物业现场管理(服务)质量考核表.doc

XXX物业现场管理（服务）质量考核表
序号
考 核 内 容
分值
评 分 标 准
得分
一、
基础管理
（18分）
小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法。
4
制度、工作标准建立健全得4.0，主要检查：物业管理服务工作职责、收费管理制度、岗位考核制度等,每发现一处不完整规范扣0.4；制定具体的落实措施和考核办法1.0,未制定一项扣0.5。

物业管理人员统一着装，佩戴工作牌,工作规范,作风严谨。
1
着装及工作牌合格得1。0.

物业管理在收费、财务管理等方面执行有关规定；至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况。
3
执行有关规定得1.0，公开收支情况得2。0.

建立住户档案、房屋及其配套设施清册。
2
每发现一处不合格扣0。5。

设立服务电话、接受业主对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等，并及时处理，有回访制度和记录.
4
合格得4。0，未设服务电话扣0.5，发现一次处理不及时扣0.4，没有回访记录每次扣0。2。

建立并落实便民维修服务承诺制,零修及时率90％，返修率不高于5%，并有回访记录.
4
建立并落实得2.0（建立但未落实扣1。0，未建立扣2。0）；及时率符合得1。0,每降低1个百分点扣0。1；回访记录完整得0.5，记录不完整每次扣0.1.

二、
房屋管理与
维修养护
（16分）
幢、单元 (门）、门牌标志明显
5
合格得5.0，幢、单元、门牌每缺一个扣0。2.

房屋外观、楼道完好、整洁，外墙装饰材料无脱落、无污迹。
6
合格得6。0,每发现一处不完好、不整洁、脱落、污损扣0.5。

房屋装饰装修符合规定，未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象。
5
合格得5。0，发现一处不合格扣0。5

三、
共用设施
设备管理
（22分)
共用配套设施完好,无随意改变用途。
3
合格得3。0，发现一处不合格扣0.5

共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范。
5
设施设备运行按规定记录得2.0,无事故隐患得1。0；遵守操作规程得1。0，发现一处不合格扣0.2;遵守保养规范1。0，发现一处不合格扣0。2

排水、排污管理通畅，无堵塞外溢现象.
3
合格得3。0,发现一处堵塞或外溢扣0.5

道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失,路面井盖不影响车辆和行人通行。
5
通畅、平整得3。0，发现一处不通畅、不平整、积水扣0。5；发现井盖缺损或丢失扣0。5,路面井盖不影响通行得2。0，发现一处不合格扣0.4

XXX物业现场管理（服务）质量考核表
三、
共用设施
设备管理
（22分）
供水设备运行正常,设施完好、无渗漏、无污染;水质符合卫生标准。
3
设备运行正常、设施完好、无渗漏、无污染得1。0，发现一处不符合扣0.2;保障措施严格得1.0，无措施或措施不严0;水质符合卫生标准得1。0，不符合0

供电、供水设备运行正常,配电室管理符合规定，路灯、楼梯灯等公共照明设备完好。
3
合格得3。0,发现一处不合格扣0。5

四、
保安、消防
、车辆管理
（24分)
住宅区基本实行封闭管理
3
合格得3。0，不合格0

实行24小时值班及巡逻制度；保安人员熟悉小区的环境，文明值勤，训练有素，言语规范，认真负责.

6
合格得6.0，无24小时值班巡逻扣2.0,其它每发现一处不合格扣0.5

危及人身安全处有明显标识和防范措施。
4
合格得4。0，不合格一处扣1.0

消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通
3
合格得3。0，每发现一处不合格规定扣0。5

制定消防预案,组织消防演习，
2
合格得2.0，不合格一处扣1。0

机动车停车场管理制度完善，管理责任明确，车辆进出有登记
4
制度完善得2。0，基本完善得1.0,不完善0；因管理责任造成车辆丢失扣1.0（管理单位公开承诺赔偿的不扣）;每发现一台车辆乱停乱放扣0。5，出入无记录扣0。2

非机动车车辆管理制度完善,按规定位置停放，管理有序
3
合格得3.0，制度不全或不落实扣1.0，乱停放每部车扣0.2

五、
环境卫生
绿化管理
（20分)
环卫设备完备，设有垃圾箱、果皮箱、垃圾房
3
合格得3。0，每发现一处不符合扣0。5

清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
4
未实行责任制的扣3.0，无专职清洁人员和责任范围的扣1。0，未实行标准化保洁的扣1。0

垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀
3
每发现一处垃圾扣1.0，未达到垃圾日产日清的扣1。0，未定期进行消毒灭害扣1.0

房屋共用部位共用设施设备无蚊害
2
合格得2.0，每发现一处不合格扣0.5

小区内道路等共用场地无纸屑、烟头等废弃物
4
合格得4。0,每发现一处不合格扣0。2

房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画，楼梯扶手、平台、公共玻璃窗等保持洁净
3
合格得3。0，每发现一处不合格扣0.2

考核要求： 1。部门服务质量考评合格率=（部门实得分/部门应得分)×100％;
2。考评合格率≥90分为优良部门;80～90分为合格部门；70~80为整改部门，对不符合项予以限期整改并追踪考核；
低于70分为不合格部门，按公司相关XXXXX规定进行处理.
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