从事人事行政管理工作应知应会的知识(含答案).doc

从事人事行政管理工作应知应会的知识4 D4 B+ V7 B( s8 L建议大家抽时间做一下这些题,然后回复到这个帖中来检测一下5 ） v+ ？ Q6 r; j, P2 d4 w。 i” w ! D2 Z人事部分题目; o。 z6 U2 a! ?” g6 y! # M |4 D9 n7 c( l. k6 s6 T5 一、 企业人力资源有几大模块,各自内容是什么？（简答）总共六大模块1、人力资源规划HR工作的航标兼导航仪 航行出海的船只都需要确立一个航标以定位目的地，同时需要一个有效的导航系统以确保它航行在正确的路线之上.人力资源管理也一样，需要确定HR工作目标定位和实现途径。人力资源规划的目的在于结合企业发展战略,通过对企业资源状况以及人力资源管理现状的分析，找到未来人力资源工作的重点和方向，并制定具体的工作方案和计划，以保证企业目标的顺利实现.人力资源规划的重点在于对企业人力资源管理现状信息进行收集、分析和统计，依据这些数据和结果,结合企业战略,制定未来人力资源工作的方案。正如航行出海的船只的航标的导航仪，人力资源规划在HR工作中起到一个定位目标和把握路线的作用！2、招聘与配置 “引”和“用的结合艺术 人员任用讲求的是人岗匹配,适岗适人.找到合适的人却放到了不合适的岗位与没有找到合适的人一样会令招聘工作失去意义。招聘合适的人才并把人才配置到合适的地方是才能算完成了一次有效的招聘。招聘和配置有各自的侧重点，招聘工作是由需求分析预算制定招聘方案的制定招聘实施后续评估等一系列步骤构成的，其中关键又在于做好需求分析，首先明确企业到底需要什么人，需要多少人,对这些人有什么要求，以及通过什么渠道去寻找公司所需要的这些人，目标和计划明确之后，招聘工作会变得更加有的放矢。人员配置工作事实上应该在招聘需求分析之时予以考虑，这样根据岗位“量身定做一个标准，再根据这个标准招聘企业所需人才,配置工作将会简化为一个程序性的环节。招聘与配置不能被视为各自独立的过程，而是相互影响、相互依赖的两个环节，只有招聘合适的人员并进行有效的配置才能保证招聘意义的实现。3、培训与开发帮助员工胜任工作并发掘员工的最大潜能 对于新进公司的员工来说，要尽快适应并胜任工作,除了自己努力学习，还需要公司提供帮助。对于在岗的员工来说，为了适应市场形势的变化带来的公司战略的调整，需要不断调整和提高自己的技能。基于这两个方面，组织有效培训，以最大限度开发员工的潜能变得非常必要。就内容而言,培训工作有企业文化培训，规章制度培训，岗位技能培训以及管理技能开发培训。培训工作必须做到具有针对性，要考虑不同受训者群体的具体需求。对于新进员工来说，培训工作能够帮助他们适应并胜任工作，对于在岗员工来说，培训能够帮助他们掌握岗位所需要的新技能，并帮助他们最大限度开发自己的潜能，而对于公司来说，培训工作会让企业工作顺利开展，业绩不断提高。培训与开发工作的重要性显而易见。4、薪酬与福利员工激励的最有效手段之一 薪酬与福利的作用有两点：一是对员工过去业绩的肯定；二是借助有效的薪资福利体系促进员工不断提高业绩。一个有效的薪资福利体系必须具有公平性，保证外部公平、内部公平和岗位公平。外部公平会使得企业薪酬福利在市场上具有竞争力，内部公平需要体现薪酬的纵向区别，岗位公平则需要体现同岗位员工胜任能力的差距。对过去业绩公平地肯定会让员工获得成就感，对未来薪资福利的承诺会激发员工不断提升业绩的热情.薪酬福利必须做到物质形式与非物质形式有机地结合，这样才能满足员工的不同需求,发挥员工的最大潜能.5、绩效管理不同的视角，不同的结局 绩效考核的目的在于借助一个有效的体系，通过对业绩的考核,肯定过去的业绩并期待未来绩效的不断提高.传统的绩效工作只是停留在绩效考核的层面，而现代绩效管理则更多地关注未来业绩的提高。关注点的转移使得现代绩效工作重点也开始转移。体系的有效性成为HR工作者关注的焦点.一个有效的绩效管理体系包括科学的考核指标,合理的考核标准,以及与考核结果相对应的薪资福利支付和奖惩措施。纯粹的业绩考核使得绩效管理局限在对过去工作的关注，更多地关注绩效的后续作用才能把绩效管理工作的视角转移到未来绩效的不断提高！