产经一组企业社会责任案例分析.doc

管理学企业社会责任案例分析报告 产经0901班 一组小组成员分工 资料搜集：张楠楠20092221446 许庆鹏20092221516 PPT制作：杨利萍20092221400 杨子江20092221409 案例分析：寇明洁 20092221128 侯纪伟20092221103 PPT演示: 吴琪20092221364 企业社会责任案例分析企业社会责任概念最早由西方发达国家提出，近些年来这一思想广为流行，连财富和福布斯这样的商业杂志在企业排名评比时都加上了“社会责任”标准，可见社会对企业社会责任的重视。一、由麦当劳看企业社会责任作为全球最有价值的快餐品牌之一麦当劳，在全球有超过33000个餐厅，在中国已超过1400家。1990年麦当劳在中国大陆开设第一家餐厅麦当劳以QSCD经营原则闻名全球，所谓QSCD原则是由四个英文字母组成。分别为：Q,高品质的食品。S,要有亲切友善的服务.C，要有清洁舒适的用餐环境.D，要物有所值.正是因为这些标准、选择，麦当劳得到了消费者的亲睐，同时成了全球最有价值的品牌之一. 但近年来，媒体媒体对麦当劳食品质量方面的报道让人们不禁毛骨悚然。2011年7月6日，全球快餐业巨头麦当劳陷入“橡胶门”。随着美国有线电视新闻网的曝光，麦当劳所售麦乐鸡含有防腐剂“特丁基对苯二酚”及泥胶成分“聚二甲基聚矽氧烷”的新闻在全球引起一片哗然。但麦当劳方面称无碍健康。并不只有麦乐鸡问题，麦当劳一直以来各种问题层出不穷，含毒玻璃杯、汉堡含防腐剂过多、炸薯条中反式脂肪酸含量增加、被英国营养协会列入“黑名单”等等.食品安全是一道不容有任何疏漏的防线,像麦当劳这样的快餐业巨头，更有责任守护好这道防线.对于麦当劳“橡胶门”，厨师插图（Cooks Illustrated）杂志的创始人克里斯托弗。金博尔（Christopher Kimball）表示，由于食品监管严厉性的不同,欧洲地区所售麦乐鸡含有的石油成分远低于其他国家与地区.之前，美国营养师布鲁索拿麦当劳“快乐儿童餐做了个试验,结果发现2009年购买的汉堡和薯条在一年后仍然完好无损，并指责麦当劳食品防腐剂太多.记者向麦当劳中国公关部询问“这则消息是否属实时，该公司有关负责人表示：“正在向有关方面了解情况”。更令人感到遗憾的是，当其他连锁快餐店已开始转用可再用餐具时，麦当劳使用即弃餐具的问题却毫无改善。近日，香港环保组织环保触觉调查发现，在过去的3年里，麦当劳在午餐时段合共制造了约4亿件即弃餐具垃圾.该组织呼吁麦当劳逐步转用可再用餐具，并建议政府研究征收即弃餐具费用，每件餐具征收5毫麦当劳在自己的“袖珍品质参考手册”中，号称麦当劳各类食品的制作流程有极其严格的操作规范，包括每一种食品的保存期和储存位置，都有详细的规定。对于这样的规定,员工在接受培训和指导时都会听到。但记者调查发现，真实情况并非如此。据央视315晚会报道，在北京三里屯一家麦当劳门店在肉质品生产过程中并没有严格按照规定的保存时间将超时的产品进行处理，而是放在保温箱里继续待售。而过期的香芋派则被工作人员更改了保质期继续销售,掉在地上的牛肉饼也在未经任何处理的情况下被捡起来继续销售。麦当劳的“伪诚信”不断挑衅“道德消费”意识，实在有违现代企业的社会责任理念,“事实胜于雄辩，挑衅大众“道德消费”、将“社会责任弃之如履的企业最终的结果将是众叛亲离。二、玫琳凯社会责任：妇女儿童环保玫琳凯化妆品公司的创始人玫琳凯艾施女士说过:“你为他人生命所付出的一切，都会回到你自己的生命中。” 这一句话指引着玫琳凯中国始终信守对社会和环境的不变承诺，积极承担企业社会责任,不断引导员工和销售队伍,并影响更多的人为社会和环境做出贡献。2011年11月25日，“企业社会责任与公共关系高峰论坛暨第七届中国公关经理人年会”在北京隆重举行。