江西财经大学MBA管理信息系统答案(全).doc

一、 名称解释:名称解释第1题1、信息系统是由计算机硬件、网络和通讯设备、计算机软件、信息资源、信息用户和规章制度组成的以处理信息流为目的的人机一体化系统。信息系统的五个基本功能:输入、存储、处理、输出和控制。名称解释第2题2、客户关系管理(Customer Relationship Management，CRM)是一个不断加强与顾客交流,不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流,企业的经营是以客户为中心，而不是传统的以产品或以市场为中心。为方便与客户的沟通，客户关系管理可以为客户提供多种交流的渠道。名称解释第3题3、数据仓库，英文名称为Data Warehouse，可简写为DW或DWH.数据仓库是为企业所有级别的决策制定过程提供支持的所有类型数据的战略集合。它是单个数据存储，出于分析性报告和决策支持的目的而创建。 为企业提供需要业务智能来指导业务流程改进和监视时间、成本、质量和控制名称解释第4题4、决策支持系统,是以管理科学、运筹学、控制论、和行为科学为基础，以计算机技术、仿真技术和信息技术为手段，针对半结构化的决策问题，支持决策活动的具有智能作用的人机系统。该系统能够为决策者提供所需的数据、信息和背景资料，帮助明确决策目标和进行问题的识别,建立或修改决策模型，提供各种备选方案,并且对各种方案进行评价和俦优选，通过人机交互功能进行分析、比较和判断，为正确的决策提供必要的支持。二、 简答题：简答题第1题：信息系统的维度：组织，管理和技术维度。 具体含义：组织的关键要素是人员、结构、企业过程、政策和文化。由不同的层次和专业任务组成。展示了清晰的劳动分工.主要的职能或组织执行的专业任务，由销售和市场、制造和生产、财务和会计以及人力资源等组成。管理工作在于对企业所面临的许多情况做出感知、进行决策、提出解决企业问题的正式计划。管理者认识到环境的挑战,并构建了应对这些挑战的组织战略，分配一定的人力和财力资源,以协调工作和达到目标。信息技术是管理者应对变化的众多工具中的一个。计算机硬件是在信息系统中进行输入、处理和输出的设备。它包括中央处理器、各种输入、输出和存储设备，并通过物理介质把它们连到一起。简答题第2题：1）、底层是事务处理系统 TPS，又称电子数据处理系统 EDP（Electronic Data Processing）该层是支持操作控制层的日常业务数据处理,问题往往是高度结构化；同时该层次也是信息系统赖以存在的基础，它是MIS、DSS最主要的数据来源;2）、中层是管理信息系统 MIS，该层是支持管理控制层,问题大多数是结构化或半结构化。MIS由输入、处理子系统及输出三部分组成。输入数据源来自内外两方面，最主要的是内部数据源，运用TPS获取的数据。3）、顶层是决策支持系统 DSS（Decision Support System）,DSS能利用数据和模型帮助决策者解决非结构化问题的高度灵活、交互式的计算机信息系统。该层是支持战略规划层的非结构化问题决策.简答题第3题：1。需求分析工作本身具有较高的难度,需求分析的任务是了解和描述软件用户对软件的需求,即明确做什么.但在实际的软件开发中，用户了解他们的专业领域,但计算机、信息系统、软件知识等往往比较薄弱，而开发人员与此恰好相反,而在需求分析的过程中，双方面对的往往不是一个可见的产品,而只是头脑中的构思和想象,由于专业的差异和沟通的有限,用户的许多需求对开发人员来说往往是难于理解的和准确把握。2。 需求分析工作到底应当深入到什么程度没有确定的标准。在需求收集、分析和确认过程往往较少且也很难深入到具体的细节，而在实际开发过程中很多技术细节却直接影响到需求能否实现。3。 企业内部管理的因素,软件开发工作的地位往往只是本单位业务的辅助，一般没有专职的而且非常有经验的系统分析员，需求分析往往由主管经理和开发程序员简单进行，而领导往往重成绩多于重过程，对于一个没有显效的需求分析过程，领导的耐心往往有限,这就造成了对需求分析缺乏严格的管理和要求。综上所述，企业信息系统需求分析和确定的主要难度来自于理论、实践、企业环境、开发时间要求等多方面要素的限制，加上其对整个系统设计的关键性，因此难度很大。简答题第4题：(书本第58页）IT也可以降低内部管理成本，根据代理理论，公司可以被看做自利个体中的合约联结,而不是统一的利益最大化的实体.一个雇主代理员工执行工作,无论如何，代理人需要得到指导和管理，否则他们将会追求自己的兴趣而非雇主的兴趣，一个公司规模增大，其代理成本上升，雇主要花费更多的精力进行指导和管理。