6、员工关系（1)实现企业和员工的共赢 员工关系的处理在于以国家相关法规政策及公司规章制度为依据，在发生劳动关系之初，明确劳动者和用人单位的权利和义务，在合同期限之内，按照合同约定处理劳动者与用人单位之间权利和义务关系。对于劳动者来说，需要借助劳动合同来确保自己的利益得到实现，同时对企业尽到应尽的义务.对于用人单位来说，劳动合同法规更多地在于规范其用工行为,维护劳动者的基本利益。但是另一方面也保障了用人单位的利益，包括对劳动者供职期限的约定，依据适用条款解雇不能胜任岗位工作的劳动者,以及合法规避劳动法规政策，为企业节约人力资本支出等。总之，员工关系管理的目的在于明确双方权利和义务，为企业业务开展提供一个稳定和谐的环境，并通过公司战略目标的达成最终实现企业和员工的共赢！人力资源管理六大模块 HR各大模块的工作各有侧重点，但是各大模块是不可分割的，就象生物链一样，任何一个环节的缺失都会影响整个系统的失衡。HR工作是一个有机的整体,各个环节的工作都必须到位，同时要根据不同的情况，不断地调整工作的重点,才能保证人力资源管理保持良性运作,并支持企业战略目标的最终实现！ W e7 f% L* _7 v: U! / 7 L） r， : 1 * q w/ i3 z二、绩效考核有哪些方法？(简答）绩效考评的方法，按照所选择的校标不同，可以区分为物种类型，除品质主导型的考评方法没有专门介绍过之外，其他三种类型的考评方法主要的内容如下 1、行为导向型的考评方法，包括：主管考评方法，主要有排列法、选择排列法、成对比较法、强制分配法和结构式叙述法；客观考评方法，主要有关键事件法、强迫选择法、行为定位法、行为观察法和加权选择量表法. 2、结果导向型的绩效考评方法,主要有目标管理法、绩效标准法、短文法、直接指标法、成绩记录法和劳动定额法. 3、综合型的绩效考评方法，主要有图解式评价量表法、合成考评法、日清日结法和评价中心法。 s$ C6 r y7 u” W三、企业人事工作主要有哪些内容?（简答）1。 负责建立、建全企业人力资源管理系统，确保人力资源工作按照企业发展目标日趋科学化，规范化。2。 负责企业劳动人事管理制度的建立、实施和修订，根据企业的发展战略和经营计划制定人力资源计划。3. 每年度根据企业的经营目标及分企业人员需求计划审核分企业的人员编制，对分企业增减人员进行归口管理。4. 定期收集企业内外人力资源资讯，建立企业人才库，保证人才储备.5. 负责管理总部人员招聘、内部选拔、聘用及解聘手续.参与分企业高级人才的招聘。6. 负责总部人员薪酬方案的制定、实施和修订，并对各分企业薪酬情况进行监控。7. 负责总部人员的职称评定工作，对各分企业职称评定工作进行监督检查.8。 负责制定企业年度培训计划，全面负责（企业管理咨询）企业管理层的培训与能力开发工作。并对各分企业培训工作进行监督.9。 根据企业发展规划,组织企业人力资源部门进行职务分析，编制总部各职务的职务说明书。10. 负责管理分企业之间人员异动手续；负责协调分企业之间人力资源管理工作有关事项。11. 建立人员沟通渠道，定期收集信息，拟订并不断评估企业激励机制、福利保障制度和劳动安全保护措施。12. 负责总部人员聘用劳动合同的签订、人事档案及劳工关系的管理，负责管理总部人员各项社会保险手续。13. 负责总部人员日常劳动纪律、考勤、考评工作，并协助管理人员晋升、奖惩等人事手续,对各企业中层以上干部的年度考评进行统计、评估。14。 逐步建立、完善人员职业生涯管理系统。15。 负责企业与外部各级组织、机构的业务联系，负责对内、对外劳资统计工作。16. 完成领导交办的其他工作。人员档案内容：姓名，性别，学历,出生年月,政治面貌,共作经历,兴趣爱好，可以用EXCEL做表格，具体怎么做. N（ K z9 V9 x（ X! w* x0 E四、企业社会保险如何参保，如何退保？（详细回答） 各省市的要求都不完全一致，但大的流程基本都一样，参保时，提供单位用工证明、基数、部分省份还要求当地户口、工资等。退保时，要出示，死亡证明、出国定居或其它能够证明参保职工符合退保条件的依据到社保局办理。Y3 u9 H3 m； G5 ! & rp! V五、企业社会保险资料需要年审吗？如果要应如何办理？（详细回答） 答：需要.