1、提升纳税人满意度整改方案
根据市局下发的《关于开展提高纳税人满意度整改活动的通知》要求,结合我局实际,对纳税人服务需求和满意度调查情况进行对照检查,尤其是针对满意度得分较低的项目，提出整改的目标和具体要求，切实提升服务水平，提高纳税人满意度和税法遵从度,特制定如下整改方案。
一、指导思想
按照“抓落实重实效,抓整改促发展”的工作思路,坚持 “转变职能、改进作风、服务发展”的税收工作主题，以开展作风建设“巩固深化拓展"主题活动和全面落实《纳税服务规范》为抓手，紧盯短板，认真整改。着重解决制约我局纳税服务发展的突出问题,全面深入地贯彻落实各项纳税服务制度措施，建立健全长效管理机制，有针对性地
2、加强和改进纳税服务工作，及时有效地化解纳税服务工作中存在的矛盾和问题，最大限度满足纳税人的合理正当需求。
二、整改目标
再接再厉,不断总结经验，持续提升服务水平，进一步增强服务意识、丰富服务内容、创新服务方式、强化纳税人权益保护，进一步提高纳税人满意度；进一步提高办税效率；进一步改善服务态度
知识水平的主动性.
3。进一步畅通检举涉税违法行为渠道（责任部门：稽查局)
(1)通过办税服务厅、网站媒体、纳税微博、税企QQ群公开税收违法行为检举电话和方式,畅通检举涉税违法行为渠道（完成时间：2015年3月底前）。
(2）把告知纳税人检举涉税违法行为渠道作为日常开展
3、税收检查必要的工作流程 （完成时间:长期）.
4。加强税务行政处罚维权服务（责任部门：监察室)
(1)建立明查暗访制度,定期对稽查处理案件和其他税务行政处罚案件进行抽查，确保在做出税务行政处罚决定之前,告知纳税人处罚决定的事实、理由、依据和拟作出的处罚决定,充分听取纳税人的陈述和申辩,告知其维权的途径和方式，依法保障纳税人的合法权益（完成时间：长期).
（2）建立税务行政处罚回访制度，强化税务行政处罚的监督（完成时间：长期)。
5。加强纳税服务投诉管理，及时处理投诉案件（责任部门:监察室)
（1)认真落实《纳税服务投诉管理办法》(试行)的相关规
4、定,按季度在全系统通报纳税服务投诉处理受理情况和处理结果(完成时间：长期）。
（2)加强纳税服务投诉管理，受理的纳税服务投诉案件或承接处理的纳税服务投诉案件，须在受理或接到转办通知之日起，5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报（完成时间：长期)。
（3）认真落实纳税期内“局长值班”制度，对受理的现场投诉能够现场处理的现场答复,不能现场处理的须在受理或接到转办通知之日起，5个工作日内将投诉调查处理情况书面报纳税人并进行通报（完成时间:长期）。
（4)建立纳税人正当权益保护组织，加强纳税人维权组织保障。（纳税服务科）
6.提高税法宣传和纳税辅导
5、的有效率，重点采取在面对面的宣传和税企QQ群、网络邮件推送、手机短信推送方式（责任部门：办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)
（1）继续依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、电视政策系统、双屏政策系统及时提供税收政策信息,严格按照首问责任制的要求，首个接受咨询的窗口负责面对面回复涉税事项。（责任部门：各办税服务厅，完成时间:长期)
（2)丰富税收宣传形式。通过地税网站、税收微博、税企Q群及手机短信等形式开展税收政策宣传,图文并貌的向纳税人宣传最新政策。（责任部门：办税服务厅、办公室、税政股,完成时间：2015年5月底前）
(二）纳税人服务需求的应对措施（责任部
6、门:办税服务厅、办公室、税政股、各税源管理部门)
1.以纳税人需求为重点，提高税法宣传的实效性.针对纳税人需求开展分行业、分类的税收政策解读和辅导，及时公布最新税收政策,把政策服务做细、做到实处.
（1）依托办税服务厅电子显示屏、公告栏、新闻媒体、网络等服务平台，以及开展各种主题活动，加强对各项税收优惠政策的宣传和纳税辅导。
（2)不定期召开纳税人座谈会，通报新的税收政策，通过在活动现场发放税收宣传资料、展示展板、设置咨询台等形式开展税收宣传与纳税辅导.
（3）丰富税收宣传形式.通过地税网站、税收微博、税企QQ群及手机短信等形式开展税收政策宣传，图文并貌的向纳税人宣传最新政策。
2。转变观念,为纳税人提供具有稽查工作特色的个性化和人性化服务.规范下户执法检查工作,开展查前提醒服务。
3.加强国税网站功能建设和网上税务局建设，提供网上申报缴税等便捷办税渠道.加强对“网上税务局"、自助办税终端及网络发票系统使用的宣传和引导,形成窗口办税、网上办税、自助办税“三位一体”的办税格局,使纳税人办税更便捷,办税成本也得到降低。
4。加强税收管理员与纳税人的沟通，提供多方式沟通方式。强化税务职工干部服务意识，提倡换位思考，端正工作态度,充分理解企业、群众的难处，摒弃推诿扯皮的官僚作风，尽心尽责为企业、为群众排忧解难。
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