论坛上，玫琳凯中国的“让梦想飞玫琳凯春蕾班助学计划”荣获“2011最具公众影响力企业社会责任事件奖.同时,玫琳凯大中国区总裁麦予甫被授予“2011最具公众影响力杰出人物奖”。案例一：玫琳凯妇女创业基金:助贫困女性创业脱贫在公益事业方面，玫琳凯始终秉持着持续及授人以渔的理念.由玫琳凯发起或资助的公益项目，许多都已成功运作多年.在选择公益项目时，玫琳凯总是选择那些能够真正改变他人生命的项目，而不是那些只需要一次性投入一笔钱的项目，“玫琳凯妇女创业基金”就是一个最好的例子。“玫琳凯妇女创业基金”由玫琳凯与全国妇联于2001年合作创办,迄今已成功运作7年。该基金以循环无息贷款方式运作，旨在帮助下岗女工及贫困妇女通过创办个体企业实现脱贫。截至目前,该基金总额已近525万元，已帮助北京、天津、重庆、陕西、山西、内蒙古、吉林、广西、海南等20个省份的2万名女性实现脱贫2001年，31岁的张丽萍从一家国有企业下岗,经过反复思考,她决定面对现实。2005年,在亲戚朋友的帮助下，她终于开办了一家小型机器厂。张丽萍得知全国妇联和爱心企业玫琳凯中国为解决女性创业难问题，专门设立了一个“玫琳凯妇女创业基金.张丽萍于是马不停蹄地找到妇联，提出了贷款申请。不久，基金工作人员便上门对丽萍的工厂进行了考察,他们认为，工厂如能扩大规模，将有利于安置更多下岗女性，很有社会意义,于是很快便给丽萍发放了雪中送炭的1万元无息贷款。如今，张丽萍的工厂已初具规模，共安置了12名下岗职工。案例二：玫琳凯春蕾项目:助失学女童重返校园除了女性，儿童也一直是玫琳凯特别关注的对象。从2002年开始,玫琳凯便与全国妇联合作开展“春蕾项目”，帮助贫困女童重返校园.截至目前,玫琳凯已累计捐资435万元,在全国共兴建10所玫琳凯春蕾小学,并连续资助60个班次、3000人次的贫困女童重返校园。2002年，玫琳凯中国与中国儿童少年基金会合作启动“玫琳凯春蕾项目”。2003年，由玫琳凯中国出资援建的第一所玫琳凯春蕾小学在陕西省凤翔县阎家务村落成2004年,新疆昌吉州奇台县五马场玫琳凯春蕾小学、四川资阳市雁江区丹山镇玫琳凯春蕾小学、湖南长沙湘阴县高岭玫琳凯春蕾小学先后落成。2005年，江苏省睢宁县特教中心玫琳凯春蕾小学、北京市大兴区礼贤镇玫琳凯春蕾小学、重庆市万州区五桥移民开发区石龙乡玫琳凯春蕾小学先后落成.2007年，上海崇明岛横沙乡横沙中心校“玫琳凯儿童心理健康咨询室揭牌，浙江省淳安县富文乡玫琳凯春蕾小学落成。2008年7月,玫琳凯中国捐款15。8万元,为在512”地震中受损的陕西玫琳凯春蕾小学维修校舍，并宣布捐款200万元在四川地震灾区新建两所玫琳凯春蕾小学2009年6月，玫琳凯中国与中国儿基会合作开展以“放飞粉红梦想，爱心培育栋梁”为主题的粉红书包捐赠活动,向就读于全国各所玫琳凯春蕾小学的5500名学生每人赠送了一个新书包.2010年7月，玫琳凯中国与四川省妇联和四川师范大学教师教育学院合作，为四川灾区两所玫琳凯春蕾小学的102位教师提供短期培训。案例三:“Love自然Kiss”环保计划：让地球成为每个人的美好家园玫琳凯在全球范围内都将环保视为可持续发展的重要前提。位于杭州的玫琳凯亚太生产中心建立并实施了严格的环境管理体系,先后通过了ISO14001：1999和ISO14001：2004环境管理体系认证。按照“关爱环保，绿色空间，预防污染，清洁生产”的环保方针，玫琳凯中国力求在生产经营、日常办公的每个环节均做到环保。首先，公司政策明确规定,必须优先考虑环保材料，并最大限度使用可再生的包装材料。其次，公司不断改进生产工艺,推进清洁生产，从控制污染源头出发，减少对环境的负荷.此外，公司建立了标准作业指导书,并对相关员工进行全面培训，防止因员工操作不当引起环境污染或资源浪费。