社交礼仪之联通礼仪.doc

社交礼仪之联通礼仪摘要:在这个飞速发展的时代，在这个人际交往日渐频繁的时代，我们的社交生活也显得尤为重要了.遵守联通礼仪是维持良好的人际关系并进而使其有所发展的重要前提。因而在社会交往中，要注意遵守。电话礼仪要求我们选择合适的时机以及较好的控制电话的内容和时长;网络礼仪要求我们遵守网络规则并注意保护自己的网络数据；书信礼仪要求我们规范的书写并且准确地表达思想和感情；馈赠礼仪要求我们在馈赠前选择合适的礼品在恰当的时候送给对方，而受礼者在接受礼品时也要自然大方,才能使馈赠行为变得顺当得体；送花礼仪,作为最时髦的一种馈赠方式,也要求我们能很好的了解各种送花时的禁忌，并在合适的时机下选择最适合的花送给对方，已达到祝福，恭贺或慰问的目的。社交生活中,如果能将各种情况处理得当,将会有助于密切人际关系，增进友谊，更能加强沟通。关键词：电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪 在人际交往中,不成规矩也难成方圆.这其中的规矩既包括人际交往的一般规则，也包括人际交往应当遵循的礼仪.社交礼仪看似简单，其实却是一门很深的学问，他包含了很多方面的内容。能够了解并很好地应用这些礼仪，有助于建立广泛的人脉关系，使我们在人际交往及商务活动中八面来风,游刃有余，事半功倍.二十一世纪,随着交通、通信的快速发展，人际交往变得越来越频繁，而社交问题也越来越受到重视。在简单的人际交往中，也包含着许多深奥的社交礼仪。社交礼仪是人们在社会交往活动中所表现的尊重、敬意、亲善、和友好的行为准则和交往规范.社交礼仪具有传递信息、交流感情、调节行为的重要功能，也是我们发展健康人际关系的重要工具。在人际交往的过程中，最为重要的就是要学会如何与人沟通、交流，即联通礼仪。联通礼仪是指人们在进行通讯、联络时所应遵守的基本行为规范.遵守联通礼仪是维持良好的人际关系,并进而使其有所发展的重要前提。掌握联通礼仪的关键，有助于我们进行社会交往活动，对我们的工作生活有很大的帮助，可以有效地避免许多不必要的麻烦，使我们的人生道路更加顺畅，我们的未来更加精彩.一、电话礼仪 在这个信息化社会,被喻为“顺风耳的电话已成为人们联系工作，开展社交，亲戚朋友间交流信息，联络感情的不可缺少的重要通信工具。不论是在日常的生活礼仪中还是公关礼仪活动中，在打电话或接电话时，要做到以礼待人。 当需要打电话时，我们一定要考虑此刻对方是否方便接听电话,尽量避开在对方忙碌或是休息的时间打电话,以免对别人的日常生活造成打扰。虽然电话是较为普遍的一种通信方式，但因为电话只靠声音和语言与对方进行沟通,由于这一局限性电话礼仪又有更多的要求，电话开头也显得更加重要。无论是正式的电话业务还是一般交往中简单的通话,都应该在问候对方后自报家门,以避免搞错对象的笑话。另外，打电话的时间不应过长,这样可能会对对方造成影响或是长时间的通话使人听不到重点，反而适得其反。 不仅在打电话的时候要注意许多细节，作为接听者也要掌握一些电话礼仪。当电话铃响的时候，一定要尽快接听，不能让拨打者等太久，这是十分不礼貌的。作为接听者,在向对方问好后也应有个简短的自我介绍，这样可以减少因打错电话而耽误事情的概率。当对方在说正式的时候，不宜打断，但可以不时的“嗯一声，或说“好”等，以表明自己正在倾听并有所反应，这样不会使打电话者觉得紧张或尴尬，也可以很好的缓解打电话时的紧张气氛。由于信号或手机的问题，可能在通话中会出现突然中断或是无法清晰听到谈话内容的时候,拨打电话的一方应该马上主动重拨，在接通后要及时解释电话中断的原因并表示歉意，这样才不会让接听者感到困惑而产生不愉悦。电话是我们日常生活中最为常见的通信工具，因而电话礼仪与每一个人都息息相关，要做一个成功的社交者，就一定要牢牢掌握电话礼仪，并在工作生活中能很好的注意。