企业年检操作流程如下：（一）申请参保缴费单位应按照当地社会保险经办机构规定的年检时间,向社会保险经办机构提交各种相关资料，到社会保险经办机构业务部门领取并填报宁夏回族自治区社会保险登记年检表（表：1-4）。(二）审核社会保险经办机构业务部门受理参保缴费单位宁夏回族自治区社会保险登记年检表及相关资料。查阅所填表格是否符合年检要求,并应就有关内容与计算机数据对比审核。审核内容包括：参保缴费单位社会保险登记内容变化情况、参保职工和社会保险费缴费情况等。若有欠费或违规问题的,参保缴费单位应补缴或接收处罚后，方可办理验证或换证的后续工作。个体工商户在工商行政部门办理工商营业执照年度检验、验照贴花时必须出具属地社会保险经办机构签发的参加基本养老保险和缴纳基本养老保险费凭证。(三）验证、换证社会保险经办机构业务部门为通过年检的参保缴费单位办理验证或换证手续。（四）归档社会保险经办机构业务部门在年检后，应及时进行参保缴费单位登记档案的重新整理工作。V5 B7 t$ l- g2 I！ A6 v! p！ s9 n1 s” H六、企业员工增加、减少和退出社会保险应如何办理？（详细回答） ; o I2 v7 e4 B” k七、员工出现工伤公司应怎样处理问题？怎样办理工伤保险报销事情？（详细回答)1、先申请工伤认定.所在单位应当自事故伤害发生之日30日内，向统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请.用人单位未按规定提出工伤认定申请的,工伤职工或者其直系亲属、工会组织在事故伤害发生之日1年内,可以直接向用人单位所在地统筹地区劳动保障行政部门提出工伤认定申请. 2、治疗工伤所需费用符合工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准的，从工伤保险基金支付。未参加工伤保险期间用人单位职工发生工伤的，由该用人单位按照本条例规定的工伤保险待遇项目和标准支付费用.3、工伤保险诊疗项目目录、工伤保险药品目录、工伤保险住院服务标准，由国务院劳动保障行政部门会同国务院卫生行政部门、药品监督管理部门等部门规定。 一、发生工伤24小时内要向社会保险经办机构报送工伤报告表.二、发生工伤单位应当自事故伤害之日或被诊断、鉴定为职业病之日起30日内，向劳动科提出工伤认定申请,用人单位未在规定的时限内提交工伤认定申请，在此期间发生符合工伤保险条例规定的工伤待遇等有关费用由该用人单位负担。三、工伤保险报销所需材料(一)工伤认定决定书(过行政复议期后)。(二) 发票原件（本人签字).（三) 费用明细，住院病历，门诊病历要求原件、复印件。(四） 工伤待遇审批表。（五） 工伤职工如果放弃伤残等级鉴定，需本人书写放弃伤残等级鉴定声明，单位盖章。(六) 工伤职工如需要评残，需到医保处填写劳动能力等级鉴定申报表.八、女员工怀孕了，要请产假，公司应办理怎样内容?（详细回答)九、女员工生育后，公司应如何办理生育保险费报销问题？（详细回答） 一、生育保险待遇申请1。申请人提供资料：a、计划生育证明（即准生证）b、新生儿出生医学证明(即出生证)或户口簿c、诊断证明(生产医院开的生产证明，出院时开的)、费用凭据(出院时打印的）d、本人身份证（代办的提供代办人本人身份证原件)e、属异地或境外难产提供住院费用明细f、属异地或境外剖腹产提供：（1)手术证明（2)费用凭据二、到医疗生育待遇审核部门办理（社保局）三、符合条件即可办理，凭办理凭证即可到银行领钱0 S6 a- _； y； z% z8 P6 ： J( _F) x！ s n（ s十、员工出现重大疾病时，公司应如何处理？应如何规避企业风险和费用?（详细回答）+ M3 t; P8 La6 U5 q十一、正规办理劳动合同全过程是怎样的？（详细回答） 劳动合同应当在劳动者的第一个工作日之前订立。订立劳动合同，应当由用人单位法定代表人、负责人或者其委托理人与劳动者双方签字、盖章，注明签字日期，一式两份，双方各执一份。劳动合同依法订立即具有法律约束力，当事人必须全面履行劳动合同规定的义务。劳动合同自双方当事人签字之日起生效，双方另有约定的,从其约定.