教练部岗位说明.doc

教练部岗位说明
1. 打卡签到：
提前10分到岗，
在微信群发送“早班或晚班教练某某到岗
在丁丁群签到，
并发送店内各区域照片在微信群。
以上内容十分钟完成。
2. 仪容仪表:
工牌再上工衔在下,
距离1cm左右,
佩戴于左胸。
3. 当日工作计划：
4. 锻炼标准：
13：30-15：00之间锻炼，
包括澡时间不超过90分钟，
锻炼开始和到岗之前在微信群里发送：“教练部某某开始锻炼”、“教练部某某结束锻炼到岗”
5. 填写协议标准:
6. 场开记录表：
7. 器械报修流程:
8. 器械规整维护：
9. 私教上课标准:
每节课60分
器械和瑜伽垫酒精消毒
垫上毛巾
不允许接打电话,若必须接打需征求会员同意
10. 私教签课标准:
签课本不能离开前台
会员在前台监控下签字
每天会员只能签一次字
11. 私教约课标准:
约好私教课在ipad上做好备注
例会时上报主管，在预约本上签字
12. 私教售后表标准：
13. POS流程:
体侧，
健康问答了解会员情况,
解决客户疑虑，
制定初步训练计划，
报价，
TO环节
14. 体侧分配标准:
当日入会会员由主管当日分配，
分配后12h内联系，
资源保护期1天，
一天后为公共资源。
15. 体验课流程:
教练提醒会员带毛巾，
教练提供水,
教练配备ipad，
提前根据体侧数据做好训练计划，
带客人熟悉器械讲解示范，
解决客人至少两个锻炼问题并在iPad上备注，
谈单。
16. 体验课表格记录标准:
见表格
17. PTRX流程和话术：
解释测试结果，
告诉会员:1你之所以有这样或那样问题是你长期没有锻炼的结果。
告诉会员：2会籍顾问会给你介绍一款你适合的卡种，当你成为我们会员后,你随时可以来咨询我,我是某某教练员
转交会籍继续谈单
未成单之前绝对禁止谈私教课
成单后做POS
18. 吃饭标准：
每个班次只能一次吃饭,
吃饭时间45分
在店群发“教练部某某外出吃饭”、“教练部某某结束吃饭到岗"
19. 晚会流程：
20. 关于投诉不退私教话术:
安抚情绪，了解退课真正原因
帮助会员解决顾虑
无正当理由者对其说明私教消费属于自愿,同时双方签订了协议，特价商品一经出售，不予退款
21. 特殊情况退课流程:
上报总经理
由财务查明剩余课时和金额,扣除手续费、教练员提成、服务费等约占剩余总金额百分之五十的费用
22. POS轮排制度
由主管根据各店销售情况安排出2-4名教练员参与每日轮排
教练员必须经主管POS考核才能参与轮排
POS未成单禁止教练员以任何形式留会员联系方式。