二、网络礼仪 随着网络技术的快速发展，计算机等网络设备也慢慢进入我们的生活工作中,并且占据了越来越重要的地位。要做一个文明的网络使用者，就一定要注意网络礼仪。 在使用网络时,一定要注意是使用公用网络还是私人网络,由于网络系统的缺陷性,许多网络系统容易被攻破，造成信息的流失，作为文明网络者，我们一定要遵守网络行为规范。在网上发布消息时，也应本着真实负责的态度，不应任意使用网络散布谣言，造成不良的影响。现在计算机被广泛应用于储存信息，所以要做好电子信息的保密安全。在平常的工作生活中要注意一些小细节来保护网络私密：计算机打印保密材料要人不离机,负责保存和传递；要使用密码来保护计算机数据；重要的文件要做备份，并储存在安全的地方；计算机作为信息的储存体，应该安装报警系统，以防止信息被盗等等。 在网络技术不断完善的同时，我们的网络礼仪也在不断改进,而我们也要及时了解新的网络礼仪，做到文明上网。三、书信礼仪 中国作为一个有着五千年文化底蕴的大国,书信交流有了很长的历史。中国自古被誉为礼仪之邦，在书信盛行的古代就已有了很规范的书信礼仪。书信也是日常生活中一种重要的通讯工具，可以准确地表达写信人的感情和意思，流畅、详细。书信本身就极为讲究,因而礼仪性很强，所以书信礼仪显得尤为重要了。在书信的开始，一定要有个尊称和问候语；如果是比较正式的书信，正文内容应按照一定的格式书写并且要注意语言文字的使用，避免出现口语化或有歧义的文字，在写信时要使用文明性语言，态度端正，语气平和；在书信的结尾一般都应加上写信人的落款并注明时间，这样可以是收信人更好的了解到事情的发展顺序。在书写信封时，一定要注意文字工整，信息要准确完整，不宜采用简称,另外，信封封口时一般使用胶水，不能用胶布，订书针等.收到别人的来信,一定要尽快回复，这是尊重对方的重要表现，也是做人应具备的一种美德,在拆信封时保证信件完好也是收信时最基本的礼仪之一. 书信的内容虽然包含不多,但礼仪却又很多。无论是信的内容还是信封，都有许多细小的礼仪不容忽视。虽然现在书信交流逐渐被电话和网络代替，但作为文明古国的后代，先辈们留下的优良传统我们应该继续发扬光大，让书信礼仪一代代传承下去，成为我们中国的一大特色。四、馈赠礼仪 赠送是友好的表示，礼品是友好的象征。中华民族素来注重交情,看重友情，认为赠送是人类社会中“以礼仪币帛相交换”的活动.在人际交往中礼尚往来是人之常情。恰当的赠送是向他人表达友谊、感谢、敬重和祝福的一种形式,但无论多么合适的礼品，若不能以恰到好处的方式赠送，是不能为收礼者接受的，而送礼的方式不正确，其后果往往是事倍功半,甚至是弄巧成拙。因此，送礼者一定要了解馈赠礼仪，应该学会如何合乎礼仪地将礼品送到主人手中，并得体的寒暄，才不会让受礼者觉得突然，能很好的接受我们送出的礼物。礼品的赠送方式大致有三种形式：(1)亲自面递:是指将礼品送给受礼者的送礼形式，是最常见的送礼方式。而且当面送礼，应交给主人,并可亲自介绍礼品的寓意及使用方法，借以表达自己的情意。同时还要做好主人当中拆开礼物的心理准备，西方人多崇尚当面拆开礼品，除了面谢之外还会适度赞美，因此出席外国朋友的宴请,尤其要注意。（2）托人转送：即委托第三者将礼品送到受礼人手中。但送礼者须嘱咐受托之人在面交礼品时，一定要以恰当的理由解释自己不能当面赠送礼品的原因.(3）邮寄赠送：通过邮寄的方式将礼品交送到对方手中的送礼形式，多适用于身处异地的私人朋友之间，表达一种牵挂之情，正是“千里情谊一礼牵”. 赠送礼品，不是为了满足某人的奢望,也不是显示自己的富有，而只是为了表示自己的友好、祝贺等，因而不必太贵重。