一、鉴证时，当事人应提供下列材料：（一）签订的劳动合同文本二份（注：劳动合同文本应用钢笔真写严禁涂改)，劳动合同鉴证登记表一式两份;（二）用人单位为法人的,应提供国家工商行政管理部门颁发营业执照副本及复印件,中国组织机构代码证及复印件，法定代表人身份证明或授权委托书；用人单位不是法人的,应提供其主要负责人的身份证明或授权委托书和国家工商行政管理部门颁发的营业执照; （三）劳动者身份证明：（1)如劳动者是调入的，其中本市调入的，应提供该劳动者与原单位的解除（终止)劳动合同证明书；外地市调的,须提供劳动部门批准调入通知书.（2)如劳动者是新分配到单位的大中专毕业生，应提供报到证、派遣证、就业通知书。（3）如劳动者是退伍军人，应提供由国家民政部门出具的退伍军人分配介绍信。(4)如劳动者是新招用人未就业且不属上述情况的,应提供招（聘)工表。（四)鉴证部门认为需要的其它材料.一、续订劳动合同鉴证时,当事人应当提供原劳动合同（即：期限已届满的劳动合同）或原劳动合同的鉴证花名册。二、双方当事人解除或终止劳动合同时,应提供所签订的劳动合同及解除（终止）劳动合同证明书一式四份；解除（终止）劳动合同证明书上，应加盖单位公章，需职工亲笔签名或盖章的职工签名或盖章。三、用人单位分立或者合并的，其权利和义务由变更后的用人单位享有和承担。需要变更或者重新签订劳动合同的，其合同期限不得少于原劳动合同未履行部分的期限。用人单位资产性质或者经营方式发生变化,其主体资格未改变的,劳动合同应当继续履行；主体资格改变的，变更后用人单位可以与劳动者协商变更或者重新订立劳动合同,变更或者重新订立劳动合同期限不得少于原劳动合同未履行的期限。四、劳动合同期满，双方应当提前三十日书面通知对方终止或者续订劳动合同.五、市属及市属以上（包括已改制企业）的劳动合同由市劳动保障行政部门负责管理;区县劳动保障行政部门负责本行政区域内的其他企业劳动合同管理。) 3 G3 k) B（ q& E十二、按国家规定企业用工要到劳动部门交费用吗？如果要则交什么项目，交多少（详细回答)？ & G- _: c7 r7 P X7 Z十三、什么叫未成年工？什么叫童工？企业可以用童工吗？企业可以用未成年工吗？如果企业可以用未成年工，企业应办理什么手续？（详细回答)未成年工是已满16周岁未满18周岁的劳动者。是劳动法的主体,享有劳动权利能力和劳动行为能力。 而童工是不满16周岁,不能成为劳动法的主体.劳动法第十五条 禁止用人单位招用未满16岁的未成年人，必须依照国家有关规定，履行审批手续,并保障其接受义务教育的权利。 第九十四条 用人单位非法招用未满16周岁的未成年人的,由劳动行政部门责令改正，处以罚款；情节严重的，由工商行政管理部门吊销营业执照.十四、当地最低保障工资是多少?当员工工资低于此工资时,企业应如何处理？（详细回答） 答： 850元,企业工资低于此工资，应及时调整薪资。十五、如何开除违纪或达不到公司要求的员工？开除员工公司应如何减少或不支付补偿金？(详细回答）答：试用期内的，可提供试用期未达到考核要求的证据，进行开除；合同期内的，需违反重大错误后方可开除,同时需要书面证据。开除员工应提前一个月通知员工，补偿金按工作时间不满半年的支付半个月.不支付补偿金需证明员工违反了公司的条例，如员工守则的部分,要规定更明确详细，且让员工签字。十六、如何解除或续约劳动合同到期员工的合同关系？（详细回答） 答： 解除劳动合同到期员工，需提前一个月告知员工,发出不续签劳动合同的通知；续约也应在一个月前发出续签合同的通知，如员工不愿意续签，则请员工上交离职单。续签合同发放给员工后，请员工签署劳动合同签收单，发出的合同超过七天未签订则失效。 o+ r6 p/ w（ / B4 t2 U0 X, F% P69 _, w6 A. r2十七、国家规定的各类假期是怎样的？在国家规定的各类假期中员工工资是怎样算的？（详细回答）十八、如何做公司的人力资源规划?（详细回答）； q: b3 v. F/ v8 z% d1 w8 . t. A十九、招聘渠道有哪些？如何进行招聘？（重点回答如何招聘普工、技术和中高级人才)（详细回答）3 g/ ? e/ n5 ZB H， ?; F r q o6 B& a Y$ ！ u+ S/ m二十、招聘应届毕业生,档案如何处理？户籍成为本地户籍，企业应办理怎样的手续？