物业管理收楼100问.doc

物业管理收楼100问
一、 我现在不拿钥匙，就可以不交物业管理费吗？
答：不可以，因为依据《苏州市物业服务收费实施细则》，物业管理费交纳时间以开发商与业主在房屋买卖合同中约定的交房时间开始,在交楼前开发商亦会再次会发放收楼通知书给您.
二、 为什么一次要交纳12个月的物管费；水电费？
答:入伙前期业主可能忙于装修,或因未进行装修比较少过来,为了保障服务工作有序进行，同时也为了保障物业公司的正常经营，所以业主都会一次性交纳前三个月的管理费.至于水电费，主要是前期水表、电表暂未能抄表到户，都是由物业公司先行垫付，因此需要业主预交水电费。谢谢！
三、 所收的费用，经过政府主管部门同意吗？是否有备案？
答：相关费用已按照相关法律法规要求在政府主管部门进行备案.
四、 物业管理费交纳后，服务标准达不到要求怎么办?
答:请您放心，公元物业是具有国家一级资质的物业服务企业，公司注重品牌形象，公司有系统的项目监管流程和经验.如果工作中出现您不满意的地方，也请您多提宝贵意见，我们会及时跟进处理。
五、 房屋存在质量问题怎么办？
答:房屋在交付使用前,需要经过相关政府主管部门的检查验收，符合建筑交付使用标准才可以进行交付使用的。如果你在交楼验房时发现房屋有存在一些小瑕疵，可以提出意见，我们会将你的意见汇总反馈给开发商进行整改。
六、 哪些房屋的质量问题属于保修范围？
答：国家相关规定和苏州城乡和住房建设局的《房屋质量保证书》上已列明了质量保修范围。
七、 房屋出现了面积误差，我可以不收房吗？
答：《商品房买卖合同》对该问题已有约定，出现此问题时，按合同内约定进行处理。
八、 为什么要填写业主入住登记表？留下电话和档案，物业公司会不会泄漏？
答：可以方便我们遇到紧急事情时与您联系，也可以方便派出所的户籍管理工作。请您放心，没有经过您的授权和同意，我们是绝对不会将您的资料外泄的。
九、 你们能将政府验收的各项资料提供给我们看吗?
答：可以，而且现场会公示相关资料。
十、 什么时候成立业主委员会?
答:根据《物业管理条例》第十二条规定：业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。即入住率达到50%以上,就可以筹备成立业主委员会.
十一、 我的房产证什么时候可以办下来？
答：具体情况请询问开发商营销/销售部。
十二、 今后的生活垃圾是自己带下来，还是有专人上门收？
答:由业主自行袋装化后，投放到小区内指定位置，物业公司会派专人清理。
十三、 入住后能否装伸缩晒衣架？如果不行是为什么?
答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物;（2）改变住宅外立面,在非承重外墙上开门、窗.
十四、 入住后能否封闭阳台?如果不行是为什么？
答：原则上是不可以,但考虑到业主实际使用的需求，我们可以考虑，但必须符合小区整体外立面的统一要求。
十五、 入住后能否安装防盗网？如果不行是为什么？
答：不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动,未经批准，不得有下列行为：（1）搭建建筑物、构筑物；（2）改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。可以在不影响外立面得情况下安装在窗内侧。
十六、 入住后能否安装阳光棚或伸缩篷？如果不行是为什么？
答:不可以，根据《室内装饰装修管理办法》第二章第六条装修人从事住宅室内装饰装修活动，未经批准，不得有下列行为:(1)搭建建筑物、构筑物;（2)改变住宅外立面，在非承重外墙上开门、窗。
十七、 能安装太阳能热水器吗？如果不行，为什么？
答：不可以，因为天面属公共区域，产权属全体业主共有,根据相关法律法规，任何人都不得占用公共区域。
十八、 业主外出，门窗均好,家中被盗责任由谁承担？
答：根据物业管理服务合同约定，只要物业公司按服务合同的要求履行了职责，此项责任就不由物业公司承担。
十九、 房屋存在质量问题什么时候修好?是否什么时候修好什么时候开始收物业管理费?
答：开发商会根据不同的问题安排相关专业人员进行处理，具体处理完成时间要根据问题性质才能确定。
物业管理费的收取依照《苏州市物业服务收费实施细则》规定执行,但作为物业公司，我们可以代业主向开发商反馈并跟进整改情况,开发商整改完成后，物业公司将会第一时间回复您。
二十、 办理装修需要哪些手续？
答：根据建设部《住宅室内装饰装修管理办法》,装修人在住宅室内装饰装修工程前，应当向物业管理企业或房屋管理机构申报登记.装修申报须要提供以下资料：房屋产权证明、施工单位相关的营业执照和资质证明、装修平面图及效果图、水电走向图等相关资料,并按《清远市物业服务收费实施细则》缴纳相关费用。
二十一、 装修负责人一定要一同办理手续吗？
答:是的，因为我们还需要就装修细节问题告知装修负责人。
二十二、 装修公司一定要是正规的装修公司吗？能否请熟人装修？
答：根据《室内装饰装修管理办法》，装修承接企业必须经建设行政主管部门资质审查，取得相应的建筑业企业资质证书才可以进行工程施工。从业主的装饰质量来考虑，建议选择具有资质的装修公司进行房屋装修工程.