公司还在末端处理环节投入巨资。在废水处理方面，2006年，玫琳凯中国投资500万元建立了一座日处理能力达150吨的废水处理站,处理后的废水，水质远远优于国家环保部门所规定的排放标准,不仅可以循环使用，甚至可用来养鱼。在固体废弃物方面，玫琳凯中国严格按照有关法规进行分类处理，循环利用可再生固体废弃物，并将危险固体废弃物交由具有国家认可资质的专业机构进行处置。在噪音方面,亚太生产中心全部生产环节均优于国家标准，公司还斥资数万元安装了发电机房的隔音设施，有效控制了噪音的污染。玫琳凯中国还支持一线员工主动开展多个持续改进项目，其中，2006年开展的“沙漠绿洲”项目通过改进清洗工艺，从污染源头降低排放，成功节水、减排45%以上;2007年开展的循环用水项目和设备变频改造项目则通过对相关生产工艺的改进，每天可分别节水15吨以上、节电400度以上.在日常办公中，玫琳凯员工坚持节水、节电和无纸化办公，并在公司鼓励下积极贡献各种“环保金点子”，由玫琳凯员工提出的“将纸质工资单改为电子工资单等多条环保金点子都被公司迅速采纳，变为现实.玫琳凯中国在环保方面的努力不断受到社会各界认可.2008年，玫琳凯中国被杭州经济技术开发区环保局评为“2007年度环保工作先进单位”，并被杭州市旅游委员会评为杭州100个“工农业旅游点”之一.除了在日常生产、经营中的努力，玫琳凯中国还在社会上广泛开展了一系列卓有成效的环保宣传活动.2008年月1月，玫琳凯正式推出“Love自然Kiss环保计划,全面停止向销售队伍无偿提供塑料（7200，0。00,0.00，吧)提货袋,此举每年可减少使用塑料提货袋多达300万个.2008年5月，玫琳凯又面向消费者及社会公众推出了一款美观时尚且能完全降解的环保购物袋。从5月至今，玫琳凯通过随报纸及杂志派发等形式,先后在北京、上海、重庆、广州、成都、厦门等多个主要城市向公众免费发放环保购物袋逾2万个,同时在多本时尚杂志上对环保袋进行广泛宣传,将使用环保袋变成一种时尚,有效提升了公众对环保袋的喜爱度和接受度，进一步减少了白色污染。玫琳凯中国还积极响应玫琳凯全球“Pink Doing Green”环保计划，在中国植树造林。2008年4月,玫琳凯在中国沙漠化最严重的地区甘肃省民勤县出资认领了一片占地约50亩的“玫琳凯林，并组织员工及销售队伍亲自前往民勤植树治沙。玫琳凯中国因此荣获由甘肃省绿化基金会颁发的“支持甘肃生态环境建设贡献奖”。未来，玫琳凯中国将一如既往地关注环保、关爱地球，让地球早日成为每个人的美好家园。三、企业社会责任思考那么，什么是企业社会责任呢？企业社会责任（英文:Corporatesocialresponsibility,简称CSR）,是指企业在其商业运作里对其利害关系人应付的责任。企业社会责任的概念是基于商业运作必须符合可持续发展的想法,企业除了考虑自身的财政和经营状况外，也要加入其对社会和自然环境所造成的影响的考量。当前某些中国企业最突出的问题大体表现在八个方面：一是无视自己在社会保障方面应起的作用，尽量逃避税收以及社保缴费,二是较少考虑社会就业问题,将包袱甩向社会，三是较少考虑环境保护,将利润建立在破坏和污染环境的基础之上，四是一些企业唯利是图,自私自利,提供不合格的服务产品或虚假信息,与消费者争利或欺骗消费者，为富不仁,五是依靠压榨企业职工的收入和福利来为所有者谋利润,企业主堕落成资本的奴隶,赚钱的机器，六是缺乏提供公共产品的意识，对公益事业不管不问,七是缺乏公平竞争意识，一些在计划经济时期延续下来的垄断企业，大量侵吞垄断利润，并极力排斥市场竞争，八是普遍缺少诚信,国有企业对国家缺少诚信,搞假破产逃避债务，民营企业通过假包装到市场上圈钱。比如前段时间的紫砂煲事件。