IT可以降低获取和分析信息的成本，从而使组织降低代理成本，原因在于它使经理容易监控更多的员工，减少总管理成本，IT仍可以通过缩减中层管理和文书人员使公司增加收入。由于IT既降低了公司的交易成本，又降低了公司的代理成本，故而我们期望随着对IT的投资越来越多，公司的规模越来越小，公司的经理越来越少,而每个员工的创收越来越多。三、 论述题论述题第1题：1） 结构化方法 结构化方法是应用最为广泛的一种开发方法。按照信息系统生命周期，应用结构化系统开发方法,把整个系统的开发过程分为若干阶段，然后一步一步地依次进行,前一阶段是后一阶段的工作依据；每个阶段又划分详细的工作步骤,顺序作业。 特点:（ l )遵循用户至上原则. （ 2 )严格区分工作阶段,每个阶段有明确的任务和取得的成果。 ( 3 ）强调系统开发过程的整体性和全局性. （ 4 ）系统开发过程工程化，文档资料标准化. 缺点：开发周期长,设计说明繁琐，工作效率低. 适用范围：主要适用于规模较大、结构化程度较高的系统的开发2) 原型法 原型法认为在很难一下子全面准确地提出用户需求的情况下,首先不要求一定要对系统做全面、详细的调查、分析，而是本着开发人员对用户需求的初步理解，先快速开发一个原型系统，然后通过反复修改来实现用户的最终系统需求. 原型应当具备的特点如下。 （ l ）实际可行。 （ 2 )具有最终系统的基本特征. （ 3 ）构造方便、快速,造价低. 缺点：用户配合不好,盲目修改,就会拖延开发过程。 适用范围：处理过程明确、简单系统；涉及面窄的小型系统 不适合于：大型、复杂系统，难以模拟；存在大量运算、逻辑性强的处理系统;管理基础工作不完善、处理过程不规范；大量批处理系统 3) 面向对象方法 （OO方法）面向对象的信息系统开发,其关键点是能否建立一个全面、合理、统一的模型 它既能反映问题域，也能被计算机系统求解域所接受一般将多种开发方法组合用应用。面向对象开发方法主要有分析、设计和实现三个阶段。 面向对象的基本概念: 面向对象的基本概念有对象、类、抽象、封装、继承、多态、接口、消息、组件、模式和复用等。 适用范围：事物多，业务逻辑复杂，数据量大的应用系统和网站。论述题第2题：四、 案例题：1)、该公司由于当初没有长远的统一规划，IT方面存在信息孤岛,已经给给公司的业务经营管理带来危害.从管理学的角度来说,要想保证良好的效果,需要在流程、人员素质和技术三方面有机结合。信息孤岛或者不集成的系统会给管理造成麻烦.如果在系统建设的初期，能够有科学的规划，当初的3千多万其实可以产生更大的效果。所以，关键的一点是应该有一个规划的方法论来指导每一步工作，不能凭经验、凭感觉，做IT战略规划本身也需要计划、流程和技术三个方面来保证质量。2)、对于这家企业来说，下一步IT规划到底应该怎样做?有两种办法，一是自己解决，IT部门和主要的业务负责人依据本企业的发展战略和近期、中远期的业务目标，共同找出其中IT能够发挥作用的关键环节,同时比对目前IT已经形成的支持能力，来制定今后IT发展的道路。具体说,就是依据企业的业务发展战略,检查各业务部门的落实措施，在这些措施当中，发现IT的用武之地，或者没有IT,这些措施就无法执行的地方，这些也就是大家经常提到的“业务需求”，下一步是把各个需求划分优先等级,了解哪些应用系统可以满足这些需求、大致费用是多少等,来制定下一步的IT战略。这样IT才能够真正发挥其作用,也才能在战略层面为企业竞争力的提升添砖加瓦.二是借助外脑，把这个难题交给专业的咨询公司来完成。 无论是自己做还是咨询公司来解决难题，关键的一点是应该有一个规划的方法论来指导每一步工作，不能凭经验、凭感觉，做IT战略规划本身也需要计划、流程和技术三个方面来保证质量。对于企业来说,外脑可能是比较好的选择，这主要因为绝大多数非IT企业本身对IT方案和技术并不擅长，而专业的咨询公司恰恰在这方面有优势。3)、IT战略规划给企业带来的益处主要有：1. 企业信息化建设的步伐、重点、方向与企业的发展战略保持一致,提高企业充分驾驭IT的能力，提升企业竞争力。2. 企业可以脚踏实地，客观地结合目前和未来的发展状况，决定企业进行信息化的重点,避免了不负责任的IT厂商为追求自身的销售额而鼓动企业盲目上马大型的信息化项目。 3. 企业领导人和各级部门对信息化建设的指导思想、工作原则、重点应用领域、关键成功因素等形成统一共识。 4。 企业内部IT人员、应用人员未来应具备的知识层面与技能、技术选用的评估标准等有了事先的明晰. 5。 企业提高IT投资的收益、降低风险.（完）