二十三、 装修需交纳哪些相关费用？
答：《苏州市物业服务收费实施细则》业主装修需要缴纳：装修押金，装修垃圾清运费，施工人员出入证工本费。
二十四、 为什么收了物业管理费后,还要收装修垃圾清运费？
答：因为物业管理费不含装修垃圾清运费，所以装饰装修垃圾清运费根据《苏州市物业服务收费实施细则》第三十六条规定收取.
二十五、 垃圾能否自行清运不交费？我家只是简单装修，没什么垃圾,能否少收点费用（垃圾清运费）？如果不行,为什么？
答：不可以，为了维护小区的整体环境卫生，统一管理，并根据揭阳发改局发文:装修产生的垃圾和余泥渣土应放置在物业服务企业指定的区域内，由物业服务企业负责清运，清运费按建筑面积计收，住宅每平方米不超过3元；住宅小区内的别墅、非住宅物业的收费标准由物业服务企业与业主根据装修的规模协商确定。
二十六、 建筑垃圾有没有指定的堆放点?
答：有,小区有固定的装修垃圾堆放点,并有指示、指引。
二十七、 装修施工人员为什么不能在房内留宿？装修人员能否在施工房间内做饭吃？
答：原则上不可以，但考虑业主对于装修材料夜间的看守，因此如确需留宿的，只能同意一人留宿，且须留下身份证复印件及在管理处现场拍摄电子像片留底,业主同意书，同时须遵守小区管理规定，留宿人员不得在屋内生火煮食或使用大功率的电器（电炉）,且不得在其它楼层逗留等。
二十八、 要更改装修方案还要办理哪些相关手续？
答:根据《室内装饰装修管理办法》中规定不涉及影响主体结构及外立面及使用功能的，可以直接到管理处申请，申报更改方案.
二十九、 楼梯间进入不了装修大件材料怎么办？
答：按装修的需要，将大件的装修材料合理分解。确实不能分解的,可以使用吊装上楼，但必须向管理处申报，并由装修单元派专人在吊装范围作安全防护。
三十、 本小区属哪个派出所、哪个居委会管辖？
答：洲心派出所。
三十一、 要迁移户口怎么办理？
答：带户口本和房产证或购房合同到派出所办理，具体事宜可咨询派出所.
三十二、 物业公司提供哪些特约服务？
答：特约服务项目很多，我们将在管理处予以公示。
三十三、 小区是否执行24小时封闭管理？
答：是的。
三十四、 监控室是否有专人24小时值守？
答：是的。
三十五、 忘了带卡，监控中心可以帮助开门吗?
答：在我们确定业主身份后，可以帮助开门(首层大堂门）。
三十六、 放置空调外机的位置不够怎么办？能否自己找位置放？
答：不可以，建议业主在装修前先根据房间功能选择相应的机型。
三十七、 能不能养宠物
答：养宠物必须按照《苏州犬类管理规定》领证饲养。
三十八、 能否自行改煤气管道？
答：不行,根据《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条规定执行，修改燃气管道必须有燃气管理单位批准.并由该单位派专业的人员进行操作。
三十九、 对讲位置不好,能否自行改装？
答：不行,需通过厂家专业人员进行改装。
四十、 预留的空调孔位置不好，能否自行在外墙钻孔？
答：不可以，因为开发商在初期预留空调孔时，考虑了楼宇外立面的整齐美观、空调冷凝水收集的统一处理等因素，而自行在外墙开孔，将会破坏楼宇外立面。
四十一、 区物业财务收支情况会定期公布吗？
答：按照物业管理相关法规，物业管理酬金制需要每半年向业主公布财务收支情况，而包干制则不需要。
（四十六）、家里下水道装修时堵了，是物业负责修吗？是否也要缴费?
答:不是。在入伙收楼时，已做过试水试验，下水道是畅通的,而在装修期间出现堵塞情况,由装修公司或业主自行处理。
四十二、 小区内的路灯亮灯时间?
答：具体时间要根据季节或大部份业主的需求进行调整.
四十三、 附近好一点的幼儿园、小学、中学，是哪一所？
答:幼儿园：华实幼儿园;小学：揭东区第一小学；中学:揭东第一中学；
四十四、 我们这里的邮政编码是多少？
答：515500
四十五、 收房时没有漏水现象，可否不再做二次防水？（需完善）
答：不可以，根据室内二次装修规范要求，必须要做二次防水，因为在装修施工的时候有时会对防水层有一定破坏，做了二次防水就会更放心。可以少花钱解决大问题，因为一旦装修完成后发现漏水再重新做防水,损失就更大。
四十六、 要是停电了，没有电梯使用该怎么办？
答：本小区配有发电机组，在市政停电时会启动发电机组供小区公共区域照明及电梯、消防系统及供水系统使用。
四十七、 小区今后会安排哪些有意义的社区活动？
答:管理处将会根据不同的节日开展社区活动.
