管理人员行为规范.doc

润玛时尚商业广场管理人员行为规范一、仪容仪表规范1.1工作时间应精神饱满,保持微笑、自然大方，着装得体。1。2禁止留奇异发型,发色不得染成差异强烈的色彩.1。3男员工禁止蓄胡须、留大鬓角、剃光头、留长发.1。4女员工可留各式短发，发型自然，留长发应束起或盘于脑后.1。5女员工不得佩戴过多或过于耀眼的饰物。1.6不准穿拖鞋、凉拖两用鞋、无后绊鞋上岗。1.7不得戴有色眼镜从事工作。1。8员工不得纹身，不留长指甲。1.9女员工不得浓妆艳抹，不涂有色指甲油.1。10女员工化妆浓淡适宜，自然得体，上班时间不得梳头化妆。处罚：违反上述规范的，每次罚款2050元，必要时责令下岗更正并处罚款。二、着装规范2.1上班时穿着正规大方，女员工时尚而大方，不透、不露，整齐端庄，男员工着正装，配发工作装时要统一穿着。2.2保持服装、鞋袜的洁净得体，衣扣整齐.2。3上班时间保安人员穿统一配备的保安服。2。4保洁人员工作期间统一穿着工作装。2.5所有工作人员上班都要佩戴服务标牌。2.6着装应做到冠必正，钮必结；襟不污，领子洁；兜不鼓，袖不摆;裤不挽,正贴切;脚不光,鞋不裂。2.7违反上述任一条每次罚款20元。三、工作纪律规范3。1.不准迟到早退,违反每次罚款10元，上班期间离开工作区域30分钟要向上一级负责人请假，未请假按擅离职守处理，每次（4小时内)罚款50元，超过4小时按旷工处理.3。2.不准在公共场所吸烟，违反每次2050元.3。3.不准公物私用、贪污公款、以职谋私、以权谋利和打击报复。3.4。不准乱收费、乱摊派、乱罚款。3.5。不准截留、挪用、私分和擅自处理各种公有财物。3.6。不准故意压价、赊欠现金、白拿白吃、刁难打击管理对象.3.7。不准带情绪上班，向商户发泄私愤。3.8.不准接受管理对象的礼品、宴请或安排的娱乐活动。3。9.不准赊购强买商品。3.10。不准到管理对象处报销发票或借钱。3。11.不准参与赌博、迷信、有损道德风尚及其它违法乱纪活动。3.12.不准在上班时间向管理对象购买商品3。13。不准为违法经营者通风报信出主意3.14.不准向管理对象参资入股,分取红利。3.15。不准向商户（或下属）提出工作以外的要求。3。16.严禁索贿受贿或借机敛财3.17.违规处理：违反上述第3-16条根据情节轻重给予下列处罚：（1）在相应范围内消除影响;（2）在广场内公开通报批评;(3）解除劳动合同。四：文明用语使用规范工作时间对待同事、商户、来访者需使用下列文明用语,运用时注意语言婉转含蓄、有礼有节、温馨悦耳、轻松愉快。4.1、日常文明用语参考：您好,早上好，下午好，晚上好,节日快乐，欢迎光临,您请坐，谢谢、谢谢光临，对不起，请稍等，麻烦您了，你的建议很好我们会注意采纳的，非常抱歉，请问什么可以帮助您,对不起，让您久等了，不客气，这是我们应该做的,您慢走，再见！4。2、接电话用语参考：听到电话铃声并拿起电话筒时“您好!润玛时尚商业广场部XXX”。问明对方身份和来意后，能够马上答复的应马上给予明确答复。一时不明确,需要询问、请示。或对方的要求不能当场答复的-对不起，请您留下姓名和电话号码，“稍会儿我请示后再给您回电话答复”。通话结束时-“谢谢您的来电，再见（对方挂机后,再挂机）.4.3、对待找人问事的“请问您找谁”,“在XX办公室，里面请”，并用手势语指点.所要找的人不在时“对不起，XX不在，是否需要转告”,或者“您留下电话号码,稍后我叫XX回您电话”。 五、工作场所管理规定5。1.广场所有人员按仪容仪表和着装规范进入工作场所。5。2.保持办公环境的安静,不得在办公区域大声喧哗(调轻手机铃声或振动档），以免影响他人工作。5。3.禁止在工作场所吸烟，吸烟处设在卫生间内。5.4.日常用餐禁止在办公室进行。5。5.除商户外不得将外来无关人员私自带入办公区域，除非得到上级批准。5。6.工作时间不能看与工作无关的书报杂志。5。7.除因工作需要外，不能以任何形式上网打电脑、手机游戏或看视频。5.8。工作时间不得在各个办公室间串流、嬉戏。5.9.工作电脑应加密，未经同意不得动用他人物品。5。10。未经总经理同意不得私自复印广场文件，也不得将广场文件带离工作区。5.11任何人不得泄露广场合同等重要文件的机密。5。12办公室人员中途离开工作区域须将桌面文件置于抽屉内。5。13如办公室无其他工作人员时须随手关闭照明电源，节约用电。5.14妥善保管好自己的办公用品，不得公物私用。5。15。下班前应关闭计算机、门窗、灯及空调，重要文件、物品应入柜保管。违规处理：违反上述任何一条，每次给予20-100元罚款，情节较重的解除劳动合同.上述各项规定解释权归润玛广场总经理办公室所有，自公布之日起施行。润玛广场总经理办公室二零一五年三月十日附件：一日工作流程图一日工作流程奉行“日事日清”的原则，锻炼雷厉风行的工作作风，拒绝拖拉、推诿、扯皮、找理由,目标只有一个：把今天的事干完、干漂亮！1、8:30准时到办公室，5分钟内整理私人物品，进入工作状态4、11:20 每人自检一下半天的工作，完成情况如何，下午还需要如何努力。2、8:358：45 集中开晨会，总经理助理主持，部门负责人布置当天工作，接受任务的员工表态能否完成。3、8:50按当天工作任务分头工作。5、11:30 准时下班，午饭、午休.6、14：00准时到岗，精神饱满 开始下午的工作。7、17:40回顾当天工作，记好工作日记，拟好明天工作计划。8、17:50 打扫办公室卫生，如有任务拖班，结束后也应将当天的卫生打扫干净后再下班。