（详细回答） y7 w L) w1 e9 S( D0 A二十一、劳动仲裁个人和企业分别怎样办理?劳动仲裁过程是怎样的？（详细回答）根据企业劳动争议处理条例，劳动争议发生后，当事人应当协商解决,不愿协商或者协商不成的,可向本企业劳动仲裁调解委员会申请调解,也可直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁。 当事人应当从知道或应当知道其权利被侵害之日起6个月内，以书面形式向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，提交申诉书。申诉书应载明下列事项:1、职工当事人的姓名、企业、住址、工作单位;企业的名称、地址和法定代表人姓名和职务；2、仲裁请求和所根据的事实与理由；3、证据、证人的姓名和住址.劳动争议仲裁委员会自收到申诉书之日起七日内作出受理或不予受理的决定，决定受理的,自决定之日起七日内将申诉书的副本送达被诉人，并组成仲裁庭。 当事人对仲裁裁决不服的，自收到裁决书15日内可以向人民法院起诉。仲裁过程：案件受理当事人向仲裁委员会提交劳动仲裁申请书，经审查，仲裁委员会收到劳动仲裁申请书之日起五日内作出受理或者不予受理的决定。决定不予受理的，应自作出决定之日起五日内制作不予受理通知书，送达申请人；决定立案的,应自作出决定之日起，五日内向申请人和被申请人发出书面通知,同时将申请书副本送达被申请人，并要求其在十五日内提交答辩书和证据。被诉人不提交答辩书的，不影响案件审理。职工一方在十人以上的集体劳动争议，仲裁委员应自收到申诉书之日起三日内作出受理或者不予受理的决定.仲裁委员会决定受理的，用通知书或布告形式通知当事人。 组成仲裁庭仲裁委员会决定受理的劳动争议案件，应自立案之日起七日内按劳动争议仲裁委员会组织规则组成仲裁庭。仲裁庭由一名首席仲裁员、二名仲裁员组成.简单案件，仲裁委员会可以指定一名仲裁员独任处理。仲裁委员会处理集体争议案件，应当组成特别仲裁庭,由三名以上仲裁员单数组成。 调查取证仲裁委员会有权要求当事人提供或补充证据.当事人因客观和因不能取证的，当事人提供的证据互相矛盾、无法认定的，或针对双方当事人的申诉和答辩中存在的疑点，仲裁委员会依职权可找有关单位、知情人了解情况和收集证据,遇有需要勘验或鉴定的问题，应交由法定部门勘验或鉴定；没有法定部门的，由仲裁委员会委托有关部门勘验或鉴定。 仲裁调解在查明争议事实的基础上,由仲裁庭或仲裁员主持，对劳动争议案件先行调解。经调解达成协议的制作仲裁调解书，由双方当事人签字,仲裁员署名，加盖仲裁委员会印章并送达当事人;调解未达成协议，或仲裁调解书送达前当事人反悔，以及当事人拒绝接收调解书的,仲裁庭应及时仲裁。 仲裁裁决仲裁庭开庭裁决,应当在开庭的四日前,将开庭时间、地点的书面通知送达当事人。开庭审理时，听取申诉人的申诉和被诉人的答辩，由仲裁庭进行当庭调查、主持辩论,征询双方当事人的最后意见,并再行调解.双方未达成协议或不愿接受调解的，经仲裁庭合议作出裁决,并制作仲裁裁决书送达双方当事人。当事人对仲裁裁决不服的，可在收到裁决书之日起十五日内向人民法院起诉，期满不起诉的裁决书即发生法律效力。一方当事人不执行的，对方当事人可申请人民法院强制执行。仲裁委员会处理劳动争议案件，应当在收到仲裁申请后的六十日内结束,案情复杂需要延期的，经批准可以延长三十日。处理集体劳动争议，应当自组成仲裁庭之日起十五日结束,案情复杂需要延期的，可延长十五日.9 Q L6 W z. m- S n l二十二、企业因生产特点不能实行劳动法第三十六条和第三十八条规定，企业想实行其他工作和休息办法，企业应办理怎样的合法手续?（详细回答） 企业因生产特点不能实行本法第三十六条、第三十八条规定的,经劳动行政部门批准，可以实行其他工作和休息办法。 1 r& ) D0 5 m5 4 J% w4 w） q l4 |2 Y/ T5 k） t2 L ) n二十三、怎样成立合法的工会？(详细回答）公司成立工会可以到市总工会或所属区总工会办理相关手续。成立工会的程序为:1、成立工会筹备小组，宣传学习工会相关法律法规,发展工会会员.2、推荐工会委员会委员、工会经费审查委员会委员（设3至7人）、工会女职工委员会委员和工会主席、副主席候选人,并报送上级工会批复。