四十八、 我们家用电最大功率是多少?
答：主线是16平方，最大功率别超过10平方.
四十九、 您知道业主委员会怎么组建？（直接上法规)
答：　《物业管理条例》第二章第十条　同一个物业管理区域内的业主,应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门或者街道办事处、乡镇人民政府的指导下成立业主大会，并选举产生业主委员会。但是，只有一个业主的，或者业主人数较少且经全体业主一致同意，决定不成立业主大会的，由业主共同履行业主大会、业主委员会职责。
五十、 您知道小区包括哪些物业管理服务事项吗？
答：⑴共有部分的使用管理、维修养护和更新;
⑵共用设施中水泵、电梯等设备的运行服务；
⑶绿化养护；
⑷治安防范服务；
⑸清扫、保洁服务;
⑹车辆进出和停放的管理；
⑺按照业主、使用人的要求,及时提供房屋自用部位、自用设备的有偿应急维修服务；
⑻住宅区工程建设和维修档案资料的保管；
⑼物业维修专项资金的帐务管理；
⑽其他物业管理服务事项。
五十一、 物业管理服务费、车辆管理服务费收费这么高，依据是什么?
答:实行的是政府指导价，具体标准在当地价格主管部门备案。
五十二、 物业服务公司服务质量不高，业主就可以拒缴物业管理费吗？
答:⑴不可以。业主不按时缴纳物业管理费，将影响管理工作的正常开展。 
⑵业主有意见,有权要求物业服务公司改进。
⑶如果物业服务公司在实施物业管理过程中有违反前期物业管理服务合同的行为，作为业主，可以追究其违约责任。
五十三、 您知道物业管理费是从什么时间开始收取？
答：物业管理费是从业主入伙起开始收取.所谓入伙,是指业主收到入伙通知书就视为入伙。
五十四、 物业管理是为售楼服务，还是为业主服务?
答：“为业主服务是物业服务公司不变的宗旨，业主才是物业公司服务的主体。
五十五、 您知道物业管理的目的是什么？
答:⑴为业主创造一个整洁、舒适、安全、优美的工作与生活环境。
⑵提高物业价值,延长物业使用寿命,使物业发挥最大使用效能.
五十六、 您知道业主能否自己管理物业吗?
答：⑴物业的整体性特点决定了不可能由业主各自分散进行维护管理，必须通过政府行政主管部门资质认可的专业机构（物业服务公司）来操作.物业服务公司既对业主提供经营性服务,又对公共利益实施有效管理监督，包括代替政府履行部分城市设施和管理与维护（如绿化、消防设施等）。
⑵面对复杂的管理与服务，作为业主显然不能自己管理.因为每位业主的工作岗位不在此，也就没有更多的时间投入到物业的管理上，所以说，业主自己管理在法律上和现实中都是行不通的。
五十七、 物业管理的针对特约服务有哪些内容?
答：我们会尽快导入公元物业旗下的汇生活科技公司的。
五十八、 住户装修有哪些禁区？
答:⑴不得破坏房屋主体结构和房屋结构.
⑶地面装修材料的重量不得超过规定重量.
⑷不得擅自改动排水管道、煤气管道。
⑸不得改变使用性质.
⑹不得占用物业管理区域内的道路、场地。
五十九、 业主装修房屋应注意哪些事项？
答：业主装修房屋应当事先将装修方案告知物业管理处并在物业管理处备案,并与之签订装修管理协议，遵守业主公约，并按房屋安全使用规范的要求进行装修。
六十、 业主装修为什么要事先告知物业管理处和办理有关手续？
答：⑴首先装修管理是物业服务的一部分，房屋装修关系到房屋结构、房屋外观统一等问题。装修管理的目的，是要保护业主自身利益，使业主有一个安全、舒适、优美的居住环境.
⑵《广东省住宅小区物业管理条例》规定:业主使用人装修房屋,应当事先告知物业管理企业并进行备案.由物业公司对装修施工进行指导和监督.
六十一、 为什么装修押金要完工初验后一个月复验才退还？
答：装修完毕后，物业服务企业应当根据约定及时进行检查，没有造成物业共用部位、共用设施设备损坏的，装修保证金(押金）应自检查合格之日起15个工作日内全额退还给业主。
六十二、 业主家被盗，损失是否由物业服务公司赔偿？
答：物业服务公司在住宅小区内开展治安防范管理，主要是维护小区公共治安秩序.
业主家被盗，物业服务企业是否有责任进行赔偿,取决于物业服务企业根据物业服务合同有关约定，是否履行相关管理职责。