物业管理人员的素质要求与职业道德.doc

物业管理人员的素质要求与职业道德一、物业管理人员的素质要求(一)物业管理人员应该是具有社会主义觉悟,具有高尚道德的人物业管理涉及千家万户，接触的人包括各个层次各个方面，遇到的事五花八门，管理物业及其配套设备价值连城，不具有社会主义觉悟和高尚道德的人是难以从事这项工作的.1具有社会主义觉悟，首先要有主人翁思想，把所管理的物业当成人民的财产，认真负责地对待每一项工作，事业心要强。2树立全心全意为人民服务思想，时刻想到物业管理工作搞得好坏，直接关系到业主和住用人能否有一个安全、舒适、宁静、优美的生活、工作、学习环境。3具有一定的政治理论修养，具有较强的法制观念,在遇到较为复杂的情况下，能够照政策和法律、法规,热情、沉着、耐心、细微地做好每一项工作，解决每一个问题.4作风正派，忠诚可靠，办事公道，不谋私利，在工作上勤奋主动，实事求是。5思想上要有上进心,敢于改革，勇于创新，具有一定超前思想、超前意识，能够走在时代的前面。(二）物业管理人员必须具有专业知识和专业技能物业管理在我国仍属新兴产业，但它却需要多方面的专业人才,没有一定专业知识和专业技能是无法从事物业管理工作的。1物业管理人员必须具有现代管理知识为了实现物业管理的现代管理与科学管理，降低成本,提高效益，物业管理人员必须具有科学头脑、科学思想,运用科学的手段从事管理工作。科学在创新、管理也在创新,管理人员必须善于学习,勇于实践，把学习的东西用于实践，把实践的经验上升为理论，把物业管理提高到一个新水平。2物业管理人员必须具有物业管理的专业技能物业管理的涉及面非常广泛，其中包括房屋管理、机电设备管理、上下水管理、环保环卫管理、治安消防管理等等，作为一个管理者如果对这些方面的知识一概不知或知之很少，是无法从事这项管理工作的.为了能够进行科学管理和管理创新，首先必须具有这方面的专业技能,自己有了这方面的专业技能，才能管理他人、带领他人，才能创出新的管理经验、新的管理模式。3物业管理人员必须能够掌握现代管理手段所谓掌握现代管理手段,就是一定要会使用计算机。现代社会是信息时代，我们只有通过计算机才能更好地收集、整理、筛选、储存、提取各种信息，才能节省人力、节省资金,快捷有效地搞好管理工作。（三）物业管理人员应具有较高的个人素质物业管理人员,不仅要有较高的社会主义觉悟、高尚的道德品质和较高的业务能力和专业技能,而且还必须具有良好的个人素质.1要有良好的语言表达能力物业管理人员不仅是单纯管理物业，而更主要的还是要与人打交道。在物业管理中需要与业主和住用人打交道,需要与内部各类管理人员打交道，需要与各个相关部门打交道.在打交道过程中，如何准确地传递信息，如何交流思想主要是靠语言来表达,没有艺术的语言是难以完成各项工作任务的。2要以端庄的仪容仪表,树立良好的形象物业管理人员端庄的仪容仪表，得体的表情姿态，奋发向上的精神面貌,能够树立自己的良好形象，给人们带来信任感，让人们感到你有工作经验，有处理事情的能力.所以,对你要办的事情放心，并且愿意同你共同去完成一些工作.3要有宽阔的胸怀，良好的心理素质物业管理人员，在遇到一些比较复杂的情况下，能够表现得自信、自强，不畏惧,在遇到挫折时不动摇，要有很好的承受能力，这样才会始终一往直前，创造出更大的成绩。4要有健康的体魄身体是一切工作的保证,物业管理的工作复杂，事情繁多，时间又不确定，要更好地为业主或住用人服务,没有强健的身体是支持不了的。二、物业管理人员的职业道德（一）忠于职守，尽职尽责各行各业所有工作人员，都要忠于职守，热爱自己的岗位，这是对每一个人的基本要求，也是职业道德中的首要要求，是工作规范中的第一条。所谓“忠于职守”就是要求物业管理人员，忠诚于自己物业管理这一工作岗位,干上这一行就要热爱这一行，在干工作时不是三心二意，而是全心全意，自觉、主动履行物业管理人员的各项职责，凡属于自己工作范围内的一切事情，一定不能推诿、拖拉，要认真做好物业管理的各项工作.忠于职守，尽职尽责，要求物业管理人员要有强烈的事业心和职业责任感,不越位,不掺杂私心杂念,不渎职。在工作中，凡属于自己工作范围内的工作，做好自己应该做的份内之事。出现问题，应该勇于承担责任，总结经验教训，再千方百计把它做好，真正为业主和住用人创造“安全、舒适、宁静、方便的工作、生活、学习环境。(二）兢兢业业，热情服务兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎、勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。物业管理是为公众服务的，所接触的是各种性格、各种职业、各种文化层次、各种素质修养的人.俗话说：“一人干事，难称百人意.”自己做了工作,可能还会受到非议，这时也不应该产生动摇、泄气，仍然需要踏踏实实，不计个人得失地干下去。物业管理服务对象的多样性，要求物业管理人员要有很好的心理素质很好的适应性。无论对哪种类型的人物都要热情服务。