3、召开会员大会或会员代表大会，民主选举工会委员会委员、工会经费审查委员会委员和工会女职工委员会委员。4、企业工会主席、副主席可以由工会委员会民主选举产生，也可以由全体会员直接选举产生。5、选举结果报上级工会审批同意。6、企业工会持上级工会成立批文到银行开设工会账户二十四、怎样办理合法的集体劳动合同（详细回答）？订立程序制定集体合同草案集体合同应由工会代表职工与企业签订，没有建立工会的企业，由职工推举的代表与企业签订。一般情况下，各个企业应当成立集体合同起草委员会或者起草小组，主持起草集体合同。起草委员会或者起草小组由企业行政和工会各派代表若干人，推行工会和企业行政代表各一人为主席或组长和副主席或副组长。起草委员会或者起草小组应当深入进行调查研究，广泛征求各方面的意见和要求，提出集体合同的初步草案。 审议将集体合同草案文本提交职工大会或职工代表大会审议。职工大会或职工代表大会审议 集体合同审核工作流程时由企业经营者和工会主席分别就协议草案的产生过程、依据及涉及的主要内容作说明，然后由职工大会或职工代表大会对协议草案文本进行讨论作出审议决定。劳动和社会保障部于2004年颁布的集体合同规定第36条规定：经双方协商代表协商一致的集体合同草案或专项集体合同草案应当提交职工代表大会或者全体职工讨论。职工代表大会或者全体职工讨论集体合同草案或专项集体合同草案,应当有23以上职工代表或者职工出席，且须经全体职工代表半数以上或者全体职工半数以上同意，集体合同草案或专项集体合同草案方获通过。 签字集体合同草案经职工大会或职工代表大会审议通过后,由双方首席代表签字或盖章. 登记备案集体台同签订后，应将集体合同的文本及其各部分附件一式三份提请县级以上劳动行政主管部门登记备案.劳动行政部门有审查集体合同内容是否合法的责任，如果发现集体合同中的项目与条款有违法、失实等情况,可不予登记或暂缓登记,发回企业对集体合同进行修正。如果劳动行政部门在收到集体合同文本之日起15日内，没有提出意见集体合同印发生法律效力，企业行政、工会组织和职工个人均应切实履行. 公布集体台同一经生效企业应及时向全体职工公布。1 G Q3 h5 y: K二十五、公司如何进行企业培训？（详细回答）一、培训需求分析 进行培训需求分析是培训项目设计的第一步，对许多的管理层来说，培训工作“既重要又茫然”，根本的问题在于企业对自身的培训需求不明确但又意识到培训的重要性。因此我们必须对培训进行需求的制定,将本企业发展目标和员工的生涯设计相结合来仔细设计和主动加强对员工的培训.需要注意的一点是：培训是为满足管理者的需要和工作任务的需要, 不是单纯为满足员工需要！下面主要从三个方面来分析培训的需求：企业分析:众所周知，公司自创办以来发展迅速，尤其是今年八月聚合和长丝开车后，公司的规模更是上了一个大的台阶，年产值超过20个亿，已经成为了国内的大型化纤供应商。由此可见，从规模产值上看我们公司已经是一个大公司、大集团了，然而由于公司的发展速度太快,以致于产生了一种发展的不平衡，也就是公司的相关的配套(如相关制度、人员的素质等)和公司的规模产值发展不平衡。尤其是我们公司的基层管理人员的素质更是和我们的要求相距太远，因此,从公司的角度分析对这些基层的管理人员的培训是一个迫切的要求. 任务分析：如今我们公司的基层管理人员所需承担的任务相当重要，不仅包括生产的有效管理、人员合理调配、员工的绩效考核等,还包括要传达公司上层的政策，宣扬公司的企业文化等任务.然而，这些任务的有效完成，仅靠我们公司现有的基层管理人员的素质和水平是远远不能达到的。因此，公司各项任务的顺利完成，基层管理人员素质的提高就成了一个关键的因素.人员分析：通过对我们公司现有基层管理人员情况的了解和调查，可知我们公司的基层管理人员具有以下特点：1、整体的文化素质偏低，大多数基层管理人员只具有中专或高中文化,个别只具有初中文化2、具有较为丰富的现场操作和管理的经验，我们的基层管理人员都是从基层的员工中提拔上来的,因此他们对于现场情况较为熟悉。 3、缺乏再学习的动力和激情，由于长期的工作的一成不变以及工作生活的单调乏味，导致我们的基层管理人员，失去了进一步提升的兴趣，或是单单有想法而已，却没有付之行动的毅力和恒心.4、管理方法简单粗暴，由于本身的素质有限以及长期处于一个管理较为混乱的环境当中，因为他们的前任们几乎都是如此,于是在潜移默化之中就产生了恶性循环了。 