2010年1月6日,在一份“2009企业社会责任十大恶性事件”评选中,上榜名单是：1、力拓在华从事间谍活动;2、联合利华恶意走私；3、五粮液通过内幕交易获利；4、沃尔玛员工群殴消费者致死；5、迪斯尼血汗工厂；6、壳牌污水超标；7、深圳发展银行克扣员工社保费；8、海尔长年欠帐不还；9、中国移动监管手机传播色情内容不力;10、碧桂园别墅质量事故。榜名单中,国内企业和国外企业各5个。可见国际企业也不是十分恪守企业社会责任.比如，人们常常看到这样一种现象：一些企业在发布用辞讲究、装订精美的社会责任报告之后,该裁员的照样裁员,该不正当竞争的照样不正当竞争，该违法经营的照样违法经营。比如发生贿赂丑闻的西门子和英特尔,就发布过包装华丽的社会责任报告。而麦当劳已经多次爆出非法用工事件.雀巢、松下电器也是在社会责任报告的粉饰下，先后登上了中国各地环保局水污染违规企业名单中。“社会是企业的依托,企业是社会的细胞。企业只有在发展的同时，推出有利于社会进步与发展的实际举措,被社会承认和接纳，才能有足够的发展空间.在全面建设小康社会的历史时期，企业的社会责任成为调剂经济发展与社会进步的重要因素，同时也成为衡量企业持续发展的重要指标。有企业家学员会问：我们国内的中小企业是不是也要恪守企业社会责任呢？在中国,中小企业占全部企业的99以上,在经济中具有十分重要的地位，发挥着积极的作用.加入WTO以后,中国中小企业不仅要在产品、技术、和服务上与国际接轨,在对待企业社会责任方面也应该与国际接轨.在中国内地，侵犯知识产权、危害劳工权利等情况在一些企业尤其是中小型企业中屡见不鲜.来自中国企业的知识产权侵权问题近年来成为美国和欧盟政府和企业的一块心病，欧盟还专门和中国建立了知识产权对话机制。欧盟政府还对中国的产品安全问题特别关注。2005年，欧盟共对非食品类产品发出了701个预警,其中有346个针对源自中国的产品，主要以电子产品和玩具居多.今年4月24日至27日，欧盟健康与消费者保护司总司长罗伯特.马德林访问中国。中国出口欧盟的玩具产品的安全问题成为马德林此次访华最为关切的问题,4月25日代表欧盟与中国国家质检总局签署了关于加强中欧玩具安全合作行动指南草案。还有劳工权利，2005年圣诞节期间，德国的一些非政府劳工保护组织，在德国一些主要城市发出了“不购买来自中国的血汗工厂的产品的倡议。这些劳工组织称，中国一些小商品的低廉的价格的背后是工人的血汗，买这些产品就等于吸中国工人的血.笔者认为,市场经济和企业发展的成熟度不够也是企业社会责任缺失的一个主要原因.企业社会责任的增强是一个渐进的过程,并不是企业一觉醒来突然发现自己需要多负一点社会责任.从世界范围内看,二战以后，才陆续出现为保障社会福利、公众利益而制定的法律,政府才开始利用制度来规范企业的行为.接下来的20世纪六、七十年代，资源以及环境问题的出现，让公众对于企业应该负的社会责任有了新的想法，陆陆续续的在一些经济比较发达的国家制定了法律规章和行业标准如ISO9000，ISO14000,SA8000等.发达国家的企业在发展了上百年之后才开始注重社会责任,与之相比较，中国在企业社会责任领域的觉醒是一个超前的行为。在中国，10年前恐怕没有几个人听说过“企业社会责任这个词；5年前,恐怕没有人会把企业社会责任作为评价一个企业的指标。但是，今天，我们国内的企业已经开始觉醒,已经意识到了企业社会责任问题的必要性和紧要性。目前企业社会责任在中国成为一个热门话题，实际上这是中国企业一个很好的发展契机。从长期发展来看,企业注重自己的社会责任只会起到促进企业发展的作用，“中国的企业在做大、做强的过程之中，如果有政府政策以及法规的引导,再加上社会各个阶层的参与，可以帮助企业更快地跨上一个更高的台阶,可以把西方社会经过很长的时间多次的近乎革命的变换,通过比较平缓，比较平和的途径完成!