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开展进一步改善医疗服务行动计划xx年上半年总结.doc

1、开展进一步改善医疗服务行动计划xx年上半年总结 开展进一步改善医疗服务行动计划xx年上半年总结 根据国家计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划 * (国卫医发xx2号)、云南省卫生和计划生育委员会转发国家卫生计生委、国家中医药管理局关于印发进一步改善医疗服务行动计划的 * (云卫医管发xx5号)、*市卫生和计划生育委员会关于转发xx年深入落实进一步改善医疗服务行动计划重点工作方案等文件 * 等文件要求,我区制定印发了经开区进一步改善医疗服务行动计划工作方案,认真贯彻落实“进一步改善医疗服务行动计划”,现将我区xx年上半年落实进一步改善医疗服务行动计划的情况总结如下: 一、领

2、导重视,统一部署,明确目标责任 一是加强组织领导,要求各医疗卫生机构高度重视此项工作,成立领导组织,院长负总责,分管院长亲自抓,建立健全推动行动计划的工作机制,定期研究解决工作中出现的问题。二是加强监督管理。我局将加强对辖区内医疗机构“行动计划”开展情况的检查指导,采取明查与暗访相结合、日常检查和集中督导相结合等方式,及时发现、解决工作中存在的问题和不足。三是做好宣传报道。各医疗机构利用横幅、等多种形式广泛宣传“行动计划”工作的主要内容、工作目标等,使全社会明白、了解、关注此项工作。 二、提高医疗质量,保障医疗安全 我区将继续开展进一步改善医疗服务行动计划活动,不断提高医疗服务水平,持续改进医

3、疗服务质量,加强医患沟通,提供人性化服务,加大内涵建设,提升医院“软实力”,尽最大努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高,构建和谐医患关系。 三、改进服务流程,营造温馨就诊环境 要求各医疗机构合理分布各专科诊室和功能,经开人民医院在现有的业务用房基础上,因地制宜的合理地设置导医台、挂号窗口、缴费窗口,有效的引导和分流患者。 我局认真开展辖区医院环境卫生整治工作,要求医院有专人进行监督、巡查并记录完整,确保医疗环境干净整洁,尤其做好就诊区域环境卫生整治。 加强卫生间环境管理,设专门保洁人员打扫,并有专人巡查,保持卫生间清洁、无味

4、、防滑。严格落实公共场所禁烟要求,全区医疗机构均有禁烟标识,并设置吸烟区,公共区域有控烟员,从环境上改善患者就医感受。 四、提高服务意识,改善服务态度 加强医疗机构对医护人员进行礼仪培训,检查服务用语使用,杜绝生、冷、硬、顶、推现象。医院建立了医患沟通制 度,主动与病人交流,耐心向病人交待或解释病情,要求使用通俗易懂的语言。建立、完善病人投诉处理机制,公布投诉电话号码,有专门机构及时受理、处理病人投诉。 五、妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系 公开医疗纠纷解决途径和流程,积极引导患者依法维权,通过调解、诉讼等途径妥善解决纠纷。严格执行首诉负责制,认真落实医疗投诉、纠纷处理,认真做好医疗纠纷文档记录及保管工作,并大力推进医疗纠纷人民调解工作。 下一步,我区在加强规范化管理的过程中,不断完善长效机制,严格落实医疗核心制度,持续改进医疗质量,加强医德医风、廉政建设,不断提高医院效能建设水平,在“进一步改善服务行动计划”活动中,继续推行“患者说了算”服务模式。 *经开区卫生局 xx年7月15日 内容仅供参考

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