由此可知，我们公司的基层管理人员很有必要进行培训，以提高他们各方面的素质，激发他们再学习的动力，把我们公司整体的管理水平提上来，是我们公司发展的大势所趋和迫切要求。二、管理人员的培训目标能力提高的目标： 1、能掌握基本事实(认知能力);2、具备有关的专业知识；3、对事物能持续保持有敏感的情感;4、具备解决问题和作出决策的技巧；5、具备社交能力6、具备控制情绪的能力；7、有预警能力8、有创意9、思考敏锐10、良好的学习习惯和技巧11、有自我认知能力通过培训主要培养以上这些能力，需要注意的是，不同的人员和不同的岗位的侧重点不同.实际的量化目标:1、由于培训而导致的工作数量上的提高（如产量的完成量，或每天平均审议的工作申请数量）。2、培训后工作质量的提高(如工作的货币成本、废料损失或错误数量）.3、培训后工作及时性的改善（如达到时间安排要求的情况）.4、作为培训结果的成本节约(如偏离预算情况、销售费用或成本费用）。三、培训效果加强的措施 有效培训是多方积极参加的结果，培训要想充分有效地发挥更大的作用，那么最好能够对受训部门和受训员工进行以下三方面的培训前准备：第一，在参加培训前，受训者应该知道自己希望从培训计划中获得什么？写出一个简单的期望并列出参加培训会对工作带来的好处；受训者可以根据这些期望目标有的放矢的参加培训；第二,让所有受训员工知道参加培训并不仅是坐在教室里傻呆呆地听讲，而应该带着一些问题和设定一些目标，利用课堂内外的各种机会，积极地跟讲师和其他学员主动交流；第三，参加培训后，应该要求受训人写一份员工培训报告,呈交主管审阅，并交人力资源部存档，并能与相关同事分享，探讨如何将学到的东西应用到实际工作中.（附：员工培训报告表)这样一来,才能在较大程度上保证培训的质量，从而让培训工作为企业创造更多价值，也能够让培训评估能够有效地开展。四、人力资源部的职责 人力资源部在培训的过程中的职责： 首先,安排好培训的各项准备工作，安排好培训的课程、时间、场所、参加人员以及培训方法的选择等,这些都是影响我们培训效果的重要因素，课程和参加人员的选择关系的到我们培训效果的针对性作用的大小。其次,与培训方做好各方面的协调工作，在培训过程中，做好培训方和受训方的桥梁，提高培训的针对性和有效性，提高培训的效果。再次，对培训活动的全程进行控制及调配,对于培训过程中出现的问题和情况进行适时的反馈，并及时做出有效的调整。最后，对培训进行各项评估，包括培训效果的评估,培训方水平的评估等，这对于培训成果的巩固，让员工真正地从培训中学到于工作有用的东西。五、评估活动的开展 人力资源部要全面筹划评估活动，在进行培训评估应考虑下面几个问题：1、评估的目的是什么? 为了确保培训效果产出，公司投入了相当的资金,花了大把的人力和物力，必定要有所值,因此评估是为了改进培训质量、提高培训效果、降低培训成本。针对评估结果，重要的是要采取相应的纠偏措施并不断跟踪，而不是评过就完事。2、 重点对培训的哪些方面进行评估？ 主要是对三个方面进行评估：培训课程的针对性和实用性如何，受训人吸收的程度如何，受训内容在实际的工作中运用的程度及其效果。3、谁将主持和参与评估？ 由人力资源部牵头主持，而评估方尽可能是综合各方的意见，主要还是受训方的意见。4、如何获得、收集、分析评估的数据和意见? 以汇报的方式收集培训评估信息 职工完成培训回到部门工作，应及时向部门主管汇报培训效果。通过部门主管与该职工之间的双向交流，了解培训目标的完成情况，检查职工掌握的新知识、新技能，判别职工工作态度的变化. 采用调查问卷收集培训评估信息 培训结束后，公司人力资源部给受训人发放评估表，要求受训人填写，人力资源部将这些表回收、归纳、整理分析,了解受训人对培训工作的意见，评估受训人在培训中取得的进步，以改进今后的培训工作. 通过评估记录收集培训评估信息 今后每次进行培训活动都需做好培训的评估记录档案，评估记录是记载培训工作评估结果的档案资料。它有助于我们掌握过去历次培训工作的情况、经验和教训，为今后的培训工作提供借鉴。评估记录应力求做到健全、准确、详细。5、以什么方式呈报评估结果? 