做到对待生人和熟人一个样，对待官职高的人和普通平民百姓一个样，对待赞扬自己的人和批评自己的人一个样，工作忙时和工作闲时一个样，个人累时和轻松时也要一个样.任何时候，都不能把个人的情绪带到工作中,只有这样认真、细致、谨慎、勤恳地工作,才能得到领导和更多住用户的满意。(三)积极主动，讲求时效物业管理的内容多、范围广、要求急、情况复杂，这是从事物业管理工作的每一个人都会体会到的事实。从管理的内容上，要管理物业区域内的所有建筑物及其各种配套设备、设施，从管理的范围上看,大到房屋修缮,小到炉灶上一个螺丝钉，要把各个方面的工作做好,单纯依靠领导分配什么干什么是不行的,必须依靠全体物业管理人员的积极性、主动性。积极主动，就是要进取向上，不依靠外力推推动动。只要属于自己工作范围内的工作，不要再等领导布置、别人提醒，要主动把它干好。要做到人找工作,不要让工作找人。干工作时,要讲求时效,记住时间就是金钱，质量就是生命，凡是用户需要做的事，都是重要的事，都要分秒必争，尽快干好，决不能拖拖拉拉，互相推诿。因为，能不能及时为用户排忧解难，是能不能让用户满意的问题，关系到自己所在企业的形象。讲求时效，发现问题如此问题不立即解决就有可能发生危险的话，无论如何必须马上采取措施,避免险情。如果是一般水、电、气、暖方面的问题,虽然当时不处理又不会发生什么危险,也要力争当日给用户答复。即使一些土木工程,只要不属大型建筑和改建、扩建，也应该在三日之内有交待.（四）实事求是，办事公道物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，不夸大、不缩小，客观地、正确地对待和处理问题，各项工作要求准确无误，把住用人需要解决的问题及时反映给领导或有关人员，反映情况时，好事坏事都要报，切忌报喜不报忧，报成绩，不报失误。要根据企业现有的条件，实事求是地解决住用户提出的问题。实事求是,要求在工作中，切忌主观臆断，捕风捉影，分析问题要从客观实际出发，要看到全面，防止片面。办事公道，也是物业管理人员必须坚守的信条.物业管理人员在为住用户服务时，在处理一些矛盾时,在办一切事情时，不搞暗箱接待，不分生人熟人，都要主持公道，要把一碗水端平，切实做到公平合理。支持合情、合理、合法的行为，反对无情、无理和违法行为。按照情理和法律去完成各项工作,处理一切问题。遇到情理与法相矛盾时，要依法行事。办事公道，往往和廉洁奉公有着密切关系,只有做到廉洁奉公,不谋私利，不受任何人的贿赂利诱，随时抑制行业不正之风，一切按规定按制度按规范办事,才能做到办事公道。（五)遵守纪律，奉公守法遵守纪律，奉公守法,是所有公民都应该做到的，是合格公民应尽的义务.对于物业管理人员，遵守纪律，奉公守法,是进行正常工作的基本条件、基本要求。遵守纪律就是要求物业管理人员能够按照企业的规章制度,按时出勤,上班时不做与本职无关的事,坚守岗位，集中精力把本职工作做好。奉公守法，就是要求物业管理人员,在职业活动中，坚持原则，不利用职务之便谋取私利，不搞你给我一点好处,我给你一点实惠,进行权钱交易的“等价交换”。要以国家利益、企业利益和群众利益为重，自觉奉献，不为个人谋取私利。物业管理人员要一心为企业、一心为用户，与企业共荣辱，在自己的实际行动中,抑制不正之风，认真学习和模范遵守国家法律、法规，以自己的行动去影响、带动周围群众，在搞好物质文明建设的同时，共同把物业区域内的精神文明建设得更好。（六）谦虚谨慎，文明礼貌谦虚谨慎，文明礼貌，要求物业管理人员能够虚怀若谷，做到虚心，不自满，取人之长补己之短,谦虚使人进步,骄傲使人落后.特别是在自己取得一定成绩时，不可自命不凡，盛气凌人.只有始终保持谦虚谨慎的态度,以平等的态度与他人共处.虚心听取他人意见，才能搞好合作，协调矛盾，推动工作。文明是对野蛮而言的，是人类进步的象征,礼貌是对别人表示的尊敬。文明礼貌应该成为物业管理人员待人接物时的行为准则。文明礼貌，要求对人谈话时耐心、细微，态度热情微笑,尊重他人意见，听取别人意见，不把自己的意志强加给别人。(七）刻苦学习，提高素质“活到老，学到老”,我们现在所处的时代日新月异，每时每刻都有新生事物出现,学习的内容更加丰富，物业管理中出现的问题日趋复杂,这就要求物业管理人员不断提高自身素质,才能适应工作的需要，要提高自己的素质就得学习学习政治、学习文化知识，提高自己的觉悟，提高自己的修养，学习现代科学技术知识，开阔视野，不断接受新事物，研究新问题。目前，国际上普遍都在开展终身教育、继续教育,我们当然也要参加到各类学习中来.（八)钻研业务，掌握技能随着物业管理内容的增多，范围的扩大，要求的不断提高,物业管理人员必须钻研业务,不仅要掌握原有的业务知识，还要学习现代化的管理知识、业务技能,必须了解和掌握建筑业和物业管理中的新知识、新工艺、新办法、新成果，结合我国实际情况,运用到物业管理工作中.每个管理人员不仅要会管理，还要掌握物业管理工作各项技能，掌握一些能大大提高工作效率的技术，如计算机技术、办公设备的使用技术等。