习启迪人，培养一支学习型的团队;开展劳动竞赛，树立先进典型,以榜样的力量“带动人”，引导员工学习先进，追求先进;建立良好的互信机制,用诚信“感染人”，形成良好的诚实守信的工作关系；开展各种活动，以团队精神“凝聚人"，在支行形成心往一处想，力往一处使的团队合作氛围.二是选好人，用好人.善于选人、坚持正确的选人导向，建立良好的选人、用人机制。首先,要坚持德才兼备原则识人,破除论资排辈的思想，真正做到“能者上、平者让、庸者下”。其次，凭工作实绩用人。把想干事、能干事、干成事的人选拔出来,不能让成绩突出的人吃亏，不能让埋头苦干的人寒心，不讲关系讲实绩，以实绩论英雄。再次，坚持群众公认选人。把广大员工拥护不拥护、赞成不赞成、满意不满意作为选用干部的根本标准,不凭印象凭公论。还要积极培养和使用年青干部，主动为他们成才创造条件,搞好传、帮、带,促使他们早日成才，立足岗位成才.三是加强团结协作。首先，坚持集体领导.重大事项集体讨论决定,充分发挥班子领导核心作用，实行党委集体领导和个人分工负责相结合的制度，严格按照规则和程序办事.其次，带头执行上级行制定的议事规则，民主生活会,谈心制度等规定,坚持行务公开,经常开展班子成员思想交流,谈心活动,主动化解不良情绪，消除隔阂，规范班子行为，确保政令畅通。
(二）抓好风险管理，努力提高风险管理水平.坚持以强化内部管理，提高经营效益为目标，以管理风险，预防案件，端正行风，树立农行新形象为重点,推进业务经营转型和精细化管理,加强干部员工思想道德，规章制度和纪律教育，加大管理监控和手段,在实际工作中切实提高执行力和精细化水平，为有效发展提供坚实保障.在具体工作中,要按照“风险控制先行"的要求，加强信用风险、市场风险和操作风险的全过程管理,努力实现控制住新发生案件、控制住不良贷款反弹“两个控制住”目标。尤其要加强信用风险的分析与监控，提升信贷管理精细化和规范化水平。加强市场风险和流动性风险管理,完善市场风险识别、计量、监测和控制体系。着力加强操作风险管理，坚持把案件防范工作作为各项工作的重中之重.要进一步完善思想教育、制度建设和责任追究“三位一体”的案防体系，提高制度的执行力和基层的控制力。进一步夯实信贷管理基础,全面提升信贷风险管理能力，促进全行信贷有效、持续发展和经营效益的稳步提高。
（三）抓好财会内控管理，提高会计核算质量。要以开展“三化三铁”活动为契机，坚持不懈地抓好各项规章制度的落实，切实加强对重点部位、重点业务和重点环节的检查，及时揭示和纠正经营管理中的风险和隐患，促进全行控制力和执行力的不断提高。要按照“业务流程标准化、劳动组合合理化、岗位职责清晰化、操作行为规范化、风险管理精细化”的目标,稳步推进临柜业务精细化管理。要切实抓好会计监管工作，重点加强对集中对账、主管授权履职、代理业务等重点领域、关键环节和高风险业务的风险管控，切实抓好检查发现各类问题的纠改,对屡查屡犯的责任人要从严从重处罚，付出代价，督促彻底改正。
（四）要落实“规范经营”，严格防范风险
自觉遵守国家法律法规和商业银行的各项规章制度，严格按章办事、规范从业；坚决维护规章制度的权威，保证规章制度的落实。在具体工作中,重点抓好风险防控，完善风险管理与内控体系建设，切切实实抓好防范风险工作的每一个环节,保证支行安全运营。
（五）努力营造良好的工作氛围
做为支行行长,一是紧密联系工作实际，做到“抓大放小"。“抓大”即抓住全行的中心工作和主要工作，抓住关键问题和主要矛盾，突出重点；“放小”即将日常性、事务性、执行性的工作交与副职、相关部门和人员，充分发挥副职和中层骨干的作用;行长可以集中精力致力于全行重大问题的决策和处理,同时还可以充实副职工作，锻炼中层干部，给他们以施展才华的机会，激发他们工作的创造性；二是牢固树立群众观念，把群众的意志和力量凝聚起来,使之成为有战斗力的坚强集体，发挥好战斗堡垒作用。三是大力推进领导方式和工作方法改革，努力吃透上级行精神,结合本行的实际，研究工作、拓展工作、深化工作。四是努力创造心情舒畅、和谐信任、高效快捷的工作氛围；打造一个“团结,进取，务实，廉洁”的和谐班子,形成“心齐、气顺、劲足、风正、实干”良好局面。
做为支行行长，要做到“守制度、带队伍、抓考核、促业绩”。用制度约束人、用考核激励人、用竞赛鞭策人、用组织培养人。要创建“四支队伍"，达到“五个满意”，即创建一支敢打硬仗的客户经理队伍，一支精通业务的理财经理队伍,一支优质服务的大堂经理队伍，一支工作认真任劳任怨的前后台柜员队伍;从而达到让上级行满意、让客户满意、让员工满意、让政府满意、让监管部门满意工作业绩。
二〇一二年七月十一日
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