“君子之交淡如水”和“礼轻情义重等千古称颂的名句，同样适用于人际交往的礼品馈送，赠送礼品应根据自己的经济承受能力，送人太贵重的礼品是不妥当的额，会使受礼者感到不安,容易引起他人“重礼之下，必有所求”的猜测。除了礼品的价值外，也应注意赠送礼品的合适时机。选择恰当的时机,可以使礼品显得自然亲切。亲友嫁娶、乔迁之喜、寿辰以礼品相送,会使人感到亲情和友情的存在,会为你的好人缘加分不少。当然要了解收礼人的兴趣爱好和考虑礼物的使用价值,礼品的包装等也是送礼人需要细细斟酌的细节。中国人有自谦的习惯，送礼时喜欢一再强调自己礼物的微薄，如“区区薄礼,不成敬意，请笑纳等，而不介绍所送礼品的稀罕，珍贵或是多种用途,这样做多半是为了让受礼的人做到心安。但对于不了解中国国情的国际友人，在送礼时最好不要这样做，因为会让对方觉得你缺乏诚意和不重视，相反西方人送礼时喜欢像对方介绍礼品的独特意义和价值,以表示自己对对方特别重视。所以在送礼时一定要注意对象，慎重的考虑送礼时的语言。接受他人礼品时，应从容大方,友善有礼，切不可忸怩作态，手足无措，也不可漠然置之.在接受他人礼品时，应该站立着用双手接受，微笑面对对方，神态自然，双手接过礼品后再抽出右手与对方相握，并说一些客气的表示感谢的话。接受礼品者的自然大方也能缓解送礼不适时的尴尬，让赠送礼物变成一件轻松愉快的事，而赠送礼仪也自然地表现在生活小事中，使赠送礼仪更好的被所有人接受并展现。五、送花礼仪花卉以其生气鲜活的特质，成为时下送礼的主角之一。人们往往用鲜花来表达友谊、爱情、幸福、和平等情感。结婚、迎宾、典礼甚至向偶像致意，以花送礼，锦上添花。因此，不了解花语和送花的礼仪，会让人嘲笑.致送花卉，不管是花束、花篮或盆花，均应该了解其所代表的涵义，西方人及其讲究，如果弄错了，会贻笑大方。古往今来，许多文人骚客写下了对于花的赞美文字,在花身上寄托了人类深厚的感情。在我国传统中，许多花都被赋予了某种特定的涵义，成为人们咏赞的对象.西方人送花的历史悠久，人们常通过送花表达各种祝福、期望、和情感.所以在国际交流越来越频繁的今天，不仅要掌握中国的花语，也应适当了解西方的花语，才能在人际交往中更占优势。鲜花是情调高雅的馈赠礼品,使人们交流情感的信使,越来越成为一种时尚，所以应根据不同场合的礼节要求，选择不同的赠送方式.一般情况下，送花往往是送一束，如探望病人、拜会朋友、参加宴会等，但花束如果显得稀落疏离,寒酸小气，就不如不送。有一定私交而仅仅是表示友谊和感情时，也可以只送一枝。但在比较正式的场合中，如对方的开业典礼，就职仪式，送花篮更显得隆重。并且一般是提前两个小时送，以便主人进行布置和摆放.送花可以亲自送，也可以委托花店代送，但需要附上我们口授而由花店代笔的贺信、贺卡或在信封里放上名片,名片正面上写上祝贺的事由，千万不要写在背面，也不用签名.送花最好是时令鲜花,不可以送假花。送花也有禁忌。西方国家的男士一般只送花束，而不送盆花。送花时要注意保持花束的整洁、鲜艳,送西方人忌用菊花、杜鹃花、石竹花、和黄色花朵。要想在社交中立于不败之地，在选择送花时，要慎重选择送花的场合和时机，牢记送花的禁忌，要做到尽善尽美。在人际交往中,送鲜花已成为最受欢迎的一种馈赠方式,不仅是一门学问，也更是一门艺术。用花来表达思想感情，歌颂友谊，高雅脱俗浪漫温情,花语非常丰富，因而在日常的社交生活中，要表达和领悟送花的涵义，了解送花礼仪并能很好的使用。现代社会的人际交往日趋增多，给人一个良好的第一印象，是人际交往的第一步。在快节奏的现代生活中,良好的沟通是迈向成功的第一步，也是我们每个人成功的关键。而联通礼仪作为沟通中最常见的礼仪,也在人们的生活中占据了越来越重要的地位，也要求我们每一个人在社交生活中能很好的掌握并自如的应用。参考文献王峰最新社交礼仪使用手册，中国华侨出版社。董桂英公关礼仪教程，东南大学出版社.黄曼青社交礼仪教程,广东高等教育出版社。