人力资源部对培训评估调查表和培训结果调查表进行统计和分析.将收集到的问卷、访谈资料等等进行统计分析整理合并,再结合学员的考核成绩,对此次培训项目给出公正合理的评估报告。6、评估培训的有效性和效益性 培训的有效性是指培训工作对培训目标的实现程度.培训的效益性则是判断培训工作给公司带来的全部效益（经济效益和社会效益），而不仅仅是判断培训目标的实现程度.六、受训人员的考核 为了确保受训人员能够对培训产生足够的重视，以及提高他们学习的积极性和主动性，而且可以在考核中发现优秀的人才作为今后重点培养的对象，为公司做好人才储备.因此,对于此次培训务必要对受训人员进行考核。1、考核内容：主要是考核受训人员是否在受训过程中认真对待，培训内容的吸收程度如何，以及在工作实践当中理论结合实际的效果如何等。2、考核方式：每次培训完填写的员工培训报告表；每次培训课程的课后作业完成情况；培训课程结束后的结业考试；受训过程中及受训后在实际生产上实际应用情况和效果的体现.3、考核作用：考核的作用主要是为提高受训人的学习的积极性,并把培训的成绩作为基层管理人员的档案，并以此作为日后提拔的重要依据。% C0 I3 V1 K9 _+ h, H（ y） 二十六、如何进行绩效管理？(详细回答)（1)、考核的出发点和方法 一位管理大师说，“管理必须遵循一个原则:每一项工作都必须为达到总目标而展开”.绩效考核就是通过对组织战略目标的逐层分解和对目标完成情况的检查、评价,促使人员朝着企业期望的方向去努力，最终实现企业的总目标。考核不是目的,通过考核实现企业的战略目标，才是真正的目的。通过考核，可以发现阻碍企业目标达成的原因，认清企业自身的不足和人员存在的差距；通过设计合理的提升和改进方式,弥补差距,改善业绩，从而为企业获得持久的竞争优势，实现可持续发展。出发点明确了关键的就是方法了。其成败的关键是有没有一套科学的、实用的指标体系,和科学的、有效的管理体系。任何体系都不可能完美，但必须至少保证切合实际和因地制宜、保证有效和有激励作用.（2)、不同的企业、不同的岗位应该有不同的考核体系有人把企业划分成资金密集型、劳动力密集型、技术密集型、或者服务型等等类型,或着几种类型的组合。有人把企业的岗位划分成一线的和管理的、服务的和监督的、关键的和辅助的、综合的和相对单一的等等.那么,不同的企业、不同的岗位就应该有不同的考核体系。比如学校就应该主要是教学质量、升学率;酒店就应该主要是上座率和利润，物资部门就应该主要是资金的周转率，办公室或者叫综合部就应该是办会、办文、办事的效能、效力和效率。考核体系的建立是管理者管理水平极好的体现。现在，由于因为考核的结果会与收入挂钩，往往把绩效考核的工作放在人劳部,或者叫人力资源部。但是很少有从事人劳的人员对企业的业务能做到足够的熟悉，所以指标的制定就从一开始就有了问题。比如项目的设置是否是关系企业的主要因素、比如分值的分配是否合理、比如定额的确定是否科学等等，都对管理者的水平是极好的检验。如果制定考核标准的人对生产过程一无所知，对部门的组成和各自的职责听都听不明白,怎么可能制定出好的考核标准呢?许多考核人员只会考核打分，作加减乘除汇总，这样的事情，小学生都会做.很多企业的考核就处于这样的小学生的水平。（3)、定量指标和非定量指标最简单的考核就是计件制。说好了拉一车土多少钱,他就会积极去拉。或者要求必须完成多少多少，然后根据实际完成的情况算出个百分比，根据这个百分比打分,这就是定量的指标.事实上,一个企业的现状和发展可以用一些数字来描述,但是并不能用几个简单的数字就可以完全涵盖。有许多东西是不容易或者干脆不能简单用数字来衡量的.比如企业职工队伍的精神面貌、比如可持续发展的后劲、比如在困难环境下某个业务主管开拓进取的精神等等，就需要用文字，而不是数字来描述.所以如果指标都是笼统的文字、显然就不好打分；如果都是简单的数字，也不能真实全面地反映实际情况。好的指标体系应该是定量的和非定量的两部分内容，描述的方法应该是数字和文字的结合。（4）、绝对指标和相对指标有这样一组数字，描述世界几个汽车厂商在在中国的销售额与利润所占的比例.其中福特公司在中国的销售额占总销售额3%,但利润占到25%。这说明中国市场对与福特公司来说是何等重要。这里就是用相对数字即百