民营医院市场部的建设与管理细则.doc

民营医院市场部
(一)市 场:

1、市场信息：了解医疗市场的动态及市场需求。负责行业内的市场信息，竞争信息等的收集、统计与分析；

2、市场调研:负责医院内、外各部门计划开展新项目的市场调研，提供可行性研究分析方案等，为领导决策提供依据；

3、商务合作：医院对外的合资合作项目，包括项目的咨询、猎取、意向、可行性分析、谈判、合同、章程的编写等一系列商务过程及其文本工作，以及日后的卫生局、卫生部、商务部、外资委、工商、税务等行政部门手续过程；

4、 协助医院集团的部分管理工作。根据现行政策和市场需求，探索国有医院改革途径及管理创新机制等。加入医院集团项目的市场调研和可行性分析及管理咨询、策划等.医院的投资收购等项目的调研策划等。利用瑞金医院的品牌优势，进一步在长三角等经济发达地区（江苏浙江省）寻求合作伙伴,发挥医院的品牌优势，增加医院的品牌辐射力。

(二）营 销：

1、 市场营销:根据医疗市场目标客户的需求,设计和推广医疗服务或技术产品。包括特需医疗服务会员制及健康体检的服务项目；

2、新的医疗机构设立后的部分常务管理工作.

（三）公共关系:

1、负责策划、组织医院大型学术会议等活动。

2、媒体推广：结合医院的各项活动，通过媒体将各项目的内容和意义推广到社会各界或各细分市场。不断提升瑞金品牌的知名度和美誉度；

3、公共关系：与政府机构、兄弟医院、协作单位、知名人士等社会各界保持良好的关系，为医院的生存与发展建设良好的环境和土壤；

4、医院文化建设.协助医院有关科室，开展医院文化建设.

二、岗位设置结构图

岗位职责及基本要求

（一）岗位名称：主任

1、岗位职责：

统筹医疗市场部整体工作.进行医院市场规划与市场营销；开拓医疗市场,促进对外交流与合作。审核本部门的各项报告，为院领导的决策提供依据并把好质量关.开展特需市场营销。协调医院集团工作。完成院领导交办的各项临时任务。

（二）岗位名称：副主任

1、岗位职责：

副主任A:配合主任统筹医疗市场部整体工作。协调市场部与医院各科室的关系，协助处理对上、对外公文，以及内部的考核管理、奖金发放等工作。

副主任B:负责建立良好的公共关系；负责瑞金的品牌营销及媒体推广活动；负责相关杂志报纸的制作等。

（三)文秘科员

1、岗位职责：

负责市场部的考勤工作，管理市场部公共财产及其他日常事务。领取市场部公用物资。保存市场部的对外公文。

（四）项目管理(市场调研、市场营销、商务合作、公共关系、医院管理）

1、根据需要出具市场调研报告，包括分析项目的可行性、投资及回报情况，项目的实施方案。掌握各医院的专家信息、特需医疗的费用、主要业务情况、对外合作动向等；随时做上海市的行业竞争态势分析；锁定目标客户，掌握目标客户的市场需求,并作相应的服务产品策划.研究相关的政策法规.

2、负责医院对外合作项目的立项、可研、计划、合同、实施、以及评估。

3、负责医院拓展公共关系，强化政府及高层合作伙伴间沟通与交流,加强与其他会员单位的协作。有利于医院各项工作的开展。

组织策划公共案例,活动。有效利用医院的各项重大活动，制定系统的品牌战略计划,铸造医院品牌形象。

4、对已建立的合资合作医院对应管理，确保资金的利益，品牌不受负面影响。
四、一般工作流程

五、市场部管理制度

医疗市场部实行院长管理下的主任负责制。

1、会议制度：定期召开部门会议,传达日上午开部门会议传达,部门工作人员均按时参加,签名登记。缺席需提前经主任批准。同时准时出席部门组织的其它会议。

2、学习制度;认真学习，并严格执行国家、地区有关医疗卫生的政策法规和最新管理理念。及时了解最新的卫生政策法规，定期在部门内组织学习,并组织进行考核。

3、培训制度：新来员工接受本部门的培训和试用阶段,部门建立定期部门内培训的制度；并为大家提供定期的外出培训机会，提高员工的综合素质和能力，完善对外服务,树立良好的职业形象。适应市场的变化和需求。

4、请假制度：遵照院人事处的考勤制度.工作日内的外出、开会等填写申请表由主任签字后生效.

5、忠诚和保密制度;在合作项目和商务活动中，维护和保障瑞金医院和集团的各项权利。严守相关商业机密。在一切商务活动中，必须把国家把瑞金医院的利益放在首位。如发现为个人利益出卖集体利益国家的行为，将按照院规严肃查处.

6、汇报请示制度:及时向有关领导汇报工作进程，征询意见.

7、奖励制度：设立部门奖励基金，对在提高效率，创新进取，推进医疗事业改革方面取得绩效的员工给予奖励。发表论文的员工给予奖励.

以上制度的个人执行情况均与个人的奖金系数挂钩

六、市场部近阶段工作重点：

1、设立各项制度并细化考核、分配制度;

2、理顺内部各岗位的关系；

3、引进人才并对现有员工有序培训；

4、目的是在短时间内使本部门的人员综合素质上一个台阶，把市场部建成一个团结、高效、创新、进取，具有最新现代化管理意识的部门.

七、市场部3年内的工作重点：

根据本部门的工作内容、范围以及特殊性，在3年内力争做到：

1、扩大合作范围和内容，协助院内普通医疗、特需医院相关科室作市场调研、营销工作。

2、接受过MBA或相关学历的人数比例为80％或以上；

3、成为医疗行业市场部的领头羊;——营销实力

4、在现代化医院管理的学术领域中，建立一定的学术地位；—-管理理论和文章

5、以追求创新、高效卓越作为本部门的发展宗旨。